Αναρωτηθήκατε ποτέ πού πηγαίνουν όλες αυτές οι συσκευές που πάνε τα καταστήματα λιανικής Allo και Citrus;
Αφού διαβάσετε αυτή τη συνέντευξη, θα μάθετε ακριβώς πώςΟι συσκευές αξιολογούνται και ποιες μάρκες είναι διατεθειμένοι να αγοράσουν οι Ουκρανοί μετά την αποκατάσταση. Με ποιες αλυσίδες καταστημάτων συνεργάζεται η εταιρεία του General Services, αγοράζοντας μεταχειρισμένες συσκευές από αυτές και πού μπορούν στη συνέχεια να αγοραστούν σε καλή τιμή. Και επίσης ποια εξαρτήματα χρησιμοποιούνται για επισκευές, γιατί το trade-in δεν είναι ανταγωνιστής των κέντρων σέρβις και πώς αλλάζει αυτή η επιχείρηση κατά τη διάρκεια της καραντίνας.
gagadget: Κρίνοντας από το προφίλ σας στο Facebook, έχετε πολλές εταιρείες ανταλλαγής. Ποιο είναι το κύριο και πώς σχετίζονται;
Αλέξανδρος Sobolenko:Είμαι ιδιοκτήτης πολλών διαφορετικών επιχειρήσεων,αλλά μόνο ένα από αυτά σχετίζεται με ηλεκτρονικά - Γενικές Υπηρεσίες. Η εταιρεία, της οποίας το κεντρικό γραφείο βρισκόταν στο Ταλίν (Εσθονία) για μεγάλο χρονικό διάστημα, υπάρχει από το 2006 και το κύριο προϊόν της ήταν η εξυπηρέτηση μετά την πώληση για smartphone και φορητούς υπολογιστές. Το δίκτυο των κέντρων εξυπηρέτησης και των αποθηκών κάλυπτε 6 χώρες της ΚΑΚ, συμπεριλαμβανομένης της Λευκορωσίας, των χωρών του Καυκάσου και της Μολδαβίας. Η είσοδος στην Ουκρανία πραγματοποιήθηκε το 2016 μέσω της εξαγοράς ενός μικρού τοπικού παίκτη - της εταιρείας PartsExpert, που βρίσκεται στο Κίεβο. Από το 2012 ασχολείται με την αποκατάσταση και την πώληση φορητών υπολογιστών, καθώς και τη διανομή γνήσιων ανταλλακτικών για φορητούς υπολογιστές και tablet. — Αρχικά συμμετείχα μόνο ως επενδυτής και σύμβουλος. Το 2019 απέκτησα τις μετοχές άλλων εταίρων και έγινα ο μοναδικός ιδιοκτήτης. Λίγο αργότερα εκείνη τη χρονιά, ανέλαβα τη διεύθυνση της εταιρείας. Η General Services άργησε να προσαρμοστεί στην αγορά της Ουκρανίας και αναζητούσε το δικό της μοντέλο, με αποτέλεσμα η θέση της εταιρείας να αλλάξει σημαντικά.
Το 2020 General Model είναι ένα κέντρο ανάκτησης smartphone και ένας πάροχος υπηρεσιών ανταλλαγής.
Από άλλους τομείς ασχολούμαστε με την υπηρεσίαεφοδιαστική για διαφορετικές μάρκες (διανομέας ανταλλακτικών για μάρκες Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo), υπηρεσία εγγύησης για ηλεκτρονικά είδη (πάροχος υπηρεσιών μάρκας ORRO), διάθεση μη επισκευάσιμου εξοπλισμού, παρέχουμε υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου. Ωστόσο, η αγορά, η ανάκτηση και η εκ νέου κυκλοφορία smartphone και gadget στην αγορά είναι η βασική επιχείρηση της εταιρείας.
Η General Services λειτουργεί πλέον υπό ένα ενιαίονομική οντότητα και δύο επωνυμίες: το ίδιο όνομα - μια τεχνική και λειτουργική εταιρεία που επικεντρώνεται σε επιχειρηματικούς πελάτες και η επωνυμία Rephone, με την οποία εμπορευόμαστε και πουλάμε ανακαινισμένες συσκευές. Από οικονομικής άποψης, αυτό απέχει πολύ από την κύρια δουλειά μου, αλλά είναι το πιο ενδιαφέρον και ιδεολογικά κοντινό.
Υπάρχει επίσης μια κοινότητα στο Facebook After-SalesΤο Service Club είναι μια λέσχη επαγγελματιών εξυπηρέτησης μετά την πώληση, μέλη της οποίας είναι εκπρόσωποι 42 εταιρειών που παράγουν διάφορα ηλεκτρονικά είδη, καθώς και λιανοπωλητές και ορισμένες εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Πρόκειται για έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό που δημιούργησα πριν από ένα χρόνο με σκοπό τη δικτύωση επαγγελματιών υπηρεσιών δικτύωσης στην αγορά Ηλεκτρονικών Καταναλωτών. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – ελλιπής κατάλογος των μελών μας.
gagadget: Πώς λειτουργεί αυτή η επιχείρηση; Τι κερδίζετε; Υπάρχουν ανάλογα στον κόσμο;
Αλέξανδρος Sobolenko:Η επιχείρηση αποτελείται από 3 διαδοχικά μέρη:αγορά, παραγωγή, πώληση. Κάθε στάδιο είναι αρκετά περίπλοκο, αφού όλα πρέπει να εφευρεθούν και να εφαρμοστούν από την αρχή: δεν υπάρχει ούτε ένα αποτελεσματικό ανάλογο στην Ουκρανία. Υπάρχουν αρκετές εταιρείες που έχουν εφαρμόσει ένα απλοποιημένο μοντέλο, αλλά ουσιαστικά εξαλείφει το στάδιο της κατασκευής. Και χωρίς αυτό μετατρέπεται σε συνηθισμένο εμπόριο μεταχειρισμένων, χωρίς ιδιαίτερη ιδεολογία.
Αγοράζουμε μη λειτουργικά, κατώτερα ή απλάκάπως ξεπερασμένος εξοπλισμός από αλυσίδες λιανικής. Στη συνέχεια το δοκιμάζουμε, το απολυμαίνουμε, αν χρειαστεί επισκευάστε το, συμπληρώστε το με αξεσουάρ και κάντε την τελική προετοιμασία πριν από την πώληση. Στη συνέχεια το κυκλοφορούμε προς πώληση στην αγορά.
