Η αλυσίδα καταστημάτων MOYO έκλεισε το 2018 με στυλ: η εταιρεία άνοιξε ένα τεράστιο 24ωρο κατάστημα στο Κίεβο
</ img>
Εμβληματικό παντοπωλείο MOYO στο Κίεβο (Marka Vovchka St., 18A)
Δυνατότητα παραγγελίας και παραλαβής σχεδόν άμεσααγαθά οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας, οποιαδήποτε ημέρα της εβδομάδας - αυτή είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου της νέας στρατηγικής της MOYO που ονομάζεται «Αξιόπιστη. Επίσημα» («Αξιόπιστα. Επίσημα»). Σύνταξηςggαναρωτήθηκα:Πώς είναι να πουλάς εξοπλισμό και άλλα αγαθά εντελώς επίσημα, σύμφωνα με τη νομοθεσία, ενώ δηλώνεις υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης για τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της εγγύησης και του σέρβις μετά την εγγύηση.
Πώς εμφανίστηκε το δίκτυο MOYO
Μόνο μια μικρή ιστορία που είναι σημαντική γιακατανόηση του τι συμβαίνει. Η αλυσίδα καταστημάτων MOYO ιδρύθηκε το 2009 στο Κίεβο. Η βασική ιδέα είναι να δημιουργηθεί ένα δίκτυο που θα πουλά φορητούς υπολογιστές, θα παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες και θα έχει μια βαθιά, επαγγελματική κατανόηση αυτού του ζητήματος. Ήταν μια εποχή σαφούς διαχωρισμού σε τομείς: ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης πωλούνταν συχνότερα σε ορισμένα καταστήματα, τηλέφωνα σε άλλα, υπολογιστές σε άλλα.
Η αγορά πωλήσεων φορητών υπολογιστών μειώθηκε σταδιακά,μαζί με την αύξηση των διαγωνίων οθόνης smartphone. Παρακολουθώντας πώς εξελίσσονταν οι κατηγορίες των smartphone και των τηλεοράσεων, η MOYO απλά δεν μπορούσε να μείνει μακριά και βούτηξε με τα πόδια σε αυτήν την πισίνα αναζητώντας μεγαλύτερα ψάρια.
Τι κρύβεται πίσω από τις λέξεις «MOYO. Σίγουρος. Επίσημα"
Ο προμηθευτής όλων των προϊόντων για το δίκτυο MOYO είναιμεγαλύτερος διανομέας της ERC στην Ουκρανία. Γιατί είναι αυτό σημαντικό; Πρώτον, η εταιρεία υπάρχει από το 1995, με τα δικά της κανάλια πωλήσεων, την υπηρεσία πριν και μετά την πώληση - αυτό είναι σχεδόν ένα τέταρτο του αιώνα ιστορίας, η οποία είναι συγκρίσιμη με την εποχή της ύπαρξης του κράτους μας. Δεύτερον, ο όμιλος εταιρειών ERC είναι σημαντικός πληρωτής φόρων στον κρατικό προϋπολογισμό σε εθνικό επίπεδο, και ως εκ τούτου υποστηρικτής των διαφανών κανόνων και προτύπων κοινών σε ολόκληρη την αγορά. Μόνο το 2017, ο ουκρανικός προϋπολογισμός έλαβε πάνω από 2,4 δισεκατομμύρια εθνικού νομίσματος σε φόρους και τέλη από το ERC και το 2018 το συνολικό ποσό ξεπέρασε τα 3 δισεκατομμύρια εθνικού νομίσματος. Πρόκειται επίσης για έναν από τους μεγαλύτερους εργοδότες, όπου όλοι οι εργαζόμενοι, ανεξαιρέτως, εργάζονται επίσημα και λαμβάνουν μόνο «λευκούς» μισθούς. Τρίτον, το έργο μιας τέτοιας εταιρείας διανομής συνδέεται με στενή συνεργασία με παγκόσμιες εταιρείες, γεγονός που επιβάλλει μια σειρά από υποχρεώσεις όχι μόνο στην εγχώρια, αλλά και στη διεθνή αγορά.
