Η αυτοαπομόνωση αποκλείστηκε προσωρινά εκτός σύνδεσης από τη ζωή μας και η κύρια συνέπεια αυτής της διαδικασίας ήταν μια συνολική
Κατά συνέπεια, οι εταιρείες θα πρέπει να πληρώσουν περισσότεραπροσοχή σε ψηφιακά εργαλεία αλληλεπίδρασης με πελάτες - υπηρεσίες Διαδικτύου, κοινωνικά δίκτυα και εφαρμογές για κινητά: για παράδειγμα, στην Ευρώπη, από την αρχή της καραντίνας, ο αριθμός των λήψεων εφαρμογών αυξήθηκε κατά 30% και οι υπηρεσίες για διαδικτυακές αγορές, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης φαγητού, των χρηματοοικονομικών επενδύσεων, ήταν ιδιαίτερα δημοφιλείς , φυσική κατάσταση και υγεία. Για τον καταναλωτή, αυτός είναι ο γρηγορότερος και πιο βολικός τρόπος επικοινωνίας με την επωνυμία, επομένως, η ανάπτυξη της δικής τους εφαρμογής ή της ενοποίησης με άλλους, όπως το Delivery Club ή το Uber, είναι απαραίτητη σήμερα για τις περισσότερες επιχειρήσεις.
Εκδηλώσεις και εμπειρίες
Παρά τη σταδιακή άρση των περιορισμών στοΕυρώπη και Ρωσία, η επιστροφή των δημόσιων εκδηλώσεων μάλλον δεν έρχεται σύντομα. Ακόμη και όταν ο κλάδος των εκδηλώσεων ανακάμψει, πολλοί θα είναι επιφυλακτικοί με τα πολυσύχναστα μέρη, πράγμα που σημαίνει ότι ο ρόλος των διαδικτυακών εκδηλώσεων θα παραμείνει για πολύ καιρό.
Αυτή η μορφή έχει πολλά πλεονεκτήματα, σεσυγκεκριμένο προϋπολογισμό και τη δυνατότητα διαγραφής γεωγραφικών ορίων. Αυτά τα πλεονεκτήματα θα της επιτρέψουν να κερδίσει ένα βήμα στη ζωή μας - τόσο στην "καθαρή" έκδοσή του, όσο και σε μια μικτή έκδοση, όταν μαζί με ένα εισιτήριο για το φεστιβάλ θα είναι δυνατή η αγορά πρόσβασης σε μια ζωντανή μετάδοση εάν ο αγοραστής δεν μπορεί να έρθει αυτοπροσώπως. Έτσι, όταν εμείς στο Calltouch μετακινήσαμε τις εκπαιδευτικές μας εκδηλώσεις στο διαδίκτυο, αποδείχθηκε ότι για πολλούς, αυτή η μορφή αποδείχθηκε ακόμη πιο βολική, καθώς για να συμμετάσχετε δεν χρειάζεται να περάσετε μερικές ώρες στο δρόμο ή να σκεφτείτε με ποιον να αφήσετε το παιδί. Τώρα εξετάζουμε την επιλογή να αφήσουμε και τις δύο μορφές μετά την άρση των περιορισμών: στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης.
Μια ισχυρή ώθηση για ανάπτυξη κατά τη διάρκεια του κοροναϊούαπέκτησε εμπειρία VR: εικονικός τουρισμός, εικονικοί περίπατοι σε μουσεία και ζωολογικούς κήπους, εικονικές οθόνες σε ακίνητα. Και ακόμη και αν η ζήτηση για εικονικές εμπειρίες μειωθεί μετά την άρση των περιορισμών, η VR θα πάρει σίγουρα μια νέα μίσθωση ζωής στο μάρκετινγκ.
Έτσι, η VR στον τουρισμό βοηθά ήδη τις εταιρείεςδιαφημίστε διάφορους τουριστικούς προορισμούς, προσκαλώντας τους πελάτες να κάνουν βόλτες στα τοπικά αξιοθέατα. Συγκεκριμένα, η αμερικανική εταιρεία Travel World VR ειδικεύεται σε εικονικές λύσεις για τον τουρισμό. Οι υπηρεσίες του χρησιμοποιούνται όχι μόνο από ταξιδιωτικά γραφεία, αλλά και από εκπροσώπους της ξενοδοχειακής επιχείρησης: Οι κριτικές VR παρέχουν πολύ περισσότερες πληροφορίες για το ξενοδοχείο από την ανάγνωση διαφημιστικών φυλλαδίων και τη μελέτη φωτογραφιών.