Τα κέρδη μας έχουν προστιθέμενη αξία.
Υπάρχουν πολλά επιτυχημένα παραδείγματα τέτοιωνμοντέλα, κυρίως στις ΗΠΑ (Amazon, Gazelle) και στη Δυτική Ευρώπη (Recommerce, Replace), καθώς και στη Ρωσία (Smartprice). Όμως, το κόστος των διαδικασιών στη Δύση είναι πολύ υψηλό, έτσι πολλοί πάροχοι συναλλαγών προτιμούν να μην αγοράζουν συσκευές που είναι εκτός λειτουργίας, απλοποιώντας έτσι την επιχειρηματική διαδικασία και ελαχιστοποιώντας τους κινδύνους τους.
gagadget: Πώς ξεκίνησαν όλα; Πώς προέκυψε αυτή η επιχειρηματική ιδέα; Ποιοι ήταν οι πρώτοι σας πελάτες και πώς τους βρήκατε;
Αλέξανδρος Sobolenko:Όταν οι Γενικές Υπηρεσίες εισήλθαν στην αγορά της Ουκρανίας,Δεν υπήρχε αγορά συναλλαγών, ούτε σκέψεις για την έναρξη μιας τέτοιας επιχείρησης. Όμως, ένας από τους πελάτες μας (εταιρεία διανομής ΕΛΚΟ) αντιμετώπισε μεγάλο πρόβλημα με ξεγραμμένους φορητούς υπολογιστές και smartphone που δεν ήταν επισκευάσιμα. Λόγω διακοπών στην προμήθεια ανταλλακτικών, περίπου 1.000 συσκευές διαγράφηκαν μηνιαίως, προκαλώντας ζημιές τόσο στον κατασκευαστή όσο και στον διανομέα τους. Επιλύσαμε αυτό το πρόβλημα προσφέροντας την υπηρεσία Electronics Assets Management. Έτσι, ο διανομέας έλαβε από εμάς μερική αποζημίωση για το κόστος του εξοπλισμού και σώθηκε από μη ρευστό απόθεμα και λάβαμε πλήρως επισκευάσιμο υλικό για ανακαίνιση (ανακαινισμένο - έτσι ονομάζονται παραδοσιακά οι υπηρεσίες για την αποκατάσταση επισκευασμένου εξοπλισμού - σημείωση του συντάκτη) και εκ νέου πώληση. Έχοντας μάθει να ελέγχουμε το κόστος παραγωγής, λάβαμε μια αρκετά καλή προστιθέμενη αξία. Σταδιακά όμως ο όγκος των αγορών άρχισε να μειώνεται και αρχίσαμε να αναζητούμε νέους προμηθευτές.
Ο δεύτερος μεγάλος μας συνεργάτης ήταντην εταιρεία Allo, από την οποία αρχίσαμε να αγοράζουμε smartphones και gadgets κατώτερης ποιότητας από τις μάρκες που διανέμουν. Η δευτερογενής αγορά ηλεκτρονικών ειδών στην Ουκρανία για μένα είναι ένα είδος φαινομένου: κανείς δεν την υπολογίζει, δεν ελέγχεται και εκατομμύρια συσκευές εξαφανίζονται σε αυτήν κάθε χρόνο χωρίς ίχνος. Περάσαμε πολύ καιρό επισκεπτόμενοι αλυσίδες λιανικής και διανομείς αναζητώντας μια πηγή προμήθειας για την παραγωγή μας, αλλά κανείς δεν μπορούσε να μας προσφέρει τίποτα. Ως αποτέλεσμα, μόνο η Allo, η Citrus και η MOYO μπόρεσαν να αποτελέσουν τη δεξαμενή των προμηθευτών μας, από τους οποίους αγοράζουμε διάφορα είδη υποβαθμισμένων προϊόντων. Αλλά είναι αδύνατο να οικοδομηθεί μια συστηματική και επεκτάσιμη επιχείρηση σε μη διαχειριζόμενες προμήθειες. Αναζήτησα μια λύση σε αυτό το πρόβλημα δοκιμάζοντας διαφορετικά προϊόντα και υπηρεσίες, έρευνα αγοράς και επισκεπτόμενοι ξένους συνεργάτες. Μια μέρα, κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης στην Εσθονία, συνάντησα μια τοπική εταιρεία και τελικά κατάλαβα τι ήθελα να κάνω. Αποφάσισα να δημιουργήσω στην Ουκρανία μια κουλτούρα γρήγορης και ασφαλούς ανταλλαγής παλιών συσκευών με νέες, θέτοντας έτσι τα πρότυπα για την φιλικότητα προς το περιβάλλον του κύκλου εργασιών των gadget στη δευτερογενή αγορά.
Έτσι εμφανίστηκε το δεύτερο προϊόν μας - Trade-inRetail, το οποίο είναι ένα πρόγραμμα ανταλλαγής παλαιών gadget με νέα. Με την εφαρμογή τέτοιων προγραμμάτων σε αλυσίδες λιανικής, δίνουμε στον πελάτη την ευκαιρία να εξοικονομήσει χρήματα όταν αγοράζει μια νέα συσκευή, το κατάστημα διεγείρει τις πωλήσεις του και διατηρεί τον πελάτη και έχουμε μια ελεγχόμενη αλυσίδα εφοδιασμού εξοπλισμού για την παραγωγή μας. Τέλεια συνέργεια.
gagadget: Ποιοι είναι οι κύριοι πελάτες τώρα;
Αλέξανδρος Sobolenko: Οι κύριοι πελάτες τώρα είναι οι Hello, MOYO, Citrus.Έχουμε ένα απλοποιημένο μοντέλο αλληλεπίδρασης μαζί τους, αφού συγκεντρώνουν όλο το λειτουργικό μέρος στα χέρια τους και αγοράζουμε ξανά τις συσκευές που έχουν ήδη αντικατασταθεί και ταξινομηθεί (ταξινομηθεί) από αυτούς. Υπήρξε θετική εμπειρία συνεργασίας με τον Όμιλο EVO (Prom.UA). Υπάρχουν πολλές άλλες εταιρείες με τις οποίες υπογράψαμε συμφωνίες τον Μάρτιο, αλλά λόγω της NDA (Συμφωνία μη αποκάλυψης - σημείωση συντάκτη), δεν μπορώ να ονομάσω τα ονόματά τους μέχρι να ξεκινήσει πλήρως το πρόγραμμα. Επιτρέψτε μου να πω μόνο ότι πρόκειται για αλυσίδες λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών ειδών πολύ γνωστές στην αγορά.
