Ελάτε στον ερμηνευτή με πόνο έτοιμο
Πριν εφαρμόσετε κάτι, κατανοήστε ξεκάθαρα ποιο είναι το πρόβλημα
Αν δω την αβεβαιότητα του πελάτη, τότε δίνωκαθολικό προϊόν "εργασία" με παραδείγματα και συμβουλές για κάθε αντικείμενο Δηλαδή, οδηγώ κυριολεκτικά την εταιρεία από τη λαβή, κατευθύνω τον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων. Έτσι επισημαίνουμε το πραγματικό πρόβλημα για να δούμε αν το εργαλείο θα βοηθήσει ή όχι.
Εργασία για το σπίτι. Πέντε βήματα της προσέγγισης προϊόντων
- Εστιάστε στο πρόβλημα, περιγράψτε το.Ό, τι κι αν κάνετε - να είναι αυτοματοποίησηκατά την επιβίβαση, αποχαιρετώντας τα ερωτηματολόγια εμπλοκής χαρτιού ή βελτιώνοντας τη διοχέτευση πρόσληψης, επιλέξτε πρώτα έναν βασικό πόνο που σκοπεύετε να απομακρύνετε από τους συναδέλφους σας.
- Συνέντευξη υπαλλήλων που επηρεάζονται από τη διαδικασία.Για παράδειγμα, φάνηκε στον επικεφαλής του τμήματος ότιο τρέχων εντοπιστής εργασιών για σχεδιαστές είναι ξεπερασμένος. Χρειαζόμαστε μια πιο προοδευτική και βολική, ώστε η ομαδική εργασία να χτίζεται ακόμα πιο αποτελεσματικά και άνετα. Με την πρώτη ματιά, αυτό φαίνεται σαν καλή ιδέα, αλλά πιθανώς μόνο για τον προπονητή. Μακροπρόθεσμα, αυτό είναι γεμάτο με την απώλεια χρόνου και χρήματος. Ακόμη και οι πιο φαινομενικά θετικές αλλαγές στην εταιρεία μπορούν να γίνουν αντιληπτές αρνητικά από την ομάδα. Επομένως, ελέγξτε πρώτα εάν έχουν το πρόβλημα που πρόκειται να λύσετε. Για να το κάνετε αυτό, πραγματοποιήστε μια σειρά συνεντεύξεων και αναλύστε το κοινό. Ρωτήστε σε ποιο στάδιο προκύπτει το πρόβλημα, τι ανησυχεί ο υπάλληλος; Ίσως ο ίδιος βλέπει κάποιες λύσεις.
- Σύνθεση CJM - κάρτα χρήστη βάσει συνεντεύξεων που πραγματοποιήθηκαν.Είναι εκεί για να δούμε τι είναι δυνατό.βελτιώστε τις παλιές διαδικασίες με ένα νέο προϊόν. Για παράδειγμα, οι υποψήφιοί σας περνούν από μια διοχέτευση προσλήψεων όπου υπάρχουν διαφορετικοί χρήστες - ειδικοί ανθρώπινου δυναμικού, διευθυντές ενσωμάτωσης, επικεφαλής τμημάτων, κορυφαία στελέχη κ.λπ. Σε κάθε στάδιο μπορεί να αντιμετωπίσουν ορισμένες δυσκολίες. Η έξοδος είναι ένας χάρτης στον οποίο είναι ορατά όλα τα βήματα και τα προβλήματα. Μπορείτε να αρχίσετε να εργάζεστε μαζί τους αξιολογώντας τη σοβαρότητα του πόνου σε μια κλίμακα δέκα βαθμών. Αυτό ισχύει για κάθε κλίμακα: από μικροδιεργασίες έως μια κάρτα πελάτη 1.500 στοιχείων, όπως αυτή του Auchan (συνιστώ να την ανοίξετε σε υπολογιστή με μεγάλη οθόνη). Όλα εξαρτώνται από το μέγεθος της επιχείρησης. Παράδειγμα σχηματικού χάρτη χρήστη:
- Υπολογίστε τη μέτρησή σας για επιτυχία.Είναι σημαντικό να μετράτε τη δυναμική χρησιμοποιώντας μετρήσεις έτσι ώστεκαταλάβετε εάν το εργαλείο λειτούργησε. Δεν είναι απαραίτητη η χρήση πολύπλοκων αναλυτικών συστημάτων. Για παράδειγμα, αποφασίσατε να εφαρμόσετε την τεχνητή νοημοσύνη και ένα σύστημα cloud για την αυτοματοποίηση της επιλογής εργαζομένων, έτσι ώστε οι υπεύθυνοι προσλήψεων να μην υποφέρουν από τη ρουτίνα και να αναλάβουν πιο φιλόδοξα καθήκοντα. Πριν συνδέσουν τα εργαλεία, οι ίδιοι οι υπεύθυνοι προσλήψεων καθοδηγούσαν τους υποψηφίους μέσω της διοχέτευσης: επικοινωνούσαν μέσω email, ανέβαζαν δεδομένα στο Excel, έστελναν μη αυτόματα επιστολές, δοκιμές και προσκλήσεις σε συναντήσεις σε χιλιάδες αιτούντες. Τώρα σχεδόν όλη η επικοινωνία με τους συμμετέχοντες πραγματοποιείται από ένα ρομπότ και αυτό μετράται σε εξοικονομημένες ώρες εργασίας για τους ειδικούς HR, καθώς και σε αύξηση της ταχύτητας προόδου μέσω της διοχέτευσης.
