Ο Alexander Vityaz είναι μια εμβληματική φιγούρα στην κοινότητα της πληροφορικής. Ήταν επικεφαλής του CEB (Electronic Business Center) για 17 χρόνια.
</ img>
Στιγμιότυπο από το βίντεο στο κανάλι YouTube "Big Fish with Alexander Kolb"
Τα μοντέλα δημιουργίας εσόδων της Corezoid είναι τα SaaS καιOnPremise, σύγχρονο και κατανοητό για επιχειρήσεις - συνδρομή ή αγορά άδειας χρήσης του λογισμικού. Οι πελάτες της Corezoid Inc. περιλαμβάνουν: μεγάλες τράπεζες, αλυσίδες λιανικής και διεθνείς εταιρείες. Αν και ένας ιδιώτης επιχειρηματίας μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το Corezoid, για παράδειγμα, για να δημιουργήσει ένα chat bot. Στην πραγματικότητα, επρόκειτο να μιλήσουμε συγκεκριμένα για chatbots, αλλά οι ορίζοντες και το όραμα του Alexander Vityaz είναι τόσο ευρεία (για παράδειγμα, είναι σίγουρος ότι τα πάντα στον κόσμο μπορούν να περιγραφούν χρησιμοποιώντας γραφήματα ηθοποιών, δηλαδή, δημιουργία και μέτρηση συνδέσεων μεταξύ όλων των στοιχείων στο το σύστημα, σχετικά γράφει τη μονογραφία «Code of Actors») ότι η συζήτηση κάλυψε προβλέψιμα ευρύτερα θέματα - από αλλαγές στην αγορά για προγραμματιστές με την έλευση της τεχνητής νοημοσύνης και των φωνητικών διεπαφών σε τραπεζικές εφαρμογές μέχρι τη χαμηλή αυτονομία των γυαλιών επαυξημένης πραγματικότητας και η έλευση του ενεργειακού κομμουνισμού.
gg: Πώς μπορούν οι εταιρείες να επωφεληθούν από τα chatbots;
Alexander Vityaz: Θα προέλθω από τα bots joker - chat ως ξεχωριστό είδοςλογισμικό δεν υπάρχει. Αυτό που ονομάζεται chatbot στην καθημερινότητα είναι μια εφαρμογή που έχει «μέτωπο» στο chat. Το ουσιαστικό μέρος κάθε εφαρμογής είναι η «πλάτη» και η «μέση», η λογική και η αρχιτεκτονική βρίσκονται εκεί. Αν έχεις το πρώτο και το δεύτερο, έχεις τα πάντα για να συνδέσεις οποιοδήποτε "μπροστινό" (ή πολλά ταυτόχρονα). Για παράδειγμα, εάν είστε ο καλύτερος στον υπολογισμό της αμαρτίας, τότε σε ποια μέτωπα εισάγεται το x και το αποτέλεσμα του sin (x) εξάγεται δεν είναι σημαντικό, αυτό είναι αποκλειστικά η προτίμηση του πελάτη. Στην ιδανική περίπτωση, ο πελάτης θα πρέπει να μπορεί να ταξιδεύει απρόσκοπτα μεταξύ διαφορετικών μετώπων
Ένα chatbot είναι ένα "μέτωπο", κάτω από την κουκούλα του οποίου«μέση» και «οπίσθιο μέρος». Αυτό είναι που αλληλεπιδρά ο πελάτης. Εάν σχεδιάσετε σωστά αυτό που βρίσκεται κάτω από την κουκούλα, τότε ο αριθμός των προσόψεων μπορεί να είναι απεριόριστος. Εστιάζουμε στους αλγόριθμους. Και στην πραγματικότητα, αν το κάνετε βιαστικά και αρχίσετε να σχεδιάζετε για ένα chatbot, τότε η αρχιτεκτονική είναι απίθανο να είναι κατάλληλη για την εφαρμογή. Θα πρέπει να επαναλάβετε τα πάντα όταν θέλετε ή είστε ώριμοι για την εφαρμογή. Και αν κοιτάξετε το γεγονός ότι τα chatbots είναι ένα από τα «μέτωπα» δυνατά για τον αλγόριθμο, τότε θα κάνετε τα πάντα στο «πίσω» και στη «μέση» σωστά. Και τα bots, και μια εφαρμογή, και ένας ιστότοπος θα υπάρχουν ειρηνικά - ό,τι κι αν είναι.
Δεν τίθεται θέμα για τα οφέλη των chatbots - τα οφέληοποιαδήποτε επικοινωνία φέρνει και οποιαδήποτε μέθοδος επικοινωνίας με έναν πελάτη είναι καλή, όσο μεγαλύτερη είναι η επιφάνεια επικοινωνίας της εταιρείας, τόσο το καλύτερο. Το θέμα είναι η οργάνωση της διαχείρισης της επικοινωνίας, η μέτρηση και η λήψη αποφάσεων. Φυσικά, αν έχετε 5 πελάτες, τότε το να γράψετε μια εφαρμογή ή ακόμα και ένα bot είναι παράλογο.
Τα chatbots μπορούν να λύσουν οποιοδήποτε πρόβλημα,αφού ο αλγόριθμος δεν βρίσκεται στο chatbot, αλλά στο back-end. Επιπλέον, η χρήση ενός bot ως πρόσθιο εφαρμογής είναι φθηνότερη και ταχύτερη από την ανάπτυξη μιας εγγενούς εφαρμογής.
gg: Αν κρίνουμε από το προηγούμενο όνομα της εταιρείας σας, ειδικεύεστε στο ενδιάμεσο λογισμικό;
Alexander Vityaz:Βοηθάμε να χτίσουμε γέφυρες μεταξύ του backend,"μπροστινό" και εξωτερικό λογισμικό. Το μοντέλο κερδών μας είναι η πώληση άδειας. Ο πελάτης εγγράφεται ή αγοράζει μια πλήρη άδεια χρήσης. Ταυτόχρονα, παρέχουμε υπηρεσίες για την υλοποίηση όλων αυτών, βοηθάμε στο ξεκίνημα, εκπαίδευση κ.λπ. Η εξειδίκευσή μας είναι ο ψηφιακός πυρήνας (μέση, πίσω και οτιδήποτε μεταξύ τους και μπροστά). Καταφέραμε να δημιουργήσουμε μια τέτοια πλατφόρμα που να απορροφά σταδιακά όλη την υποδομή λογισμικού της επιχείρησης. Δεν το σκοπεύαμε έτσι, αλλά εξελικτικά αποδείχθηκε έτσι: αν χτίσεις ένα κυκλοφορικό σύστημα, αργά ή γρήγορα θα πρέπει να φτιάξεις καρδιά και εγκέφαλο.