gagadget: Ποιοι είναι οι όγκοι των συσκευών ανά μήνα;
Αλέξανδρος Sobolenko:Οι όγκοι εξακολουθούν να είναι μέτριοι και πέρυσι δεν ήτανξεπέρασε τις 30.000 μονάδες (2,2 εκατομμύρια δολάρια σε χρήματα). Αλλά αξίζει να σημειωθεί ότι πέρυσι πειραματιζόμασταν, σε γενικές γραμμές, με το επιχειρηματικό μοντέλο και η κλιμάκωση δεν ήταν στόχος. Φέτος σκοπεύουμε να αυξήσουμε τις 50.000 ανακαινισμένες και πουλημένες συσκευές και έως το 2023 σε 200.000 Ο αριθμός είναι εντυπωσιακός, αλλά αρκετά ρεαλιστικός, καθώς αντιπροσωπεύει μόνο το 5% της χωρητικότητας της αγοράς των νέων smartphone. Ταυτόχρονα, δεν ανταγωνιζόμαστε απολύτως τους πωλητές νέων gadget, αφού έχουμε διαφορετικό κανάλι πωλήσεων και διαφορετικό κοινό-στόχο.
gagadget: Ποιος επισκευάζει όλο τον εξοπλισμό; Πόσοι άνθρωποι εργάζονται σε αυτό;
Αλέξανδρος Sobolenko:Επιχείρηση αποκατάστασης και επαναληπτικού μάρκετινγκ smartphoneκατασκευάστηκε στη δική της τεχνική βάση, αφού η General Services ήταν αρχικά μια εταιρεία επισκευής εξοπλισμού κινητής τηλεφωνίας και πληροφορικής. Η παραγωγική μας βάση βρίσκεται στο Κίεβο τα τελευταία 3 χρόνια βρίσκεται στο έδαφος του εργοστασίου Kvazar. Ανακατασκευάσαμε ένα ξεχωριστό τετράγωνο εμβαδού 900 m² για εμάς, όπου βρισκόταν το Κέντρο Αναπαλαίωσης, μια αποθήκη με logistics και όλο το διοικητικό κομμάτι.
Το ουκρανικό γραφείο απασχολούσε 38 υπαλλήλους, άλλους 9 στη Γεωργία και 13 στη Λευκορωσία.
Νωρίτερα φέτος, προκειμένου να βελτιστοποιηθείέξοδα, χωρίσαμε φυσικά όλες τις περιοχές υψηλής έντασης πόρων (που απαιτούσαν μεγάλο χώρο αποθήκης) και τις μεταφέραμε σε μια ξεχωριστή ανεξάρτητη επιχείρηση και το κύριο μέρος της εταιρείας μεταφέρθηκε σε ένα μικρό σύγχρονο γραφείο. Αυτό αποδείχθηκε πολύ σωστή απόφαση λόγω της επακόλουθης καραντίνας και οικονομικής κρίσης.
Τώρα το τμήμα παραγωγής έχει ελαχιστοποιηθεί σε10 άτομα και αποτελείται από δύο γραμμές: μηχανική, η οποία επισκευάζει εξοπλισμό? και γραμμές προσαρμογής - που ελέγχουν την κατάσταση της συσκευής, εκτελούν υγειονομική επεξεργασία, συσκευασία, προετοιμασία προπώλησης και διενεργούν ποιοτικό έλεγχο. Έχουμε συγκεντρώσει μια έμπειρη τεχνική ομάδα, η οποία σε διαφορετικούς χρόνους έχει εκπαιδευτεί και πιστοποιηθεί σε εταιρείες όπως η Samsung, η Huawei, η Xiaomi, η OPPO ακόμα και η Apple.
Ο έλεγχος της συσκευής πραγματοποιείται σύμφωνα με ένα σαφές σενάριο και καλύπτει τουλάχιστον 24 λειτουργίες smartphone.
Αυτό ουσιαστικά εξαλείφει την εμφάνισηδυσλειτουργίες πελατών μετά την αγορά της συσκευής μας. Αλλά ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, παρέχουμε δωρεάν υπηρεσία εγγύησης για τον εξοπλισμό μας κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.
Επιβεβαίωση της τεχνικής μας εμπειρογνωμοσύνηςείναι ένα διεθνές πιστοποιητικό ποιότητας ISO-9001, η διαδικασία απόκτησης την οποία ολοκληρώσαμε με επιτυχία το 2018. Είμαστε μία από τις λίγες (αν όχι η μόνη) εταιρεία ηλεκτρονικών υπηρεσιών στην Ουκρανία που διαθέτει πιστοποιητικό αυτού του επιπέδου.
gagadget: Νιώθετε τον ανταγωνισμό από τα κέντρα τεχνικών υπηρεσιών;
Αλέξανδρος Sobolenko:Τα κέντρα εξυπηρέτησης δεν είναι ανταγωνιστές μας.Αρκετοί από αυτούς έχουν καλή τεχνική εξειδίκευση και ένα χαρτοφυλάκιο εξουσιοδοτήσεων πολλαπλών σημάτων, αλλά η δουλειά τους είναι να λαμβάνουν πληρωμή από τον πελάτη για την υπηρεσία που παρέχεται. Δεν έχουν κανάλι προμηθειών ή κανάλι πωλήσεων εξοπλισμού και χωρίς αυτό δεν μπορούν να δημιουργήσουν μια επιχείρηση αποκατάστασης. Ταυτόχρονα, η είσοδος στον κλάδο του trade-in είναι αρκετά δύσκολη. Ακόμη και μια βασική επιχειρηματική διαδικασία είναι αρκετά περίπλοκη: απαιτεί στρατηγική, οικονομικούς πόρους, τεχνολογία και πολλή διαφορετική τεχνογνωσία. Ταυτόχρονα, οι κίνδυνοι είναι πολύ υψηλοί και η επίτευξη υψηλού ποσοστού κερδοφορίας είναι δυνατή μόνο με άψογα δομημένες διαδικασίες. Επομένως, πολλοί άνθρωποι θέλουν να μπουν στην αγορά, αλλά δεν μπαίνουν. Πριν από ένα χρόνο, μεγάλες ρωσικές επιχειρήσεις σκέφτηκαν σοβαρά να εισέλθουν στην ουκρανική αγορά εμπορικών υπηρεσιών, αλλά αξιολόγησαν την κατάσταση με σύνεση και πήραν μια λογική απόφαση να μην τη ρισκάρουν.
