Τι είναι τα αυτοματοποιημένα ξενοδοχεία
Το αυτοματοποιημένο ξενοδοχείο ουσιαστικά δεν έχει προσωπικό. Μπορεί
Ο επισκέπτης είναι ανεξάρτητος:κάνει ένα check-in μόνο του χωρίς ουρά στη ρεσεψιόν, επιλέγοντας τον βέλτιστο αριθμό για τον εαυτό του, όλα πληρώνονται online, τιμολόγια έρχονται αμέσως σε αυτόν μέσω e-mail. Η είσοδος στο ξενοδοχείο είναι δυνατή ανά πάσα στιγμή με ατομική πρόσβαση. Ο επισκέπτης παραγγέλνει πρωινό και καθαρισμό, κάνει κράτηση εισιτηρίων και άλλες υπηρεσίες ανά πάσα στιγμή χωρίς να περιμένει τη βοήθεια του διαχειριστή μέσω της υπηρεσίας θυρωρείου για κινητά. Για τον επισκέπτη, η χρήση ενός τέτοιου ξενοδοχείου είναι διαισθητική.
Υπάρχουν επίσης σημαντικά πλεονεκτήματα για τον ιδιοκτήτη ενός αυτοματοποιημένου ξενοδοχείου:
- Εξοικονόμηση κόστους προσωπικού, που υπό κανονικές συνθήκες ανέρχεται περίπου στο 30–40% του συνολικού κόστους. Επομένως, αυτό αντανακλάται στο κέρδος που λαμβάνεται.
- Μειωμένο λειτουργικό κόστος - αισθητήρεςοι κινήσεις ενεργοποιούν τον έλεγχο φωτισμού και θερμοκρασίας, μειώνοντας έτσι την κατανάλωση ενέργειας. Τα αυτοματοποιημένα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν συχνά καθαρές πηγές ενέργειας.
- Ιδιαίτερη σημασία έχει η διατήρηση του πρωτοκόλλου υγιεινήςσχετικές κατά τη διάρκεια πανδημιών και επιδημιών. Στα αυτοματοποιημένα ξενοδοχεία, ο επισκέπτης δεν έχει ουσιαστικά καμία επαφή με το προσωπικό, πράγμα που σημαίνει ότι ο κίνδυνος μόλυνσης μειώνεται σημαντικά.
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τεχνητόνοημοσύνη με τη μορφή διαφημιστικών προσφορών ή chatbot. Αυτό θα υπενθυμίσει στους επισκέπτες του ξενοδοχείου να παραγγείλουν φαγητό και ποτά από το μπαρ και το εστιατόριο, να προγραμματίσουν τον καθαρισμό των δωματίων και να προσθέσουν άλλες υπηρεσίες στη διαμονή τους.
- Μπορείτε να παρακολουθείτε το ιστορικό περιήγησης του επισκέπτη και τις συνήθειές του. Χάρη σε αυτό, πολλοί επισκέπτες θα γίνουν τακτικοί πελάτες, καθώς το ξενοδοχείο ξέρει τι θέλουν.
Εργαλεία για τη μετατροπή του μέσου ξενοδοχείου σας σε ένα έξυπνο ξενοδοχείο
Από τεχνική άποψη, ο αυτοματισμός ξενοδοχείων μπορεί να αναλυθεί σεπολλά λειτουργικά μπλοκ - κεντρικό σύστημα, περίπτερα εισόδου και πρόσβαση σε δωμάτια. Αυτό είναι το ίδρυμα που δημιουργεί την ελάχιστη απαραίτητη υποδομή για αυτοματοποιημένη διαχείριση και μείωση του μόνιμου προσωπικού.
- Ένα κεντρικό σύστημα που συγκεντρώνει όλες τις πληροφορίες από διαφορετικά σημεία αλληλεπίδρασης μεταξύ του επισκέπτη και του ξενοδοχείου. Το σύστημα διαχείρισης ακινήτων - PMS είναι υπεύθυνο για αυτό.
