"Οι σκληροί εργαζόμενοι είναι το κοινό μας, οι άνθρωποι για τους οποίους φτιάχνουμε το προϊόν"
- Γιατί ανέλαβες
— Μαζί με τη Linar ιδρύσαμε την εταιρεία[Khusnullin]. Η αρχική ιδέα για τη δημιουργία του AliExpress στη Ρωσία ήταν δική του. Αντιμετώπισε τη δυσκολία ότι οι παραγγελίες έπρεπε να περιμένουν μήνες. Για παράδειγμα, παρήγγειλα ένα μαγιό στη γυναίκα μου για να πάει διακοπές, αλλά το προϊόν δεν έφτασε στην ώρα του και έπρεπε να το αγοράσω ακριβώς στις διακοπές για πολλά περισσότερα.
Αυτό το πρόβλημα έχει επηρεάσει πολλούς.Ακόμη και το 2017, όταν ξεκινήσαμε την επιχείρηση, έπρεπε να περιμένουμε δέματα για μήνες. Τότε δεν υπήρχαν ανταγωνιστές στη Ρωσία - OZON, το Wildberries δεν λειτούργησε σύμφωνα με το μοντέλο της αγοράς, δεν υπήρχε λέξη από τη Yandex. Υπήρχε μόνο το AliExpress, το οποίο έκλεισε το μεγαλύτερο μέρος της αγοράς - περίπου το 70% της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου. Υπήρχαν άλλοι ιστότοποι όπως το vsemaiki.ru και παρόμοιοι μικροσυγκεντρωτές. Αλλά δεν υπήρχε ρωσική Amazon, δεν υπάρχει ακόμα. Έχουμε μια πολύ ενδιαφέρουσα αγορά, δεν υπάρχει τέτοιος σκληρός ανταγωνισμός πουθενά στον κόσμο.
Ποια χρονιά εμφανίστηκε αυτός ο διαγωνισμός; Φαίνεται ότι σε 3-4 χρόνια στη Ρωσία υπήρξε μια έκρηξη των αγορών από τον αέρα.
- Ναι, ήταν.Κυκλοφόρησε το προϊόν τον Δεκέμβριο του 2017. Τρεις μήνες αργότερα, κυκλοφόρησε η είδηση ότι η Sberbank και η Yandex είχαν επενδύσει 60 δισεκατομμύρια ρούβλια στην αγορά Beru. Μετά φοβηθήκαμε, γιατί πριν από αυτό δεν υπήρχε ανταγωνισμός. Τα 60 δις είναι εξωπραγματικά χρήματα, ακόμα δεν μπορώ να φανταστώ σε τι μπορούν να δαπανηθούν. Το 2018, η OZON ανακοίνωσε ότι είχε αρχίσει να λειτουργεί ως αγορά· στα τέλη του 2018, η Wildberries άρχισε να μιλάει για αυτό. Τώρα υπάρχει πραγματικά μια έκρηξη στις αγορές, αλλά ο μόνος που ξεκίνησε μαζί μας την ίδια περίπου περίοδο είναι τα Goods, τώρα έχει γίνει SberMegaMarket.
Kevin Handa και Linar Khusnullin
Τι άλλαξε για εσάς όταν εμφανίστηκαν;
— Τώρα ο ανταγωνισμός εντείνεται, αλλά ανΔεδομένου ότι η αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου αναπτύσσεται επίσης, η επιρροή των ανταγωνιστών δεν είναι ιδιαίτερα αισθητή. Εμείς οι ίδιοι μεγαλώνουμε 8 φορές από χρόνο σε χρόνο, πρέπει να συμβαδίσουμε με αυτόν τον ρυθμό. Οι ανταγωνιστές αυξάνονται 1,5-2 φορές, κάτι που είναι επίσης αρκετά γρήγορο για αυτούς, επειδή είναι ήδη μεγάλοι. Το 2021, έχουμε αναπτυχθεί 10 φορές, αλλά η αγορά δεν είναι καν στο αποκορύφωμα των δυνατοτήτων της σε σύγκριση με τις ΗΠΑ, την Κίνα ή την Ευρώπη.