Συνεργαζόμαστε με κέντρα εξυπηρέτησης και όχι με ανταγωνισμό.
gagadget: Πώς αξιολογούνται τα προϊόντα ανταλλαγής; Ποιες είναι οι μεθοδολογίες ή / και τα κριτήρια;
Αλέξανδρος Sobolenko:Υπάρχει μόνο μία μέθοδος σε ένα πολιτισμένο εμπόριοκαθορισμός της τιμής λύτρων - ειδικός υπολογιστής αποτίμησης. Κατά κανόνα, είναι ένας προγραμματισμένος αλγόριθμος που δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα του λιανοπωλητή. Υποδεικνύοντας διαδοχικά τη μάρκα, το μοντέλο, την πληρότητα και την κατάσταση, λαμβάνετε ένα κατά προσέγγιση αποτέλεσμα αξιολόγησης με τη μορφή τιμής. Το ονόμασα κατά προσέγγιση επειδή η τελική τιμή αγοράς μπορεί να διαφέρει σημαντικά. Αυτό συμβαίνει για δύο λόγους. Ο πελάτης συχνά εκτιμά ότι η κατάσταση της συσκευής του είναι υψηλότερη από ό,τι στην πραγματικότητα. Επιπλέον, ορισμένοι πωλητές σε καταστήματα, αντίθετα, αξιολογούν την κατάσταση της συσκευής πελάτη κάτω από την πραγματική, προκειμένου να αποφύγουν την ευθύνη και τα πρόστιμα για υπερεκτίμηση. Η λογική της αριθμομηχανής είναι αρκετά απλή. Αρχικά, δημιουργείται μια βάση δεδομένων με όλες τις τρέχουσες μάρκες και μοντέλα. Σε κάθε μοντέλο εκχωρείται μια βασική τιμή με βάση την αρχή της «τελευταία τιμής νέας συσκευής παρόμοιου μοντέλου». Στη συνέχεια, ορίζονται αρκετές στήλες τιμών, ανάλογα με την εξωτερική κατάσταση και την τεχνική δυνατότητα συντήρησης της συσκευής (κατηγορίες ή κατηγορίες, όπως τις ονομάζουμε).
Όσο χαμηλότερος είναι ο βαθμός, τόσο μεγαλύτερη είναι η % έκπτωση στην τιμή μιας νέας συσκευής.
Γίνεται επίσης αποζημίωση για την πληρότητα του σετ -η τιμή για μια συσκευή με φορτιστή και κουτί είναι ελαφρώς υψηλότερη από την τιμή για ένα "γυμνό" τερματικό. Χρησιμοποιούμε 4 τύπους βαθμών, που είναι ένα διεθνές πρότυπο: από το A έως το D, όπου το A είναι μια συσκευή σε κατάσταση «σαν καινούργια» και το D είναι μια συσκευή με σημαντικό λειτουργικό ελάττωμα. Η βασική λογική τιμολόγησης αναπτύσσεται συνήθως στο Excel και μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή είναι απλώς ένας βολικός τρόπος για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας λήψης αποτελεσμάτων. Η δημιουργία της ίδιας της αριθμομηχανής δεν είναι δύσκολη υπόθεση, σε αντίθεση με την εργασία του ελέγχου της τιμολόγησης. Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να παρακολουθούν την αγορά εβδομαδιαίως για αρκετές χιλιάδες είδη αγαθών, πολλά από τα οποία έχουν ήδη αποσυρθεί από την πώληση και μπορούν να βρεθούν μόνο σε πίνακες ανακοινώσεων. Αυτή είναι μια εξαιρετικά περίπλοκη διαδικασία για τη διαχείριση, απαιτεί πολύ χρόνο και συνήθως τη χειρίζεται ένα αφοσιωμένο άτομο. Μερικές φορές όχι μόνος. Η Citrus και η Allo ανέπτυξαν ανεξάρτητα τους δικούς τους υπολογιστές αξιολόγησης (μιλάμε για τα προγράμματα Citrus Exchange και Allo Exchange - σημείωση του συντάκτη). Παρέχουμε σε όλους τους νέους συνεργάτες μας το δικό μας σύστημα αξιολόγησης, την εταιρική τους ταυτότητα και τις δημοσιεύουμε στην ιστοσελίδα τους. Συνδέεται στη βάση δεδομένων μας χρησιμοποιώντας ένα API. Αυτή είναι μια εξαιρετική λύση για το λιανικό εμπόριο, επειδή σας επιτρέπει να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα με την τεχνολογία μας σε αρκετά σύντομο χρονικό διάστημα και σχεδόν χωρίς κόστος εκκίνησης.
gagadget: Πώς πωλούνται τα ανακαινισμένα προϊόντα;
Αλέξανδρος Sobolenko:Έχουμε 3 κύρια κανάλια για την πώληση αγαθών:δίκτυο εμπόρων, αγορές και το δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι αντιπρόσωποί μας είναι περίπου 50 εταιρείες από διάφορες περιοχές της Ουκρανίας. Κατά κανόνα, πρόκειται για μικρές περιφερειακές αλυσίδες καταστημάτων ηλεκτρονικών ειδών, ενεχυροδανειστήρια, ηλεκτρονικά καταστήματα και ιδιώτες επιχειρηματίες. Αντιπροσωπεύουν περίπου το 80% του συνόλου των πωλήσεων. Συνήθως μας βρίσκουν οι ίδιοι. Βλέπουν τις προσφορές μας σε αγορές και κάνουν μια εφάπαξ παραγγελία. Στην πορεία καταλαβαίνουν ότι δεν είμαστε ιδιώτης, έχουμε πάντα αγαθά σε απόθεμα και είναι πολύ υψηλής ποιότητας. Και μας καλούν να συζητήσουμε τους όρους μόνιμης συνεργασίας.
