Τι οδηγεί την TravelTech
Το 2023, η βιομηχανία TravelTech μπορεί ήδη να καυχηθεί ότι μπορείΑπρόσκοπτη οργάνωση
Ένας από τους κορυφαίους παίκτες στην TravelTech - OTAs(Διαδικτυακά Ταξιδιωτικά Γραφεία), ή διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία. Μέχρι το 2026, το 74% των κρατήσεων θα γίνεται μέσω αυτών των παικτών. Παραδείγματα OTA: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Καθώς οι άνθρωποι βασίζονται στην απρόσκοπτη λειτουργία και τις ηλεκτρονικές αγορές, οι OTA έχουν γίνει σημείο εισόδου σε άλλους παίκτες, όπως τα ξενοδοχεία.
Οι OTA και άλλοι παράγοντες της βιομηχανίας έχουν συγκεντρωθεί από την τεχνητή νοημοσύνη εδώ και πολλά χρόνια.Περισσότερες εταιρείες επενδύουν σε αυτήν την τεχνολογία επειδή βοηθάΕπιπλέον, εξακολουθεί να εμπλέκεται η τεχνητή νοημοσύνηστη δημιουργία chatbots που επικοινωνούν με τους καταναλωτές.
Ακολουθούν μερικές ακόμη τεχνολογίες και τύποι προϊόντων που ψηφιοποιούνται και εξελίσσονταιΒιομηχανία.
Βιομετρικές τεχνολογίες.Αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων, προσώπων, αμφιβληστροειδή -αυτό είναι ήδη πραγματικότητα στα σύγχρονα αεροδρόμια και ακόμη και σε ορισμένα ξενοδοχεία. Τα ξενοδοχεία υστερούσαν σημαντικά στον αυτοματισμό και την ψηφιοποίηση πριν από την πανδημία. Το 2018, η Marriott International έγινε η πρώτη που χρησιμοποίησε την αναγνώριση προσώπου στον ξενοδοχειακό κλάδο. Η τρέχουσα έλλειψη πόρων αναγκάζει άλλους ξενοδόχους να εφαρμόσουν γρήγορα νέες τεχνολογίες. Σήμερα, ακόμη και δίκτυα μεσαίου τμήματος εφαρμόζουν βιομετρική τεχνολογία check-in.
Ταυτόχρονα, αλυσίδες ξενοδοχείων για υψηλές κατηγορίεςόπως το Four Seasons, θεωρήστε την ανθρώπινη αλληλεπίδραση μέρος του τι περιμένουν οι επισκέπτες από μια μάρκα πολυτελείας. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταλείψετε εντελώς την τεχνολογία. Η Four Seasons πειραματίζεται με συνομιλίες μεταξύ πελατών και υπαλλήλων. Όταν ένα άτομο κάνει μια ερώτηση, η τεχνολογία τον ανακατευθύνει στο άτομο που είναι πιο ικανό στο θέμα. Ταυτόχρονα, λιγότεροι πόροι δαπανώνται για την επικοινωνία από ό,τι κατά τη ζωντανή επικοινωνία. Τα στελέχη αποκαλούν το EI meets AI - «η συναισθηματική νοημοσύνη συναντά την τεχνητή νοημοσύνη».
Πλατφόρμες για ενοικίαση κατοικιών και ξενοδοχείων. Όσο κλισέ κι αν φαίνεται, η αγοράκατοικίες υπάρχουν ακόμη αναξιοποίητες δυνατότητες για πλατφόρμες ενοικίασης. Στην κατάταξη των startups της TravelTech από την Angel List (ένας αμερικανικός ιστότοπος για startups, business angels και άτομα που αναζητούν εργασία που θέλουν να εργαστούν σε startups - σημείωση συντάκτη), η εφαρμογή για την ασφαλή εύρεση καταλύματος για γυναίκες ταξιδιώτες - Globe Sisters - βρίσκεται στην πρώτη θέση. Ακόμη και η Airbnb παραδέχτηκε στην τελευταία ετήσια έκθεσή της ότι ο κλάδος της είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικός. Λένε ευθέως ότι ορισμένοι ανταγωνιστές έχουν καλύτερες και πιο διαφορετικές επικοινωνίες από αυτούς. Μεταξύ αυτών είναι και οι υπερεφαρμογές.
