Χαιρετήστε τον πελάτη με το όνομα
- Ποιο είναι το κύριο χαρακτηριστικό του Facenote;
— Το Facenote είναι τεχνολογία
Φωτογραφία: Anton Karliner / "Hightech"
Επιπλέον, τα ψώνια είναι πολύ εύκολο να οικοδομήσουμε μαςτεχνολογία. Το Facenote λειτουργεί ως υπηρεσία και το πρόγραμμα μπορεί να εγκατασταθεί σε οποιαδήποτε συσκευή που βρίσκεται ήδη στο κατάστημα: tablet, iOS, Android, οθόνες.
- Πώς ο αγοραστής παρέχει ένα selfie;
- Εξαρτάται από την εμπειρία του πελάτη (πελάτηςταξίδι - "Υψηλής τεχνολογίας") που θέλετε να χτίσετε στο κατάστημα. Ο αγοραστής πρέπει να παρέχει ένα selfie. Μπορεί να το κάνει ο ίδιος και, για παράδειγμα, να στείλει ή να ταχυδρομήσει στο Instagram με μια ειδική ετικέτα. Ή χρησιμοποιώντας μια ειδική συσκευή στο κατάστημα. Συνήθως, ένα iPad ή ένα περίπτερο selfie που μπορεί να προσφερθεί στους πελάτες λειτουργεί πολύ καλά: υπάρχει σωστός φωτισμός και ο αγοραστής είναι ήδη στη θέση του.
Το σύστημα Facenote σάς επιτρέπει να θυμάστε έναν πελάτη από τη selfie του. Φωτογραφία: Facenote
Πώς να εξηγήσετε στον πελάτη τι θα γίνει με τον εαυτό του
- Τι λέει ο αγοραστής όταν παίρνει ένα selfie; Ότι το πρόσωπό του θα αναλυθεί και θα αναγνωριστεί από τις κάμερες στο κατάστημα; Είναι σαφές ότι έχετε συμφωνίες χρηστών, αλλά τι λέτε στους αγοραστές σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής;
- Αυτό είναι πολύ σημαντικό.Για να συμμορφωθούμε με τον GDPR, δεν μπορούμε να κρύψουμε τις δραστηριότητές μας. Πρώτον, προσφέρουμε μπόνους στον αγοραστή - τραβήξτε μια selfie και εγγραφείτε στο πρόγραμμα. Όταν ένας πελάτης τραβάει μια φωτογραφία, πρέπει να του πούμε τους κανόνες χρήσης της — όχι σε μορφή συμφωνίας χρήστη που κανείς δεν διαβάζει. Πρέπει να εξηγήσουμε προσεκτικά τι θα κάνουμε για αυτό. Για παράδειγμα, ότι αυτές οι selfies θα χρησιμοποιηθούν για αναγνώριση μόνο σε αυτό το κατάστημα αυτής της μάρκας. Και ότι όλες οι πληροφορίες μπορούν να διαγραφούν με το πάτημα ενός κουμπιού. Η όλη ιδέα του GDPR δεν αφορά μόνο την τήρηση του νόμου, αλλά και την εξήγηση στους χρήστες πώς θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα τους: γιατί προσφέρουμε να τραβήξουμε μια selfie, τι θα κάνουμε με αυτήν.
GDPR
Από τις 25 Μαΐου 2018 ένας νέος νόμος για την προστασίαπροσωπικά δεδομένα στην Ευρωπαϊκή Ένωση - Γενικός κανονισμός για την προστασία των δεδομένων ή το GDPR. Αυτός ο νόμος συνδέεται άμεσα με τη Ρωσία, καθώς είναι εξωεδαφικός. Με άλλα λόγια, όχι μόνο οι επιχειρήσεις από όλες τις 28 χώρες της ΕΕ θα πρέπει να τηρούν τις απαιτήσεις της, αλλά και εκείνες τις οργανώσεις που εμπλέκονται στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που προέρχονται από την Ευρωπαϊκή Ένωση ή έχουν πρόσβαση σε αυτήν. Πολλά θέματα της ρωσικής επιχείρησης εμπίπτουν στο κριτήριο αυτό. Πρώτα απ 'όλα, πρόκειται για επιχειρήσεις που έχουν υποκαταστήματα στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Αυτές είναι επίσης θυγατρικές διεθνών οργανισμών που εργάζονται στη χώρα μας. Και, φυσικά, εταιρείες παροχής υπηρεσιών που παρέχουν υπηρεσίες πληροφορικής στους ευρωπαίους καταναλωτές.
