Αυτή η ιστορία θα μπορούσε να περιοριστεί σε μια από τις πιο βαρετές φράσεις στον κόσμο: "κυκλοφόρησαν ένα κινητό τηλέφωνο
Το καλύτερο πάρκο ουράς στον κόσμο
Disneyland - είναι έξι πάρκα ψυχαγωγίας, τα περισσότεραο πλησιέστερος σε μας είναι στο Παρίσι, ο μεγαλύτερος στη Φλόριντα, και ο νεότερος στη Σαγκάη. Πρόκειται για εκατομμύρια επισκέπτες το χρόνο, πάνω από 700 παραστάσεις και αξιοθέατα, 600 χιλιάδες φωτογραφίες και 150 χιλιάδες ηθοποιούς καθημερινά. Και αυτό είναι μόνο μία από τις τέσσερις επιχειρήσεις του The Walt Disney. Τα άλλα τρία είναι τα μέσα ενημέρωσης, η ανάπτυξη περιεχομένου στούντιο και υπηρεσίες ροής, τα οποία περιλαμβάνουν το Hulu, το ESPN + και τώρα το Disney +. Επιπλέον, ο τελευταίος απειλεί να γίνει σοβαρός ανταγωνιστής της Netflix όταν παίρνει το περιεχόμενό της από εκεί.
Πέρυσι η εταιρεία κέρδισε 59,4 δισ. Δολάρια. Περισσότερο από το ένα τρίτο αυτών των χρημάτων έφερε σε αυτήν πάρκα ψυχαγωγίας και το μερίδιό τους στη διάρθρωση των εσόδων αυξάνεται. Η Disney φροντίζει με υπερηφάνεια ότι το κοινό μπορεί να βρει στην πραγματικότητα την εμπειρία που δείχνουν ταινίες και κινούμενα σχέδια της εταιρείας. Για να φύγει από το πάρκο ψυχαγωγίας, ένα άτομο αισθάνθηκε σαν να είχε ζήσει προσωπικά αυτή την ιστορία. Έτσι, η Disney έχει ακόμη μια ολόκληρη δομή - τον Κέντρου Έρευνας - που μελετάει ειδικότερα πώς αλληλεπιδρούν οι άνθρωποι με τα ρομπότ (υπάρχει υλικό σε N + 1 σε μία από τις μελέτες).
Εκατομμύρια παιδιά σε όλο τον κόσμο ονειρεύονται να πέσουν σε ένα παραμύθι που ονομάζεται Disneyland. Αλλά, μέχρι πρόσφατα, η πραγματικότητα μέσα σε αυτή την ιστορία δεν μοιάζει με το όνειρο που μοιάζει συνήθως.
Τεράστιες γραμμές στην είσοδο.
</ img>
Queues για εισιτήρια.
</ img>
Οι ουρές για βόλτες.
</ img>
Οι γραμμές εκείνων που κατάφεραν να οδηγήσουν τις βόλτες και τώρα θα ήθελαν να φάνε.
</ img>
Και, φυσικά, οι ουρές εκείνων που θα ήθελαν να φέρουν κάτι από το πάρκο ως αναμνηστικό.
</ img>
Στο ξενοδοχείο για την εγγραφή, φυσικά, επίσης, ουρές.
</ img>
Μπορείτε μόνο να φανταστείτε πόσους πόρουςχρειάζεστε έναν κολοσσό σαν τη Disney για να γυρίσετε την παλίρροια σε πάρκα εκατομμυριούχων σε όλο τον κόσμο. Όμως, παρά τη φαντασία του προϊόντος, η Disney δεν είναι καθόλου οραματιστής και η εταιρεία προσεγγίζει προσεκτικά τη λύση στο πρόβλημα της ουράς.
Μάθετε από τα καλύτερα
Πώς η Disney κάλεσε την τεχνολογία να βοηθήσειστην επίλυση ενός προβλήματος εκτός σύνδεσης, δήλωσε ο Yasunori Inukai, ψηφιακός διευθυντής του The Walt Disney, στη σύνοδο κορυφής Customer Experience Management στη Βιέννη. Το ουκρανικό ακροατήριο ενημερώθηκε γι 'αυτό από την Yulia Shtypula, επικεφαλής της πελατειακής εμπειρίας στην FUIB Bank, στο πλαίσιο του λιανικού περιβάλλοντος που κρατείται από το idnt.
</ img>
Yulia Shtypula, Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών στη FUIB
Να αντιμετωπίσει τις ουρές σε κάθε στάδιοεπισκέπτοντας το πάρκο, η Disney εντόπισε τους ανταγωνιστές σε αυτό το τμήμα και κοίταξε τι έκαναν. Στα πάρκα ψυχαγωγίας, η εταιρεία συναγωνίζεται το Legoland, όπου η gamification έχει εφαρμοστεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, υπάρχουν αναγνώριση προσώπου, QR κωδικοί κλπ. Η αλυσίδα ξενοδοχείων Hilton έχει εφεύρει εδώ και καιρό ένα ψηφιακό κλειδί για την πρόσβαση σε δωμάτια. Κανείς δεν χειρίζεται τα τρόφιμα και τα αγαθά καλύτερα από τα Amazon και UberEats.