Μεγάλα δεδομένα.Αυτό απέχει πολύ από μια νέα τεχνολογία για τον κόσμο της πληροφορικής.Ωστόσο, εξακολουθεί να κερδίζει δυναμική στον ταξιδιωτικό κλάδο, καθώς περισσότερα χρήσιμα δεδομένα γίνονται διαθέσιμα κάθε χρόνο. Για παράδειγμα, μετά από πολλά χρόνια εργασίας, η Aviasales έχει συγκεντρώσει μια βάση δεδομένων με τιμές για αεροπορικά εισιτήρια. Αυτό βοήθησε στη δημιουργία μιας υπηρεσίας πρόβλεψης τιμών. Καθώς οι πληροφορίες συσσωρεύονται, οι εταιρείες θα είναι σε καλύτερη θέση να διαχειρίζονται τα έσοδα, να εξατομικεύουν τις προσφορές, να στοχεύουν στο μάρκετινγκ και να λειτουργούν αποτελεσματικά. Επιπλέον, οι εταιρείες αναζητούν τρόπους εμπλουτισμού των δεδομένων τους, ένας από αυτούς είναι να επεκτείνουν την κάλυψή τους.
API.Δεν είναι μόνο τα μεγάλα δεδομένα που έχουν σημασία, αλλά και το πώς είναιμεταδίδονται. Επομένως, τα API συνεχίζουν να αναπτύσσονται - εργαλεία για την ενσωμάτωση της υπηρεσίας σε άλλα προϊόντα. Δεδομένου ότι η ταξιδιωτική βιομηχανία είναι αρκετά κατακερματισμένη, οι ενοποιήσεις βοηθούν στην απόκτηση μη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Επομένως, οι εταιρείες ολοκλήρωσης που παρέχουν API με τρίτα μέρη, για παράδειγμα, Amadeus, TripAdvisor, Expedia και παρόμοια, διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο. Συγκεκριμένα, η Amadeus βελτιώνει το API της, ώστε οι συμμετέχοντες στον ταξιδιωτικό κλάδο να λαμβάνουν δεδομένα κρατήσεων από τον ηγέτη του κλάδου.
Ρομποτική.Υπάρχουν ήδη συσκευές που υποδέχονται τους επισκέπτες ήφέρνουν φαγητό στο δωμάτιό σας, σας βοηθούν να κάνετε check-in για πτήσεις και ακόμη και να βελτιώσουν την ασφάλεια του αεροδρομίου. Υπάρχουν όμως και προσαρμοσμένες εξελίξεις, για παράδειγμα, η βαλίτσα ρομπότ Travelmate. Τώρα στη Ρωσία ένα τέτοιο gadget προσφέρεται προς πώληση από 100 χιλιάδες ρούβλια και άνω. Εάν οι προγραμματιστές καταφέρουν να μειώσουν το κόστος της τεχνολογίας, τότε ένα τέτοιο gadget θα είναι σε ζήτηση. Στο μεταξύ, τα ρομπότ θυρωρού και οι συσκευές απολύμανσης κερδίζουν δημοτικότητα.
Ποιες κατευθύνσεις θα αναπτυχθούν στο άμεσο μέλλον
KYC (γνωρίστε τον πελάτη σας).Όσο πιο ψηφιακός γίνεται ένας κλάδος, τόσο περισσότεροείναι πιο ελκυστικό για απατεώνες και εγκληματίες. Πληρώνουν εισιτήρια και ξενοδοχεία με κλεμμένες κάρτες, εγγράφονται με πλαστά έγγραφα, πλαστογραφούν τα πιστοποιητικά εμβολιασμού. Ως εκ τούτου, το KYC γίνεται απαραίτητη διαδικασία κατά την εγγραφή σας σε ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Τώρα χρησιμοποιείται κυρίως σε χρηματοοικονομικά προϊόντα για αναγνώριση και επαλήθευση χρηστών, αλλά η ανάγκη για αυτό αυξάνεται κάθε χρόνο σε άλλες αγορές.
