"Χάσαμε πολλά κατά τη διάρκεια της πανδημίας"
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, εμείς στην AliExpess Ρωσία χάσαμε πολλά επειδή
Το μερίδιο των τριών μεγαλύτερων παικτών στη Ρωσία ανήλθε στο 24% της συνολικής διαδικτυακής αγοράς.Όμως, η κρίση δεν έπληξε μόνο το e-com, αλλά καιόλα τα καταστήματα λιανικής. Συνήθως, η αρχή «οι μεγάλες εταιρείες αναπτύσσονται γρηγορότερα επειδή έχουν περισσότερους πόρους» λειτουργεί. Στην πραγματικότητα, ενώ το Διαδίκτυο έχει λάβει μεγάλη εισροή πελατών, έχει αντιμετωπίσει πολλές προκλήσεις. Η εφοδιαστική άρχισε αμέσως να διατηρεί θεμελιωδώς διαφορετικούς κύκλους εργασιών και αυτή είναι μια αυξανόμενη επένδυση που μόνο οι μεγάλοι παίκτες μπορούν να αντέξουν οικονομικά. Επομένως, ο ρυθμός ενοποίησης της αγοράς έχει επιταχυνθεί. Μέχρι το 2024, το μερίδιο των διαδικτυακών συναλλαγών θα είναι άνω του 19%. Για παράδειγμα, στην Κίνα το μερίδιο των κορυφαίων παικτών είναι το 84% της συνολικής αγοράς, στις ΗΠΑ - 63%, ακόμη και στη Βραζιλία υπάρχει ηγέτης, η Mercado Libre - το 49% αυτής της αγοράς ελέγχεται από κορυφαίους παίκτες. Στη Ρωσία η αγορά ήταν πολύ κατακερματισμένη, αλλά τώρα θα είναι πολύ ενοποιημένη. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις μας, το μερίδιο των κορυφαίων παικτών, συμπεριλαμβανομένων και εμάς, θα είναι πάνω από 50% έως το 2024.
Η Ρωσία υστερεί σε σχέση με άλλες αγορές, γι 'αυτό έχει τεράστιο δυναμικό ανάπτυξης. Στην αρχή της πανδημίας, η χώρα μας ήταν στο επίπεδοΙσπανία και Ιταλία με πολύ πιο ανεπτυγμένο Διαδίκτυο. Στην Κίνα, αυτό το μερίδιο ήταν ήδη 20%, και μετά το COVID-19 - περισσότερο από 30%. Η ανάπτυξη της ρωσικής αγοράς θα συνεχιστεί σίγουρα μετά το 2024, και μάλιστα με πολύ υψηλό ρυθμό.
"Το Marketplace δεν είναι μόνο λέξη-κλειδί"
Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις έχουν βιώσει όλες τις δυσκολίες της πανδημίας, αλλά, από την άλλη πλευρά, έμαθαν μια λέξη όπως «αγορά».Ιστορικά, όλοι οι ιστότοποι στη Ρωσία λειτουργούσανσε μεγαλύτερο βαθμό, αυτό το μοντέλο λιανικής, όταν ο ιστότοπος αγοράζει αγαθά και το μεταπωλεί ο ίδιος. Σήμερα, το κυρίαρχο μοντέλο σε όλο τον κόσμο είναι η αγορά, όταν ο ιστότοπος χρησιμεύει ως βιτρίνα που συνδέει τον πωλητή και τον αγοραστή. Η ανάπτυξη των αγορών οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην είσοδο μικρών επιχειρήσεων σε αυτές, οι οποίες σε κάποιο σημείο δεν μπορούσαν να πουλήσουν με κανέναν τρόπο εκτός από το διαδίκτυο. Η αγορά αποδείχθηκε το μέρος όπου υπάρχει κοινό και όπου μπορείτε να προσφέρετε τα προϊόντα σας.
Το Marketplace δεν είναι μόνο μια λέξη-κλειδί, αλλά και το μοντέλο που επιτρέπει σε μια επιχείρηση να προσεγγίσει τον καταναλωτή πολύ γρήγορα.Ολόκληρη η αγορά e-com αναπτύσσεται σύμφωνα με αυτό το μοντέλο. Εάν συνεχίσουμε τη λογική του offline online, τότε το κατάστημα θα πρέπει να βρίσκεται σε μέρος όπου υπάρχει πολύς κόσμος. Η αγορά της αγοράς είναι από πολλές απόψεις παρόμοια με την είσοδο σε ένα εμπορικό κέντρο. Εμείς, ως διοίκηση μιας αγοράς ή ως διοίκηση ενός φυσικού εμπορικού κέντρου, είμαστε υπεύθυνοι να διασφαλίσουμε τη λειτουργία του, την προσέλευση του κόσμου σε αυτό, ότι είναι καθαρό, άνετο και ότι η κυκλοφορία σε αυτό κατανέμεται σωστά. Είναι το ίδιο και διαδικτυακά. Εμείς, ή, για παράδειγμα, η OZON, αναπτύσσουμε την αγορά, δημιουργούμε υποδομές, δίνουμε στις επιχειρήσεις την ευκαιρία να τη χρησιμοποιήσουν και, το πιο σημαντικό, για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, αυτή είναι μια μοναδική ευκαιρία να προσεγγίσουν αμέσως ένα μεγάλο κοινό. Από την έναρξη της πανδημίας, ο αριθμός των τοπικών πωλητών έχει υπερτριπλασιαστεί.
