Ο χρόνος γίνεται ένας σημαντικός πόρος που εκτιμάται όχι μόνο από τις μεγάλες εταιρείες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, αλλά και από τους ίδιους
Τεχνητή νοημοσύνη
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει χρησιμοποιηθεί από τις τράπεζες εδώ και αρκετό καιρό για την επίλυση των εσωτερικών τους προβλημάτων, τώρα ήρθε η ώρα να περάσει στο πλευρό του πελάτη.
Χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη στις τράπεζεςσύντομα θα είναι δυνατό να προβλέψουμε τις επιθυμίες και τις ανάγκες των ανθρώπων. Με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, οι τράπεζες θα μπορούν να εξατομικεύουν το περιεχόμενο των καμπανιών μέσω email, να προσαρμόζουν προσωπικές προτάσεις για αγαθά και υπηρεσίες και να προσφέρουν εκπτώσεις που είναι ενδιαφέρουσες για τον πελάτη. Με τέτοια υπερ-εξατομίκευση, οι άνθρωποι δεν θα μπερδεύονται πλέον σε μια ατελείωτη ροή διαφήμισης - τα έξυπνα συντονισμένα CRM, μαζί με το AI, θα βοηθήσουν τόσο τους χρήστες όσο και τις ίδιες τις εταιρείες που προσφέρουν αγαθά και υπηρεσίες.
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα βοηθήσει μόνοδιαμορφώστε μια προσφορά προϊόντος, αλλά θα αυξήσει επίσης δραματικά την ασφάλεια του συστήματος ψηφιακών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στο σύνολό του - τα νευρικά δίκτυα είναι εξαιρετικά αποτελεσματικά στον εντοπισμό της μη τυποποιημένης συμπεριφοράς των πελατών στο δίκτυο.
Ενσωματωμένα βιομετρικά στοιχεία (πρόσωπο, φωνή, αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων)
Αγγίξτε το αναγνωριστικό και το αναγνωριστικό προσώπου για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ήτραπεζική εφαρμογή εκπλήσσει λίγους πλέον. Οι σημερινές τεχνολογίες καθιστούν δυνατή την προσεκτική αποθήκευση των βιομετρικών στοιχείων των χρηστών και την προστασία των δεδομένων από ανεπιθύμητες παρεμβολές. Ωστόσο, ορισμένοι εξακολουθούν να χρησιμοποιούν έναν κωδικό πρόσβασης για να προστατεύσουν τον προσωπικό τους λογαριασμό - και δεν είναι τόσο δύσκολο να το κλέψουν. Σύντομα όμως ο βιομετρικός έλεγχος ταυτότητας θα φτάσει σε ένα νέο επίπεδο - θα συμβάλει στη μείωση του κινδύνου οικονομικών απωλειών σε όλα τα μέτωπα.
Η παραβίαση του προσωπικού σας λογαριασμού θα γίνει πρακτικάαδύνατο: ακόμα κι αν ένας απατεώνας λάβει την τραπεζική σας κάρτα, η πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα της τράπεζας κινητής τηλεφωνίας και στον λογαριασμό θα είναι ανοιχτή αποκλειστικά στον κάτοχο της κάρτας με βάση τα βιομετρικά στοιχεία του. Μπόνους - Χάρη στα ενσωματωμένα βιομετρικά στοιχεία, δεν θα χρειάζεται πλέον να γράφετε συνδέσεις και κωδικούς πρόσβασης. Και για να πραγματοποιήσετε μια αγορά ή μια μεταφορά χρημάτων, θα αρκεί να χαμογελάτε στο smartphone σας.
Άρνηση χαρτιού
Συνεχίζουμε να σώζουμε τη φύση και να απαλλαγούμε από τη γραφειοκρατία - ο αριθμός των υπηρεσιών χωρίς χαρτί αυξάνεται κάθε χρόνο παντού, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού τομέα.
Εάν η τράπεζα και οι χρήστες της έχουν μεταβεί σε ψηφιακό,τότε τα έγγραφα θα πρέπει επίσης να γίνουν —και να γίνουν— εικονικά. Οι τράπεζες ενεργοποιούν τώρα ενεργά την επιλογή της ηλεκτρονικής υπογραφής, ώστε τα έγγραφα να πιστοποιούνται εξ αποστάσεως. Μια υπογραφή χωρίς χαρτί είναι μια ανάσα φρέσκου αέρα τόσο για τους τραπεζικούς υπαλλήλους όσο και για τους πελάτες.