Χρησιμοποιείται τεχνολογία αναγνώρισης προσώπουεξαιρετικά λάθος κατά τη διάρκεια των ετών για την ασφάλεια. Οι άνθρωποι έχουν αυτό που αποκαλώ παράγοντα φόβου. Σκεφτείτε αμέσως: "Ω, το χρησιμοποιούν για επιτήρηση και την ασφάλειά τους". Αυτή η γνώμη είναι φυσιολογική. Σε γενικές γραμμές, οι άνθρωποι πιστεύουν ότι η αναγνώριση προσώπου θα χρησιμοποιηθεί για την καταπολέμηση της κλοπής, και όχι για τη βελτίωση της ζωής τους. Τώρα προσπαθούμε να αλλάξουμε αυτή την εστίαση στη βελτίωση της πελατειακής εμπειρίας. Και γι 'αυτό πρέπει να εξηγήσουμε με μεγάλη σαφήνεια τι είμαστε για την εταιρεία και τι προσφέρουμε.
Φωτογραφία: Anton Karliner / "Hightech"
- Ξεκινήσατε να εργάζεστε πριν από την εισαγωγή του GDPR. Έχει αλλάξει κάτι μετά το νόμο;
- Είμαστε μια νέα εταιρεία, που ξεκίνησε πριν από δύο χρόνια,όταν το GDPR είχε ήδη διαμορφωθεί. Και ο σεβασμός για την ιδιωτικότητα του χρήστη και του αγοραστή βρίσκεται στο προσκήνιο από την αρχή. Επειδή ο πυρήνας της επιχείρησής μας είναι εμπειρία χρήστη, όχι ασφάλεια. Εξαιτίας αυτού, αναπτύξαμε τεχνολογία γύρω από τον χρήστη. Όχι μόνο για την παροχή πληροφοριών στους πελάτες, αλλά και για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες. Έχουμε επικεντρωθεί στην ολοκλήρωση του CRM, στη δυνατότητα διαγραφής των δεδομένων μας. Όταν τέθηκε σε ισχύ η GDPR, χρειαζόμασταν μόνο να αλλάξουμε κάποιες λεπτομέρειες. Αλλά η αποστολή μας αντιστοιχούσε ήδη στο GDPR.
- Πολλές εταιρείες που ασχολούνταιη αναγνώριση των προσώπων, ως εκ τούτου, αφήνει το δημόσιο πεδίο και αρχίζει να εργάζεται για τις κρατικές και ιδιωτικές εταιρείες στον τομέα της ασφάλειας. Είναι πιο δύσκολο να εργαστείτε σε ανοικτή λειτουργία όταν πολλές τεχνολογίες και πλαίσια δεν είναι διαθέσιμα;
- Από τη μία πλευρά, αυτό συμβαίνει · πολλές εταιρείες έχουν πάειτης ασφάλειας και των κρατικών παραγγελιών. Αλλά ανοίγει επίσης ευκαιρίες και αγορές για εταιρείες όπως η δική μας. Λόγω της εστίασης στην προστασία της ιδιωτικής ζωής, συναντάμε συχνά αυτό: οι πελάτες στρέφονται προς εμάς και ζητούν να συνδυάσουν τη βελτίωση των υπηρεσιών για τους πελάτες με ασφάλεια. Μπορούμε να πούμε όχι σε αυτούς - δεδομένου ότι αποφασίσαμε να συμμορφωθούμε με το GDPR και για αυτό χρειαζόμαστε τη συγκατάθεση ενός ατόμου. Είναι αδύνατο να χρησιμοποιηθεί η τεχνολογία για να εντοπιστούν οι κλοπές · κανένας κλέφτης δεν θα δώσει τέτοια συγκατάθεση. Έτσι μπορείτε να σταθείτε σε μία από τις δύο πλευρές. Εσείς είστε είτε εμπλεκόμενοι στην ασφάλεια, είτε κάνετε υπηρεσία.