Ταξιδιωτικές υπηρεσίες.Στα αγγλικά υπάρχει μια φράση ταξίδι μιας ζωής- ένα ταξίδι ζωής. Τώρα περιγράφει καλύτερα την τάση στην τουριστική ανάπτυξη: να ταξιδεύεις πάντα και παντού. Ως εκ τούτου, θα αναπτυχθούν προϊόντα με εκδρομές σε πόλεις, για σχεδιασμό ασυνήθιστων διαδρομών σε κοντινές περιοχές, εργαλεία για εσωτερικό τουρισμό κ.λπ.
Για παράδειγμα, η υπηρεσία Onsite βοηθά στον προγραμματισμόΤαξιδέψτε με το κλειδί στο χέρι με τη βοήθεια τοπικών ειδικών: αγοράστε εισιτήρια, κάντε σημάδια στον χάρτη. Το 80days.me προσφέρει ταξιδιωτικά δρομολόγια και εισιτήρια για ελεύθερη μετακίνηση μεταξύ προορισμών.
Ένα καλό παράδειγμα ενσωμάτωσης στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης είναι το −αυτο-ξεναγήσεις. Ο διοργανωτής κάνει κράτηση για όλες τις εκδρομές και τα ξενοδοχεία και παρέχει στον χρήστη τα απαραίτητα υλικά στην εφαρμογή. Ο τουρίστας χρειάζεται μόνο να επιλέξει το σωστό πρόγραμμα. Παραδείγματα τέτοιων περιηγήσεων μπορείτε να βρείτε στο TourRadar, μια από τις κορυφαίες αγορές περιηγήσεων.
Επιπλέον, υπάρχουν rootbooks - αυτοί είναι οδηγοί από έμπειρους ταξιδιώτες και ειδικούς. Κατά κανόνα, περιγράφουν απλώς την ολοκληρωμένη διαδρομή. Ένα παράδειγμα rootbook είναι το startup Inspirator travel.
Οι ξεναγήσεις και τα root βιβλία έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν έργα AR. Αλλά μέχρι στιγμής, οι δημιουργοί τους δεν έχουν εκμεταλλευτεί πλήρως αυτή την ευκαιρία.
Εικονικό ταξίδι.Η επαυξημένη πραγματικότητα ενισχύει την προσωπική εμπειρία καιεικονικό - βοηθά να ταξιδεύετε χωρίς να φεύγετε από το σπίτι. Για παράδειγμα, το Oculus έχει πολλές εφαρμογές που σας μεταφέρουν σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου χρησιμοποιώντας ένα κράνος VR. Και στο Amazon μπορείτε να βρείτε ξεναγήσεις στις οποίες οι ξεναγοί πραγματοποιούν μια προσωπική περιήγηση στην επιλεγμένη τοποθεσία μέσω του Zoom. Τέτοιες τεχνολογίες κάνουν τα ταξίδια ευκολότερα και πιο βολικά και σας επιτρέπουν επίσης να εξερευνήσετε μακρινά μέρη που οι άνθρωποι δεν μπορούν να επισκεφθούν αυτοπροσώπως για διάφορους λόγους.
Πώς πάνε τα πράγματα με την TravelTech στη Ρωσία
Τώρα στη Ρωσία υπάρχουν περισσότερες από 300 εταιρείες πουδημιουργία τεχνολογιών για τους τουρίστες. Ανάμεσά τους είναι πύλες πληροφοριών, υπηρεσίες κρατήσεων, διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία, τεχνολογίες και εργαλεία για την εταιρεία, ακόμη και υπηρεσίες για VIP τουρισμό. Οι επενδυτές το 2022 προσέλκυσαν τομείς στον τομέα της αναζήτησης και κράτησης αεροπορικών εισιτηρίων, καθώς και της αναζήτησης πρωτότυπων και οργανωμένων ξεναγήσεων. Αυτά είναι τα προϊόντα που θα έχουν ζήτηση στο άμεσο μέλλον και θα προωθήσουν τον κλάδο TravelTech στη χώρα.
Στη Ρωσία, η TravelTech συνεργάζεται ενεργά μεsuperapps - Τα OTA είναι ενσωματωμένα σε εφαρμογές όπως το Tinkoff ή η Alfa-Bank. Ωστόσο, στη Δύση, για παράδειγμα, η Booking δεν έχει κάνει ποτέ τίποτα από κοινού με τη Revolut ή την Bank of America. Εκεί, οι χρήστες μεταβαίνουν απευθείας στην κράτηση.