Η Κίνα κατέχει γενικά το προβάδισμα, το 45% του συνόλου των λιανικών πωλήσεωνείναι online, στις ΗΠΑ - 30%, έχουμε αυτό το ποσοστό 11-12%. Υπάρχει χώρος για ανάπτυξη, η αγορά επεκτείνεται λόγω του γεγονότος ότι οι offline ροές στο διαδίκτυο, προσελκύονται νέα τμήματα του κοινού, που αγοράζουν συνεχώς εκτός σύνδεσης. Αλλά ο αγώνας για τους χρήστες συνεχίζεται, ειδικά στη Μόσχα, την περιοχή της Μόσχας και την Αγία Πετρούπολη - αυτό είναι το 42% της ρωσικής αγοράς Διαδικτύου και δεν επικεντρωνόμαστε σε αυτό. Ενώ όλοι οι ανταγωνιστές μας έχουν επικεντρωθεί κυρίως στη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη, θα εργαστούμε στις περιοχές - θέλουμε να προσελκύσουμε ένα κοινό εκεί, ώστε να είναι πιο δύσκολο να προσελκύσουμε αγοραστές στο μέλλον. Και τη στιγμή που οι ανταγωνιστές θα βάλουν το βλέμμα τους στις περιοχές, θα μπορέσουμε να εισέλθουμε ήρεμα στη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη.
— Σε τι στοιχηματίσατε όταν ξεκινήσατε;
— Όταν δοκιμάσαμε υποθέσεις και δοκιμάσαμεπροϊόν, κατάλαβαν ότι το κύριο πράγμα για τους αγοραστές είναι η τιμή και οι καλές συνθήκες παράδοσης. Κοιτάζοντας τη ρωσική αγορά, το 85% του πληθυσμού ζει από μισθό σε μισθό. Αυτοί είναι άνθρωποι που έχουν 3-5 χιλιάδες ρούβλια το μήνα για τον εαυτό τους, δεν είναι ιδιαίτερα σιωπηλοί. Οι σκληροί εργαζόμενοι είναι το κοινό μας, οι άνθρωποι για τους οποίους φτιάχνουμε το προϊόν. Αυτοί, ανεξαρτήτως εισοδήματος, θέλουν επίσης να λαμβάνουν ποιοτική υπηρεσία. Γι' αυτό έχουμε τα πιο όμορφα σημεία παραλαβής της αγοράς και δωρεάν αποστολή μιας ημέρας.
— Και πώς τα κατάφερες; Η παράδοση αγαθών σε μια μέρα είναι μια δύσκολη υλικοτεχνική εργασία.
— Έχουμε πολλές από τις καινοτομίες μας.Για παράδειγμα, το δικό της λογισμικό χρησιμοποιείται παντού - ένα σύστημα διαχείρισης αποθήκης, logistics. Ο ίδιος ξεκίνησα να το αναπτύσσω και τώρα οδηγώ το έργο όσον αφορά τους αλγόριθμους και τη στρατηγική ανάπτυξης. Επιπλέον, η γεωγραφία παίζει ρόλο - δεν είμαστε ακόμα στη Μόσχα, την Αγία Πετρούπολη και δεν σκοπεύουμε να βγούμε ακόμα σε αυτές τις αγορές, μας ενδιαφέρουν λιγότερο μέχρι στιγμής. Θέλουμε να καλύψουμε μικρές πόλεις, περιφερειακά κέντρα όπου οι άνθρωποι βασικά δεν έχουν καμία υπηρεσία. Έτσι θα πάρουμε ένα μεγάλο μερίδιο της αγοράς, επειδή οι ανταγωνιστές παραδίδουν εκεί για πάρα πολύ καιρό. Τώρα έχουμε 115 πόλεις - κυρίως την περιοχή του Βόλγα, τα Ουράλια. Το πλησιέστερο σημείο στη Μόσχα είναι το Balashikha.
"Everywhere χρησιμοποιεί το δικό του λογισμικό - ένα σύστημα διαχείρισης αποθήκης, logistics"
— Αλλά είναι ακόμα δυνατή η γρήγορη παράδοση επειδή η αγορά είναι μικρή;
«Είναι περισσότερο μια τεχνολογική καινοτομία.Θα το έλεγα ακόμη και εργασία για την αποτελεσματικότητα - είμαστε μπερδεμένοι σχετικά με αυτό. Προσπαθούμε να μειώσουμε το χρόνο και το κόστος, ώστε οι χρήστες να μπορούν να λάβουν μια παραγγελία την επόμενη μέρα δωρεάν.
