Τρεις σημαντικοί ρόλοι στην πληροφορική
Σε μια επιτυχημένη εταιρεία πληροφορικής υπάρχουν βασικοί ρόλοι, χωρίς τους οποίους η σωστή και
Ο πρώτος ρόλος είναι ο διευθυντής προϊόντων.Αυτό είναι το άτομο που διαχειρίζεται το concept, βλέπει ξεκάθαρα τι «πόνο» λύνει το προϊόν στον πελάτη και τι αξία φέρνει. Απαντά στην ερώτηση "Γιατί το κάνουμε αυτό;" Αυτό το άτομο πρέπει να έχει αναπτύξει soft skills (από τα αγγλικά "soft skills" - "High-tech") προκειμένου να αντιληφθεί τις ανάγκες των πελατών, να δημιουργήσει επικοινωνία με την ομάδα ανάπτυξης, πωλήσεων και μάρκετινγκ. Τέτοιες δεξιότητες είναι δύσκολο να μετρηθούν, αλλά υπάρχουν ορισμένες πρακτικές που βοηθούν στην εφαρμογή τους και στη δημιουργία του προϊόντος που χρειάζεται ο πελάτης ως αποτέλεσμα: γνώση στον τομέα της εμπειρίας χρήστη (UX), αναλυτικά στοιχεία, τοποθέτηση του τι έχει γίνει, καθώς και τρόπους μελέτης του κοινού-στόχου και δεξιοτήτων στη διεξαγωγή πειραμάτων.
EXperience χρήστη, από Αγγλικά "Εμπειρία χρήστη, εμπειρία χρήστη"είναι οι αντιλήψεις και οι απαντήσεις του χρήστη που προκύπτουν από τη χρήση ή/και την προβλεπόμενη χρήση ενός προϊόντος, συστήματος ή υπηρεσίας.
Η εμπειρία χρήστη περιλαμβάνει όλα τα συναισθήματα, τις πεποιθήσεις,προτιμήσεις χρήστη, αισθήσεις, σωματικές και ψυχολογικές αντιδράσεις, συμπεριφορά και επιτεύγματα που συμβαίνουν πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη χρήση του συστήματος.
Το δεύτερο άτομο είναι ο επικεφαλής μηχανικός ή, με άλλα λόγια,CTO - Τεχνικός Διευθυντής. Αυτό το άτομο απαντά στην ερώτηση "Πώς το κάνουμε αυτό;" Πρέπει να έχει δεξιότητες προγραμματισμού και διαχείρισης - εάν η εταιρεία μεγαλώσει, ο ρόλος του θα αλλάξει σταδιακά: θα δουλέψει λιγότερο με τα χέρια του και θα διαχειριστεί περισσότερο την ομάδα. Η γνώση του τοπίου πληροφορικής γενικά και η κατανόηση των τεχνολογιών, των ειδικών, των αλγορίθμων και των προσεγγίσεων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας συγκεκριμένης εργασίας θα είναι χρήσιμη. Πρέπει να έχει μια ευρεία προοπτική IT, η οποία είναι υποχρεωτική για αυτήν τη θέση ακόμη και στην είσοδο.
Το τρίτο άτομο είναι υπεύθυνο για την εμπορία καιεκπτώσεις. Στην αρχή του μονοπατιού, αυτές οι περιοχές μπορούν να συνδυαστούν. Ένας τέτοιος ειδικός απαντά στην ερώτηση "Σε ποιον και πώς θα πουλήσουμε τη λύση μας;" Το σετ δεξιοτήτων διαφέρει ανάλογα με το αν λειτουργεί σε αγορά B2C ή B2B. Στο B2B, πρώτα απ 'όλα, χρειάζεστε εμπειρία και ένα "πλήρες χέρι" σε αυτόν τον τομέα. Ένα σύνολο εξειδικευμένων δεξιοτήτων είναι ακόμη λιγότερο σημαντικό από την εμπειρία.