</ img>
Εικονογράφηση: Corezoid ως ενορχηστρωτής
gg: Δηλαδή, συνώνυμο της εταιρείας σας είναι integrator;
Alexander Vityaz:Υπάρχει ένας πιο καθολικός όρος - ενορχηστρωτήςυπηρεσίες. Οι πελάτες μας το χρησιμοποιούν, είναι μια ιδέα του κλάδου. Ο ολοκληρωτής είναι μια πολύ στενή έννοια. Συνδέθηκε και τι μετά; Και ένας ενορχηστρωτής έχει να κάνει και με τη σύνδεση και τον έλεγχο. Δεν αρκεί να συνδέσετε όλα τα καλώδια, πρέπει ακόμα να τα διαχειριστείτε όλα. Ανάμεσα στις επιλογές για ονόματα που είχαμε ήταν ο σκηνοθέτης και ο μαέστρος, αλλά δεν έμεινε. Στην αρχή ήταν ένας αγωγός, ο οποίος μετατράπηκε σε ενορχηστρωτή υπηρεσιών, στη συνέχεια σε λειτουργικό σύστημα, αργότερα αρχίσαμε να χτίζουμε έναν ψηφιακό πυρήνα, μετά τον οποίο περάσαμε στο επίπεδο της δημιουργίας ενός Actor Engine. Τώρα δημιουργήσαμε τη δυνατότητα να συνδυάζουμε ηθοποιούς σε ένα γράφημα ηθοποιών και ο Corezoid έγινε ενορχηστρωτής. Οι έννοιες σίγουρα έχουν διατηρηθεί και το επίπεδο κατανόησης του τι κατασκευάζει το Corezoid έχει αυξηθεί ποιοτικά.
</ img>
Απεικόνιση: Το Corezoid ως σύστημα ERP
gg: Πώς αξιολογείτε την αγορά chatbot στην Ουκρανία;
Alexander Vityaz: Δεν έχει νόημα η μέτρηση, αλλά στο όριο είναι ίσο μεαριθμός των ζωντανών επιχειρήσεων. Θα διατύπωνα διαφορετικά το ερώτημα: πόσες εταιρείες χρειάζονται επικοινωνία με τον πελάτη; Καθένας. Και σε όλους τους εργαζόμενους επίσης. Αυτή είναι η απάντηση στο ερώτημα σχετικά με το μέγεθος της αγοράς.
gg: Και πόσο από την εταιρεία σας είναι chatbots;
Alexander Vityaz:Ας αλλάξουμε τη λέξη "chatbot" σε "εμπρός".Στη δουλειά της εταιρείας μας υπάρχει πάντα μια θέση για το «μπροστινό μέρος», γιατί το «πίσω μέρος» και το «μεσαίο» πρέπει με κάποιο τρόπο να επικοινωνούν με τον καταναλωτή και να δείχνουν κάτι σε κάποιον. Αλλά πώς είναι και ποια είναι η αναλογία αυτού ή εκείνου του τύπου "frontend" κατά περίπτωση. Προμηθεύουμε το 100% των πελατών μας με έναν ψηφιακό πυρήνα, ορισμένοι συνδέουν μόνο συνομιλία σε αυτόν, άλλοι μια εφαρμογή, άλλοι ταυτόχρονα.
gg: Εάν το IT σε αυτήν την εικόνα του κόσμου συνδέεται πάντα με τις επικοινωνίες, αποδεικνύεται ότι συμμετέχετε παγκοσμίως στη διαδικασία αυτοματοποίησης όλων των όσων μπορούν να αυτοματοποιηθούν;
Alexander Vityaz:Όχι πραγματικά.Γιατί δεν μπορούν ακόμα να αυτοματοποιηθούν όλα και δεν χρειάζονται όλα. Αν το σκεφτούμε σε αυτό το πλαίσιο, τότε ένας ασφαλτοστρωτήρας μπορεί επίσης να ονομαστεί επικοινωνιακός ή αγγελιοφόρος. Άλλωστε, όταν φτιάχνουμε έναν δρόμο, οι άνθρωποι έχουν την ευκαιρία να πάνε κάπου, για παράδειγμα, να επισκεφτούν ο ένας τον άλλον και να επικοινωνήσουν. Δηλαδή, μπορούμε να θεωρήσουμε και τον δρόμο, ως ένα βαθμό, ως αγγελιοφόρο. Το αν είναι αυτοματοποιημένο ή όχι είναι το δεύτερο ερώτημα. Σε ορισμένα σημεία αυτό είναι δυνατό και δεν βλάπτει την επικοινωνία. Κάπου είναι δύσκολο.
Το ίδιο GPT δυσκολεύεται να απαντήσει στις ερωτήσεις μου. Αλλά αν απευθύνω τις ερωτήσεις μου σε κάποιον καθηγητή, σήμερα θα μου απαντήσει καλύτερα από το GPT. Μέχρι στιγμής είναι καλύτερα.
