Κορυφαία ζητήματα απομακρυσμένης απόρριψης και επιχειρηματική ετοιμότητα
Σε μια μέρα, μεταφέραμε όλα τα γραφεία σε απομακρυσμένη μορφή
Το 63% των εταιρειών, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας πελατών μας, είναι ικανοποιημένοι με τη μορφή απομακρυσμένης εργασίας.Και το 41% είναι έτοιμο να συνεχίσει αυτή τη μορφή.Στην αρχή ήταν λίγο περίεργο. Αν και υπήρχαν προβλέψεις από αυτή την άποψη: ότι όλοι θα δοκίμαζαν την απομακρυσμένη εργασία και θα καταλάβαιναν ότι δεν υπήρχε τίποτα κακό με αυτό, μετά την οποία θα ξεκινούσε η μαζική χρεοκοπία κτιρίων γραφείων. Είναι σαφές ότι δεν είναι όλες οι εταιρείες και οι άνθρωποι έτοιμοι για αυτό, αλλά γενικά όλα δεν είναι άσχημα.
Η πλειοψηφία είπε ότι το κύριο πρόβλημα με την απομακρυσμένη είναι η έλλειψη προσωπικής επικοινωνίας.Στη δεύτερη θέση βρίσκεται το χαμηλό κίνητρο καιεμπλοκή, στην τρίτη θέση είναι η δυσκολία ελέγχου. Για τη συντριπτική πλειοψηφία των πελατών, το Bitrix24 έχει γίνει ουσιαστικά το κύριο εργαλείο εργασίας, επειδή έχουν χάσει την ευκαιρία να εργαστούν εκτός σύνδεσης. Λαμβάνοντας υπόψη ότι αντιμετωπίζουμε ακριβώς την ίδια κατάσταση, είχαμε τεράστια ευθύνη. Πρώτον, έπρεπε να διασφαλίσουμε μια αρκετά μεγάλη εισροή πελατών και φόρτου εργασίας, καθώς τα εργαλεία άρχισαν να χρησιμοποιούνται πολύ πιο συχνά και, δεύτερον, έπρεπε να συμμορφωνόμαστε ως προς την κατάσταση του προϊόντος: τι δίνουμε στους πελάτες έτσι ώστε μπορούν να αλληλεπιδράσουν σε αυτή τη μορφή.
Πολιτισμός και γραφείο κλήσεων βίντεο σε κάθε σπίτι
Λόγω της τρέχουσας κατάστασης, έχουμε αλλάξειενημερώσεις εφαρμογών για φορητές και επιτραπέζιους υπολογιστές.Αυτό ήταν σημαντικό για να δώσουμε, πρώτον, την ευκαιρία να επικοινωνήσουμε με περισσότερα άτομα, αφού πριν από αυτό είχαμε μέγιστη ομαδική κλήση τεσσάρων ατόμων, αυτό οφειλόταν στην αρχιτεκτονική και τον φόρτο του καναλιού. Έπρεπε να ξανακάνουμε τα πάντα και τον Απρίλιο ανοίξαμε ομαδικές κλήσεις για 12 άτομα, σήμερα είναι διαθέσιμες για 24 άτομα. Δουλέψαμε επίσης σε «Tasks and Projects»: κυκλοφορήσαμε αποτελεσματικά «Mobile Tasks», καθώς ο φόρτος τους αυξήθηκε πολύ και ένας μεγάλος αριθμός πελατών μας άρχισαν να χρησιμοποιούν αυτήν την υπηρεσία, δίνοντας ο ένας στον άλλον εργασίες και παρακολουθώντας τους. Το επόμενο κομμάτι που βάλαμε στα σχέδιά μας είναι η συνεργασία με τις διαδικτυακές πωλήσεις. Λόγω της μετάβασης στο διαδικτυακό, η ζήτηση για αυτά έχει γίνει πολύ υψηλή. Στη συνέχεια, κυκλοφόρησε ένα εργαλείο που ονομάζεται "Κέντρο πωλήσεων" και "Τερματικό CRM" - αυτή είναι η δυνατότητα έκδοσης τιμολογίων για πληρωμή σε οποιαδήποτε συνομιλία, άμεση αποδοχή του, ακόμη και στο σημείο όπου ένας ταχυμεταφορέας χωρίς ταμειακή μηχανή μέσω του τερματικού CRM μπορεί να δεχτεί ανέπαφη πληρωμή από αυτόν. Όλη αυτή η ποικιλομορφία αναθεωρήθηκε δραματικά, γιατί έπρεπε να δώσουμε στους πελάτες μας την ευκαιρία να εργαστούν σε νέες πραγματικότητες και να μην αναζητήσουν άλλα εργαλεία. Επιπλέον, καταργήσαμε τον περιορισμό στο δωρεάν πρόγραμμα. Παλαιότερα, υπήρχε όριο έως και 12 ατόμων, αλλά τώρα ο αριθμός των ατόμων στο δωρεάν πρόγραμμα είναι απεριόριστος.