Βασικά βήματα στην ανάπτυξη
Κατά κανόνα, στην αρχή η εταιρεία έχει ήδηυποθέσεις σχετικά με τους «πόνους» και τα προβλήματα ενός δυνητικού πελάτη που πρέπει να λύσει το προϊόν. Όταν μια εταιρεία έχει ήδη ένα προϊόν, είναι σημαντικό να δημιουργήσει διαδικασίες στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις προκειμένου να προσεγγίσει έναν πιθανό πελάτη, να δημιουργήσει δυνητικούς πελάτες - προενδιαφερόμενους πελάτες, να τους επεξεργαστεί και να τους μετατρέψει σε παραγγελία.
Το επόμενο βήμα, που δεν είναι λιγότερο σημαντικό, είναι η εφαρμογή του προϊόντος μέσα στην εταιρεία του πελάτη, καθώς μιλάμε για την αγορά B2B.
Αυτό ακολουθείται από τη «διαχείριση ευτυχίας» του πελάτη: τεχνική υποστήριξη, ενημερώσεις και, ενδεχομένως, την ικανοποίηση των ακόλουθων "πόνων" μέσω της πώλησης πρόσθετων υπηρεσιών, τότε μιλάμε για το πώς να συνεργαστεί με τον πελάτη και πώς να τον κρατήσει, καθώς και να πάρει τα χρήματά του περισσότερο.
Κατάρτιση τεχνικών προδιαγραφών: πώς να μην μπερδεύουμε τους ρόλους
Ο υπεύθυνος προϊόντων είναι υπεύθυνος για τη συνολική ανάπτυξηπροϊόν και το όραμά του, καθώς και προσπαθεί να διασφαλίσει ότι το προϊόν όχι μόνο ικανοποιεί τις εργασίες ενός συγκεκριμένου πελάτη, αλλά επιλύει ορισμένα παρόμοια προβλήματα και θα μπορούσε στη συνέχεια να κλιμακωθεί - να πωληθεί σε πολλούς άλλους πελάτες. Τέτοιοι ειδικοί μελετούν πελάτες, πραγματοποιούν διάφορα πειράματα και διαμορφώνουν ένα όραμα για την ανάπτυξη προϊόντων. Στη συνέχεια, μετατρέπουν αυτό το όραμα σε μια σειρά βημάτων για τη δημιουργία ενός προϊόντος - έναν χάρτη πορείας.
Τεχνολογικός χάρτης, από τα Αγγλικά. "Τεχνολογικός χάρτης πορείας"— βραχυπρόθεσμο ή μακροπρόθεσμο σχέδιο αποδέσμευσηςκατασκευαστής οποιουδήποτε προϊόντος. Τις περισσότερες φορές, αυτή είναι μια νέα έκδοση ή ανάπτυξη ενός ήδη γνωστού προϊόντος, αλλαγές στις οποίες περιμένουν οι καταναλωτές. Ένας τεχνολογικός οδικός χάρτης μπορεί να περιέχει τα εργαλεία, τις προσεγγίσεις ή τις διαδρομές που απαιτούνται για την επίτευξη των ορόσημων.
Ο διαχειριστής του έργου καθοδηγεί το έργο σε ένα συγκεκριμένοπελάτη και διασφαλίζει ότι το προϊόν σας ανταποκρίνεται καλύτερα στη μοναδική ανάγκη ενός συγκεκριμένου πελάτη. Το έργο του ξεκινά με μια προπώληση, διαχειρίζεται την έννοια του έργου, την προετοιμασία της τεχνικής ανάθεσης, οδηγεί την εργασία του έργου βήμα προς βήμα και είναι υπεύθυνος για την τελική υλοποίηση.