Ταυτόχρονα, το GPT απαντά πολύ αξιοπρεπώς στις ερωτήσεις του επιπέδου χειριστή τηλεφωνικού κέντρου ήδη τώρα
Είναι σημαντικό να δημιουργηθούν κανάλια επικοινωνίας, εύκολα καιγρήγορα. Αλλά πώς να επικοινωνήσετε εκεί; Το ποιο ποσοστό αυτοματισμού σε αυτά είναι θέμα διαχείρισης. Για παράδειγμα, σήμερα έχουμε ήδη αποφασίσει μόνοι μας ότι το πρώτο επίπεδο υποστήριξης θα απαντηθεί από το GPT. Και το δεύτερο επίπεδο - εάν ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος με τις απαντήσεις του πρώτου επιπέδου (για παράδειγμα, δίνει κακή βαθμολογία στο NPS), το μεταφέρουμε ήδη σε ένα άτομο. Είναι αρκετά φυσιολογικό.
gg: Τι επικρατεί στις πλατφόρμες chatbot στη χώρα μας - Telegram ή Viber;
Alexander Vityaz:Όλα εξαρτώνται από το τμήμα, κάπου το Viber είναι το Νο. 1, κάπου το Telegram. Δηλαδή, είναι σωστό να συνδέσετε αμέσως όλα τα κανάλια και να δώσετε στον πελάτη μια επιλογή.
gg: Τι μέγεθος εταιρείες προσεγγίζετε;
Alexander Vityaz: Οτιδήποτε. Από ιδιώτες επιχειρηματίες μέχρι μεγάλες εταιρείες. Ο μεγαλύτερος πελάτης έχει κεφαλαιοποίηση 200 δις. Η συνδρομή στο corezoid.com ξεκινά από 30 $ το μήνα.
gg: Ποιες δεξιότητες πρέπει να έχει ένας ιδιώτης επιχειρηματίας για να χρησιμοποιήσει το Corezoid;
Alexander Vityaz: Τι είναι ένας ιδιώτης επιχειρηματίας;Αυτό δεν είναι επάγγελμα. Αν είναι μηχανικός με τη μορφή ιδιώτη επιχειρηματία, θα καταλάβει αμέσως τι πρέπει να γίνει. Αν ο κομμωτής είναι ιδιώτης επιχειρηματίας, μάλλον θα του είναι δύσκολο. Χρειαζόμαστε τις δεξιότητες ενός μηχανικού και ενός εκπαιδευμένου επιχειρησιακού αναλυτή. MySQL, λίγο JavaScript. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε χωρίς αυτή τη γνώση καθόλου, αλλά πραγματικά δεν θα μπορείτε να κάνετε τίποτα αξιόλογο. Χρειάζεστε κάποιο είδος μηχανικού υπόβαθρου με τη μορφή εξειδικευμένης εκπαίδευσης ή πρακτικής εργασιακής εμπειρίας. Η ανάγκη εξαρτάται από το πρόβλημα που επιλύετε.
Εάν χρειάζεται να φτιάξετε ένα απλό ρομπότ, φυσικά, δεν χρειάζεται μηχανικός για αυτό.
Εάν υπάρχει κάποιο περίπλοκο έργο και υπάρχουν ένα εκατομμύριο αλγόριθμοι σε αυτό, τότε δεν μπορείτε να το κάνετε χωρίς έναν υψηλά καταρτισμένο μηχανικό.
gg: Ποια είναι τα βήματα που περιλαμβάνει η ανάπτυξη ενός chatbot;
Alexander Vityaz: Μια εταιρεία πρέπει να γνωρίζει 2 πράγματα - να έχει γνώση του κλάδουεξέταση και μεταβείτε στο corezoid.com, όλα τα άλλα θα βοηθήσουμε, θα δείξουμε, θα διδάξουμε, θα ξεκινήσουμε και θα υποστηρίξουμε. Παρέχουμε έναν έτοιμο ενορχηστρωτή επικοινωνίας (δεν πρέπει να συγχέεται με έναν ενορχηστρωτή υπηρεσιών), σας επιτρέπει να διαμορφώνετε όλα τα κανάλια επικοινωνίας: συνομιλίες, αλληλογραφία, φωνή, φόρμες, σχόλια, προσθήκη gpt και, στη συνέχεια, διαχείριση πελατών, χειριστές, bots, περιεχόμενο και ημερολόγιο εκδηλώσεων.
gg: Ποια πλεονεκτήματα παρέχει το Corezoid για τη δημιουργία chatbots;
Alexander Vityaz:Όλα σε ένα - μπροστινό-μεσαίο πίσω μέρος, τιμολόγηση, κατά της απάτης,AI, CRM, πληρωμές, εκπαίδευση και εξαιρετική τεχνογνωσία. Με τη βοήθεια του Corezoid, δημιουργήθηκαν chatbots σε Sinevo, FUIB, Metro, UZD, Ibis και πολλά άλλα. Από το τελευταίο, το kai.ai είναι ένα πολύ χρήσιμο και πολλά υποσχόμενο έργο ψυχολογικής βοήθειας.
gg: Ποιες δυσκολίες και κίνδυνοι υπάρχουν κατά τη δημιουργία και την κυκλοφορία ενός chatbot για επιχειρήσεις;
Alexander Vityaz: Υπάρχει ένας αρχιτεκτονικός κίνδυνος - εάν δεν έχει σχεδιαστεί σωστά, τότε η ευελιξία της λύσης θα είναι χαμηλή και το κόστος των τροποποιήσεων θα είναι υψηλό.
gg: Πώς μετράτε την επιτυχία του chatbot;
Alexander Vityaz: Συνήθεις επιχειρηματικές μετρήσεις:αριθμός πελατών, συναλλαγή, βαθμολογία διαλόγου, NPS (δείκτης αφοσίωσης πελατών, Net Promoter Score, τεχνική έρευνας κατά την οποία ο πελάτης καλείται να βαθμολογήσει από το 1 έως το 10 την πιθανότητα να συστήσει την εταιρεία στον κύκλο του - σημείωση συντάκτηgg). Με την εμφάνιση του Μεγάλου Γλωσσικού Μοντέλου (LML), θα εισαγάγουμε την έμμεση αξιολόγηση, για παράδειγμα, από τον τόνο της ομιλίας του πελάτη.
gg:Αποδεικνύεται ότι τα chatbots έχουν νόημα μόνο αν έχετε μεγάλο κοινό;
Alexander Vityaz:Τα chatbot δεν αφορούν μόνο το εμπόριο, αλλά καισχετικά με την επικοινωνία. Αυτό είναι ένα βολικό κανάλι για τους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις. Αλλά ένα chatbot εξακολουθεί να είναι μια μορφή επικοινωνίας γραμμής εντολών. Εάν, για παράδειγμα, πρέπει να ανεβάσετε χίλιες θέσεις, το messenger δεν είναι πιθανώς η πιο βολική μορφή για αυτό.