"Γιατί μια επιχείρηση χρειάζεται τη δική της πλατφόρμα εάν υπάρχει Instagram;"
Μια άλλη τάση είναι το κοινωνικό εμπόριο, όπου οι αγορές πραγματοποιούνται απευθείας σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.Και αυτό δεν είναι μόνο μια ισχυρή κατεύθυνση στην Κίνα, στηνΥπάρχει μια αμερικανική εταιρεία που ονομάζεται Shopify. Υπό αυτή την έννοια, έχουμε το πλεονέκτημα να είμαστε μέρος του οικοσυστήματος Mail.ru, το οποίο περιλαμβάνει επίσης τα μεγαλύτερα ρωσικά κοινωνικά δίκτυα και έχει μεγάλη εμπειρία στην Κίνα, όπου οι κορυφαίοι bloggers σε ζωντανές ροές πωλούν περισσότερα από τις μεγαλύτερες ρωσικές πλατφόρμες ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Όταν ξεκίνησε το COVID-19, υπήρξε μια τέτοια συζήτηση: πόσο καιρό θα διαρκέσει αυτή η τάση, θα επιστρέψουν οι άνθρωποι στα φυσικά καταστήματα. Απάντηση: όχι, δεν θα επιστρέψουν. Αλλά, φυσικά, υπάρχουν κατηγορίες αγαθών που είναι δύσκολο ή αδύνατο να αγοραστούν διαδικτυακά. Το αγαπημένο μου παράδειγμα είναι ο καναπές. Οποιοσδήποτε καταλαβαίνει ότι το να παραγγείλεις πέντε καναπέδες στο σπίτι, να τους φέρεις και να καθίσεις σε όλους για να τους συγκρίνεις είναι μια μάλλον περίεργη ιστορία. Αν και υπάρχουν ήδη τεχνολογίες εδώ που σας επιτρέπουν να οργανώσετε έπιπλα στο σπίτι, αυτή είναι μια μάλλον συγκεκριμένη περίπτωση. Αλλά αν αγοράσετε μια μάρκα που καταλαβαίνετε ή ένα προϊόν που χρησιμοποιείτε καθημερινά, συνειδητοποιείτε ότι ο χρόνος που αφιερώσατε στο ταξίδι στο κατάστημα δεν ξοδεύτηκε με τον βέλτιστο τρόπο. Τέτοιοι άνθρωποι έχουν παραμείνει στο διαδίκτυο από τότε που άρθηκε το lockdown, όταν ζούσαμε λίγο πολύ χωρίς περιορισμούς. Αλλά φυσικά παραμένει μια ακόμη offline ιστορία - για την κοινωνικοποίηση. Είμαστε όλοι κοινωνικά πλάσματα στο τέλος της ημέρας και πηγαίνουμε στο εμπορικό κέντρο όχι απλώς για να αγοράσουμε κάτι, αλλά για να περάσουμε την ώρα. Αυτό θα συνεχιστεί, επομένως πιστεύω ότι δεν μιλάμε για σκληρή αντίθεση μεταξύ διαδικτυακού και εκτός σύνδεσης, αλλά για το κανάλι όπου πραγματοποιείται η συναλλαγή, όπου δημιουργείται τζίρος. Αυτό είναι ένα είδος πολυπεριβάλλοντος στο οποίο μια παραγγελία μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά και να ληφθεί στο σημείο παραλαβής. Και, αντίστροφα, ένα άτομο μπορεί να δει ένα προϊόν εκτός σύνδεσης, να το φωτογραφίσει, να το κατεβάσει και να το αγοράσει διαδικτυακά. Αλλά αν μιλήσουμε συγκεκριμένα για το μέρος όπου έγινε η συναλλαγή, βλέπουμε ότι από τότε που άρθηκαν οι περιορισμοί, ο κόσμος συνέχισε να αγοράζει διαδικτυακά γιατί είναι βολικό. Και το αποτέλεσμα θα αυξηθεί μόνο: αυτή είναι η άφιξη νέων χρηστών, η δημιουργία νέων συνηθειών και νέων κατηγοριών αγαθών, πρώτα απ 'όλα, τα τρόφιμα.
Χάρη στο κοινωνικό εμπόριο, πολλές επιχειρήσεις δεν χρειάζονται καν τη δική τους πλατφόρμα, το Instagram είναι αρκετό.Εργαζόμαστε ενεργά σε αυτόν τον τομέα μαζίμε το VKontakte και το Odnoklassniki, τα μεγαλύτερα κοινωνικά δίκτυα στη Ρωσία. Πρόσφατα μιλήσαμε για το πώς πουλήσαμε αγαθά αξίας σχεδόν ενός δισεκατομμυρίου ρουβλίων μέσω των ζωντανών ροών που ξεκινήσαμε κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Πιστεύουμε ότι αυτή είναι μια πολύ σημαντική κατεύθυνση. Δεν πρέπει να το αγνοήσετε, πρέπει να παρακολουθείτε και να είστε εκεί, επειδή οι άνθρωποι ξοδεύουν πολύ χρόνο σε ροές - είναι ένα είδος μίξης ψυχαγωγίας και κατανάλωσης που έχει γίνει πολύ μεγάλο.