Για παράδειγμα, αυτοί είναι αλγόριθμοι επεξεργασίας συλλογής - εμείςπροτείνοντας διαδρομές αποθήκης στους υπαλλήλους, ώστε να μπορούν να παίρνουν περισσότερα είδη τη φορά και να περπατούν μικρότερες αποστάσεις. Ένα άλλο παράδειγμα: γρήγορη διαλογή εμπορευμάτων. Κατά μέσο όρο, υπάρχουν 2-3 προϊόντα σε μία παραγγελία, τα ενοποιούμε στην αποθήκη, ο πελάτης τα παραλαμβάνει σε ένα δέμα. Και οι ανταγωνιστές έχουν πολλά δέματα, για να μην συμβεί αυτό, χρειάζονται καινοτομίες στη διαλογή και την οργάνωση των αποθηκών.
Έχουμε πολλά προσαρμοσμένα δεδομένασυμπεριφορά — και τα ενσωματώνουμε στο μάρκετινγκ. Είμαστε σε θέση να προβλέψουμε τι θα χρειαστεί ένα άτομο και τι χρειάζεται τώρα με βάση τις προηγούμενες αγορές του. Μπορούμε να προσαρμόσουμε το δημιουργικό μάρκετινγκ για έναν συγκεκριμένο χρήστη — αν αγόρασε ένα τηλέφωνο πριν από μια εβδομάδα, του προτείνουμε ένα προστατευτικό γυαλί και μια θήκη με έκπτωση. Όλα αυτά γίνονται σε δύο κουμπιά.
Ο αλγόριθμός σας λειτουργεί και μέσα στον ιστότοπο;
— Ναι, έχουμε σχεδόν τα πάντα αυτογραμμένα.Το μόνο είναι ότι δεν έχουμε δική μας αναζήτηση εικόνων, αλλά θα την εφαρμόσουμε στο άμεσο μέλλον. Μέχρι στιγμής, θεωρούσαμε ότι δεν έχει νόημα να δαπανήσουμε πόρους σε αυτό, επειδή έχουμε ήδη λύσει το πρόβλημα.
Γιατί αποφάσισες να τα κάνεις όλα μόνος σου;
— Τόσο το υπόβαθρο πληροφορικής όσο και τοδυσαρέσκεια με τις υπάρχουσες λύσεις. Για παράδειγμα, όταν ξεκινήσαμε την πρώτη έκδοση του ιστότοπου, όλες οι εργασίες της αποθήκης και των logistics βασίστηκαν στο 1C. Περίπου χίλιες παραγγελίες την ημέρα, λειτούργησε ήδη πολύ άσχημα, υπήρχαν λάθη και παγώματα.
Το προβλέψαμε αυτό και αναπτύξαμε το σύστημά μαςδιαχείριση αποθήκης, η οποία ανέλαβε την εργασία με χίλιες παραγγελίες την ημέρα, και είναι πλέον σε θέση να διεκπεραιώνει εκατοντάδες χιλιάδες παραγγελίες την ημέρα. Πρόσφατα, είχαμε ρεκόρ - 142 χιλιάδες παραγγελίες την ημέρα, και τις αντισταθήκαμε ήρεμα. Με τις αποφάσεις μας, έχουμε περισσότερο έλεγχο και είναι πολύ πιο εύκολο να διατηρηθούν, να βελτιστοποιηθούν και να αλλάξουν κάτι εν κινήσει.
Εδώ μας βοηθά το απομακρυσμένο σύστημά μας.εκπαίδευση υπαλλήλων. Όταν εισάγουμε κάποιο είδος ενημέρωσης, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να προσαρμοστούν γρήγορα σε αυτό, πραγματοποιούμε μικρές διαλέξεις εξ αποστάσεως. Μπορούν να παρακολουθήσουν γρήγορα τη διάλεξη στην εφαρμογή και να απαντήσουν στις ερωτήσεις του τεστ.