Ανάλογα με το μέγεθος του έργου σε αυτό το στάδιοενδέχεται να εμφανιστούν πρόσθετοι ρόλοι, όπως οι αναλυτές επιχειρήσεων και συστημάτων Αυτοί οι άνθρωποι μελετούν λεπτομερώς το σχέδιο έργου, επεξεργάζονται την τεκμηρίωση με την οποία εργάζονται οι προγραμματιστές. Το τμήμα ανάπτυξης, με τη σειρά του, κατανοεί ποια αρχιτεκτονική ή συστήματα ανταποκρίνεται στις προκλήσεις που θέτουν οι διαχειριστές και οι πελάτες.
Το επόμενο βήμα: "διαχείριση της ευτυχίας των πελατών"
Υπάρχουν διάφορα επίπεδα σε αυτό το στάδιο:
- Το πρώτο είναι ένα τυπικό πακέτο υπηρεσιών, εντόςτην οποία παρέχετε μια SLA (Συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας), δηλαδή μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί σε αυτό πόσο γρήγορα απαντάτε στο αίτημα ενός πελάτη, πόσες υπηρεσίες μπορείτε να του παρέχετε, τι περιλαμβάνεται σε αυτήν τη λίστα υπηρεσιών. Αυτό συνήθως ρυθμίζεται και περιγράφεται με σαφήνεια.
- Δεύτερη επιλογή: ατομικές συνθήκες - ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη, η εταιρεία μπορεί να του παρέχει έναν ξεχωριστό διαχειριστή, μια επιπλέον ομάδα ωρών ή εργασιών που παρέχονται, ένα σύνολο εκπτώσεων για μεγάλο αριθμό παραγγελιών. Σε αυτήν την περίπτωση, οι συνθήκες προσαρμόζονται απολύτως μεμονωμένα και, κατά κανόνα, πρέπει να ορίσετε έναν βασικό διαχειριστή πελατών ο οποίος θα ηγηθεί της διαδικασίας συνεργασίας με έναν συγκεκριμένο πελάτη.
Τρόποι εξάλειψης σφαλμάτων στην ανάπτυξη
1. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να μην κάνετε λάθος για τους ανθρώπους κατά την πρόσληψη. Στην ανάπτυξη λογισμικού, το μόνο σημαντικό, αξιόλογο και ωφέλιμο πλεονέκτημα για εσάς είναι οι υπάλληλοί σας. Και στην αρχή, το κύριο πράγμα είναι να τα επιλέξετε σωστά.
Πώς να συγκροτήσετε σωστά μια ομάδα για μια εταιρεία πληροφορικής
- Στα πρώτα στάδια της επιλογής, πρέπει να απαντήσετε στον εαυτό σαςειλικρινά όταν ρωτήθηκε εάν έχετε τις απαραίτητες ικανότητες για να αξιολογήσετε τον επαγγελματισμό ενός υποψηφίου. Μπορείτε να βασιστείτε στις συστάσεις των γνωστών σας, έχουν αρμοδιότητες στον τομέα της επιχείρησής σας; Κατά την πρόσληψη, πρέπει να διαχωρίσετε τα συναισθήματα και τα γεγονότα - η πρόσληψη ενός γοητευτικού αλλά ανίκανου υπαλλήλου θα ήταν λάθος.
- Κάντε το βρόχο σχολίων στις ροές εργασίας σας όσο το δυνατόν πιο σύντομο. Δεν χρειάζεται να περιμένετε ένα μήνα για να αποφασίσετε εάν ένας υπάλληλος είναι κατάλληλος για την εταιρεία σας.
Α) Εάν έχετε σχόλια για την απόδοση ενός υπαλλήλου και καταλαβαίνετε ότι περιμένατε διαφορετικά αποτελέσματα από αυτόν, ενημερώστε τον το συντομότερο δυνατό.
Γ) Είναι σημαντικό οι εργαζόμενοι να μπορούν να δέχονται και να ανταποκρίνονται στα σχόλια. Η απουσία αυτού καθιστά σαφές ότι στο μέλλον με αυτό το άτομο δεν θα μπορείτε να εργαστείτε άνετα και παραγωγικά.
- Κοιτάξτε επαγγελματίες δείκτες, δείκτες που είναι σημαντικοί σε μια συγκεκριμένη περιοχή, για να καταλάβετε εάν ο εργαζόμενος επιτυγχάνει τους στόχους του.