PMS, σύστημα διαχείρισης ιδιοκτησίας ή λειτουργικό σύστημα ξενοδοχείων- Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ακίνητα, μεταποίηση, logistics, πνευματική ιδιοκτησία, κρατική ή ξενοδοχειακή διαχείριση κατοικιών.
- Τα περίπτερα εισόδου αντικαθιστούν τη ρεσεψιόν.Είναι ένας συνδυασμός οθόνης αφής και σημείου πληρωμής με κάρτα. Με τη βοήθεια του περιπτέρου, ο επισκέπτης μπορεί ανεξάρτητα να κάνει check-in και check-out, να μάθει πληροφορίες για το ξενοδοχείο και να πληρώσει για επιπλέον υπηρεσίες. Συμβαίνει ότι ένα αυτοματοποιημένο ξενοδοχείο δεν διαθέτει καν περίπτερα εισόδου και ο επισκέπτης κάνει check in εκ των προτέρων μέσω της εφαρμογής.
- Έλεγχος πρόσβασης σε δωμάτια και χώρους γιαεπισκέπτες του ξενοδοχείου. Σε ένα αυτοματοποιημένο ξενοδοχείο, είναι αναποτελεσματικό να χρησιμοποιείτε τυπικές μαγνητικές κάρτες, καθώς η κυκλοφορία τους είναι δύσκολη - οι επισκέπτες μπορεί να ξεχάσουν να τις επιστρέψουν ή να τις χάσουν. Αντ 'αυτού, χρησιμοποιείται ένα πιο αποτελεσματικό σύστημα NFC, το οποίο χρησιμοποιείται ως κάρτα - εφαρμόζεται σε ηλεκτρονικές κλειδαριές ή τεχνολογία Bluetooth. Αυτές οι τεχνολογίες είναι ενσωματωμένες σε κάθε smartphone. Επομένως, ένας επισκέπτης μπορεί να μπει στο δωμάτιό του κρατώντας απλώς το τηλέφωνο στην κλειδαριά της πόρτας. Εναλλακτικά, μπορείτε να βρείτε τη χρήση των κωδικών QR, και σε ορισμένες περιπτώσεις - συστήματα αναγνώρισης προσώπου.
Επιπλέον, ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου μπορείαυτοματοποίηση και ψηφιοποίηση ολόκληρου του ταξιδιού των πελατών (εμπειρία πελάτη - "Υψηλή τεχνολογία"): η αλληλεπίδραση του επισκέπτη με το δωμάτιο και πρόσθετες υπηρεσίες, για παράδειγμα, με ένα εστιατόριο και στεγνό καθάρισμα.
Κεντρικό σύστημα διαχείρισης PMS
Το PMS είναι ένα CRM που σας βοηθά να διαχειριστείτε το ξενοδοχείο σας. Μπορεί να έχει τις ακόλουθες λειτουργίες:
- ενότητα κρατήσεων, ημερολόγιο δωματίου και ιστορικό επισκεπτών.
- η ικανότητα διαχείρισης και αυτοματοποίησης πωλήσεων ανά κατηγορίες, δωμάτια και κρεβάτια ·
- διαχείριση της κατάστασης του νοικοκυριού των δωματίων, για παράδειγμα, καθαρισμού, καθώς και την προετοιμασία και τον έλεγχο των αιτημάτων για επισκευές που άφησε ένας επισκέπτης ή μια υπηρέτρια ·
- προηγμένη αναζήτηση για κρατήσεις και επισκέπτες, άμεσο φιλτράρισμα με οποιαδήποτε παράμετρο.