Τώρα εμείς οι ίδιοι αναζητούμε συνεργάτες που πωλούναγαθά στο Διαδίκτυο. Προσπαθούμε να προσεγγίσουμε διαδικτυακά καταστήματα μεσαίου μεγέθους με την προσφορά μας. Όμως αυτοί, καθώς και οι τελικοί καταναλωτές, πολύ συχνά πρέπει να μεταφέρουν όλα τα χαρακτηριστικά της έννοιας ενός "ανακαινισμένου" smartphone, επειδή συνήθως έχουν αρνητική ή λανθασμένη αντίληψη για ένα τέτοιο προϊόν.
Οι αγορές μας δίνουν περίπου το 15% του συνόλουεισόδημα. Συνεργαζόμαστε με τις Rozetka, Boo.ua, OLX. Σε αυτό το κανάλι βλέπουμε μεγάλες προοπτικές για κλιμάκωση, αλλά μέχρι στιγμής αυτοματοποιούμε μόνο την εκφόρτωση αγαθών από τα συστήματά μας και πειραματιζόμαστε με τη διαφήμιση, είναι πολύ νωρίς για να μιλήσουμε για αποτελέσματα. Οι πωλήσεις μέσω του δικού μας ηλεκτρονικού καταστήματος rephone.com.ua αντιπροσωπεύουν το 5%. Είναι ακόμα δύσκολο για εμάς να κατανοήσουμε το προϊόν μας και τις ιδιότητές του, επειδή ο πελάτης πολύ συχνά δεν έχει ή έχει δημιουργήσει μια ελαφρώς διαφορετική εμπειρία. Ορισμένοι επιχειρηματίες εισάγουν από καιρό και συστηματικά διάφορα είδη ηλεκτρονικών απορριμμάτων στην Ουκρανία από την Ευρώπη, τα οποία, υπό το πρόσχημα των ιδιωτών, πωλούνται μέσω OLX, συνήθως χωρίς εγγύηση. Αυτό διαμόρφωσε την άποψη σε ένα ευρύ φάσμα πελατών ότι η χρήση είναι κακή.
Βλέπω την αποστολή της επωνυμίας Rephone στη διαμόρφωση της κατανόησης του πελάτη για το τι χρησιμοποιείται, τι είναι μια ανακαινισμένη συσκευή και μεταδίδει την ιδέα ότι στην πραγματικότητα, αυτό δεν είναι «κακό», αλλά το αντίστροφο.
gagadget: Εάν το προϊόν πωλείται μέσω αλυσίδων λιανικής, πώς ενημερώνονται οι πελάτες ότι το προϊόν έχει ανακαινιστεί;
Αλέξανδρος Sobolenko:Οι επιχειρήσεις κάποτε άκμασαν στην Ουκρανία ότανανέντιμοι πωλητές πουλούσαν ανακαινισμένα προϊόντα με το πρόσχημα του καινούργιου και στην τιμή του καινούργιου. Είμαστε κατηγορηματικά ενάντια στην εξαπάτηση, επομένως παντού και πάντα εστιάζουμε την προσοχή των πελατών και των συνεργατών μας στο γεγονός ότι πρόκειται για ένα ανανεωμένο προϊόν. Επισυνάπτουμε μια περιγραφή των βαθμών μας, η οποία υποδεικνύει τις επιτρεπόμενες αποκλίσεις από την ιδανική κατάσταση. Όλες οι κάρτες προϊόντων στους πόρους μας και συνεργατών περιέχουν κατάλληλες αναφορές στον τίτλο ή/και στην περιγραφή. Κατά τη λήψη παραγγελιών, το εξηγούμε επιπρόσθετα στον πελάτη μέσω τηλεφώνου.
Το προϊόν μας συνοδεύεται από μια κάπως περιορισμένη εγγύηση, η οποία είναι συνήθως 3 μήνες. Αυτό αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης ή στην απόδειξη πώλησης.
Αυτή είναι η μόνη διαφορά στα δικαιώματα καιυποχρεώσεις έναντι αγοράς νέας συσκευής. Σύντομα, οι πελάτες μας θα μπορούν να αγοράσουν μια επιπλέον εγγύηση για τη συσκευή που αγοράστηκε από το Rephone.
gagadget: Πριν από 2,5 χρόνια σε ένα άρθρο για την MC Σήμερα είπατε ότι «Ο εξοπλισμός γίνεται φθηνότερος και σύντομα η επισκευή του θα γίνει μη κερδοφόρα. Με κουπόνια εγγύησης
ο εξοπλισμός θα αλλάξει απλά σε νέο ». Σε ποιο βαθμό πραγματοποιείται αυτή η πρόβλεψη;
Αλέξανδρος Sobolenko:Ομολογώ ότι έκανα λίγο λάθος στα βασικά μουπρόβλεψη (γέλια). Υπερεκτίμησα την καινοτομία των πωλητών και υποτίμησα την τάση των κέντρων εξυπηρέτησης να αυτοκαταστρέφονται. Το 2017, μου φαινόταν αναπόφευκτο ότι οι κατασκευαστές smartphone, έχοντας εμποτιστεί με τις μοντέρνες ιδέες της εξυπηρέτησης πελατών, του σχεδιασμού εξυπηρέτησης, του ταξιδιού των πελατών κ.λπ., θα σταματήσουν να βασανίζουν τους χρήστες τους με την ανάγκη να στείλουν τη συσκευή για επισκευή και να διαφωνήσουν με τους κέντρο εξυπηρέτησης λόγω μεγάλης αναμονής.
Στη Δύση, εδώ και σχεδόν 20 χρόνια, η υπηρεσία συνίσταται στην άμεση αντικατάσταση μιας συσκευής που δεν λειτουργεί με μια νέα.