Η εταιρεία πρέπει να έχει εγκατεστημένο σύστημαδιαχείριση της απόδοσης. Στα αρχικά στάδια της οικοδόμησης μιας επιχείρησης, μπορεί να βρίσκεται στο κεφάλι του μάνατζερ για να αξιολογήσει με σαφήνεια και αμερόληπτα πόσο καλά η ομάδα αντιμετωπίζει τις εργασίες. Χρησιμοποιήστε έτοιμες λύσεις εάν εντοπίσετε οργανωτικά εμπόδια, ελλείμματα ικανοτήτων, χαμηλό κίνητρο και αφοσίωση και άλλους παράγοντες που επηρεάζουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Έτσι, με τη βοήθεια της λύσης «TalentTech.Goals», μπορείτε να διαχειριστείτε την απόδοση των εργαζομένων, όχι απλώς καταγράφοντας το γεγονός της επίτευξης ενός στόχου, αλλά κατανοώντας για ποιους λόγους ο στόχος επιτεύχθηκε ή όχι.
2. Ανεπαρκής προσοχή στην ανάπτυξη των εργαζομένων, την προσωπική τους ανάπτυξη, τη συμμετοχή, τη συναισθηματική κατάσταση, την παραγωγικότητα. Δεδομένου ότι αυτό είναι το κύριο εργαλείο σας, πρέπει να είστε πολύ προνοητικοί για να διασφαλίσετε ότι το προσωπικό σας βρίσκεται στην πιο άνετη και παραγωγική κατάσταση. Η τεχνολογία βοηθά στην προσαρμογή και τη δέσμευση των εργαζομένων: για παράδειγμα, οι έρευνες γρήγορων παλμών σάς επιτρέπουν να κατανοήσετε τη διάθεση της ομάδας, να προσδιορίσετε «σημεία πόνου» και να πραγματοποιήσετε αναλύσεις για να διορθώσετε τις διαδικασίες και να αυξήσετε την αποδοτικότητα της εργασίας.
3. Σφάλμα προϊόντος.Υπάρχει κίνδυνος να φτιάξετε ένα προϊόν που δεν ανταποκρίνεται πλήρως στις ανάγκες του πελάτη σας. Μια ευέλικτη προσέγγιση και επαναληπτικότητα θα βοηθήσουν εδώ - τακτική ενδιάμεση ανάλυση του τι έχει γίνει, αλλαγές στη διαδικασία, έτσι ώστε η ομάδα σε κάθε στάδιο να βρίσκεται στο ίδιο μήκος κύματος με τις ιδέες του πελάτη και να κατανοεί ξεκάθαρα ποιον στόχο επιδιώκει.
τέσσερα.Εσφαλμένες τεχνικές αποφάσεις και συσσωρευμένο τεχνικό χρέος. Αυτές μπορεί να είναι λύσεις που λειτουργούν τέλεια τώρα, αλλά εμποδίζουν τη μελλοντική ανάπτυξη. Για παράδειγμα, πρέπει να στείλετε ένα γράμμα στον πελάτη κατά την εγγραφή, αλλά το κείμενο είναι γραμμένο στον κώδικα προγράμματος και μόνο ένας προγραμματιστής μπορεί να κάνει αλλαγές σε αυτόν. Όταν αναπτύσσετε λογισμικό, υπάρχει πάντα η επιλογή - να το κάνετε γρήγορα ή αποτελεσματικά, έτσι ώστε να μην φέρει προβλήματα στο μέλλον. Συνήθως, επιλέγεται ένας συμβιβασμός, και ανεξάρτητα από το πώς θα αναπτυχθεί, το τεχνικό χρέος συσσωρεύεται. Είναι σημαντικό να διαχειριστείτε αυτήν τη διαδικασία και να εξαλείψετε τις ανακρίβειες εγκαίρως. Εάν ξεχάσετε αυτές τις αποχρώσεις, τότε σε λίγα χρόνια η εταιρεία μπορεί να γίνει ανίκανη.