- εξατομικευμένες προσφορές και ευρείαευκαιρίες για αναλύσεις μάρκετινγκ από επισκέπτες - τμηματοποίηση, αναφορές σε διάφορα κανάλια και πηγές μάρκετινγκ, πλήρες ιστορικό κάθε επισκέπτη για όλες τις κρατήσεις σε ολόκληρη την αλυσίδα ξενοδοχείων, συμπεριλαμβανομένων οικονομικών δεικτών, μοναδικών ετικετών και σχολίων σχετικά με τις συνήθειες των επισκεπτών.
- βοηθά στον έλεγχο των ροών εσόδων και στη δημιουργία αυτοματοποιημένης δυναμικής τιμολόγησης - για αυτό, το σύστημα λαμβάνει υπόψη την εποχικότητα, το τρέχον φορτίο, τα κοντινά συμβάντα.
- βοηθά στην αλληλεπίδραση με τις υπηρέτριες κατά την εξωτερική ανάθεση.
- τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης από το εσωτερικό σύστημα με όλες τις κρατήσεις, συμπεριλαμβανομένων των τοπικών.
- εσωτερική και εξωτερική ανάλυση για ανταγωνιστές συγκριτικής αξιολόγησης.
Περίπτερα εισόδου
Τα περίπτερα βρίσκονται στο λόμπι αντί για τα συνηθισμέναχώροι υποδοχής. Προς το παρόν, υπάρχουν πολλές εταιρείες που παράγουν περίπτερα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με παραγωγή στη Ρωσία. Το κόστος ενός περιπτέρου ξεκινά κατά μέσο όρο από 2.500 € για ένα βασικό πακέτο.
Ένα pinpad τοποθετείται στο περίπτερο για αποδοχή καρτών. Είναι συχνά δυνατό να ρυθμίσετε έναν κωδικό QR για γρήγορο check-in. Εάν ένας επισκέπτης "ήρθε από το δρόμο" και θέλει να κάνει κράτηση δωματίου, μπορεί να το κάνει χρησιμοποιώντας το περίπτερο.
Τα περίπτερα ενδέχεται να διαφέρουν ως προς τη διαμόρφωση και περιλαμβάνουν σάρωση διαβατηρίων, σάρωση Apple ή Google Pay, προσωπικό λογαριασμό επισκέπτη και διαχείριση κρατήσεων.
Μπορείτε να συγκεντρώσετε ένα ειδικό περίπτερο παραγγελίας έτσι ώστετο πιο συνεπές με την ιδέα ενός συγκεκριμένου ξενοδοχείου και τις υπηρεσίες που προσφέρονται. Όλα τα περίπτερα και το λογισμικό πληρούν και προσαρμόζονται στις τοπικές απαιτήσεις που σχετίζονται με την πολιτική μετανάστευσης.
Συστήματα πρόσβασης
Οι κοινόχρηστοι χώροι για τους επισκέπτες μπορούνδιαχωρίζονται χρησιμοποιώντας συστήματα ελέγχου. Η πιο κοινή χρήση των τσιπ Bluetooth και NFC σε smartphone είναι ως κάρτα πρόσβασης - ο επισκέπτης ανοίγει ηλεκτρονικές κλειδαριές χρησιμοποιώντας το smartphone του.
Οι ίδιες οι κλειδαριές συχνά δεν απαιτούν αντικατάσταση εάν είναι αρκετά σύγχρονες. Μερικές φορές αρκεί ο επαναπρογραμματισμός τους ή η μετασκευή τους με τις απαραίτητες σανίδες.
Μια εναλλακτική και πιο δαπανηρή μπορεί να είναι η χρήση της τεχνολογίας Face ID - το δωμάτιο, οι ανελκυστήρες και άλλοι χώροι θα παρέχουν πρόσβαση διαβάζοντας το πρόσωπο του χρήστη.
Πρόσθετα συστήματα αυτοματισμού
Πρόσθετα εργαλεία για την αυτοματοποίηση των λειτουργιών ξενοδοχείων:
- βοηθοί φωνής μέσα στο δωμάτιο, αυτοματοποιημένος έλεγχος εξοπλισμού δωματίου.