Στον κόσμο μας, τα chatbots δεν αποκλείουν τις εφαρμογές. Συμπληρώνονται μεταξύ τους, οι συνομιλίες καλούνται από την εφαρμογή, οι εφαρμογές καλούνται από τη συνομιλία. Η σωστή απάντηση είναι ότι όλα πρέπει να γίνουν, αυτά είναι συγκοινωνούντα δοχεία.
Για ορισμένα πειράματα, έλεγχος υποθέσεων - είναι σαφές ότι η συνομιλία είναι το φθηνότερο κανάλι
Συγκέντρωσα γρήγορα έναν αλγόριθμο στο backend, ξεκίνησα το bot,Κοίταξα πώς αντιδρούν οι πελάτες σε αυτό. Και μετά το μεταφέρεις στην εφαρμογή. Ως sandbox για πειραματισμούς, ένα MVP, ένα chatbot είναι η σωστή λύση. Γιατί σε αυτή την περίπτωση δεν χρειάζεται να ασχοληθείς με το «μέτωπο». Και αν κάνετε μια εφαρμογή, τότε πρέπει να εργαστείτε προς τρεις κατευθύνσεις ταυτόχρονα: Android, iOS, αγαπητοί άνθρωποι και όλα αυτά. Το κόστος ενός λάθους, εάν εφαρμόσετε αμέσως την ιδέα σε μια εφαρμογή, πιθανώς από δεκάδες χιλιάδες δολάρια και μήνες χρόνου.
gg:Αν κάποιος αποφασίσει να ξεκινήσει ένα chatbot για την εταιρεία του, από πού θα συνιστούσατε να ξεκινήσετε;
Alexander Vityaz:Είναι πολύ εύκολο να δίνεις συμβουλές (γέλια).Εάν κάποιος μόλις σκέφτηκε την ιδέα της "εκτόξευσης", τότε αυτό είναι μια καταστροφή. Γιατί θα δώσει την εντολή δημιουργίας chatbot. Συνθέτουν κάτι για αυτόν και μετά αρχίζει η πραγματική ζωή - τροποποιήσεις, έξοδα και άλλες ανακαλύψεις. Δηλαδή, αυτό το chatbot (εφαρμογή, ιστότοπος - δεν έχει σημασία) θα αποσπά συνεχώς την προσοχή και όλα αυτά γίνονται αμέσως ένα σημείο κόστους. Αλλά για να το μετατρέψετε αυτό σε σημείο εισοδήματος, πρέπει να εργαστείτε σοβαρά και να σκεφτείτε. Ο προγραμματιστής δεν θα το κάνει αυτό για τον διαχειριστή.
Ποια είναι η λύση; Σκεφτείτε, σχεδιάστε.Εάν δεν έχετε εμπειρία, τότε είτε πηγαίνετε κάπου αλλού είτε αναπτύξτε τον δικό σας ειδικό. Ο διακομιστής είναι το σωστό παράδειγμα. Αυτή, φυσικά, δεν εξελίχθηκε στη σωστή μορφή, όπως την προοριζόταν. Αλλά η έννοια του cloud hosting είναι σωστή θεωρητικά. Προηγουμένως, εξυπηρετούσατε τον ίδιο τον διακομιστή - τον αγοράσατε, τον επισκευάσατε. Παρήγαγε αυτά τα devops γύρω. Τώρα όλα έχουν μετακινηθεί στο σύννεφο, αλλά, παρεμπιπτόντως, δεν υπάρχουν λιγότερα devop. Επειδή το serverless δεν έχει συμβεί ακόμα στα σύννεφα. Δηλαδή, εξακολουθώ να αγοράζω διακομιστές εκεί. Ναι, δεν τα κρατάω, αλλά εξακολουθώ να σκέφτομαι όσον αφορά τους διακομιστές, τις εκδόσεις του λειτουργικού συστήματος και άλλους επεξεργαστές. Αυτό είναι μεγάλο πρόβλημα.
Αλλά κάποια μέρα δεν θα είμαι αυτές οι κατηγορίεςνομίζω. Ο κλάδος κινείται προς αυτή την κατεύθυνση, αλλά δεν έχει φτάσει ακόμη στη γραμμή του τερματισμού. Θα δουλέψω με κάποιο είδος βάσης δεδομένων ή γνώσεων. Και μην ανησυχείτε για ερωτήσεις - τι είδους επεξεργαστής υπάρχει, ο διακομιστής και πόση μνήμη αγόρασα ή όχι.
gg: Γνωρίζετε κάτι σχετικά με τη χρήση των chatbots στην Ουκρανία στον τομέα της εκπαίδευσης;
Alexander Vityaz: Οι πελάτες μας χρησιμοποιούν chatbot για να εκπαιδεύσουν υπαλλήλους και πελάτες. Αλλά, και πάλι, η εκπαίδευση αφορά το περιεχόμενο και τους αλγόριθμους, όχι το μπροστινό μέρος.
