Με την αυξανόμενη δημοτικότητα των smartphone, ο όγκος ανάπτυξης εφαρμογών αυξάνεται επίσης. Αυτήν τη στιγμή βρίσκεται στο App Store
Είναι για το σκοπό αυτό στα καταστήματα εφαρμογώνέχει εισαχθεί ένα σύστημα αξιολόγησης. Αφού κατεβάσετε και δοκιμάσετε την εφαρμογή, μπορείτε να τη βαθμολογήσετε με 5 και να γράψετε μια κριτική για να μοιραστείτε τις εντυπώσεις σας. Αυτές οι κριτικές και οι αξιολογήσεις αποτελούν τη μέση βαθμολογία για την εφαρμογή. Έτσι, όσο περισσότεροι χρήστες λένε ότι τους αρέσει μια εφαρμογή, τόσο καλύτερη είναι. Τουλάχιστον έτσι είναιπρέπειεργασία.
Διαφήμιση
Διαφήμιση
Στην πράξη, πολλές κριτικές δεν βοηθούν καθόλου.σε έναν πιθανό αγοραστή, και μερικά είναι εντελώς ψεύτικα. Ένα αστέρι και ένα σχόλιο μιας γραμμής ότι η εφαρμογή κολλάει ή ότι το πρόγραμμα δεν αξίζει τα χρήματα, δεν εγγυάται πάντα ότι η εφαρμογή είναι πραγματικά κακή. Τι γίνεται όμως με την άλλη πλευρά του App Store – ένα συμπαγές τείχος βαθμολογιών «5 αστέρων» και του ίδιου τύπου επαινετικών κριτικών;
Παράκαμψη του συστήματος
Οι καλές βαθμολογίες και κριτικές είναι ζωτικής σημασίας γιακάθε προγραμματιστής που θέλει να φέρει την αίτησή του στην κορυφή. Αυξάνουν επίσης τις πιθανότητες εμφάνισης σε Προτεινόμενα και σε άλλες λίστες που αυξάνουν τις πωλήσεις. Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι πολλοί προγραμματιστές προσπαθούν με κάθε τρόπο να αναζητήσουν κενά στους κανόνες προκειμένου να πλησιάσουν την πολυπόθητη υψηλή βαθμολογία.
Ο Paul Barnes, επικεφαλής της επιχειρηματικής μονάδας στο App Annie, σημειώνει:
Διαφήμιση
Διαφήμιση
Αν και δεν έχουμε ολοκληρώσει ακόμη μια ανάλυση για να μάθουμε την έκταση του προβλήματος, υπάρχουν ψεύτικες κριτικές και επηρεάζουν τις συνολικές αξιολογήσεις εφαρμογών.
Το ίδιο το γεγονός ότι πολλοί προγραμματιστές προσπαθούνπαράκαμψη των κανόνων – είναι ένα ανοιχτό μυστικό για τον κλάδο εδώ και αρκετά χρόνια. Απλώς πρέπει να εισαγάγετε "κριτικές εφαρμογών επί πληρωμή" ή κάτι παρόμοιο σε μια μηχανή αναζήτησης για να βρείτε πολλές υπηρεσίες που προσφέρουν την προσθήκη του απαιτούμενου αριθμού θετικών κριτικών στην εφαρμογή σας. Το κόστος μιας κριτικής ποικίλλει κατά κανόνα, όσο περισσότερο παραγγέλνετε, τόσο λιγότερα πληρώνετε για κάθε κριτική.
Και ναι, είναι ενάντια στους κανόνες.Σύμφωνα με τους όρους δημοσίευσης εφαρμογών τόσο στο Google Play όσο και στο App Store, αυτή η πρακτική απαγορεύεται. Η παραβίαση μπορεί να οδηγήσει στην αφαίρεση ύποπτων κριτικών, στην αφαίρεση της ίδιας της εφαρμογής από το κατάστημα ή ακόμη και στην απαγόρευση περαιτέρω δημοσίευσης εφαρμογών στον προγραμματιστή.