Ως αποτέλεσμα, ήταν αρκετό για την εταιρεία να αναπτυχθείη μόνη εφαρμογή όπου μπορείτε να αγοράσετε ένα εισιτήριο, να πληρώσετε για ένα Fastpass και να κάνετε μια βόλτα στα αξιοθέατα με τον ελεύθερο χρόνο σας, να κάνετε check in σε ένα ξενοδοχείο, να παραγγείλετε φαγητό και αναμνηστικά. Μετά την κυκλοφορία της εφαρμογής, η Disney κατάφερε να εξαλείψει τα μηχανήματα αυτόματης πώλησης Fastpass και τώρα έχει νέα καταστήματα αναμνηστικών και τροφίμων. Οι χρήστες δεν ξεκίνησαν πλέον την επίσκεψή τους στο πάρκο με έναν αγώνα αρουραίων, δεν ήταν πια θυμωμένοι από την πείνα και τελικά μπόρεσαν να χαλαρώσουν σε έναν παραμυθένιο κόσμο.
Η Disney είχε τη σκέψη να βελτιώσει κάτι άλλο. Για παράδειγμα, για να βρούμε μια πιο βολική υπηρεσία για φωτογραφίες, αλλά αποδείχθηκε ότι τα τέσσερα πάρκα της εταιρείας περιλαμβάνονται ήδη στα κορυφαία 10 αξιοθέατα του Instagram και εδώ δεν μπορείτε να δοκιμάσετε. Στην εμπειρία του ξενοδοχείου, κανείς δεν θα ξεπεράσει τους κορυφαίους ξενοδόχους του κόσμου και οι επισκέπτες είναι ήδη ικανοποιημένοι με όλο το ταξίδι. Κάποιες άλλες καινοτομίες σε μια κλίμακα Disney θα κοστίζουν πολλά χρήματα, αλλά δεν θα κάνουν την εμπειρία των επισκεπτών του πάρκου πολύ καλύτερη. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να σταματήσουμε σε αυτό για τώρα.
Από μαθηματικά σε μαγεία
Περαιτέρω στη Disney, ρώτησαν πώς αλλιώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί η τεχνολογία για να δώσει στους επισκέπτες στο πάρκο μια ποιοτικά νέα εμπειρία και να την κάνει αξέχαστη.
Η εταιρεία άνοιξε πρόσφατα άλλα δύο νέαθεματικά πάρκα στη Disneyland στην Καλιφόρνια και τη Φλόριντα - βασισμένα στον Πόλεμο των Άστρων και στον κόσμο της Πανδώρας. Και αυτά είναι επίσης τέλεια αντίγραφα των κόσμων στις ταινίες. Διαθέτουν τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις της Disney.
Τα Star Wars έχουν ένα τεράστιο Falcon της Χιλιετίας. Φυσικά, μπορείτε να το αγγίξετε, να πάτε μέσα και να πετάξετε, αλλά οι αισθήσεις της πραγματικότητας δεν τελειώνουν εκεί.
Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Disney Play - η οποία σχεδιάστηκε για να λειτουργεί με περιεχόμενο - μπορείτε να χαράξετε ένα drone, να σαρώσετε έναν κωδικό QR, να πάρετε ένα κλειδί και να ξεκινήσετε έναν μυστικό σταθμό μετάδοσης!
Τα θεματικά πάρκα της Disney απασχολούν ηθοποιούς(στα αγγλικά - cast). Και αυτοί δεν είναι απλώς εμψυχωτές ντυμένοι με κοστούμια χαρακτήρων κινουμένων σχεδίων - όλοι ζουν τον ρόλο του χαρακτήρα τους από μέσα. Γνωρίζουν την ιστορία, τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς και τις αγαπημένες φράσεις του ήρωά τους. Μια μοναδική στολή φτιάχνεται για κάθε νέο ηθοποιό. Και τώρα 1.400 από αυτούς τους ηθοποιούς εργάζονται στην τοποθεσία Star Wars. Χρησιμοποιώντας τεχνολογίες Bluetooth και ροής, λαμβάνουν δεδομένα σχετικά με το πώς ο επισκέπτης πέρασε χρόνο στο πάρκο. Έτσι, όταν οι ηθοποιοί αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες, μπορούν όχι μόνο να πουν την ιστορία τους, αλλά και να τους ρωτήσουν για κάτι πιο προσωπικό. Για παράδειγμα, πώς πήγε η πτήση κ.λπ. Μαζί με την τεχνολογία δημιουργούν ένα μεγάλο σόου και μια απίστευτη εμπειρία.
Ο κόσμος της Πανδώρας στο Ορλάντο είναι γεμάτος με τεχνολογία. Μέσα στο πάρκο, ο επισκέπτης μπαίνει στον ίδιο κόσμο από το Avatar που τον περιβάλλει φυσικά.
Σε αυτά τα βίντεο, μπορείτε να δείτε πόσο μακριά έχει γίνει η τεχνολογία στη δημιουργία ρομπότ για το πάρκο. Ο σαμάνος από την Πανδώρα είναι μόνο χώρος!
Ειδικό έργο
Τεχνητή νοημοσύνη στις τηλεοράσεις: Πώς λειτουργεί
Η Inukai λέει ότι η Disney κατάφερε να το επιτύχει αυτότο αποτέλεσμα, επειδή η εταιρεία κατανοούσε ότι η ψηφιακή δεν είναι η ουσία της, το κύριο είναι η offline εμπειρία των επισκεπτών στο πάρκο και η επιθυμία να βελτιωθεί. Και το δεύτερο είναι ότι το υπέροχο σχέδιο είναι κάτι που ένα άτομο δεν παρατηρεί, γιατί διαλύεται στην εμπειρία του. Το ίδιο πράγμα πρέπει να συμβεί με τις τεχνολογίες στη ζωή μας, ώστε να είναι πραγματικά άνετα.