5. Αγνοώντας θέματα διαχείρισης ποιότητας.Η ποιότητα είναι αυτό που κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν σε εσάς ξανά και ξανά. Η έλλειψη προσοχής σε αυτό το θέμα θα οδηγήσει σε κόστος εργασίας και απώλεια χρημάτων στο μέλλον. Για παράδειγμα, δεν γράψατε δοκιμές σε κώδικα, γεγονός που εξοικονομούσε μια ώρα χρόνου. Μετά από ένα μήνα βελτιώσεων, θα περάσετε μια μέρα φροντίζοντας να λειτουργούν σωστά όλα.
Οι εργασίες από τους διαχειριστές έργων και προϊόντωνπηγαίνετε στο backlog - ένα κοινό αποθετήριο όλων των εργασιών. Από εκεί, τα πιο σημαντικά πράγματα επιλέγονται και τίθενται σε λειτουργία. Για να κατανοήσουμε ποιες εργασίες καθυστέρησης να αναλάβουν, οι ομάδες συμφωνούν για τους στόχους του σπριντ. Αυτή η διαδικασία μοιάζει με μια συμφωνία, καθώς λαμβάνονται υπόψη πολλές απόψεις. Αλλά δεν υπάρχει άλλος μαγικός τρόπος να δοθεί προτεραιότητα στις εργασίες.
ΑπόθεμαΕίναι ένα αρχείο καταγραφής της υπόλοιπης εργασίας πουπρέπει να εκτελεστεί με την εντολή. Ο όρος προέρχεται από την οικογένεια των μεθοδολογιών Agile, ιδίως από το Scrum, όπου είναι ένα από τα κύρια αντικείμενα - η πηγή των ιστοριών των χρηστών.
Μετά από αυτό, το ίδιο το σπριντ - ανάπτυξη λειτουργικότητας, δοκιμές, ποιοτικός έλεγχος και, στη συνέχεια, κυκλοφορία και επίδειξη του προϊόντος σε πελάτες και άλλες ομάδες.
Έτσι, εργαστείτε στο «TalentTech.Adaptation» ξεκίνησε με μια ιδέα: μελετήσαμε τις ανάγκες της αγοράς και είδαμε ότι πολλές εταιρείες πρέπει να καλύψουν και να αξιολογήσουν ολόκληρη τη διαδρομή πρόσληψης ενός υποψηφίου: από την αναζήτησή του μέχρι τα πρώτα στάδια εργασίας. Η ρωσική αγορά έχει ήδη λύσεις για την αυτοματοποίηση της επιλογής, της εκπαίδευσης και του καθορισμού στόχων, αλλά δεν παρέχεται τίποτα για την προσαρμογή των εργαζομένων. Λόγω ενός τέτοιου κενού, μπορεί να χάσετε γρήγορα το κίνητρο και να σκοτώσετε τη συμμετοχή ενός νεοφερμένου, πράγμα που σημαίνει ότι στην αρχή μπορείτε να μετατρέψετε έναν εξαιρετικό υποψήφιο σε έναν μη μυημένο, δυσαρεστημένο υπάλληλο.
Ας υποθέσουμε ότι δεν είναι δυνατό να εμπλακεί ένας νεοφερμένος στη διαδικασία εργασίαςπέτυχε - παραιτήθηκε υπό δοκιμασία. Τι σημαίνει αυτό για τις επιχειρήσεις; Εάν ένας υπεύθυνος προσλήψεων σε μια εταιρεία πληροφορικής λάβει 100 χιλιάδες ρούβλια και αναμένεται να καλύψει τέσσερις κενές θέσεις το μήνα και χρειάστηκε 1,5 μήνας για να προσλάβει ένα άτομο, τότε θα είναι 37,5 χιλιάδες ρούβλια. Προσθέτουμε σε αυτό το ποσό τρεις μισθούς εργαζομένων, λαμβάνοντας υπόψη τους φόρους και τις εκπτώσεις, και λαμβάνουμε περίπου 931 χιλιάδες ρούβλια που δαπανώνται για έναν υπάλληλο για 4 μήνες. Εδώ μπορείτε επίσης να προσθέσετε το κόστος των ωρών εργασίας για μέντορες, ομάδες, διευθυντές και λογιστές, καθώς και το κόστος του εξοπλισμού για το χώρο εργασίας. Και το πιο σημαντικό, αυτό το κόστος εξαφανίστηκε με την απόλυσή του, πράγμα που σημαίνει ότι η επιχείρηση υφίσταται σημαντικές οικονομικές απώλειες.