Διαφήμιση
Διαφήμιση
Bots ή άνθρωποι;
Τόσο η Apple όσο και η Google έχουν δείξει ότι λαμβάνουν αυτό το ζήτημα στα σοβαρά και ελέγχουν συνεχώς τις κριτικές που δημοσιεύονται στις αντίστοιχες πλατφόρμες.
Το πρόβλημα είναι να ξεχωρίσειςψεύτικες κριτικές από αληθινές – ένα εξαιρετικά δύσκολο έργο. Οι περισσότερες από τις υπηρεσίες για τις οποίες μιλήσαμε προσλαμβάνουν πραγματικούς χρήστες για να κατεβάζουν εφαρμογές και στη συνέχεια να γράφουν κριτικές. Εάν νωρίτερα αυτό οδήγησε στο γεγονός ότι οι προγραμματιστές αγόρασαν ένα σωρό θετικές κριτικές του ίδιου τύπου, οι οποίες θα μπορούσαν εύκολα να υπολογιστούν, τώρα το σχέδιο έχει γίνει πιο περίπλοκο.
Τώρα ο προγραμματιστής μπορεί να εκδώσει ανεξάρτηταγραπτά κείμενα για δημοσιευμένες κριτικές ή συζητήστε τον τόνο τους κατά την παραγγελία εξαπάτησης, ορίστε τη συχνότητα των αξιολογήσεων επί πληρωμή στο κατάστημα, ώστε να μην ακολουθούν το ένα μετά το άλλο, ζητήστε να προσθέσετε μερικές κριτικές 4 αστέρων, ώστε να μην προσελκύσετε την προσοχή με συμπαγείς πέντε. Ορισμένες από αυτές τις υπηρεσίες εγγυώνται ακόμη και ότι θα αντικαταστήσουν τη διαφήμιση δωρεάν εάν ένας έλεγχος την καταργήσει.
Άμεση αποτυχία
Ο Andrew Ahn, υπεύθυνος προϊόντων στο Google Play, δήλωσε:
Θέλουμε οι κριτικές να είναι μια αληθινή αντανάκλασηαπόψεις χρηστών. Ανεπιθύμητα σε κριτικές – συμπεριλαμβανομένων σχολίων που δεν σχετίζονται με την εφαρμογή, υποκίνησης, κριτικών με άσεμνη γλώσσα, – όχι όλα όσα πρέπει να αντιμετωπίσετε κατά το φιλτράρισμα. Αποκλείουμε επίσης ψεύτικες και υποκινούμενες κριτικές.
Είναι ενδιαφέρον να σημειωθεί ότι οι επιδοκιμαστικές αποδόσεις δεν πληρώνονται πάντα. Οι κριτικές μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να βλάψουν τη φήμη των ανταγωνιστών. Ο Ahn συνέχισε:
Υπάρχουν δύο τύποι διέγερσης ανάδρασης.Το πρώτο – αγοράζοντας καλές κριτικές για το προϊόν σας για να το προωθήσετε και το δεύτερο – αγορά αρνητικών κριτικών για να βλάψει ανταγωνιστικές εφαρμογές. Καταργούμε και τα δύο για να διατηρήσουμε το οικοσύστημα διαφανές και δίκαιο.
Ξαφνική επιτυχία (όπως συνέβη, για παράδειγμα, με το FlappyBird) είναι τόσο ύποπτο όσο και η ξαφνική αποτυχία – παρόμοιο με αυτό που συνέβη με την εφαρμογή CNN για iOS. Τον Ιούλιο του 2017, ξεκίνησε ένας «βομβαρδισμός κριτικών» στη σελίδα του στο App Store – Η εφαρμογή έλαβε αποκλειστικά αρνητικές κριτικές για μια ολόκληρη εβδομάδα. Εάν προηγουμένως η εφαρμογή λάμβανε περίπου 30 κριτικές την ημέρα, τότε από τις 5 έως τις 11 Ιουλίου ο αριθμός μόνο αρνητικών (!) κριτικών ανήλθε σε αρκετές χιλιάδες.
Δεν είναι σαφές εάν αυτή η επίθεση πραγματοποιήθηκε χρησιμοποιώντας bots ή αν ήταν μια προγραμματισμένη ενέργεια από ανταγωνιστές του καναλιού.