- Δημιουργήστε ένα MVP - ένα λειτουργικό προϊόν με ελάχιστοένα σύνολο συναρτήσεων για την επίλυση ενός σημειακού προβλήματος.Μην σκεφτείτε το δροσερό σχέδιο σε αυτό το στάδιο,διεπαφή και δροσερές γραμματοσειρές. Είναι σημαντικό να καταλάβετε εάν το εργαλείο θα λύσει το πρόβλημά σας. Μπορείτε να σχεδιάσετε ένα απλό πρωτότυπο στο Figma ή ακόμα και σε χαρτί Α4 και να προσθέσετε οδηγίες με εικόνες στα Έγγραφα Google. Η επόμενη υλοποίηση εξαρτάται από τους προγραμματιστές: τη δική σας ή από την εταιρεία εκτέλεσης. Για παράδειγμα, αντί για μια πλήρη εφαρμογή για κινητά, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ιστοσελίδα προσαρμοσμένη για τηλέφωνα σε ένα πρόγραμμα περιήγησης και μέχρι στιγμής μόνο για iOS, καθώς νωρίτερα, για παράδειγμα, διαπιστώσαμε ότι το 70% του κοινού χρησιμοποιεί ένα iPhone.Πρόσφατα, για το διαδικτυακό κατάστημα Utkonos, συνέλεξαένα διαδραστικό πρωτότυπο που μπορείτε να «ορκιστείτε». Πλέον - Έκανα μια επίδειξη, ώστε όλα να είναι ξεκάθαρα. Οι διαχειριστές της γραμμής και άλλοι συμμετέχοντες στη διαδικασία είδαν πώς θα λειτουργούσε η λύση: «Κάποτε κάναμε κλήση, αλλά τώρα πηγαίνουμε στον προσωπικό μας λογαριασμό, όπου πατάμε αυτά τα κουμπιά και επιλύουμε το πρόβλημα». Στη συνέχεια, είναι σημαντικό να συλλέξετε σχόλια και να βελτιώσετε το MVP, εάν υπάρχουν σχόλια. Μετά την έγκριση από τον πελάτη, ξεκινά η ανάπτυξη προϊόντων.
Αποφύγετε τα κοινά λάθη- επιβραδύνουν τον αυτοματισμό
- "Δώστε μας κάποια πληροφορική λύση."Τα κορυφαία στελέχη θέλουν να αυτοματοποιήσουν κάτι, όχικατανόηση των αναγκών της εταιρείας. Απαντούν στις περισσότερες ερωτήσεις αόριστα, μερικές φορές μάλιστα αποφεύγουν να απαντήσουν εντελώς. Σε αυτή την περίπτωση, οι μεγάλες και πολύ μεγάλες εταιρείες θα βοηθηθούν από την προσέγγιση προϊόντων για την οποία μίλησα παραπάνω.
- "Ας αυτοματοποιήσουμε όλους τους πόνους μας ταυτόχρονα."Πάρτε το χρόνο σας και μην προσπαθείτε να αγκαλιάσετε την απεραντοσύνη. Προσδιορίστε το βασικό πρόβλημα και δημιουργήστε από εκεί. Μπορείτε ακόμη και να το χωρίσετε σε βήματα και να καταλάβετε ποιες τροφές θα βελτιώσουν κάθε κομμάτι.
- «Θα σας γράψουμε μια τόσο ωραία τεχνική προδιαγραφή - έκπληκτος. "Πολλές εταιρείες θέλουν να εμφανίζονται προηγμένεςIT: ετοιμάστε παρουσιάσεις 150 διαφανειών με σύνθετα διαγράμματα και έναν τόνο επιπλέον αριθμών για εντυπωσιασμό. Αυτό δεν ωφελεί. Πείτε στον υπεύθυνο προϊόντων με απλή ανθρώπινη γλώσσα τι είναι λάθος τώρα και τι θέλετε να πετύχετε.
Η διαδικασία εισαγωγής σε μια εταιρεία με συγκεκριμένο πόνο
Οπως ήταν.Η εταιρεία έχει τέσσερις βάρδιες 300 ατόμων η καθεμία.Ο διευθυντής βάρδιας υπάγεται στα ανώτερα τμήματα με τις ομάδες τους των 40–50 ατόμων. Για να καταλάβετε πόσους υπαλλήλους θα έχει σε μια δεδομένη βάρδια, κάθε ανώτερος διευθυντής ιστότοπου τους καλεί, τους γράφει σε instant messengers και στα κοινωνικά δίκτυα. Στη συνέχεια, δημιουργείται εσωτερική τεκμηρίωση με μια λίστα όσων επιβεβαίωσαν ή δεν επιβεβαίωσαν την έξοδο.