Διενεργήσαμε μια έρευνα για 27 εταιρείες -δυνητικοί πελάτες: ρώτησαν πού "πονάει" και τι πρέπει να κλείσουν. Αποδείχθηκε ότι για πολλές εταιρείες η διαδικασία προσαρμογής είναι ένα πραγματικό πρόβλημα. Έτσι, σε μια εταιρεία, για να ψηφιοποιήσετε την ενσωμάτωση, πρέπει να δημιουργήσετε μια ολόκληρη αναφορά με γραφήματα: πόσα άτομα εργάζονται την πρώτη ημέρα, πόσα έγγραφα υπογραφής, πόσα εκπαιδεύονται. Για να γίνει αυτό, το τμήμα εκπαίδευσης πρέπει να τηλεφωνήσει σε καταστήματα σε όλες τις περιοχές. Χρονοβόρα, δαπανηρή και χρονοβόρα.
Μια άλλη εταιρεία 200 ατόμων έχει μόνο έναν υπολογιστή και είναι αδύνατο να ξεκινήσει η εργασία χωρίς ψηφιακό πρόγραμμα εκπαίδευσης, καθώς περιέχει τις πιο σημαντικές πληροφορίες για τις διαδικασίες.
Έχοντας αναλύσει όλους αυτούς τους «πόνους» των πελατών στην αγοράκαι έχοντας αξιολογήσει την ευκαιρία να εξορθολογίσουμε τις διαδικασίες και να μειώσουμε το κόστος, ξεκινήσαμε την ανάπτυξη της εφαρμογής. Αποφάσισαν να δημιουργήσουν ένα προϊόν και να το πιλοτάρουν αμέσως εντός τεσσάρων εταιρειών: πληροφορικής, λιανικής, υπηρεσιών και μιας εταιρείας με διαδικτυακή εργασία για υπαλλήλους. Αυτό που είχαν κοινό ήταν ότι η ομάδα είχε μοιράσει υπαλλήλους, με τους οποίους ήταν πιο δύσκολη η επικοινωνία.
Μετά από 2,5 μήνες, ξεκινήσαμε τον πρώτο πιλότο, έναν άλλοσε ένα μήνα - το δεύτερο. Η αποστολή μας ήταν να ελέγξουμε πώς το προϊόν πληροί τις απαιτήσεις της αγοράς. Πριν ξεκινήσουμε μια εφαρμογή σε μια εταιρεία, καθορίζουμε πάντα ποιες μετρήσεις θέλουμε να επηρεάσουμε με τη βοήθειά της: βελτίωση της παραγωγικότητας, μείωση του κόστους, αύξηση των κινήτρων των εργαζομένων και ποιότητα της καθοδήγησης.
Δείτε επίσης:
Αποδείχθηκε ότι έκανε τον πολιτισμό των Μάγια να εγκαταλείψουν τις πόλεις τους
Οι επιστήμονες αποκάλυψαν ένα σχέδιο λοίμωξης από έρπητα για τον άνθρωπο: μοιάζει με παιχνίδι με στοιχήματα
Την 3η ημέρα της ασθένειας, οι περισσότεροι ασθενείς με COVID-19 χάνουν την αίσθηση της όσφρησης και συχνά υποφέρουν από ρινική καταρροή