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Η πανδημία έχει γίνει πραγματικός οδηγός γιαηλεκτρονικό εμπόριο, ιδίως στον τομέα των FMCG. Εάν προηγουμένως αυτή η αγορά υστερούσε ως προς τον όγκο των διαδικτυακών συναλλαγών, τώρα αυτό το χάσμα μπορεί να μειώνεται: πριν από τον κορωνοϊό, ένας από τους κύριους λόγους για την άρνηση της ηλεκτρονικής παράδοσης ειδών παντοπωλείου ήταν ο φόβος της καθυστέρησης της εταιρείας ταχυμεταφορών ή της παραλαβής αλλοιωμένων αγαθών - για παράδειγμα, μπαγιάτικο φρούτο. Η θετική εμπειρία που αποκτήθηκε κατά την απομόνωση έχει κάνει την παραγγελία φαγητού μέσω Διαδικτύου μέρος της καθημερινότητάς μας: οι πωλήσεις FMCG στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν σχεδόν διπλασιαστεί και, αν κρίνουμε από τις τάσεις, θα συνεχίσουν να αυξάνονται.
FMCG, Fast Moving Consumer Goods (από τα αγγλικά "γρήγορα κινούμενα καταναλωτικά αγαθά")- πρόκειται για αγαθά που αγοράζονται από ιδιώτες για ιδιωτική κατανάλωση, με σύντομο κύκλο ζωής, δηλαδή αγαθά γρήγορης χρήσης.
Η ενεργή ανάπτυξη θα πρέπει να μοιραστείαυτοματοποιημένες συναλλαγές (a-commerce) - αυτό περιλαμβάνει την ανάπτυξη ηλεκτρονικών μεθόδων πληρωμής, καταστημάτων χωρίς πωλητές και αυτοματισμού παράδοσης: για παράδειγμα, η παράδοση drone έγινε δημοφιλής στην Κίνα κατά τη διάρκεια της καραντίνας. Και στα τέλη Μαΐου, η Sberbank, η Visa και η Azbuka Vkusa ανακοίνωσαν την έναρξη ενός πιλότου καταστήματος χωρίς ταμίες: ο αριθμός των αγορών στο καλάθι θα καταγραφεί χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό όραμα και τα χρήματα θα χρεωθούν αυτόματα από την κάρτα μέσω μιας εφαρμογής για κινητά.
Η έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου είχε ως αποτέλεσμαη διαδικασία αγορών αρχίζει να ενσωματώνεται με ζωντανή επικοινωνία. Από πέρυσι, στην Ασία, κυρίως στην Κίνα, η ροή αγορών άρχισε να αναπτύσσεται με τεράστιο ρυθμό - ζωντανές εκπομπές αγορών, οι οποίες μετατρέπουν ολόκληρη τη διαδικασία από μια λειτουργική διαδικασία σε τρόπο ψυχαγωγίας. Αναζητώντας νέα συναισθήματα και εντυπώσεις, οι άνθρωποι αρχίζουν να στρέφονται στα εργαλεία των λεγόμενων κοινωνικών αγορών - πωλήσεις μέσω πλατφορμών κοινωνικών μέσων, τα οποία παρέχουν την ευκαιρία να συζητήσουν τις αγορές τους, να μοιραστούν μια νέα αγορά και να ανταλλάξουν απόψεις σχετικά με προϊόντα. Επομένως, εκείνοι οι λιανοπωλητές που μπορούν να δημιουργήσουν έναν διαδικτυακό χώρο αγορών που δίνει στους καταναλωτές την ευκαιρία να χαλαρώσουν και να συνομιλήσουν σίγουρα θα ωφεληθούν στον νέο κόσμο.
Κάντο μόνος σου
Η πανδημία ανάγκασε πολλές μάρκες να αλλάξουν από τις πωλήσειςπροώθηση σε εκπαιδευτικό περιεχόμενο. Στο πλαίσιο της αναγκαστικής αναστολής της επιχείρησης και της ανάγκης διατήρησης της αφοσίωσης των πελατών, οι εταιρείες μετέτρεψαν την εστίαση στο μάρκετινγκ σε χρήσιμες συμβουλές, διαδικτυακή εκπαίδευση και κύριες τάξεις. Και όχι μάταια: στην αυτο-απομόνωση, οι άνθρωποι στράφηκαν σε οικονομικά προσιτά επαγγέλματα για τα οποία δεν υπήρχε αρκετός χρόνος πριν - οπότε, τους τελευταίους μήνες, η ζήτηση για προϊόντα DIY (Do It Yourself ή "κάνετε μόνοι σας" - "Hi-tech") αυξήθηκε αισθητά. Για παράδειγμα, η Google σημείωσε αύξηση στις αναζητήσεις για το πώς να ψήνετε ψωμί στο σπίτι και οι αναζητήσεις στο YouTube για ασκήσεις τεντώματος στο σπίτι αυξήθηκαν περισσότερο από 50%.
Οι επωνυμίες προσπάθησαν να ανταποκριθούν σε αυτά τα νέαανάγκες δημοσιεύοντας συνταγές, συμβουλές αυτοφροντίδας και αθλητικές ασκήσεις στα κοινωνικά τους δίκτυα. Έχοντας συνηθίσει σε αφθονία χρήσιμου περιεχομένου, οι καταναλωτές δεν θα θέλουν να το αποχωριστούν τόσο εύκολα - έτσι μετά την πανδημία, οι εταιρείες θα πρέπει να μεταμορφώσουν τα προϊόντα τους προσθέτοντας ένα εκπαιδευτικό στοιχείο σε αυτά. Μαζί με τα έτοιμα γεύματα, τα εστιατόρια και οι καφετέριες μπορεί να προσφέρουν κιτ μαγειρικής και τα καταστήματα τέχνης θα προσφέρουν κιτ με καμβά, χρώματα και πινέλα μαζί με ένα διαδικτυακό εργαστήριο ζωγραφικής.
