Ερευνητές από το Πανεπιστήμιο της Νότιας Φλόριντα αξιολόγησαν πώς αντιδρούν οι χρήστες στις εκφράσεις συναισθημάτων
Σε μια σειρά πειραμάτων, οι επιστήμονες διερεύνησαν πώςΟι πελάτες επικοινωνούν με πραγματικούς ανθρώπους και ρομπότ που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη. Ταυτόχρονα, δύο τύποι bots χρησιμοποιήθηκαν κατά την επικοινωνία: τα πρώτα εξέφραζαν συναισθήματα και τα δεύτερα μιλούσαν ουδέτερα. Για παράδειγμα, η ίδια φράση θα μπορούσε να ακούγεται σαν "Χαίρομαι που διεκπεραιώσω το αίτημά σας σήμερα" για το πρώτο και "Σήμερα θα επεξεργαστώ το αίτημά σας" για το δεύτερο.
Η μελέτη επιβεβαίωσε ότι κατά την αλληλεπίδραση μεΟι συναισθηματικά έγχρωμες φράσεις έχουν θετική επίδραση στην αξιολόγηση της εμπειρίας αλληλεπίδρασης από τον πελάτη. Αυτό δεν είναι νέο γεγονός. Ωστόσο, η χρήση παρόμοιων φράσεων από το bot σε ορισμένες περιπτώσεις προκάλεσε αρνητική αντίδραση στους χρήστες. Επιπλέον, ένας μεγάλος αριθμός θετικών κριτικών σχετικά με τα chatbot είχε επίσης αρνητικό αντίκτυπο στη στάση των πελατών.
Ο λόγος είναι ότι οι άνθρωποι δεν περιμένουν να αισθάνονται τα chatbots. Οι άνθρωποι αντιδρούν στα chatbots διαφορετικά από ότι στους ανθρώπους.
Danny Ying, συν-συγγραφέας της μελέτης
Οι ερευνητές πιστεύουν ότι αυτό είναι ένα εντελώς νέοένας τομέας αλληλεπίδρασης που δεν είναι ακόμη πλήρως κατανοητός, αλλά γίνεται πιο σχετικός καθώς η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται πιο διαδεδομένη. Επιπλέον, οι εταιρείες που εργάζονται με υπηρεσίες αυτοματοποιημένων υπηρεσιών θα πρέπει να ρίξουν μια πιο προσεκτική ματιά στις προσδοκίες των καταναλωτών τους πριν διδάξουν τα bots για τα συναισθήματα, προσθέτουν.
Διαβάστε περισσότερα:
Επιστήμονες από τη ζώνη του μόνιμου παγετού: πώς αναπτύσσουν έξυπνα ρούχα και εμβόλιο κατά του καρκίνου
Το "The Walking Dead" υπήρχε πριν από εκατομμύρια χρόνια: οι επιστήμονες είπαν πώς εμφανίστηκαν
Το αυγό έπεσε από το διάστημα: δείτε τι συνέβη