Απλά φαντάσου:για να υπογράψετε μια συμφωνία, δεν χρειάζεται πλέον να ταξιδεύετε σε μια επαγγελματική συνάντηση σε όλη την πόλη, δεν χρειάζεται να εκτυπώνετε δεκάδες σελίδες σε έναν εκτυπωτή και να τις στέλνετε μέσω courier - πόσος χρόνος, χρήματα και φυσικοί πόροι μπορούν να εξοικονομηθούν. Και για να παραγγείλετε την υπηρεσία, ο πελάτης δεν χρειάζεται πλέον να πάει στην τράπεζα: όλα είναι διαθέσιμα στην εφαρμογή για κινητά - αρκεί να πιστοποιήσετε το έγγραφο με ηλεκτρονική υπογραφή.
Μια τέτοια υπογραφή έχει επίσης ένα ακόμη πλεονέκτημα - δεν μπορεί να πλαστογραφηθεί, γεγονός που καθιστά τη χρήση του όσο το δυνατόν πιο αξιόπιστη.
Η ροή εγγράφων χωρίς χαρτί είναι στον ορίζοντα εδώ και πολύ καιρόη καθυστερημένη μετάβαση στο ηλεκτρονικό συμβολαιογραφείο σε νέα μορφή και με διευρυμένο κατάλογο υπηρεσιών: οι φορητές συσκευές έχουν εξασφαλίσει σίγουρη αναγνώριση των πελατών· στις χρηματοπιστωτικές αγορές, για συναλλαγές πολλών εκατομμυρίων δολαρίων, χρησιμοποιούνται εδώ και καιρό μόνο ηλεκτρονικά έγγραφα, αλλά, για παράδειγμα, εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αγοράσετε έπιπλα κατά παραγγελία χωρίς έντυπο έγγραφο.
Βοηθός φωνής και chatbots
Ρομποτοποίηση τραπεζικών βοηθών - χθεςημέρα. Αλλά αν χθες τα chatbots των τραπεζών επικοινωνούσαν κυρίως σε μορφή κειμένου, τότε αύριο οι περισσότερες από αυτές θα μεταφέρουν την αυτοματοποιημένη διαχείριση υπηρεσιών σε λειτουργία φωνής.
Ο ρυθμός της ζωής απαιτεί απλοποίηση των καθημερινών υποθέσεων,ώστε να μπορείτε να λύσετε οικονομικά ζητήματα χωρίς να διακόπτετε τις καθημερινές εργασίες - για παράδειγμα, να οδηγείτε αυτοκίνητο ή να παίζετε με ένα παιδί. Εξ ου και ο φωνητικός έλεγχος των chatbots. Θα απλοποιήσει και θα επιταχύνει την εργασία με εφαρμογές. Στην εφαρμογή Tinkoff, για παράδειγμα, έχει ήδη εμφανιστεί ο βοηθός φωνής "Oleg". Η «εσωτερική φωνή» της εφαρμογής θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη διεπαφή, να συντάξετε μια αναφορά ή να πραγματοποιήσετε μεταφορά χρημάτων. Ή μια από τις πιο πρόσφατες υλοποιήσεις - ο φωνητικός βοηθός Salyut από την Sber προχώρησε παραπέρα και εισήγαγε τρεις τύπους βοηθών ταυτόχρονα - έξυπνους, χαρούμενους και συστημικούς.
Παρεμπιπτόντως, αυτή η λειτουργία κάνει τραπεζικέςη εφαρμογή είναι πιο περιεκτική - οι κινητές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες καθίστανται πιο προσιτές για τυφλούς και άτομα με προβλήματα όρασης, χρήστες με ψυχικές δυσκολίες και ηλικιωμένους.
Πρόσθετες μη τραπεζικές υπηρεσίες
Για τους σύγχρονους χρήστες, οι κλασικές τραπεζικές υπηρεσίες εντός εφαρμογής δεν είναι πλέον αρκετές. Θέλουν περισσότερα.
Ως εκ τούτου, σημαντικοί παίκτες - όπως η Sber,Η Tinkoff και η VTB δημιουργούν ήδη ολόκληρα οικοσυστήματα εντός των εφαρμογών τους. Σε τέτοιες υπερεφαρμογές, είναι ήδη δυνατό να παραγγείλετε είδη παντοπωλείου, να αγοράσετε εισιτήρια κινηματογράφου, να εγγραφείτε σε ένα κρατικό κέντρο υπηρεσιών και να συνάψετε ασφάλιση αυτοκινήτου. Τώρα η Globus εργάζεται, συγκεκριμένα, για την ενσωμάτωση μιας υπηρεσίας για ιδιοκτήτες αυτοκινήτων σε μία από τις τραπεζικές εφαρμογές.