Στον τομέα της εκπαίδευσης έχουμε έναν φανταστικό πελάτη spilno.school, διαβάστε οπωσδήποτε πού και πώς κινούνται.
gg: Γιατί πιστεύετε ότι γίνεται τόσος λόγος για τα chatbots τα τελευταία χρόνια;
Alexander Vityaz:Γιατί οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν αυτή την εμπειρίαχρήστες άμεσων μηνυμάτων - τα bots υπάρχουν εδώ και δεκαετίες και οι άνθρωποι τα έχουν συνηθίσει. Γιατί υπάρχει ένας θρύλος για μια απλή είσοδο στην πληροφορική. Υπάρχουν δύο μύθοι - ο ένας για τους δοκιμαστές και ο δεύτερος για τα chatbots. Όσο εύκολο ήταν να μπεις, τόσο εύκολο να βγεις. Αν δεν είσαι επαγγελματίας, δεν θα μείνεις στο επάγγελμα. Ορισμένες επιχειρήσεις πηγαίνουν σε messenger επειδή εκεί βρίσκεται το κοινό τους. Μερικοί πηγαίνουν επειδή δεν υπάρχει προϋπολογισμός για μια πλήρη εφαρμογή. Οι εφαρμογές είναι ακριβές. Αυτοί είναι σχεδιαστές, προγραμματιστές iOS με τεράστιους μισθούς κ.ο.κ. Αλλά συμβαίνει ότι υπάρχουν χρήματα και υπάρχει μια εφαρμογή, αλλά το κοινό ζει σε δωμάτια συνομιλίας - αυτό είναι περιστασιακό. Έχουμε πελάτες που έχουν περισσότερη επισκεψιμότητα στις συνομιλίες και υπάρχουν άλλοι που έχουν το αντίθετο: η συνομιλία είναι βοηθητική και η κύρια κίνηση βρίσκεται στην εφαρμογή.
Η συζήτηση για χαμηλό κόστος εισόδου είναι εικασίες
Υπάρχει χαμηλό κόστος εισόδου στην ιατρική;Και αυτό ισχύει για κάθε επάγγελμα. Είμαι μέσα, τι ακολουθεί; Αν δεν υπάρχουν ικανότητες, το ίδιο ισχύει. Είναι σαφές ότι τα μαθήματα που διδάσκουν προγραμματισμό πρέπει με κάποιο τρόπο να πουλήσουν τον εαυτό τους. Και το μήνυμα για την εύκολη είσοδο είναι ότι λειτουργεί. Αλλά είναι σχεδόν απάτη.
gg: Τι μπορείτε να πείτε για τη μηδενική κωδικοποίηση τότε;
Alexander Vityaz:Η μηδενική κωδικοποίηση γίνεται ήδη από το ChatGPT. Είναι απαραίτητο να το διδάξετε αυτό στο σχολείο εάν ο υπολογιστής κάνει ήδη αυτό το είδος δουλειάς καλύτερα;
Θα σας πω ότι έχουμε ήδη απολύσει πολλά άτομα, juniors, συγγραφείς JavaScript και σχεδιαστές, επειδή το GPT κάνει τη δουλειά του καλύτερα.
</ img>
Κωμική εικονογράφηση για κοινωνικά δίκτυα που δημιουργήθηκε από σχεδιαστές Corezoid
gg:Εδώ έχουμε πολλά κοινά με τη δημοσιογραφία…
Alexander Vityaz:Ποιο είναι το πρόγραμμα, όσον αφορά τη γλώσσα καιγλωσσολογία, διαφορετική από το κείμενο; Και οι δύο είναι γλώσσες με διαφορετική σύνταξη. Το κείμενο σε μια γλώσσα προγραμματισμού είναι ένα υποσύνολο φυσικής γλώσσας. Γι' αυτό (για να απλοποιήσουμε) το GPT είναι τόσο εύκολο στον προγραμματισμό που είναι πιο εύκολο από την εκμάθηση μιας φυσικής γλώσσας.
Zero Coding - υπάρχει ως φαινόμενο, αλλά ως επάγγελμα δεν υπάρχει, γι' αυτό είναι Zero Coding, που όλοι μπορούν να το χρησιμοποιήσουν
Για παράδειγμα, ποιο είναι το επάγγελμα του μηχανικού;Πρέπει να είσαι καλός στα μαθηματικά. Υπάρχει επάγγελμα μεταφραστή, υπάρχει γλωσσολόγος. Ποιο είναι το καλύτερο στη γλώσσα; Γλωσσολόγος. Ένας μεταφραστής είναι καλύτερος στη χρήση της γλώσσας. Ερώτηση: Αν πούμε ότι ένας μηχανικός ανάπτυξης είναι μεταφραστής, τότε μπορούμε να ρίξουμε τη λέξη «μηχανικός». Κι αν πούμε ότι είναι μηχανικός, τότε θα έπρεπε να είναι περισσότερο γλωσσολόγος. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλά μαθηματικά στη γλωσσολογία. Αυτό είναι τα μαθηματικά, γιατί είναι η δομή, τα δέντρα και όλα αυτά.
Στην ερώτηση «Είναι δυνατόν να είσαι προγραμματιστής χωρίς να γνωρίζειςΜαθηματικά, η απάντηση είναι όχι. Μπορείτε να προσποιηθείτε ότι πολλοί το έκαναν με επιτυχία. Αλλά ποτέ δεν μου άρεσαν αυτές οι εκφράσεις - χαμηλός κώδικας και μηδενικός κώδικας, γιατί η ουσία χάνεται πίσω από αυτές. Με το Corezoid, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε προδιαγραφές γλώσσας. Αλλά πρέπει να ξέρεις μαθηματικά, να έχεις εξειδίκευση σε θέματα για να φτιάξεις έναν πολύπλοκο αλγόριθμο. Κι αν δεν έχεις ούτε την ικανότητα ούτε τις γνώσεις, δεν θα κάνεις τίποτα. Δηλαδή, μια απλή διαδικασία -θα την κάνετε, αλλά μια πολύπλοκη - όχι.