Με αυτήν τη σπασμένη συσκευή χωρίς βιασύνηαποκατασταθεί σε εργοστασιακά επίπεδα ή πωλείται σε υπολειμματική αξία σε εταιρείες όπως η δική μας. Υπάρχουν όλες οι προϋποθέσεις για την οικοδόμηση μιας οικονομικά αποτελεσματικής διαδικασίας στην Ουκρανία: τα κέντρα εξυπηρέτησης είναι έτοιμα να αποκατασταθούν φθηνά, είμαστε έτοιμοι να εξαργυρώσουμε ακριβά. Όμως, οι πωλητές έχουν επιλέξει να επικεντρωθούν σε πολέμους προϊόντων και όχι στην εξυπηρέτηση πελατών. Υπάρχουν όμως εξαιρέσεις. Ορισμένοι κατασκευαστές πειραματίζονται με γρήγορες ανταλλαγές για συγκεκριμένες σειρές μοντέλων, ενώ άλλοι πωλούν μια τέτοια υπηρεσία για χρήματα. Η OPPO, ο συνεργάτης μας, για το πρώτο εξάμηνο μετά την είσοδό της στην αγορά, άλλαξε δωρεάν συσκευές για όλους τους πελάτες της για νέες παρόμοιες. Έτσι, παρέχουμε την υπηρεσία σε σχεδόν 1 ημέρα και επιπλέον αποζημιώσαμε τον κατασκευαστή για ένα σημαντικό μέρος του κόστους αγοράζοντας τα αντικατασταθέντα smartphone.
Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, η πρόβλεψή μου για τα τρία χρόνιαδεν έγινε πραγματικότητα λόγω ντάμπινγκ των κέντρων εξυπηρέτησης. Η ιδέα της γρήγορης αντικατάστασης συσκευών βασίζεται στο υψηλό κόστος εξυπηρέτησης (ανταλλακτικά, logistics, κόστος επισκευής). Όμως, χάρη σε μια σχεδόν εθελοντική μείωση των τιμών από ορισμένες εταιρείες παροχής υπηρεσιών, το μέσο κόστος αγοράς της παραδοσιακής αποκατάστασης έχει μειωθεί. Αυτό μείωσε επίσης τη συνάφεια της υπηρεσίας «γρήγορης αντικατάστασης». Σε αυτή την αγορά υπάρχει αγώνας μεταξύ 4 μεγάλων και ορισμένων μικρότερων εταιρειών. Φαίνεται ότι κανείς δεν εξετάζει πλέον την κερδοφορία και η προτεραιότητα είναι να αποκτήσει ή να διατηρήσει ένα συμβόλαιο με οποιοδήποτε κόστος. Φέτος πήραμε μέρος σε δύο διαγωνισμούς. Και τα δύο κέρδισαν εταιρείες που πρόσφεραν στον πελάτη τιμές ίσες με τον μισθό του μηχανικού. Αποδεικνύεται ότι διαδικασίες όπως η επεξεργασία προϊόντων, τα logistics, η υποστήριξη πελατών και η αναφορά υπηρεσιών τους κοστίζουν δωρεάν και το κέρδος δεν είναι καθόλου στόχος.
Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο εγκαταλείψαμε πρακτικά την επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, συνεχίζοντας να συνεργαζόμαστε μόνο με εταιρείες που κατανοούν τη σημασία της εξυπηρέτησης πελατών υψηλής ποιότητας.
gagadget: Το Rephone λειτουργεί στην πλατφόρμα Prom, γιατί επιλέξατε αυτήν την πλατφόρμα;
Αλέξανδρος Sobolenko:Ο δικός σας ιστότοπος είναι ακόμα ένα πείραμα.Γνωρίζουμε ότι η Rephone εξακολουθεί να είναι μια ελάχιστα γνωστή μάρκα, επομένως επικεντρώσαμε τις κύριες προσπάθειές μας όχι στην ανάπτυξη, αλλά στο μάρκετινγκ. Η δημιουργία ενός ιστότοπου στο Prom είναι γρήγορη και εύκολη. Παρά μια σειρά μειονεκτημάτων, αυτή η λύση έχει επίσης σημαντικά πλεονεκτήματα. Μέχρι το 2021, θα δημιουργήσουμε έναν ολοκληρωμένο ιστότοπο με στόχο όχι μόνο να πουλάμε τα προϊόντα μας, αλλά και να δημιουργούμε κατανόηση των πελατών μέσω εκπαιδευτικού περιεχομένου.
gagadget: Ποιες είναι οι πιο συχνές περιπτώσεις επισκευής;
Αλέξανδρος Sobolenko:Αντικατάσταση οθόνης, επισκευή βύσματος, αποκατάστασημητρική πλακέτα - οι πιο συνηθισμένες δυσλειτουργίες smartphone, πιθανώς ανά πάσα στιγμή. Αξίζει να σημειωθεί ότι συχνά λαμβάνουμε εξοπλισμό από επίσημα κέντρα εξυπηρέτησης με μια ετυμηγορία: δεν μπορεί να επισκευαστεί. Αποκαθιστούμε έως και το 80% τέτοιων «μη επισκευάσιμων» συσκευών.
Η ανικανότητα και η διαφθορά είναι 2 μεγάλα προβλήματα των κέντρων εξυπηρέτησης.
Γνωρίζουμε περιπτώσεις κατά τις οποίες εισήλθαν υπάλληλοι του SCΣε συμπαιγνία με αγοραστές κατώτερων αγαθών, σκόπιμα "διέγραψαν" αρκετά λειτουργικές συσκευές και έλαβαν ανταμοιβή για αυτό. Δουλεύοντας σε μια μεγάλη εταιρεία με δίδαξε να συμμορφώνομαι με τον Κώδικα Συμπεριφοράς (ένας κώδικας συμπεριφοράς μιας εταιρείας, ο οποίος καθορίζει ένα σύνολο αρχών που πρέπει να συμμορφώνονται όλοι οι εργαζόμενοι - σημείωση του συντάκτη) - δεν παίρνουμε ούτε δίνουμε δωροδοκίες, σε αντίθεση με τους ανταγωνιστές μας. Επομένως, δεν θα πάμε ποτέ με τις υπηρεσίες μας σε ορισμένες αλυσίδες λιανικής και σε ορισμένους παρόχους κινητής τηλεφωνίας.
gagadget: Ποιες μάρκες συσκευών (και ποιες κατηγορίες) προσλαμβάνετε; Ποιος είναι ο λόγος για αυτό;
Αλέξανδρος Sobolenko:Δεδομένου ότι η ζήτηση της αγοράς υπερβαίνει σημαντικάπροσφορά, παίρνουμε όλες τις μάρκες σε οποιαδήποτε κατάσταση. Εξαιρέσεις είναι μόνο για εκείνα τα αγαθά που δεν εισάγονται επίσημα στην Ουκρανία και, ως εκ τούτου, δεν διατίθενται ανταλλακτικά για αυτά. Η κατάταξη των εμπορικών σημάτων κατά δημοτικότητα στη δευτερογενή αγορά είναι περίπου η εξής: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Η Xiaomi είναι ο αδιαμφισβήτητος ηγέτης στις πωλήσεις, οι άνθρωποι είναι πάντα έτοιμοι να το αγοράσουν σε διάφορες ποιότητες και κατηγορίες τιμών.