Το ίδιο ισχύει και για δραστηριότητες μάρκετινγκ: Προκειμένου να διατηρηθεί η αφοσίωση των πελατών, οι εταιρείες θα πρέπει να δώσουν μεγαλύτερη προσοχή σε ενδιαφέρουσες, σχετικές πληροφορίες για κοινωνικά δίκτυα και για κάθε είδους εκπαιδευτικές εκδηλώσεις. Η απότομη μετάβαση από την εμπιστευτική επικοινωνία και υποστήριξη που οι χρήστες συνηθίζουν κατά τη διάρκεια της αυτο-απομόνωσης σε επιθετική διαφήμιση είναι πιθανό να προκαλέσει απόρριψη.
Ασφάλεια και οικονομία
Η κατάσταση του κοραναϊού έχει κάνει πολλούς από εμάςγια πρώτη φορά να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή σε θέματα της υγείας τους. Φυσικά, με την πάροδο του χρόνου, θα σταματήσουμε να φθάνουμε συνεχώς για αντισηπτικό, θα αρχίσουμε ξανά να κρατάμε στα κιγκλιδώματα στο μετρό και να παίρνουμε με ασφάλεια έναν κώνο παγωτού με τα χέρια μας χωρίς γάντια - αλλά η επιθυμία για ασφάλεια μέσα μας θα είναι ισχυρότερη από πριν. Από αυτή την άποψη, οι νικητές είναι αυτές οι μάρκες που μπορούν να αποδείξουν την ανησυχία τους για την ευημερία των πελατών τους.
Τα περισσότερα καταστήματα προσφέρουν τώραοι επισκέπτες να χρησιμοποιούν αντισηπτικά και μίας χρήσης γάντια, και μια σειρά οργανώσεων άρχισαν να απολυμάνουν τον εσωτερικό αέρα με μικροβιοκτόνο λαμπτήρες. Στην Ευρώπη, ορισμένες μάρκες - ιδίως η Stella McCartney και η Bond Street - έχουν προβλέψει αυτήν την τάση εγκαθιστώντας συστήματα φιλτραρίσματος αέρα στα σημεία τους πριν από την πανδημία. Αφίσες που ενημερώνουν τους αγοραστές ότι οι εγκαταστάσεις υποβάλλονται σε επεξεργασία και ότι οι εργαζόμενοι εργάζονται σε μάσκες, μπορούν να παραμείνουν σε εγκαταστάσεις εστίασης και σαλόνια ομορφιάς - όχι πλέον σε σχέση με τον κοραναϊό, αλλά για λόγους έμφασης στην ασφάλεια των επισκεπτών. Κάθε δραστηριότητα που συμβάλλει στον μετριασμό των αρνητικών επιπτώσεων του περιβάλλοντος στην υγεία των πελατών στον νέο κόσμο θα εκτιμηθεί περισσότερο από ποτέ και οι εταιρείες θα πρέπει να το λάβουν υπόψη στην εξυπηρέτηση πελατών τους.
Τέλος, μια άλλη σημαντική συνέπεια της κρίσηςυπήρξε μείωση της κατανάλωσης. Εν όψει της πτώσης των εισοδημάτων, οι καταναλωτές σε όλο τον κόσμο έχουν γίνει πιο προσεκτικοί για το καλάθι αγορών τους. Σύμφωνα με μια έκθεση της The Boston Consulting Group, το 27% αυτών σχεδιάζει να μειώσει τις δαπάνες για είδη μόδας, είδη πολυτελείας, παιχνίδια και παιχνίδια τους επόμενους έξι μήνες και η δημοτικότητα του ερωτήματος αναζήτησης "δωρεάν δοκιμή" στο Google έχει αυξηθεί κατά 30%. Η επιθυμία του κοινού να εξοικονομήσει χρήματα δεν μπορεί παρά να επηρεάσει τις πολιτικές τιμολόγησης των εταιρειών - από την παροχή δοκιμαστικής πρόσβασης στην υπηρεσία έως την ανάπτυξη νέων προϊόντων: λιγότερο ακριβά, αλλά πιο μαζικά.
Δείτε επίσης:
Ο κομήτης NEOWISE είναι ορατός στη Ρωσία. Πού να την δείτε, πού να κοιτάξετε και πώς να τραβήξετε μια φωτογραφία
Νέα λεπτά ηλιακά πάνελ μπορούν να συνδεθούν σε οποιαδήποτε επιφάνεια
Η Αυστραλία θα αρχίσει να πληρώνει για τη χρήση ηλεκτρικών οχημάτων