Όλα έχουν μεταφερθεί σε βιντεοκλήσεις, βιντεοδιασκέψεις και συνομιλίες.Προηγουμένως, είχαμε ένα στοιχείο εκτός σύνδεσης ότανθα μπορούσατε να συναντηθείτε με συναδέλφους στις αίθουσες συσκέψεων, θα μπορούσατε να πάτε σε έναν συνάδελφο, να καθίσετε δίπλα στον υπολογιστή του και να κοιτάξετε τις λεπτομέρειες, να συζητήσετε κάτι, να δείτε τον κώδικα και να πάρετε μια απόφαση, να βοηθήσετε ή να ζητήσετε βοήθεια, αλλά τώρα όλα αυτά είναι απρόσιτος. Παρά το γεγονός ότι είμαστε ήδη ένα αρκετά κατανεμημένο γραφείο, ο όγκος της επικοινωνίας ήταν μεγάλος, επειδή το τμήμα μάρκετινγκ επικοινωνεί συνεχώς μεταξύ τους και οι προγραμματιστές, που βρίσκονται σε διαφορετικούς ορόφους, και είναι πιο εύκολο για αυτούς να μιλήσουν μέσω τηλεδιάσκεψης παρά να πάνε ο ένας στον άλλον. Λοιπόν, τα γραφεία επικοινωνούσαν μεταξύ τους διαδικτυακά με τον ίδιο τρόπο. Σήμερα, ο αριθμός των επικοινωνιών έχει αυξηθεί σημαντικά και έχει μεγάλη σημασία για εμάς. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες είναι επίσης σημαντικές για εμάς. Αυτά τα πράγματα που κάναμε με τον παλιό τρόπο έπρεπε να μεταφερθούν σε ψηφιακή μορφή.
Το καθήκον μας ήταν να κάνουμε το άτομο, να βρίσκεται στο σπίτι και να συνεχίζει να εργάζεται για τις υποθέσεις του, να νιώσει την επίδραση του να βρίσκεται στο γραφείο. Именно поэтому у нас появилась такое культурное Ο κανόνας είναι ότι μπορούμε να κάνουμε βιντεοκλήση χωρίς προειδοποίηση. Δηλαδή, όπως κάναμε παλιά: γράψαμε στο chat και ζητήσαμε να καλέσουμε, αλλά τώρα μπορούμε να τηλεφωνήσουμε ο ένας στον άλλο χωρίς προηγούμενη έγκριση. Αυτό κρατά τους υπαλλήλους μας σε εγρήγορση και μας επιτρέπει να διατηρήσουμε το αποτέλεσμα της παρουσίας όταν κάποιος σύντροφος μπορεί να έρθει στο γραφείο σας μόνο και μόνο για να σας μιλήσει. Ένα υποχρεωτικό πρωινό τηλεφώνημα στην αρχή της εργάσιμης ημέρας για τις περισσότερες από τις ομάδες μας που συνεργάζονται με τον ένα ή τον άλλο τρόπο για να χαιρετιστούν και να συζητήσουν γρήγορα ένα σύντομο σχέδιο δράσης. Έχουμε έναν τεράστιο αριθμό κλήσεων και επικοινωνιών για να συζητήσουμε τυχόν ζητήματα, ο αριθμός των επικοινωνιών έχει αυξηθεί δραματικά. Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό, τουλάχιστον στο γραφείο μας στη Μόσχα, είναι η ιστορία της άτυπης επικοινωνίας. Είχαμε μια παράδοση: στις πέντε το βράδυ μαζευόμασταν στην κουζίνα για 15-20 λεπτά, απλώς για να πιούμε τσάι και να συζητήσουμε για αφηρημένα θέματα. Αυτό λειτουργεί εξαιρετικά, κρατά τους ανθρώπους να συμμετέχουν στην ομάδα, υπάρχει πάντα κάτι για να μιλήσουμε, να μοιραστούμε προσωπικές ή εργασιακές ιστορίες και να διατηρήσουμε την προσωπική επικοινωνία, η οποία λείπει τόσο από την απομακρυσμένη εργασία.
Έχουμε μετατρέψει πολλές διαδικασίες logistics σε ψηφιακές.Για παράδειγμα, για την υπογραφή συμβάσεων που έχουμεσυνεχίζουν συνεχώς. Ο αριθμός των εκδηλώσεων που πραγματοποιεί το τμήμα μάρκετινγκ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου παραμένει ο ίδιος. Όλα αυτά πρέπει επίσης να οργανωθούν, να υπογραφούν συμβάσεις, να πληρωθούν οι λογαριασμοί και τα έγγραφα κλεισίματος και να ανταλλάσσονται με όλους τους αντισυμβαλλομένους. Για την πλειοψηφία, μπορέσαμε να μεταφέρουμε τον τζίρο σε ένα ηλεκτρονικό έγγραφο όπου δεν μπορούσαμε, ψηφιοποιήσαμε τα πάντα εσωτερικά στο μέγιστο. Και σήμερα, για παράδειγμα, για να συμφωνήσω και να υπογράψω μια συμφωνία, δεν χρειάζεται να κάνω τίποτα εκτός από αυτό που μπορώ να κάνω στο κινητό μου. Δηλαδή, λαμβάνω και το κείμενο της σύμβασης και σημειώσεις για συμφωνία με δικηγόρους. Μπορώ να κοιτάξω και να βεβαιωθώ ότι όλα είναι εντάξει μαζί του και να τσεκάρω το πλαίσιο ελέγχου "Υπογραφή" και η σύμβαση θα θεωρηθεί υπογεγραμμένη. Το ίδιο ισχύει και για τους συναδέλφους μου που εργάζονται με αυτά τα έγγραφα. Κάνουν τα πάντα online: ανεβάζουν αυτά τα έγγραφα, τα οποία μπαίνουν στην αλυσίδα έγκρισης και έρχονται για έγκριση. Έχουμε μεταφέρει τις περισσότερες από τις λειτουργίες εφοδιαστικής μας στο διαδίκτυο και σήμερα, για να λάβουμε έγγραφα (περίπου 10%) που παραμένουν σε έντυπη μορφή και φτάνουν στο γραφείο στη διεύθυνσή μας, πρέπει να τα διευθετήσουμε με το χέρι, κάνουμε τα πάντα αλλιώς ψηφιακά.