Εγκλημα και τιμωρία
Σημειώστε ότι παρόλο που οι κριτικές διαγράφονται συνεχώς, είναι εξαιρετικά σπάνιο οι επόπτες να καταφεύγουν στην κατάργηση εφαρμογών από τα καταστήματα ή στην απαγόρευση προγραμματιστών.
Διαφήμιση
Διαφήμιση
Καταργήστε εύκολα τις ύποπτες κριτικές περισσότεροπαρόμοιο με έναν αστυνομικό που κουνάει το δάχτυλό του αντί να συλλάβει ή να εκδώσει εισιτήριο. Ωστόσο, αυτό είναι απολύτως κατανοητό: εάν στην πραγματικότητα οι δημιουργοί δεν χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες για προώθηση, θα είναι εξαιρετικά δύσκολο να αποδειχθεί αυτό για ξεμπλοκάρισμα. Η Apple και η Google δεν θέλουν να είναι πολύ σκληροί με τους προγραμματιστές. Επιπλέον, με πιο αυστηρά μέτρα, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αντί να τους βομβαρδίσουν με αρνητικές κριτικές, οι ανταγωνιστές απλώς θα αγοράσουν τις εφαρμογές άλλων χίλιες ή δύο θετικές κριτικές, ώστε να αποκλειστούν στο κατάστημα. Αυτό θα οδηγήσει όχι μόνο σε χάος, αλλά και σε δυσπιστία για τις τοποθεσίες.
Διαφήμιση
Διαφήμιση
Εδώ μπορείτε να ανακαλέσετε το ιστορικό διαγραφής από την εφαρμογήΑποθηκεύστε την εφαρμογή για προγραμματιστές που ονομάζεται Dash και μπλοκάρει τον λογαριασμό του δημιουργού της. Αυτή είναι μια σπάνια περίπτωση που αμφισβητήθηκε η απόφαση των συντονιστών – και, επιπλέον, με επιτυχία. Η Apple είπε ότι ο προγραμματιστής πλήρωσε για κριτικές της εφαρμογής, αλλά η κατάσταση αποδείχθηκε πολύ πιο περίπλοκη. Δείτε τι είπε ο ίδιος ο προγραμματιστής με το ψευδώνυμο Kapeli:
Στην πραγματικότητα, συνέβη το ακόλουθο.Πριν από 3-4 χρόνια, αποφάσισα να βοηθήσω την προώθηση του συγγενή μου πληρώνοντας τη συνδρομή της στο Πρόγραμμα προγραμματιστών της Apple με την πιστωτική μου κάρτα. Της έδωσα επίσης μέρος του εξοπλισμού δοκιμών που δεν χρησιμοποίησα πλέον. Έκτοτε, οι λογαριασμοί μας θεωρούνται συνδεδεμένοι από την Apple. Μόλις ο λογαριασμός της πιάστηκε στον χειρισμό των κριτικών, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.
Δεν είχα ιδέα ότι ήταν συνδεδεμένος ο λογαριασμός μουένα άλλο, έως ότου η Apple επικοινωνήσει μαζί μου 2 ημέρες μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Δεν έλαβα ποτέ προειδοποίηση για τυχόν παραβιάσεις πριν συμβεί αυτό.
Η ιστορία τελικά εγκαταστάθηκε υπέρ του Καπέλι.
Ένα κενό στους κανόνες
Αν και γίνεται όλο και πιο δύσκολο για τους προγραμματιστές να αγοράσουν κριτικέςΓια να ανακαλύψετε, υπάρχει μια πιο δημοφιλής και προφανής στρατηγική που χρησιμοποιούν οι δημιουργοί εφαρμογών (και ειδικά παιχνιδιών) εδώ και πολλά χρόνια. Πιθανότατα έχετε συναντήσει κάτι σαν αυτό: παίζετε κάτι και ξαφνικά εμφανίζεται μια δελεαστική προσφορά στην οθόνη: γράψτε μια θετική κριτική και λάβετε ως δώρο κάτι που συνήθως μπορείτε να αγοράσετε μόνο με πραγματικά χρήματα ή ένα συγκεκριμένο ποσό σπάνιου νομίσματος εντός του παιχνιδιού. Εάν ένας προγραμματιστής ζητά απευθείας βαθμολογία "5 αστέρων", τότε αυτό, πάλι, παραβιάζει τους κανόνες χρήσης του Google Play και του App Store, αλλά εδώ μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα τέχνασμα.