Όταν ήμουν στο κολέγιο, το επάγγελμά μουλεγόταν εφαρμοσμένα μαθηματικά, μηχανικός-μαθηματικός γράφει στο δίπλωμα. Και τότε δεν υπήρχε επάγγελμα προγραμματιστή στην καθαρή του μορφή. Αλλά η δομή αυτού του επαγγέλματος ήταν ότι πρώτα μαθαίνεις μαθηματικά και ταυτόχρονα μαθαίνεις να προγραμματίζεις σε υπολογιστή. Αλλά το επάγγελμα DevOps (ανάπτυξη & λειτουργίες - μια μεθοδολογία για την ανάπτυξη πολύπλοκου λογισμικού που βελτιώνεται συνεχώς κατά τη χρήση - σημείωση του συντάκτη) - ήταν στην πραγματικότητα μια γειτονική σχολή. Γιατί το καθήκον ενός εφαρμοσμένου μαθηματικού είναι να δημιουργήσει ένα μαθηματικό μοντέλο, έναν αλγόριθμο για την επίλυση ενός προβλήματος. Για αυτό, στην πραγματικότητα, δεν χρειάζεστε τίποτα άλλο εκτός από το κεφάλι, το στυλό και το χαρτί σας.
Чтобы различать программистов с инженерной подготовкой и без, рынок изобрел слово кодер. Иногда у него есть неприличная приставка 🙂
Безусловно, есть ребята самоучки, которые освоили основы профессии, но это больше исключение чем правило.
gg: Выходит, что разработчик чат-ботов — это тоже функция, но не существующая профессия?
Alexander Vityaz: По факту на джоб сайтах она есть, но, по моему мнению, — ее нет, это просто один из видов работ для программиста. Есть рынок. К примеру, какая-то компания проснулась, пишет в объявлении «Я хочу бота разработать». Какие-то люди туда приходят. Когда встречаются неквалифицированные заказчик и исполнитель, то то, что они смогут сделать, скорее всего, будет «не очень».
«Разработчиком» чат-ботов стать легко и поэтому перспектив у такой «профессии» нет. Это оксюморон типа «пользователь смартфона». Но есть профессия инженера, а разработка чат-ботов – один из видов работ, которую делает инженер. Надо становиться алгоритмистом, для этого пройти хотя бы начальный курс Computer Science.
gg:Какой бы вы совет дали для студентов — что им стоит изучать сейчас, чтобы быть конкурентоспособным в будущем?
Alexander Vityaz: Совет не меняется на протяжении 20 лет — изучать математику. Наша разница пока между тем, что мы называем интеллектом искусственным и естественным — в эмерджетности. В умении создавать и применять одни знания и порождать другие. Вот сегодня в GPT, там и близко нет интеллекта. Но ничто не помешает ему появиться. Пока есть ниша — соединять точки в графе, создавать знания.
Переводить как Google Translate техническое задание на JavaScript — это же не работа. Работа — это написать ТЗ
Например, если раньше на вакансию джаваскрипта мы получали в неделю 10 откликов, то сейчас, после появления GPT, уже 200. Разница в 20 раз. Конечно, есть еще фактор и военный, потому что часть фирм закрывается, переезжает, но тренд этот усилился именно с момента появления gpt. Зарплаты пока не падают. Специалистов начального уровня на рынке стало больше, а потребности в них — меньше. Я думаю, что для HTML-верстальщика потребность уже не вернется, скорее всего.
gg:Выходит, программисты в будущем больше будут заниматься архитектурой?
Alexander Vityaz: Но они, вообще-то, именно так и появились. Отец сегодняшнего взрыва с большими языковыми моделями, точнее, один из отцов, — Джуда Перл. Он придумал байесовские сети. То есть математический аппарат, который вот сейчас наконец-то получил реальное воплощение. Но когда он его придумал, он же формулы рисовал. А не ночью сидел за клавиатурой и текст набирал. Он создал матаппарат, который вот только сейчас смог реализоваться, потому что достаточно развились вычислительные мощности.
gg: Чат-боты уже достигли пика в своем развитии?
Alexander Vityaz: Не достигли, наоборот, все только начинается. Внедрение GPT позволит сделать коммуникацию качественно лучше, а применения разнообразнее.
Большая языковая модель (БЯМ) + прямые знания = экспертная система (ЭС)
Я больше скажу — безо всяких лингвистических моделей у нас в колл-центре ПриватБанка боты с 2005 года жили. И 70% клиентов, которые с ним общались, думали, что они общаются с человеком. Эти роботы работали просто по ключевым словам. Берешь статистику вопросов, пишешь на них ответы, ключевики — все прекрасно работает. Если человеку нужно узнать баланс, не надо же профессора сажать, чтобы ответить на этот вопрос. Так или иначе он в чате напишет «какой у меня баланс», «какой остаток». Какие-то синонимы. Я когда статистику увидел, то поразился. Большая Языковая Модель еще лучше работает. Но даже при тупой автоматизации правило Парето почти соблюдалось. Практически 80 процентов клиентов не понимали кто им отвечает, человек или робот.
gg: У вас в саппорте реально работает ChatGPT и отвечает не по скриптам?
Alexander Vityaz: У операторов на самом деле тоже есть скрипты. Это же не фристайл — что хочет, то и отвечает. Есть документация по продуктам, мануалы, которые можно полистать, FAQ всякие, тайминги и так далее. Сейчас у нас есть такая штука, которая называется «оркестратор коммуникации». Кстати, для понимания эволюции — когда мы только начинали работать с чатами и ботами, очень давно, это называлось бот-платформой. Но вот уже два года или больше это называется у нас оркестратор коммуникации. И эта эволюция названия показывает насколько наш взгляд изменился — от частного к общему. И вот сегодня у нас искусственный интеллект стоит в этом оркестраторе, как сотрудник. И тот, кто этот оркестратор настраивает, ставит его вместо реального сотрудника. Причем языковую модель можно подключать любую, не обязательно GPT, — гугловскую, фейсбуковскую или несколько одновременно. Ту, которая будет на рынке. Клиент заводит аккаунт, вводит ключи и подключает нужный ему интеллект.
gg: А нет ли риска, что GPT даст какой-то ответ, который будет нерелевантен или вообще нанесет вред?
