Ο Amazon ακούει τους ανθρώπους που μιλάνε με τον βοηθό φωνής της Alexa για να το κάνουν πιο έξυπνο.
Αυτό που είναι γνωστό
Αρκετοί ανώνυμοι υπάλληλοι της Amazon είπανότι ακούν έως και χίλιες φωνητικές αιτήσεις χρηστών κάθε μέρα. Όλοι όσοι εμπλέκονται στη μεταγραφή υπογράφουν έγγραφα μη αποκάλυψης. Σύμφωνα με την εταιρεία, το απόρρητο των πελατών είναι πολύ σημαντικό για αυτούς. Ως εκ τούτου, επεξεργάζονται μόνο ένα μικρό μέρος των εγγραφών και χρησιμοποιούν τα δεδομένα μόνο για τη βελτίωση της τεχνητής νοημοσύνης της Alexa. Επίσης, οι εργαζόμενοι δεν βλέπουν πληροφορίες σχετικά με το επώνυμο και τον τόπο διαμονής των ατόμων, αλλά έχουν πρόσβαση στο όνομα και τον αύξοντα αριθμό της συσκευής.
Οι εργαζόμενοι ακούν και σχολιάζουν τις συνομιλίες μεστήλη και στη συνέχεια στείλτε τα πίσω στο σύστημα. Αυτό βοηθά στη βελτίωση της κατανόησης των ερωτημάτων από τον φωνητικό βοηθό. Ειδικά όταν μιλάμε για διαφορετικές γλώσσες και διαλέκτους που δεν ελήφθησαν υπόψη κατά τη διαδικασία ανάπτυξης. Η Amazon αναφέρει:
"Τα περισσότερα δεδομένα που χρησιμοποιούμε για τη μάθησηαυτά τα συστήματα, τόσο καλύτερα είναι η Alexa, και η εκπαίδευση Alexa με φωνητικές εγγραφές από διάφορους πελάτες εξασφαλίζει ότι η Alexa λειτουργεί καλά για όλους ».
Υπήρξαν περιπτώσεις όπου οι υπάλληλοι άκουσαν προσωπικά στοιχεία των χρηστών, όπως ένα μωρό να κλαίει ή να τραγουδάει στο ντους. Μια μέρα, δύο υπάλληλοι αντιμετώπισαν ακόμη και μια ηχογράφηση που ακουγόταν σαν παρενόχληση.