- λειτουργικές μονάδες μέσω της εφαρμογής ξενοδοχείου στο τηλέφωνο.
- POS - σύστημα ελέγχου για μπαρ και εστιατόριο.
- ενότητα για την προετοιμασία αναφορών για την υπηρεσία μετεγκατάστασης - παρέχει μεταφόρτωση πληροφοριών για την αυτόματη μεταφορά δεδομένων σχετικά με φιλοξενούμενους Ρώσους και ξένους επισκέπτες που χρησιμοποιούν υπηρεσίες τρίτων.
Αυτοματοποιημένα ξενοδοχεία στην Ευρώπη και την Ιαπωνία
Αυτοματοποιημένα ξενοδοχεία από τον χειριστή KonceptΞενοδοχεία μπορούν να βρεθούν στη Γερμανία και τις γειτονικές Αυστρίες και Ελβετία. Αυτά είναι μικρά, άνετα ξενοδοχεία του επιπέδου των τριών έως τεσσάρων αστέρων, από 20 έως 70 δωμάτια με έμφαση στη χρήση της περιφερειακής παραγωγής, των εναλλακτικών πηγών ενέργειας και στα περιβαλλοντικά πρότυπα. Το τυπικό ποσοστό πληρότητας του ξενοδοχείου είναι 82,5%, το μέσο κόστος μιας διανυκτέρευσης είναι 89 € (δεν περιλαμβάνεται η περίοδος πανδημίας).
Ένα έξυπνο ξενοδοχείο τεσσάρων αστέρων εμφανίστηκεΒουδαπέστη - KViHOTEL BUDAPEST. Λειτουργεί με επιτυχία με φορτίο έως και 90% (η περίοδος της πανδημίας δεν λαμβάνεται υπόψη). Αυτό επιβεβαιώνει ότι τα αυτοματοποιημένα ξενοδοχεία έχουν ζήτηση σε διαφορετικά επίπεδα κατηγορίας.
Το Henn-na Hotel στην Ιαπωνία έχει κάνει ακόμα περισσότεραένα προοδευτικό βήμα - ρομπότ στη ρεσεψιόν βοηθούν τους επισκέπτες. Η Ευρώπη εξακολουθεί, κατά πάσα πιθανότητα, να μην είναι έτοιμη για μια τέτοια υπηρεσία, αλλά μπορεί να θεωρηθεί ως μια τάση του μέλλοντος.
Τα αυτοματοποιημένα ξενοδοχεία δεν μοιάζουν πάνταστυλ υψηλής τεχνολογίας. Θα μπορούσε να είναι ένα κτίριο του 19ου-20ου αιώνα, ένα τυπικό δωμάτιο, αλλά ένας ελάχιστος αριθμός εργαζομένων. Αυτό δεν σημαίνει χαμηλό επίπεδο εξυπηρέτησης· συχνά η τιμή είναι στο επίπεδο ενός ξενοδοχείου τεσσάρων αστέρων. Οι επισκέπτες μένουν σε τέτοια ξενοδοχεία με περιέργεια.
Πορτρέτο επισκέπτη
Η νέα αυτοματοποιημένη ιδέα είναι ιδιαίτεραδημοφιλής στις νεότερες γενιές. Σύμφωνα με έρευνες της Bitkom, περίπου το 30% των ερωτηθέντων ηλικίας 14 έως 29 ετών θα επέλεγε ένα αυτοματοποιημένο ξενοδοχείο. Η παλαιότερη γενιά έχει διαφορετικές προτιμήσεις - από τα άτομα ηλικίας 65 ετών και άνω, μόνο το 8% περίπου θα σκεφτόταν να κάνει κράτηση για ένα τέτοιο ξενοδοχείο. Αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι οι ηλικιωμένοι δεν συνηθίζουν να χρησιμοποιούν νέες τεχνολογίες σε όλους τους τομείς της ζωής και προτιμούν πιο κλασικά ξενοδοχεία.