Ακόμη και στη Ρωσία, η τουριστική αγορά είναι πολύ κατακερματισμένη.Στις ρωσικές αγορές περιηγήσεων, περίπου το 40-50% των διοργανωτών είναι ιδιώτες (μεμονωμένοι επιχειρηματίες ή αυτοαπασχολούμενοι). Στη Δύση, σχεδόν όλοι οι παίκτες είναι μικρές εταιρείες με έως και 10 υπαλλήλους.
Το 2022 προστέθηκε το έργο της υποκατάστασης των εισαγωγών- αυτό θα αναπτύξει επίσης το Russian TravelTech, καθώς υπάρχει ανάγκη δημιουργίας αναλόγων δημοφιλών ξένων υπηρεσιών. Οι ηγέτες της αγοράς εγκατέλειψαν τη Ρωσία: Booking και Airbnb, και πολλές startups και εταιρείες στοχεύουν τώρα στη θέση τους: MTS Travel, Othello από 2GIS, Tutu.ru, OZON. Επιπλέον, σε αντίθεση με τις δυτικές εταιρείες, οι ρωσικές υπηρεσίες χρησιμοποιούν διαφορετικές λύσεις που διαφέρουν σε μεμονωμένες χώρες.
Για να παρέχετε ποιοτικές υπηρεσίες, χρειάζεστεΕΥΓΕΝΗ ΑΜΙΛΛΑ. Αυτός είναι ο ανταγωνισμός που βλέπουμε στην αγορά. Αν και οι ηγέτες της αγοράς Booking.com και Airbnb αποχώρησαν, ο επόμενος μεγαλύτερος παίκτης, η Emerging Travel Group (Ostrovok), έχει αρχίσει να προσλαμβάνει ενεργά μια ομάδα για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών της. Επίσης, άλλες εταιρείες από παρόμοιες και ανόμοιες περιοχές με τη Hospitality άρχισαν να καταλαμβάνουν τη θέση των κρατήσεων.
Καν.Η ru πήγε στον άλλο δρόμο και πρόσφερε στα ξενοδοχεία να δημιουργήσουν τους δικούς τους ιστότοπους και να προσκαλέσουν τους επισκέπτες να κάνουν απευθείας κράτηση σε ξενοδοχεία. Ως αποτέλεσμα, η αγορά κατακερματίζεται ολοένα και περισσότερο και μέχρι το τέλος του έτους μπορεί να βρεθούμε αντιμέτωποι με εκπλήξεις ως προς το ποιος θα ξεπεράσει το προβάδισμα όσον αφορά τον αριθμό των προσελκυόμενων επισκεπτών.
Στα τέλη της περασμένης χρονιάς το τουριστικό ρεύμα στο εσωτερικόΗ αγορά αυξήθηκε κατά 7% σε σύγκριση με το 2021 και η εισερχόμενη τουριστική ροή προς τη Ρωσική Ομοσπονδία μειώθηκε κατά 95%. Το 2023, θα πρέπει να περιμένουμε πτώση της μέσης επιταγής στα 45 χιλιάδες ρούβλια ανά άτομο και προς το παρόν δεν πρέπει να υπολογίζετε στην είσοδο ξένων τουριστών. Σύμφωνα με έρευνα του 2022, περίπου το 70% των Ρώσων δεν έχουν κάνει ποτέ διακοπές στο εξωτερικό και το 30% ακόμη και εκτός της περιοχής καταγωγής τους. Αυτό υποδηλώνει ότι πρέπει να αναπτυχθούν υπηρεσίες για τον τοπικό τουρισμό. Κάθε περιοχή έχει κάτι ενδιαφέρον και ιδιαίτερο - αυτό είναι που πρέπει να προσέξετε.
Διαβάστε περισσότερα:
Ονομάστηκε μια βιταμίνη που προστατεύει τον εγκέφαλο από την άνοια
Δείτε πώς άλλαξε η Γη εδώ και 100 εκατομμύρια χρόνια στον πιο λεπτομερή χάρτη
Αποδείχθηκε ποιοι άνδρες είναι οι πιο γόνιμοι: το σπέρμα τους είναι 50% καλύτερο από τους υπόλοιπους