- Δεν μπορείτε να πάρετε κάτι και πολλά άλλα;
- Μερικές φορές μπορείτε, μερικές επιχειρήσεις προσπαθούν. Νομίζω ότι περπατούν σε λεπτό πάγο. Για να προσφέρετε στους χρήστες μια καλή υπηρεσία, θα πρέπει να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους. Επικεντρωθήκαμε σε αυτό, και αυτό διακρίνει το Facenote από άλλες παρόμοιες νεοσύστατες επιχειρήσεις.
"Το σύστημα προειδοποιεί τους συμβούλους μέσω των δισκίων τους: αυτός είναι ο Eduardo"
- Η αναγνώριση προσώπου σας επιτρέπει να βρείτε ένα άτομο μέσαInternet και συνδέστε τη φωτογραφία του, για παράδειγμα, με ένα προφίλ κοινωνικής δικτύωσης. Ενδεχομένως, θα μπορούσατε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους αγοραστές καταστημάτων. Κάνετε αυτό ή σχεδιάζετε;
- Αυτή είναι μια ενδιαφέρουσα ερώτηση, και μερικές εταιρείεςκάνοντας τέτοια πράγματα. Αν συλλέξετε όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα, θα είναι δύσκολο για τον πελάτη να το χρησιμοποιήσει τελικά. Μπορείτε να βρείτε online προφίλ, αλλά τι να κάνετε μαζί τους; Θα ήταν χρήσιμο για το μάρκετινγκ, αλλά αναπτύσσουμε τις τεχνολογίες μας για αυτό.
Φωτογραφία: Anton Karliner / "Hightech"
Προς το παρόν εστιάζουμε στο κλειστόένα σύστημα που σας αναγνωρίζει ως αγοραστή, αν το θέλετε. Όλες οι πληροφορίες που παρέχετε στο εμπορικό σήμα, οι προηγούμενες αγορές σας, οι προτιμήσεις θα είναι ορατές από τους συμβούλους στο κατάστημα. Η ιδέα είναι ότι μόνο οι σύμβουλοι μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία σας. Εάν αγοράζετε ηλεκτρονικά, για παράδειγμα, στο Amazon ή σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα στον κόσμο, σας αναγνωρίζει αμέσως μέσω cookies. Ο ιστότοπος γνωρίζει το όνομά σας, τα στοιχεία τραπεζικής κάρτας και τη διεύθυνση παράδοσης. Και αυτό είναι καλό. Το αποδεχόμαστε. Ας σκεφτούμε λοιπόν να αναγνωρίζετε τα πρόσωπα όχι ως παράξενο τρόπο να σας βρούμε στο Διαδίκτυο, αλλά ως ένα φυσικό τρόπο να αφήσετε το κατάστημα να σας αναγνωρίσει. Στις παλιές μέρες, πήγατε σε ένα κατάστημα στην περιοχή σας και σας θυμήθηκε από το θέαμα. Ονομάζεται με το όνομα. Θέλουμε να το πάρουμε πίσω. Είναι απίθανο ότι οι άνθρωποι θέλουν τα καταστήματα να δουν τις σελίδες τους στο Facebook ή το Instagram. Γιατί πρέπει να το κάνουν αυτό; Πάντα προσπαθώ να καταλάβω τη θέση ενός αγοραστή και να καταλάβω: θέλω αυτό τον εαυτό μου; Αυτό είναι το μοντέλο λήψης αποφάσεων. Αν είναι καλό για τον χρήστη, τότε το κάνουμε. Αν όχι, προσπαθήστε να αποφύγετε.