Η αυτοματοποιημένη ιδέα του ξενοδοχείου είναι επίσης κατάλληληάτομα που ταξιδεύουν για δουλειά ή θέλουν να χρησιμοποιήσουν τον χρόνο τους πιο αποτελεσματικά. Περίπου το 91,4% των επαγγελματιών ταξιδιωτών και το 85,3% των ιδιωτών ταξιδιωτών αξιολογούν το γρήγορο check-in χωρίς ουρές ως ιδιαίτερα σημαντικό.
Η έρευνα της Deloitte δείχνει ότιεπαγγελματίες ταξιδιώτες βρίσκουν αυτήν την ιδέα πολύ επιτυχημένη και προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους. Η αγορά ακολουθεί τις ανάγκες του πελάτη της. Αυτό θα έχει επίσης διαρθρωτικό αντίκτυπο στην ιδιωτική ταξιδιωτική αγορά.
Αξίζει να επενδύσετε και ποιες χώρες είναι κατάλληλες για αυτό;
Από το 2010 έως το 2018, ο αριθμός των τουριστών στην Ευρώπη αυξήθηκε απότομα - κατά 46%, δηλαδή 710 εκατομμύρια άνθρωποι. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα έσοδα από τον τουρισμό αυξήθηκαν κατά 51%, δηλαδή 483 δισεκατομμύρια ευρώ.
Νέοι και εναλλακτικοί τύποι κατοικιώνείναι ένας από τους πιο ελκυστικούς τύπους επενδύσεων - σύμφωνα με έρευνα της Deloitte, το 25% των ερωτηθέντων επενδυτών επιλέγουν αυτήν την περιοχή. Μόνο το 9% θα προτιμούσε να επενδύσει σε κλασικά ξενοδοχεία.
Οι 5 πιο ελκυστικές χώρες για επενδύσεις ξενοδοχείων είναι η Ισπανία, η Γερμανία, η Ιταλία, η Αγγλία και οι Κάτω Χώρες.
Μπορούμε επίσης να το συμπληρώσουμε με δείκτηετοιμότητα για αυτοματοποίηση σε όλο τον κόσμο ("ARI Automation Readiness Index: Who is Ready for the Coming Wave of Innovation;"). Στην Ευρώπη, αυτή είναι κυρίως η Γερμανία, η οποία βρίσκεται στη δεύτερη γραμμή στον παγκόσμιο κατάλογο.
Αξιολόγηση της ετοιμότητας των χωρών για καινοτομία
Προβλέπουμε ότι η ζήτηση για αυτοματοποιημένηξενοδοχεία μεταξύ των επισκεπτών θα αυξηθεί σημαντικά. Αυτό θα γίνει ο κανόνας για τη Generation i και θα ικανοποιήσει την αυξανόμενη ζήτηση μεταξύ των χιλιετιών. Ήδη σήμερα, οι παγκόσμιοι πάροχοι προωθούν ενεργά τις νέες μάρκες τους με υψηλό επίπεδο ψηφιοποίησης και εστίαση στις νέες γενιές στην αγορά - η Marriott αναπτύσσει τη μάρκα Moxy της, το Rezidor Hotel Group (Radisson) άνοιξε 10 ξενοδοχεία με την επωνυμία Radisson Red.
Δείτε επίσης:
Οι επιστήμονες έχουν βρει πώς να βρουν μια σκουληκότρυπα στο διάστημα. Αλλά πόσο επικίνδυνο είναι;
Αποδείχθηκε ότι έκανε τον πολιτισμό των Μάγια να εγκαταλείψουν τις πόλεις τους
Τα παράσιτα πρέπει να διασώζονται. Οι επιστήμονες έφτιαξαν ακόμη και ένα ειδικό σχέδιο για αυτό.