«Ένας υπάλληλος μπορεί να μάθει σε πραγματικό χρόνο ποιος θα είναι ο μισθός του»
Τι αναπτύξατε που σας βοήθησε να αναπτυχθείτε πιο γρήγορα; Τι σας αρέσει περισσότερο ως αυτόνομο προϊόν;
- Αυτή είναι μια ερώτηση από τη σειρά «ποιο από τα πέντε παιδιά είναι δικό σουΠολυαγαπημένος?". Είναι δύσκολο να το πω, γιατί βλέπω την επιχείρησή μας σε μεγάλη κλίμακα. Αλλά ένα από τα πιο ενδιαφέροντα είναι η κατεύθυνση της εργασίας με δεδομένα. Εκεί μπορείτε να πάρετε πολλές διαφορετικές γνώσεις. Ακόμη και η βελτιστοποίηση που κάνουμε από την πλευρά της διαχείρισης αποθήκης βασίζεται στα δεδομένα που λαμβάνουμε από την επεξεργασία των πληροφοριών απόδοσης των εργαζομένων. Αγαπώ πολύ τους αριθμούς και δεν εμπιστεύομαι κανέναν μέχρι να μου τους δείξει.
Έχουμε τα πάντα ψηφιοποιημένα - για παράδειγμα, πόσα άτομαπέρασε από την αποθήκη και πόσες επεμβάσεις έκανε. Ένας εργαζόμενος μπορεί να μάθει σε πραγματικό χρόνο ποιος θα είναι ο μισθός του, με βάση τους δείκτες που έχει εκπληρώσει. Αυτός ο όγκος δεδομένων σάς επιτρέπει να αναζητάτε σημεία συμφόρησης και αδύναμα σημεία που είναι ορατά στην κλίμακα και δεν είναι ορατά όταν βυθίζεστε στη λεπτομέρεια της εργασίας.
Αλλά το προϊόν μας δεν θα ήταν δυνατό χωρίς το σύστημαδιαχείριση αποθήκης. Πρόκειται για ένα καινοτόμο προϊόν που αλλάζει την αγορά. Έχουμε ήδη παραγγελίες από εξωτερικές αγορές που θέλουν να έχουν πρόσβαση στο σύστημα. Δεν μπορώ να τους ονομάσω, υπήρχαν δύο τέτοιες εκκλήσεις.
«Έχουμε τα πάντα ψηφιοποιημένα – για παράδειγμα, πόσα άτομα πέρασαν από την αποθήκη και πόσες επεμβάσεις έκαναν»
- Ποιες ήταν οι βασικές δυσκολίες;
— Όταν λάβαμε τις πρώτες χίλιες παραγγελίεςτον πρώτο μήνα, πιστεύαμε ότι η δουλειά έγινε - πάμε για επενδύσεις και θα υπάρχει μια ουρά από κόσμο που θα περιμένει. Αλλά αυτό δεν συνέβη: ψάχναμε για επενδύσεις για περίπου 8-9 μήνες, πραγματοποιήσαμε 150 συναντήσεις, περιηγηθήκαμε σε όλους όσους μπορούσαμε. Αλλά δεν τους ενδιέφερε, μας θεωρούσαν ακόμη και σχίζους - δεν είναι ρεαλιστικό να παραδίδουμε στη Ρωσία σε μια μέρα. Τώρα η αγορά έχει αλλάξει πολύ και αποδείξαμε ότι είναι πολύ πιθανό να παραδοθεί σε 1 ημέρα και, ίσως, κάποιος να μετανιώσει που δεν επένδυσε.
«Προσελκύσαμε τους πρώτους χρήστες παρασιτώντας ειλικρινά στο AliExpress»
— Λέτε ότι θέλετε να αναπτυχθείτε στις περιφέρειες, όχι στην πρωτεύουσα, αλλά οι αγορές δεν είναι επαρκώς ανεπτυγμένες στο Καζάν; Ποιες είναι οι διαφορές από τη Μόσχα;
- Όχι ακριβώς, τώρα δεν υπάρχει κανείς στη ΜόσχαΈκπληξη με καθημερινή παράδοση. Αυτή τη στιγμή βλέπω το πανό M.Video - λέει ότι αν παραγγείλετε ένα iPhone 13, θα το παραδώσουν σε μια ώρα. Υπάρχει σκληρός ανταγωνισμός στην αγορά της Μόσχας τώρα και πολλοί παίκτες ρίχνουν εξωπραγματικούς προϋπολογισμούς σε αυτήν. Εάν γνωρίζετε την έννοια του «γαλάζιου ωκεανού», τότε η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου στη Μόσχα είναι τώρα ένας «κόκκινος ωκεανός». Καλύτερα να περιμένουμε ήρεμα μέχρι να παλέψουν οι ανταγωνιστές και να ξοδέψουν χρήματα, και μετά θα μπούμε μόνοι μας στην αγορά της Μόσχας με το καλύτερο προϊόν και υπηρεσία.