Στο μέλλον, πιθανότατα θα ζήσουμε ακόμα περισσότεραενσωμάτωση διαφόρων τύπων υπηρεσιών σε τραπεζικές εφαρμογές. Το κλειδί για την επιτυχία της χρηματοοικονομικής υπηρεσίας του μέλλοντος είναι η κάλυψη όσο το δυνατόν περισσότερων καθημερινών αιτημάτων των χρηστών.
Όσον αφορά τις εταιρικές υπηρεσίες προσβάσιμων για κινητάεν μέσω της πανδημίας και της τηλεργασίας, των εφαρμογών τηλεργασίας, των εντοπιστών εργασιών, των βάσεων γνώσεων Wiki και των συστημάτων παρακολούθησης της απασχόλησης. Επιπλέον, οι εντοπιστές εργασιών (για παράδειγμα, JIRA) πλησιάζουν με αυτοπεποίθηση για να καταλάβουν πλήρως τη θέση των παραδοσιακών εταιρικών συστημάτων διαχείρισης εγγράφων, αντικαθιστώντας το κύριο επεξεργασμένο αντικείμενο τους "έγγραφο" με ένα "έργο".
Ψηφιακά γραφεία
Τώρα βλέπουμε πολλές εργασίες εκτός σύνδεσηςη τραπεζική διαχείριση «τηλεμεταφέρεται» σε ένα εικονικό γραφείο. Παραγγελία δελτίων, κράτηση αιθουσών συνεδριάσεων, δικτύωση, εκπαίδευση εργαζομένων, πρόσβαση σε χώρους γραφείου - όλα αυτά γίνονται σταδιακά διαχειρίσιμα μέσω εφαρμογών. Τέτοιες ψηφιακές υπηρεσίες εξαλείφουν την περιττή γραφειοκρατία και τη σπατάλη χρόνου σε οργανωτικά ζητήματα στα γραφεία.
Έτσι, ακόμη και όταν όλοι αφήνουν τα γραφεία μετάτο τέλος της πανδημίας, έρχεται μια νέα εποχή απομακρυσμένης υπηρεσίας, όταν δεν θα χρειαστεί να αντιμετωπίσετε την αναποτελεσματικότητα των διαδικασιών εκτός σύνδεσης. Και αυτό όχι μόνο θα διευκολύνει τη δουλειά των εργαζομένων στον χρηματοοικονομικό κλάδο, αλλά θα τους επιτρέψει να δημιουργήσουν νέες τεχνολογίες που θα βελτιώσουν τη ζωή των χρηστών - γρηγορότερα, καλύτερα και με χαμηλότερο κόστος.
«Σύγχρονη εφαρμογή τραπεζικής πελατώνΑπλώς δεν μπορεί να είναι επιτυχής χωρίς να ακολουθήσει την τεχνολογία ανάπτυξης, στην οποία την ηγετική θέση κατέχει ένας αναλυτής UX και σχεδιαστής UI, ο οποίος θα εξασφαλίσει τεχνολογικά και με σιγουριά μια θετική συναισθηματική ανταπόκριση από τον πελάτη σε κάθε βήμα της χρήσης του συστήματος για πρόσβαση σε ένα ψηφιακό χρηματοοικονομικό σύστημα εξυπηρέτηση», σημειώνει ο Ανατόλι Τσεκμάρεφ.
Η πανδημία έδειξε ότι τα γραφεία και οι τράπεζεςτα υποκαταστήματα σύντομα θα είναι παρελθόν Οι εργαζόμενοι και οι χειριστές αντικαθίστανται επιτυχώς από chatbots και AI, ενώ τα βιομετρικά στοιχεία διασφαλίζουν την ασφάλεια της εξοικονόμησης μετρητών. Οι πελάτες προτιμούν να ακολουθούν τις ενέργειές τους απευθείας από το smartphone τους, καθώς και να λαμβάνουν υπερ-εξατομικευμένες προσφορές. Επομένως, οι μεμονωμένοι όροι παροχής υπηρεσιών και οι αλγόριθμοι πρόβλεψης καθορίζουν σήμερα το επίπεδο υπηρεσίας για τραπεζικές υπηρεσίες.
Δείτε επίσης:
Ο παγετώνας Doomsday αποδείχθηκε πιο επικίνδυνος από ό, τι πίστευαν οι επιστήμονες. Λέμε το κύριο πράγμα
Οι επιστήμονες ανακαλύπτουν δύο νέα θηλαστικά στην Αυστραλία
Εθελοντικός θάνατος. Λέμε πώς λειτουργεί η διαδικασία ευθανασίας σε όλο τον κόσμο