- Ναι, αλλά μιλάς για προσωπική επιστροφήεπικοινωνία. Στην περίπτωσή σας, η προσωπική επαφή προέρχεται από την τεχνολογία - το ρομπότ σας θυμάται, όχι τον πωλητή. Πού είναι αυτή η γραμμή, πώς μπορεί να θεωρηθεί αυτόματη αναγνώριση προσώπου την επιστροφή προσωπικών σχέσεων;
- Πραγματοποιήσαμε πολλές μετρήσεις για το σύστημααποθηκεύει και μάθει ότι όταν ένα τέτοιο μοντέλο είναι ενσωματωμένο στην προσωπική επαφή, λειτουργεί εκπληκτικά. Για παράδειγμα, εργαζόμαστε με την Melissa Shoes, μια βραζιλιάνικη εταιρεία που πωλεί παπούτσια σε όλο τον κόσμο. Όταν διεξάγουμε εκπαιδεύσεις και βοηθούμε τους συμβούλους να κατανοήσουν πώς λειτουργεί η τεχνολογία, οι πωλήσεις αυξάνονται. Οι ίδιοι λένε ότι η πώληση παπουτσιών είναι βαρετή. Είναι πάντα το ίδιο πράγμα: σε τι μέγεθος έχετε, δοκιμάστε το. Θέλουν νέες τεχνολογίες. Προσφέρουν στους αγοραστές να πάρουν μια αυτοεξυπηρέτηση και να συνδεθούν στο σύστημα - και να εξηγήσουν πώς λειτουργεί. Όταν ο αγοραστής επιστρέψει, θα τον αναγνωρίσει. Το σύστημα προειδοποιεί τους συμβούλους μέσω των δισκίων τους: αυτός είναι ο Eduardo.
Σύστημα αναγνώρισης προσώπου στο δίκτυο καταστημάτων υποδημάτων Melissa Shoes. Φωτογραφία: Facenote
Το μεγάλο λιανικό εμπόριο αλλάζει πολύ συχνά τώρα.συμβούλους. Τους βοηθούμε να διατηρούν προσωπικές επαφές με τον αγοραστή σε αυτές τις συνθήκες. Για να γίνει αυτό, χρειάζεστε και τα δύο: το σύστημα αναγνώρισης και το άτομο που χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα. Τώρα όλα μπορούν να βρεθούν σε απευθείας σύνδεση, και όταν πηγαίνετε στο κατάστημα - πηγαίνετε για αισθήσεις. Θέλετε να αγγίξετε τα αγαθά, θέλετε κάποιος να τους πει λεπτομερέστερα. Το Facenote προσπαθεί να δώσει περισσότερες γνώσεις στους συμβούλους και να βελτιώσει την εμπειρία αγορών των πελατών.
- Το λιανικό εμπόριο εξελίσσεται πολύ τώρα.τεχνολογικές λύσεις - νέες μέθοδοι πληρωμής, αναγνώριση προσώπου και ούτω καθεξής. Οι περισσότερες μάρκες δεν θα είναι σε θέση να ενσωματώσουν όλα αυτά, το χάος θα ξεκινήσει. Γιατί τα καταστήματα πρέπει να σας επιλέξουν - πιο συγκεκριμένα, το είδος της τεχνολογίας σας;
— Αυτή είναι επίσης μια μεγάλη ερώτηση γιατί στο τέλοςΤελικά, η αναγνώριση προσώπου δεν είναι τόσο σημαντική. Η αναγνώριση προσώπου είναι απλώς ένας τρόπος εξατομίκευσης και αναγνώρισης πελατών. Υπάρχουν πολλές τεχνολογίες που προσπαθούν να λύσουν αυτό το πρόβλημα και αυτές που κερδίζουν είναι αυτές που προκαλούν τη μικρότερη ταλαιπωρία στους χρήστες.
Και η αναγνώριση προσώπου είναι για το πώς οι άνθρωποι διακρίνουνμεταξύ τους. Αν σε δω αύριο, θα το μάθω, γιατί θα θυμηθώ το πρόσωπό σου. Αυτό είναι φυσικό. Ως εκ τούτου, η αναγνώριση προσώπου είναι ο πιο φυσικός και λιγότερο δύσκολος τρόπος για τα καταστήματα να αναγνωρίζουν τους καλύτερους πελάτες τους. Και πιστεύουμε ότι το μέλλον πηγαίνει σε αυτό.