24/7 υποστήριξη και χρήση των δικών σας εργαλείων
Η μετάβαση σε μορφή απομακρυσμένης εργασίας αύξησε ακόμη και την αποτελεσματικότητα της ανάπτυξης και την ταχύτητα απελευθέρωσης μονάδων και κωδικών.Για τους περισσότερους αντισυμβαλλομένους μας, τους συνεργάτες μου, αυτές οι μορφές έχουν επίσης ριζώσει αρκετά καλά. Επομένως, το τηλεχειριστήριο δεν είναι τόσο τρομακτικό όσο έλεγαν αρχικά.
Για να λειτουργήσουν όλα καλά, πρέπει να διατηρήσουμε μια αρκετά μεγάλη υποδομή.Η υπηρεσία cloud θα πρέπει να είναι πάντα διαθέσιμη100%, γι' αυτό έχουμε διανείμει την υποδομή μας σε εννέα χώρες. Τώρα υπάρχουν περισσότερα από 16 κέντρα δεδομένων, σε κάθε τοποθεσία, σε κάθε χώρα όπου είμαστε παρόντες από άποψη υποδομής. Σήμερα, περισσότερες από 6 εκατομμύρια εταιρείες είναι εγγεγραμμένες στην υπηρεσία μας σε όλο τον κόσμο. Εργαζόμαστε σε 18 γλώσσες και σε κάθε χώρα στον κόσμο: αυτό είναι μια ξεχωριστή πηγή υπερηφάνειας, πιθανώς δεν μπορείτε να βρείτε μια χώρα ή περιοχή ή μη αναγνωρισμένη περιοχή στον κόσμο, όπου δεν υπάρχει τουλάχιστον ένας από τους πελάτες μας. Επιπλέον, έχουμε δύο ανεξάρτητα κέντρα δεδομένων. Καταφέραμε να δημιουργήσουμε μια αρκετά αποτελεσματική υποδομή τώρα υπάρχουν περισσότεροι από 600 διακομιστές, σχεδιασμένοι για εκατομμύρια πελάτες. Ταυτόχρονα, είμαστε πρακτικά μεταξύ των δέκα πιο φορτωμένων υπηρεσιών στη Ρωσία.
Είμαστε τώρα πάνω από 450 άτομα και όλοι διανέμονται σε όλο τον κόσμο.Έχουμε την κύρια έδρα μαςΚαλίνινγκραντ, γιατί η εταιρεία μας προέρχεται από εκεί. Οι περισσότεροι υπάλληλοι εργάζονται εκεί. Επιπλέον, έχουμε γραφεία στη Μόσχα, την Αγία Πετρούπολη, το Κίεβο, το Καζακστάν, τη Λευκορωσία και ούτω καθεξής. Πολλά γραφεία βρίσκονται στις ΗΠΑ και την Ευρώπη, εκτός από γραφεία, έχουμε επίσης σημαντικό προσωπικό απομακρυσμένων εργαζομένων για περισσότερα από δύο χρόνια. Χρειάστηκαν για να παρέχουμε στους πελάτες 24/7 τεχνική υποστήριξη, επειδή εξυπηρετώντας πελάτες σε όλο τον κόσμο, πρέπει να "κλείσουμε" όλες τις ζώνες ώρας και γι' αυτό η ομάδα υποστήριξής μας είναι πολύ γεωγραφικά κατανεμημένη. Οι περισσότεροι από αυτούς βρίσκονται στη Ρωσία και έχουμε πολλούς, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών ομιλητών άλλων γλωσσών, να επικοινωνούμε με πελάτες σε όλο τον κόσμο.
Δείτε επίσης:
Δείτε τον πιο ολοκληρωμένο κατάλογο δισεκατομμυρίων αστεριών στον Γαλαξία μας
Ο παγετώνας Doomsday αποδείχθηκε πιο επικίνδυνος από ό, τι πίστευαν οι επιστήμονες. Λέμε το κύριο πράγμα
Η μεγαλύτερη μαγνητική καταιγίδα θα σας επιτρέψει να δείτε τα βόρεια φώτα από τη Μόσχα