- Δηλαδή δωρεάν παράδοση σε μια μέρα - ήταν αυτή η κύρια έμφαση στο μάρκετινγκ; Έχει αλλάξει τώρα;
- Προσελκύσαμε τους πρώτους χρήστες, ειλικρινάπαρασιτούν στο AliExpress, είπαν ότι έχουμε την ίδια ποικιλία και τιμές, αλλά με παράδοση σε μια μέρα. Το νικήσαμε γιατί όλες οι αγορές στηρίζονται σε τρεις πυλώνες - ποικιλία, τιμολογιακή πολιτική και υποδομή logistics.
"Σύντομα οι πελάτες μας θα μπορούν να λαμβάνουν παραγγελίες και από το AliExpress"
Έχει αλλάξει κάτι από την άφιξη των επενδυτών;
«Η AliExpress μας έδωσε πρόσβαση σε χρηματοδότηση.Μπορούμε να αναπτυχθούμε, να αναπτυχθούμε και να επενδύσουμε σε υποδομές πιο ενεργά και πιο γρήγορα. Οι πελάτες μας επωφελούνται από αυτό. Σύντομα οι πελάτες μας θα μπορούν να λαμβάνουν παραγγελίες και από το AliExpress. Δεν είχαμε άλλες κοινές ιστορίες, εξελισσόμαστε παράλληλα.
Όσο περισσότερα χρήματα, τόσο περισσότερη ευθύνη.Τώρα έχουμε επιχειρηματικά σχέδια, KPI που πρέπει να εκπληρωθούν. Αλλά εξακολουθούμε να τα υπερεκπληρώνουμε ιστορικά, οπότε οι επενδυτές είναι ικανοποιημένοι. Κανείς δεν προσπάθησε να μας περιορίσει με κανέναν τρόπο, γιατί όλοι καταλαβαίνουν ότι το επιχειρηματικό μας μοντέλο στην αγορά είναι το μόνο σωστό.
Έχετε κάποια εξειδικευμένα προϊόντα που πρέπει να έχετε; Υπάρχουν αντικείμενα που δεν θα έχετε ποτέ;
— Λόγω της φύσης των logistics, δεν εκθέτουμεψυγεία, ντουλάπια, μεγάλες οικιακές συσκευές, έπιπλα - απλά επειδή δεν μας συμφέρει. Εστιάζουμε περισσότερο σε μικρού μεγέθους αγαθά από την άποψη της εφοδιαστικής, αυτό είναι πολύ πιο βολικό. Επιπλέον, αυτά είναι τα προϊόντα που είναι τώρα σε ζήτηση εάν ένα άτομο χρειάζεται έπιπλα, δεν τα αγοράζει στο διαδίκτυο.
Για μεγάλες ηλεκτρονικές και οικιακές συσκευές, είμαστε ακόματι νομίζουμε. Θα πρέπει να ξαναχτίσουμε τον στόλο για να φιλοξενήσουμε τα εμπορεύματα. Μέχρι στιγμής δεν βλέπουμε την ανάγκη. Και έτσι πουλάμε τα πάντα, στο άμεσο μέλλον θα υπάρχει και φαρμακείο. Ίσως θα επιστρέψουμε την παράδοση φρέσκων προϊόντων - είχαμε μια δοκιμαστική λειτουργία το 2019, αλλά τότε η αγορά δεν ήταν έτοιμη. Τώρα, λαμβάνοντας υπόψη την ανάπτυξη των Samokat και Lavka, θέλουμε να ανοίξουμε τη δυνατότητα παραγγελίας φαγητού με άμεση παράδοση ως πρόσθετη κατεύθυνση.