Οι αιτήσεις συνήθως ζητούν μια εκτίμηση στη φόρμααναδυόμενο παράθυρο που εμφανίζεται μετά από λίγα λεπτά χρήσης. Αυτά τα παράθυρα μπορεί να εμφανίζονται με ενοχλητική κανονικότητα, επομένως αργά ή γρήγορα θα καταλήξετε να κάνετε κλικ στο κουμπί αξιολόγησης απλώς για να μην εμφανίζονται. Αλλά εδώ είναι που αυτό το σχέδιο μπαίνει στο παιχνίδι. Εάν επιλέξετε μια καλή βαθμολογία, θα μεταφερθείτε στο κατάστημα για να γράψετε μια κριτική. Αλλά αν κάνετε κλικ σε χαμηλή βαθμολογία – για ορισμένες εφαρμογές είναι κάτι κάτω από 5 αστέρια, – τότε θα ανακατευθυνθείτε στον ιστότοπο του προγραμματιστή, όπου μπορείτε να περιγράψετε τι δεν σας άρεσε. Τεχνικά, αυτό το κόλπο δεν παραβιάζει τίποτα, αλλά το Google Play το γνωρίζει και είναι πολύ πιθανό να απαγορευτεί και αυτό.
Τι να κάνω?
Δεν υπάρχουν στατιστικά στοιχεία για το πόσοΟι εφαρμογές καταργούνται από καταστήματα λόγω ψευδών κριτικών, αλλά μόνο το 2017, η Google κατάργησε περισσότερες από 700.000 εφαρμογές από το Play Store. Οι λόγοι είναι διαφορετικοί: οι περισσότεροι από αυτούς ήταν ψεύτικα για δημοφιλή παιχνίδια και προγράμματα, περιείχαν ακατάλληλο περιεχόμενο ή βρέθηκαν δυνητικά κακόβουλοι, αλλά οι συντονιστές λαμβάνουν επίσης σοβαρά υπόψη τις κριτικές εξαπάτησης.
Οι προγραμματιστές Android μπορούν να αναφέρουνύποπτες κριτικές μέσω του Play Console. Τέτοιες αιτήσεις υποβάλλονται για εξέταση σε ειδικό που αποφασίζει εάν η ανάκληση του κανόνα παραβιάζεται ή όχι. Οι τακτικοί χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν τη φόρμα εάν πιστεύουν ότι η κριτική είναι ανεπιθύμητη ή δεν ταιριάζει με την εφαρμογή. Δυστυχώς, αυτό μπορεί να γίνει μόνο στα Αγγλικά. Αλλά στο ίδιο το Google Play, μπορείτε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο με τις τρεις κουκκίδες δίπλα στην κριτική και να επιλέξετε "Ανεπιθύμητο" στο μενού περιβάλλοντος. Εάν παρατηρήσετε εξαπάτηση κριτικές, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Ανοίξτε τη σελίδα της εφαρμογής ή του παιχνιδιού στο Play Store.
- Μετακινηθείτε προς τα κάτω.
- Επιλέγωκανω παραπονα.
- Δηλώστε τον λόγο.
- Κάντε κλικΓια αποστολή.
Στην περίπτωση του App Store, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη του iTunes.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα όσα ειπώθηκαν παραπάνω, κανείςθα σας κατηγορήσει που δεν εμπιστεύεστε τις βαθμολογίες. Ο μόνος τρόπος για ειλικρινή καταστήματα εφαρμογών – Αναφέρετε περιπτώσεις απάτης που εντοπίστηκαν στους συντονιστές. Όσο για το πώς να βρείτε εφαρμογές και παιχνίδια που δεν θα σας απογοητεύσουν – μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε τις επιλογές μας. Εδώ, για παράδειγμα, είναι τα καλύτερα παιχνίδια της περασμένης χρονιάς, χωρισμένα ανά είδος: Μέρος 1 | Μέρος 2 | Μέρος 3.