Alexander Vityaz: Контролируйте, можно же проверить перед запуском, протестировать. А нет риска, что оператор чата напишет что-то не то? На человека гораздо больше издержки по управлению всем этим хозяйством. Да, за роботом нужно следить, но и за людьми тоже. Поэтому с точки зрения управления коммуникацией ничего не меняется.
gg: Какие новые возможности для чат-ботов появились в последний год?
Alexander Vityaz: Мультиканальность, БЯМ, ЭС. Мультиканальность — на рынок мессенджеров для бизнеса вышли Apple, Google, WhatsApp, Viber. Это увеличило требования к правильной архитектуре, качеству, юзабилити, дизайну и вообще подняло планку — для того чтобы попасть в партнеры надо очень и очень постараться. БЯМ позволяет лучше понимать вопросы клиентов и создавать новые продукты в мессенджерах — например экспертные системы. Это, в свою очередь, снижает требования к разработчиками ботов — простенькую ЭС-отвечальщика на вопросы по документации за пару минут может создать любой продвинутый пользователь ПК.
gg:А что изменилось с появлением ChatGPT? Это уже можно назвать изменением правил игры или еще нет?
Alexander Vityaz: Это создает новый интерфейс. В широком смысле слова. Предприятие — это какая-то функция, алгоритм. Меняет колеса, доставляет еду еще что-то, не важно. Осуществляет какую-то функцию. И для того, чтобы вы эту функцию употребили, вам нужен какой-то интерфейс. Приложение, бот на естественном языке, не на естественном. Формы какие-то и так далее. Но наш с вами нативный интерфейс — язык — появление большой языковой модели сильно упрощает.
Например, в банковском приложении 500 страниц. Добавление каждой новой фичи — это еще страницы, люди, задачи, документация, «бэкэнды» и прочее. А теперь представьте завтра добавилось 501-я услуга. И мы не обновляем приложение. Потому что вы эту услугу потребляете через бота.
Интерфейсы эти не сегодня появились — Siri, вот это все. Голосовые роботы IVR в колл-центрах — это ж их предтечи. Но у них не было большой языковой модели, то есть, Siri элементарно почти ничего не понимала. А еще с нашим акцентом она вообще ничего не понимала. Но вот именно эту задачу интерфейса большая модель и решила.
Как бы вы не перекрутили фразу: «молоко купи», «купи молока», «сбегай за молоком», Siri поймет там только две фразы из десяти возможных. А большая языковая модель поймет все
Исейчас уже любой чайник их может делать. Экспертную систему какую-то, например, для начинающих ваших коллег. Если у вас есть инструкция, вы ее даете большой языковой модели и дальше она может работать.
БЯМ это наши новые глаза, уши, язык и память. Несколько лет тому я говорил, что появится возможность общаться с мастерами прошлого на основе их работ. (Но перспективы у массового появления правильных собеседников есть: будут Чеховы в облаках, нейросети, построенные на основе произведений, писем и других сохранившихся текстов. У нас появится прямой доступ к величайшим умам, тогда вы, журналисты, сможете брать любые интервью и вам никто не откажет, — интервью от 2019 г).
gg:Потребителю она говорит какую-то цитату или правильный ответ на заданный вопрос?
Alexander Vityaz: Все еще интереснее — вы даете ей учебник геометрии за седьмой класс, и она после этого может решать задачки за седьмой класс. Речь идет уже не о буквальном понимании, а о понимании правил использования. И это как раз не сложно. Это все равно еще не интеллект, но интерфейс поменялся качественно, потому что вам уже не надо давать жесткие команды. Чем отличается натуральный язык от языка программирования? Жесткостью синтаксиса. Чтоб вас понимал компьютер в том виде, в каком он сегодня существует, без жесткого синтаксиса не обойтись.
И обычный программист — это переводчик с открытого синтаксиса на жесткий
Но кто-то передает информацию через этот синтаксис. Вот этот кто-то — это и есть настоящий инженер. Тот кто говорит, как и что сделать. В чем вообще разрыв в классической парадигме программирования? В том, что product owner (владелец продукта — так в разработке называют ответственного за развитие и управление разрабатываемого программного продукта — примечание редакции) не алгоритмист, но он, например, меняет валюту. А программист — не финансист и слова фьючерс и правил работы рынка не знает. И вот они между собой пытаются найти общий язык. И это проблема. С большой языковой моделью этот разрыв ликвидируется, мы все станем алгоритмистами и постановщиками задач. Потому что компьютер уже понимает почти любое наше сообщение.
gg:В ближайшее время даже в банковских приложениях мы должны увидеть какие-то голосовые функции?
Alexander Vityaz: Да там и раньше пытались, но плохо получалось. Для того, чтобы сделать нормальное голосовое управление приложений. надо было заниматься тем, чем 15+ лет GPT занимался (я имею в виду компанию OpenAI). И иметь соответствующего класса специалистов и финасирование. Для украинской компании это нереально — иметь такой бюджет и доступ к таким людям. И это касается не только Украины, а большинство стран и компаний. Мы видим сегодня, что от силы до 10 компаний в мире этим занимается. То есть их не десятки, и тем более не сотни. Потому что это дорогое удовольствие, gpt только на хостинг тратит сотни тысяч долларов в сутки.
gg:Кстати, о новых интерфейсах. Вы же делали приложение Приват24 для Google Glass. Как вы считаете — есть ли будущее у таких очков, например, сможет ли Apple сделать что-то, что изменит мир?
Alexander Vityaz: Google свой проект очков закрыла. У этих очков будущего нет. А вот у дополненной реальности будущее есть. А вот как она будет реализована — вопрос открытый. У большинства смартфонов автономность не очень сегодня, у очков еще хуже. Поэтому мы, когда приходим куда-то, сразу ищем зарядку. Это уже почти инстинкт.