Πρόβλημα.Μια συνεχής λειτουργία που απαιτεί πολύ χρόνο είναι οι ατελείωτες κλήσεις, η καταγραφή αφίξεων και αναχωρήσεων, καθώς και οι λόγοι απουσίας.
Λύση.Εισαγάγετε κινητές τεχνολογίες που θα βοηθήσουν τους εργαζομένους να αλλάξουν ευκολότερα και πιο γρήγορα.
Πώς έγινε.Όλη η επικοινωνία μέσω εφαρμογής για κινητάΈμεινα στο smartphone μου, χωρίς κλήσεις. Οι εργαζόμενοι γράφουν για τους λόγους άρνησης μέσω μηνύματος κειμένου σε οποιοδήποτε messenger. Και ο υπεύθυνος βάρδιας στον προσωπικό του διαδικτυακό λογαριασμό βλέπει τις λίστες που δημιουργούνται με λόγους άρνησης.
Όλοι οι υπάλληλοι φορτώνονται στην εφαρμογή από το SAP.Γνωρίζουμε σε ποιο ρολόι ανήκουν και σε ποιο πρόγραμμα εργάζονται. Όλες οι βάρδιες σχηματίζονται αυτόματα - ο επικεφαλής της ενότητας βλέπει μόνο απαντήσεις από υπαλλήλους.
Αποτελέσματα.Αποδείχθηκε ότι αυτοματοποιεί τη διαδικασία με το εγχειρίδιολειτουργική εργασία πριν πατήσετε ένα κουμπί στην εφαρμογή. Εξήγησαν στους υπαλλήλους ότι πρέπει να εγκαταστήσουν την εφαρμογή, τους πρόσθεσαν στον προσωπικό τους λογαριασμό, όπου θα λάβουν ειδοποιήσεις push.
Πώς ήταν η διαδικασία εφαρμογής.Ο υπεύθυνος λήψης αποφάσεων περιέγραψε λεπτομερώς τον πόνο της εταιρείας.Δημιουργήσαμε έναν δοκιμαστικό λογαριασμό με πρόσβαση για δύο εβδομάδες, ένα σύνολο οδηγιών (πώς να τον χρησιμοποιήσετε), ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να δουν πώς λειτουργεί η λύση μας. Τρεις μέρες αργότερα επέστρεψαν με θετική απάντηση. Επανασχεδιάσαμε την επίδειξη πρόσβασης της μονάδας προσωπικού λογαριασμού μας σε λίγες μέρες. Ο πελάτης άρχισε αμέσως να χρησιμοποιεί την εφαρμογή, προσθέτοντας όλους τους υπαλλήλους. Μετά από αυτό, μαζί με τον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων, ξαναπεράσαμε τις οδηγίες και αφήσαμε την εταιρεία να επιπλέει ελεύθερα. Λίγες μέρες αργότερα συνέλεξα σχόλια για να βεβαιωθώ ότι όλα ήταν εντάξει.
Τι είναι σημαντικό να θυμάστε
Η προσέγγιση προϊόντων δεν είναι ιδιοτροπία του διαχειριστή προϊόντων, είναι καλύτερη για εσάς. Μην είστε τεμπέληδες να το χρησιμοποιήσετε όταν αναζητάτε πόνο για να κλείσετε με ακρίβεια το πρόβλημα με τη βοήθεια μιας λύσης πληροφορικής.
Δεν καταλαβαίνεις κάτι και κάνεις πολλές ερωτήσειςδιαχειριστής προϊόντων - αυτό είναι φυσιολογικό και σωστό. Παραγγείλετε ένα προϊόν και πρέπει να κατανοήσετε με σαφήνεια τη διαδικασία εφαρμογής. Μην ντρέπεστε να μην μπορείτε να σχεδιάσετε MVP ή να δημιουργήσετε CJM - ζητήστε βοήθεια από τον διαχειριστή προϊόντων σας.
Θυμηθείτε, δεν χρειάζεται να είστε όμορφοι.αριθμούς και χρειάζονται πολύ χρόνο για να δημιουργήσετε μια τεράστια παρουσίαση με εργασίες για την εταιρεία εκτέλεσης Αρκετές απλές διατυπώσεις που περιγράφουν το πρόβλημα. Έτσι, η διαδικασία υλοποίησης οποιασδήποτε λύσης πληροφορικής θα προχωρήσει πιο γρήγορα.
Δείτε επίσης:
Δημιουργήθηκε ο πρώτος ακριβής χάρτης του κόσμου. Τι συμβαίνει με όλους τους άλλους;
Η NASA είπε πώς θα παραδώσει δείγματα του Άρη στη Γη
Ο Ουρανός έχει λάβει την κατάσταση του πιο παράξενου πλανήτη στο ηλιακό σύστημα. Γιατί;