— Πώς να παρακολουθείτε την ποιότητα των αγαθών;
— Τα εμπορεύματα ελέγχονται σε διάφορα στάδια.Το πρώτο είναι κατόπιν αποδοχής από τον πωλητή. Ελέγχουμε επιλεκτικά την παρτίδα, εάν διαπιστώσουμε παραβίαση, αφαιρούμε όλα τα προϊόντα αυτού του τύπου από τον πωλητή. Στη συνέχεια, εργαζόμαστε ενεργά με τις κριτικές - εντοπίζουν επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις. Η επιστροφή ενός προϊόντος μία φορά είναι φυσιολογική, αλλά εάν το ποσοστό των επιστροφών για μια συγκεκριμένη ομάδα αυξάνεται πολύ και είναι εκτός του συνολικού ποσοστού επιστροφών για αυτήν την κατηγορία, τότε ορίζουμε μια ειδοποίηση και ελέγχουμε ποιος είναι ο λόγος. Παράλληλα, προσδιορίζουμε τους λόγους της επιστροφής στο σημείο παραλαβής και ταξινομούμε τους λόγους.
«Ανησυχείς ότι όταν επεκτείνεσαι,Είναι αδύνατο να παραδοθεί σε μια μέρα; Θα βρεθείτε σε μια κατάσταση όπως η Amazon όταν οι εργαζόμενοι έκαναν απεργία ενάντια στις απάνθρωπες συνθήκες εργασίας;
— Έχουμε όλα τα logistics κατασκευασμένα ανεξάρτητα,Παρακολουθούμε όλα τα στατιστικά στοιχεία των εργαζομένων. Εάν ξαφνικά δούμε κάποιες παραβιάσεις των δεικτών, μπορούμε να μιλήσουμε με τον υπάλληλο, να καταλάβουμε ποιοι είναι οι λόγοι για αυτό: χρειαζόμαστε ξεκούραση, υπάρχουν προσωπικά προβλήματα; Όλα αποφασίζονται στην ατομική επικοινωνία.
Υπάρχουν τρεις τύποι πελατών για εμάς.Αυτοί είναι, πρώτα απ 'όλα, αγοραστές, μετά πωλητές και εργαζόμενοι. Αυτοί είναι οι άνθρωποι που δημιουργούν την αγορά, δεν έχει σημασία αν είναι υπάλληλος γραφείου, αποθήκης ή σημείου παραλαβής. Όλοι είναι ίσοι και προσπαθούμε να προσέχουμε όλους, είναι σημαντικό για εμάς σε ποιες συνθήκες λειτουργούν. Όλοι οι υπάλληλοι της αποθήκης έχουν VHI, κάθε τρεις μήνες παίρνουμε 50 από τους καλύτερους υπαλλήλους από όλα τα τμήματα του εξωτερικού - πχ πήγαιναν στην Κύπρο. Μετά την πρακτική άσκηση δίνουμε άνετα αθλητικά παπούτσια σε υπαλλήλους αποθήκης. Προσπαθούμε να ενθαρρύνουμε και να παρακινούμε τους συναδέλφους μας.
- Τι είδους δεδομένα μπορεί να είναι;
- Μάλλον επικοινωνώ με υπαλλήλους που είναι μέσαανάπτυξη ή μάρκετινγκ - η επικοινωνία ένας προς έναν είναι μια φυσιολογική ιστορία για εμάς. Αν μιλάμε για εργάτες αποθήκης, τότε έχουμε μια επιχειρησιακή διαχείριση, υπαλλήλους για προσαρμογή, εκπαίδευση, που ασχολούνται με την παρακολούθηση. Υπήρχαν περιπτώσεις που καταλάβαμε ότι ένας άνθρωπος χρειαζόταν διακοπές, ξεκούραση, υπήρχαν οικογενειακά προβλήματα. Κάποιος βοηθήθηκε με χρήματα για να λύσει ένα εσωτερικό πρόβλημα.