Η Samsung είναι αρκετά δημοφιλής σε μεσαίες τιμέςτμήματα, αλλά το κόστος της αποκατάστασής του είναι το πιο ακριβό στην αγορά λόγω του κόστους των γνήσιων ανταλλακτικών. Η Apple είναι μια μάρκα που όλοι θέλουν να αγοράσουν, αλλά υπάρχει εξαιρετικά υψηλός ανταγωνισμός με «εναλλακτικούς» εισαγωγείς. Το κανάλι ανεφοδιασμού από τις ΗΠΑ είναι ανοιχτό, το εμπόδιο εισόδου είναι σχετικά χαμηλό, επομένως η αγορά έχει πλημμυρίσει από την Apple και είναι αρκετά δύσκολο για εμάς να βγάλουμε χρήματα από αυτό. Προς το παρόν, ο πελάτης μας είναι έτοιμος να αγοράσει μοντέλα όχι παλαιότερα από το iPhone 8. Κάποτε πουλούσαμε έναν τεράστιο αριθμό τηλεφώνων από τις μάρκες Lenovo και Motorola. Είναι αρκετά υψηλής ποιότητας, μπορούν εύκολα να αποκατασταθούν και είναι δημοφιλή στη δευτερογενή αγορά. Αλλά μετά την έξοδο από την αγορά μας, αυτές οι μάρκες αρχίζουν να εξαφανίζονται από τη μνήμη των ανθρώπων και δεν είναι εύκολο για εμάς να τις πουλήσουμε. Ακατανόητο φαινόμενο με τη φίρμα Huawei. Όντας ένας από τους ηγέτες στην αγορά νέων συσκευών και έχοντας ένα προϊόν πραγματικά πολύ καλής ποιότητας, δεν βλέπουμε μεγάλη ζήτηση για αυτή τη μάρκα στη δευτερογενή αγορά.
Προηγουμένως, αυτό θα μπορούσε να εξηγηθεί σχετικάμια σύντομη ιστορία καταναλωτικών προϊόντων Huawei στην ουκρανική αγορά και αναγνώριση, αλλά τώρα οι εξηγήσεις έχουν τελειώσει. Όχι, πουλάμε Huawei, και ορισμένα μοντέλα είναι ακόμη πολύ καλά, αλλά σε αντίθεση με τη Xiaomi, δεν υπάρχει ακόμα ουρά αγοραστών για αυτό. Αλλά θα το αλλάξουμε αυτό. Εκτός από τα smartphone, αγοράζουμε και πουλάμε φορητούς υπολογιστές Dell και Asus. Υπάρχει ζήτηση για αυτούς, αλλά η μεγαλύτερη ζήτηση μεταξύ φορητών υπολογιστών στη δευτερογενή αγορά αποδεικνύεται από φορητούς υπολογιστές τυχερών παιχνιδιών οποιουδήποτε εμπορικού σήματος. Το κόστος μιας νέας συσκευής τυχερών παιχνιδιών είναι αρκετά υψηλό και το Rephone είναι έτοιμο να προσφέρει στους λάτρεις του παιχνιδιού μια παρόμοια συσκευή σε άριστη κατάσταση και με εγγύηση με έκπτωση σχεδόν 50%. Βρισκόμαστε στο τελικό στάδιο των διαπραγματεύσεων με έναν από τους παγκόσμιους ηγέτες στην παραγωγή φορητών υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένων των παιχνιδιών. Σύμφωνα με τους όρους συνεργασίας, θα ενεργήσουμε ως συνεργάτης αγοράς και αναφοράς για αυτό το εμπορικό σήμα όχι μόνο στην Ουκρανία, αλλά και σε ορισμένες χώρες της ΕΕ. Συνεργαζόμαστε επίσης με αξεσουάρ (Logitech, Razer), για τα οποία έχουμε μόνο μοναδικές προσφορές για την ουκρανική αγορά από την άποψη της τιμής.
gagadget: Πού αγοράζετε ανταλλακτικά;
Αλέξανδρος Sobolenko:Εν μέρει εισάγουμε μόνοι μας ανταλλακτικά, εν μέρειΑγοράζουμε από τοπικούς προμηθευτές. Πριν από αρκετά χρόνια, ενδιαφερόμασταν για ανταλλακτικά ως επιχείρηση, επενδύσαμε πολλά χρήματα στη δημιουργία και πλήρωση αποθηκών, καθώς και στην ανάπτυξη μιας πύλης B2B και στη διάδοση της έννοιας των αυθεντικών ανταλλακτικών. Όμως το 95% της αγοράς ανταλλακτικών βρίσκεται στη σκιά και είναι έτοιμο να εργαστεί σε χαμηλό επίπεδο κερδοφορίας, σε βάρος του τζίρου. Μας φαινόταν άσκοπο να τους ανταγωνιζόμαστε, και αναθεωρήσαμε την άποψή μας για αυτή τη θέση. Έχουμε πλέον αφαιρέσει την επιχείρηση ανταλλακτικών από τη δομή των Γενικών Υπηρεσιών. Συνεχίζει να λειτουργεί με την επωνυμία Ziper και διευθύνεται από μια εντελώς διαφορετική ομάδα. Αγοράζουμε κυρίως γνήσια ανταλλακτικά από επίσημους προμηθευτές απευθείας στην Ουκρανία.