Я не знаю, что это будет, вопрос не к очкам, как таковым, а к источникам питания. Как только они станут миниатюрными (либо беспроводными), какая-то однозначная, если не революция, то движение в ее сторону, произойдет. Автономности не хватает. То же самое мы видим сегодня и в смартфонах, и в электромобилях, везде. Автомобили точки, когда уже можно ездить (хотя еще не так, как на бензине), уже достигли.
gg: Когда кто-то говорит, что разработал чат-бота с ИИ, что он на самом деле имеет в виду?
Alexander Vityaz: До появления БЯМ — без понятия, преувеличивали наверное (смеется). Часто за ИИ выдавали ответы по ключевым словам. Реально сегодня использовать БЯМ для распознавания вопросов, создания ЭС, автоматизации работы кол-центров.
gg:У вас есть свое видение — как ИИ повлияет на человечество? Оно оптимистичное или пессимистичное?
Alexander Vityaz: Конечно есть, а у кого его нет?! (смеется) Во-первых, что считать оптимистичным или пессимистичным. Вот у вас, я знаю, есть коты. Вопрос: это вы ими управляете или они вами? А теперь вместо котов поставьте себя. Судя по фотографиям ваши коты счастливы.
Жизнь уже меняется. Но не все можно экстраполировать. Вот когда человек идет в первый класс можно экстраполировать его жизнь до института что с ним будет происходить. Ну, плюс-минус. А теперь представьте, что вы не можете экстраполировать. Мы можем фантазировать. Какой у нас горизонт планирования сегодня? Кто планировал полгода назад, что начнутся увольнения джуниоров, джаваскриптистов и операторов колл-центров? Никто.
Большинство людей не работает на самом деле интеллектуально, они работают физически
Так вот физический труд останется, а интеллектуальный — не у всех. Но он всем и не нужен. Вопрос про зарплаты и доходы как-то решится, потому что экономика никуда не денется, она будет трансформироваться вместе с трудом.
Книга “Монстры доктора Эйнштейна” сообщает, что модель Вселенной может рассчитать 100 человек в мире, сложность моделей удваивается каждые 20 месяцев. Дальше проэкстраполируйте самостоятельно.
Ежемесячная активная аудитория GPT в марте 2023 составила около 100 миллионов.
Удвоим с поправкой на умных но принципиальных, получается 200 млн. В мире 8 млрд человек. Всего 2,5% человеков прошло тест на любопытство и интеллект. Безусловно, со временем количество пользователей вырастет за счет упрощения доступа, встраивания в привычные интерфейсы и т. д. Но в данном контексте важен именно первичный импульс – только 2,5% захотело немедленно прикоснуться к агрегированным знаниям всего человечества. Это к вопросу о том сколько людей работает головой, а сколько физически. Практически, произошел тест Тьюринга наоборот — компьютер тестирует человечество на интеллект.
С другой стороны роботу не нужна кока-кола, штаны, тушь для ресниц. И когда появится правильный, настоящий, автономный искусственный интеллект (АИИ), часть привычной нам экономики начнет меняться.
gg:И чем больше будет роботов, тем больше потребуется людей, которые будут этих роботов создавать и обслуживать?
Alexander Vityaz: Роботы и АИИ — это две большие разницы. Роботы это материальное физическое присутствие АИИ, их нужно бесконечное количество. АИИ будет на старте несколько штук — по числу термоядерных стран, а в пределе 1, в науке это называется синглтон, There can be only one. АИИ без квантовых компьютеров не появится. АИИ очень связан с энергетикой. Во-первых, нужно очень много считать, во-вторых, вычислители нужно сильно охлаждать, в-третьих, все это нужно защищать физически и криптографически.
Роботы это следующие смартфоны и электроавтомобили, основной мозг которых находится в облаке. Пока их обслуживают люди. Но обслуживание электромобиля и бензинового автомобиля — это две большие разницы уже сегодня. Когда-то роботы научатся менять болтики и колеса. Это достаточно очевидно, это можно легко экстраполировать. Рабочие места для тех, кто работает руками, еще будут долго.
Все это постепенно поменяет принципы экономики, потому что суть экономики — это распределение и перераспределение доступа к энергии.
Если очень упростить, то когда запустится термоядерный реактор, появится энергетический коммунизм
Сегодня разница между самой бедной страной и самой богатой в количестве потребляемых киловатт на душу населения. Ну, или все можно привести к киловаттам. И вот, если возьмете американскую семью, там и какой-нибудь Бангладеш, то вы увидите, что разница между ними в доступе к энергии на порядки отличается.
Мы доход домохозяйства берем делим на стоимость киловатта, получаем количество энергии для среднего американца и среднего бангладешца. Но как только запустится условно бесконечный, бесплатный источник энергии, считайте, что наступил коммунизм с этой точки зрения. Нужно вам 50 киловатт в день? — Вот, берите. Это точка перегиба для библейской экономики (в поте лица твоего …).
Классическое понимание экономики исчезнет, как только появится условно-бесплатный источник энергии
Вам не надо зарабатывать деньги для того, чтобы работал холодильник. Или отопление, или еще что-то. Очень рекомендую книги Вацлава Смила, очень концентрированная пища для ума.
gg: И последний вопрос: как может использовать чат-ботов медиа, например, gagadget?
Alexander Vityaz: Есть много вариантов: стрим новостей, опросы, работа с комьюнити, подписка, инвойсы, размещение рекламы, объявлений, микрообучение, радио — сейчас это больше вопрос идей, а не технических возможностей – например, вы можете за пару часов настроить чат gpt который будет давать возможность читателям говорить с контентом всего вашего сайта, а это уже совсем новый опыт и для вас и для пользователей.
Загадка от Александра Витязя
Напоследок загадка про автономный искусственный интеллект от Александра Витязя: каким в этой схеме будет последнее слово?
</ img>
Υπέρβαση της ποσόστωσης QUOTA_BYTES_PER_ITEM