«Οι άνθρωποι που δίνουν εντολές πρέπει να καταλάβουν τι ακριβώς ελέγχουν»
Τι βελτιώσεις έχετε κάνει στην υπηρεσία από τότε που χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία μόνοι σας;
- Υπήρχαν πολλά προβλήματα, εξακολουθούν να υπάρχουν -λύστε και πάρτε τα στη δουλειά. Εγώ ο ίδιος προσπαθώ να βλέπω τα πάντα από δύο πλευρές - την ανάπτυξη και τον πελάτη. Έχουμε έναν κανόνα - συμπεριλαμβανομένων των διευθυντών: πηγαίνουμε για δουλειά στην αποθήκη και τα σημεία διανομής για να καταλάβουμε πώς και προς ποια κατεύθυνση μπορούμε να βελτιωθούμε. Οι άνθρωποι που δίνουν εντολές πρέπει να καταλάβουν τι ακριβώς ελέγχουν. Γιατί υπάρχουν άνθρωποι που εργάζονται στην αποθήκη που δεν δίνουν πάντα ανατροφοδότηση, και η δουλειά του διευθυντή είναι να βρίσκει τέτοια σημεία. Αλλά δεν θα τα βρείτε αν δεν τα δοκιμάσετε μόνοι σας.
«Έχουμε έναν κανόνα, συμπεριλαμβανομένων των διευθυντών: πηγαίνουμε να δουλέψουμε στην αποθήκη και στα σημεία διανομής για να καταλάβουμε πώς και προς ποια κατεύθυνση μπορούμε να βελτιωθούμε»
— Σκοπεύετε να αναπτύξετε το KazanExpress ή θέλετε να ξεφύγετε από την περιφερειακότητα στο όνομα;
— Το όνομα είναι αιώνια ερώτηση, το χρειαζόμαστε συνεχώςζητήθηκε, συμπεριλαμβανομένων των επενδυτών. Αυτή είναι μια ιδιαίτερη ιστορία - πολλές εταιρείες που αναπτύσσονται σε περιφερειακό επίπεδο επωφελούνται. Για παράδειγμα, "Golden Apple", "Magnit", DNS. Συμφωνώ, δεν έχουν καμία αναφορά στην περιοχή στο όνομα. Αλλά αποφασίσαμε να το αφήσουμε, γιατί το όνομά μας αναφέρεται στο γεγονός ότι πολλοί εμπορικοί δρόμοι περνούσαν από το Καζάν. Αν το δεις έτσι, δεν υπάρχει περιφερειακότητα στο όνομα.
Όταν μπαίνουμε σε μια νέα πόλη, αγοράζουμε πρακτικάόλα τα εργαλεία μάρκετινγκ και πείτε: Το KazanExpress είναι τώρα στην πόλη σας. Όταν μπαίνουμε με ένα τέτοιο μήνυμα, δεν έχει σημασία πώς ονομάζεται η υπηρεσία, αυτό που έχει σημασία είναι τι παρέχει. Επομένως, προς το παρόν δεν σκοπεύουμε να αλλάξουμε κάτι στο όνομα, δοκιμάζουμε διαφορετικές υποθέσεις για το πώς θα μπούμε σε διαφορετικές πόλεις.
— Το κύριο παράπονο από τους πελάτες είναι ότι υπάρχουν λίγα προϊόντα, μπορείτε να αγοράσετε μόνο εξώφυλλα. Τι θα κάνετε για αυτό;
— Έχετε δίκιο, τέτοια σχόλια είναι πραγματικάτρώω. Και εργαζόμαστε πολύ ενεργά σε αυτό, προσελκύοντας μεγάλες μάρκες - Adidas, Reebok, ό,τι υπάρχει στη μαζική αγορά. Νομίζω ότι σε έξι μήνες κανείς δεν θα πει ότι δεν μας φτάνουν κάποια αγαθά.
Διαβάστε περισσότερα
Η δραστηριότητα του ετοιμοθάνατου εγκεφάλου καταγράφηκε για πρώτη φορά: μοιάζει με όνειρο ή βαθύ διαλογισμό
Το λιώσιμο των πάγων της Γροιλανδίας δημιουργεί το μεγαλύτερο φράγμα στον κόσμο
Υπήρχε μια μπαταρία στο μέγεθος ενός κόκκου αλατιού. Μπορεί να τροφοδοτήσει συσκευές για 10 ώρες