gagadget: Πόσο άλλαξε η εφοδιαστική σε σχέση με την καραντίνα;
Αλέξανδρος Sobolenko:Η καραντίνα είχε μάλλον σοβαρό αντίκτυπο για εμάςεπιχείρηση. Ο κόσμος σταμάτησε να επισκέπτεται καταστήματα, οι έμποροί μας σταμάτησαν να αγοράζουν από εμάς, περιορίσαμε τις αγορές από αλυσίδες λιανικής. Μια αλυσιδωτή αντίδραση ξεκίνησε - οι αλυσίδες εφοδιασμού έσπασαν. Περίπου το 80% των πωλήσεών μας προήλθε από B2B, οπότε οι πωλήσεις κυριολεκτικά μειώθηκαν στο μισό την πρώτη εβδομάδα της καραντίνας. Είμαστε σε στενή επαφή με τους συνεργάτες μας, τους υποστηρίζουμε όσο μπορούμε, τους παρέχουμε αναβολές και μειώνουμε τις τιμές. Οι πελάτες μας αποτελούν τη βάση της επιχείρησής μας και το γνωρίζουμε τώρα περισσότερο από ποτέ. Αλλά εκείνοι οι συνεργάτες που πωλούν στο Διαδίκτυο, αντίθετα, έχουν αυξήσει τις πωλήσεις τους και συνεχίζουν να αγοράζουν προϊόντα από εμάς καθημερινά. Τον Μάρτιο, τα έσοδά μας μειώθηκαν κατά 45%, οι προσδοκίες για τον Απρίλιο – 55%. Έπρεπε να λάβουμε μια σειρά από μέτρα βελτιστοποίησης για να παραμείνουμε στη ζωή. Τώρα γεμίζουμε ενεργά το κατάστημά μας rephone.com.ua και ενσωματωνόμαστε με αγορές για να αυξήσουμε το μερίδιο των πωλήσεων στο Διαδίκτυο. Βλέπουμε μια ταχεία αύξηση της ζήτησης για μεταχειρισμένα. αγαθών, η οποία εξηγείται από την πτώση της αγοραστικής δύναμης. Δυστυχώς, αυτή η τάση θα διαρκέσει σαφώς τουλάχιστον μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους.
Η επιδημιολογική κατάσταση μας ανάγκασε να κάνουμε ορισμένες αλλαγές στην τεχνολογική μας διαδικασία: τώρα απολυμαίνουμε προσεκτικά όλες τις συσκευές κατά την παραλαβή και την αποστολή.
Ως μέρος της υποστήριξης άλλων επιχειρήσεων, ξεκινήσαμεΠαρέχετε δωρεάν μια υπηρεσία για την απόρριψη μη επισκευάσιμου εξοπλισμού, ο οποίος έχει ήδη χρησιμοποιηθεί από πολλούς εταιρικούς πελάτες. Παρά την καραντίνα, το κλείσιμο των περισσότερων αλυσίδων λιανικής και τη μετάβαση των back office σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, διαπραγματευόμαστε ενεργά με εκπρόσωποι λιανικής. Πολλές εταιρείες αποφάσισαν να επωφεληθούν από την αναγκαστική παύση και ανέλαβαν έργα, συμπεριλαμβανομένης της ανταλλαγής. Σε κανονικές στιγμές, δεν φτάνουν ποτέ σε κάτι τέτοιο λόγω του συνεχούς λειτουργικού συστήματος. Ωστόσο, πολλοί λιανοπωλητές σε αυτήν τη δύσκολη περίοδο προβληματίζονται από την αναζήτηση πρόσθετης αξίας για τον πελάτη και την αναζήτηση απαντήσεων στην ερώτηση: πώς να προσελκύσετε νέους πελάτες και πώς να διατηρήσετε τους παλιούς σε συνθήκες αδράνειας εκτός σύνδεσης και χαμηλής αγοραστικής δύναμης;
Τελικά, αλήθεια, τι άλλο είναι διαφορετικό στα καταστήματα;με το ίδιο προϊόν και τις ίδιες τιμές, αν όχι υπηρεσίες; Και το trade-in είναι ακριβώς μια τέτοια υπηρεσία που είναι τώρα πιο σχετική από ποτέ. Στις μέρες μας είναι σχετική η φράση ότι αν δεν είσαι στο Διαδίκτυο, τότε δεν ασχολείσαι με τις επιχειρήσεις.
Και θα πω το εξής: εάν δεν έχετε συναλλαγές στη λιανική, τότε δεν έχετε λιανικό εμπόριο.
Όχι τώρα, αλλά στο εγγύς μέλλον.Και είμαι ικανοποιημένος με το γεγονός ότι, παρά τα πάντα, οι Ουκρανοί λιανοπωλητές το καταλαβαίνουν κυρίως. Για 2 εβδομάδες καραντίνας, πραγματοποιήσαμε 5 διαπραγματεύσεις και υπογράψαμε 2 συμβόλαια!
Τώρα, σε γενικές γραμμές, η κατάσταση είναι η ίδιακαι πριν από την καραντίνα, μόνο με πτώση στις αγορές κατά 4 φορές (λόγω του κλεισίματος πολλών καταστημάτων) και με μείωση των πωλήσεων κατά 2 φορές (ενώ έχουμε αρκετά αποθέματα αγαθών). Υπάρχει όμως και μια νέα τάση. Τώρα συντονίζουμε με έναν από τους μεγάλους εμπόρους λιανικής πώλησης ένα έργο που είναι αρκετά επαναστατικό για την αγορά μας: online συναλλαγές Σημασία του είναι να παρέχει στον πελάτη τη δυνατότητα να ανταλλάσσει τη συσκευή χωρίς να φύγει από το σπίτι. Ένας πελάτης σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα λιανοπωλητή αξιολογεί τη συσκευή του χρησιμοποιώντας την αριθμομηχανή μας, επιλέγει μια νέα συσκευή και εκδίδει μια ηλεκτρονική εφαρμογή. Ο courier του διαδικτυακού καταστήματος φέρνει το gadget της επιλογής του στο σπίτι του πελάτη, ο πελάτης μεταφέρει το παλιό και κάνει μια επιπλέον πληρωμή για τη διαφορά στην τιμή. Αυτό το έργο επεξεργάζεται με πολύ επιταχυνόμενο ρυθμό. Υπάρχουν προϋποθέσεις ότι θα ξεκινήσει τον Μάιο.
Παρά μια πολύ σοβαρή επιδημιολογική καιοικονομική κατάσταση, είμαστε αισιόδοξοι για το μέλλον και λαμβάνουμε συγκεκριμένα μέτρα όχι μόνο για να επιβιώσουμε, αλλά για να βγούμε από την κρίση ισχυρότερα. Η κρίση αναπόφευκτα θα τελειώσει κάποια μέρα και σκεφτόμαστε ενεργά πού και πώς θα είναι η εταιρεία μας αυτή τη στιγμή.