Αρχίσαμε ακόμη και να αγοράζουμε προϊόντα στο διαδίκτυο, ακόμη και εκείνους που δεν το είχαν κάνει στο παρελθόν... Για παράδειγμα, ήμουν παραδοσιακό άτομο και όχιαγόρασε είδη παντοπωλείου στο διαδίκτυο, πήγε ψώνια. Αλλά έχοντας παραγγείλει μια φορά, κατάλαβα ότι ήταν ένας λανθασμένος χρόνος. Σήμερα υπάρχουν πολλά μοντέλα ψώνια: για μια εβδομάδα, γρήγορα (σε 15 λεπτά). Αλλά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, οι άνθρωποι μεταβαίνουν σε διαδικτυακά ψώνια.
Υβριδικό μοντέλο της μετα-κενής εποχής
Ήμασταν καλύτερα προετοιμασμένοι για την πανδημία.Επειδή χρησιμοποιούμε διαδικασίες του Ομίλου Alibaba,που σχεδόν διπλασιάστηκε λόγω του SARS-CoV-2. Είχαμε έτοιμα συστήματα και μια ροή εργασιών, που στην αρχή φαινόταν κουραστική και υπερβολικά επισημοποιημένη σε πολλούς, αλλά στη συνέχεια πολλοί κατάλαβαν γιατί χρειαζόταν. Όταν όλοι εργάζονται από το σπίτι, υπάρχει ανάγκη για, για παράδειγμα, εβδομαδιαίες αναφορές.
Δεν θα επιστρέψουμε ποτέ σε μια εποχή που οι άνθρωποι περνούσαν το 100% του χρόνου τους στο γραφείο. Μέχρι τώρα, οι υπάλληλοί μας ουσιαστικά δεν έχουν πάει στο γραφείο - εργαζόμαστε σε ένα υβριδικό μοντέλο.В основном люди работают из дома, поэтому важно οργανώστε τη ρύθμιση εργασιών. Οι άνθρωποι, φυσικά, πρέπει να ξοδεύουν ουσιαστικά περισσότερο χρόνο συγχρονίζοντας μεταξύ τους. Αν και συμφωνώ απόλυτα ότι οτιδήποτε σχετίζεται με τη δημιουργικότητα ή τον καταιγισμό ιδεών στο διαδίκτυο είναι δύσκολο να κατασκευαστεί. Για να το κάνουμε αυτό, μαζευόμαστε στο γραφείο - την τελευταία φορά που κάναμε μια συνεδρία στρατηγικής. Όλοι έκαναν εθελοντικά τεστ και πήγαν να επικοινωνήσουν, γιατί είναι ακόμα δύσκολο να χτίσεις μια δημιουργική διαδικασία στο διαδίκτυο.
Από επιχειρηματική άποψη, ήμασταν οι πρώτοι που δοκιμάσαμε τον σοκ COVID, επειδή οι Κινέζοι πωλητές μας δεν λειτουργούσαν τεχνικά.Ή απλά έκλεισαν τα εργοστάσιά τους έτσι ώστε αυτάοι άνθρωποι δεν μπορούσαν να έρθουν στα εργοστάσια. Στο αποκορύφωμά του, το 70% των πωλητών απλά δεν εργάζονταν. Δεδομένου ότι είμαστε η κορυφαία πλατφόρμα e-com όσον αφορά την επισκεψιμότητα στη Ρωσία, προσπαθήσαμε να κάνουμε τα πάντα για να παρουσιάσουμε τα ρωσικά προϊόντα σε όλους τους αγοραστές, μηδενίσαμε την προμήθεια για τους Ρώσους πωλητές, εισαγάγαμε μέτρα υποστήριξης για ιδιαίτερα μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. οι ίδιοι πληρώσαμε για την εκπλήρωσή τους. Αν προηγουμένως το μερίδιό μας στις αμιγώς ρωσικές επιχειρήσεις ήταν 10%, τώρα πλησιάζει ήδη το 25%. Ο COVID-19 μας βοήθησε πολύ στον εντοπισμό, γιατί θεωρήθηκε ως μια πολύ οδυνηρή αλλά σημαντική πρόκληση.
Δείτε επίσης:
Οι επιστήμονες έχουν εντοπίσει την αιτία της έκρηξης στη Βηρυτό σε κοινωνικά δίκτυα
Οι επιστήμονες έχουν μελετήσει πώς μεταδίδεται το COVID-19 σε εσωτερικούς χώρους
Από την 1η Ιανουαρίου, όλα τα smartphone πρέπει να έχουν 16 ρωσικές εφαρμογές