Ως εκ τούτου, είναι εγγενές «να δουλεύεις με τον λευκό τρόπο».στο «DNA» του MOYO. Αυτό γίνεται όχι με λόγια, αλλά με πράξεις: αξιόπιστα καταστήματα, με τον μεγαλύτερο διανομέα πίσω τους, που πωλούν αποκλειστικά επίσημα εισαγόμενο εξοπλισμό, παρέχουν υψηλής ποιότητας υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών.
Η πώληση αγαθών στο λιανικό εμπόριο βασίζεται σε τρεις πυλώνες:ποικιλία, τιμή και εξυπηρέτηση. Είναι πολύ δύσκολο να ανταγωνιστείς παίκτες που δεν διστάζουν να πουλήσουν «γκρίζα» προϊόντα από άποψη ποικιλίας και τιμής, αλλά εκεί που η MOYO αισθάνεται πραγματικά τη δύναμή της είναι στην υπηρεσία της.
Τι σημαίνει η MOYO από την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
«Όταν μιλάμε για εξυπηρέτηση, σημαίνειπολύ περισσότερο από, ας πούμε, να κολλήσεις μια ταινία σε οθόνες smartphone ή να επισκευάσεις - εγγύηση ή μη», λέει στον Technoslav και σε εμένα η Victoria Gubina, διευθύντρια μάρκετινγκ της MOYO. Σύμφωνα με αυτήν, η εταιρεία προσπαθεί να καθοδηγήσει τον αγοραστή από την εμφάνιση της ανάγκης για ένα προϊόν, την επιλογή σύμφωνα με ορισμένα κριτήρια, μέσω αγοράς, παράδοσης και εξυπηρέτησης μετά την πώληση - εξαλείφοντας διάφορα προβλήματα που σχετίζονται με τη χρήση, την επισκευή και ακόμη απόρριψη συσκευών.
</ img>
</ img>
</ img>
Ο χρόνος είναι πιο πολύτιμος από τα χρήματα. Αυτό σημαίνει, πρώτον, ότι είναι απαραίτητο να απλοποιηθεί η επιλογή των αγαθών, να απαλλάσσεται ο αγοραστής από μια πληθώρα λεπτομερειών και να εστιαστεί η προσοχή του σε αυτό που είναι πραγματικά σημαντικό. Δεύτερον, επιτάχυνση της διαδικασίας αγοράς - παραγγελίας και παράδοσης. Τρίτον, παρέχετε γρήγορη και υψηλής ποιότητας υπηρεσία μετά την πώληση.
Απλότητα και ευκολία επιλογής
Για να κάνετε την απόφαση αγοράς σας ευκολότερηή άλλο προϊόν, για τους τεχνικά έμπειρους αγοραστές, υποδεικνύονται πρώτα τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά του. Επιπλέον, οι σύμβουλοι σε καταστήματα ή ένα 24ωρο τηλεφωνικό κέντρο θα σας βοηθήσουν να κάνετε μια επιλογή εάν ο αγοραστής δεν έχει χρόνο για «εξερεύνηση».
</ img>
</ img>
</ img>
Στο κατάστημα, στις περισσότερες περιπτώσεις, το προϊόν είναι διαθέσιμοεξετάστε το αυτοπροσώπως πριν το αγοράσετε, αντί να το αγοράσετε με βάση φωτογραφίες και κριτικές άλλων στο Διαδίκτυο. Για παράδειγμα, σπάνια κάποιος παρέχει την ευκαιρία να ακούσει ακουστικά ή ηχεία. Αλλά τα μεγάλα καταστήματα MOYO έχουν ειδικά "μουσικά κουτιά" - αυτοί είναι ηχομονωμένοι γυάλινοι κύβοι. Ούτε παρεμβαίνεις, ούτε σε παρεμβαίνουν.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
Υπάρχει επίσης μια ευκαιρία για δοκιμήγια κάποιο χρονικό διάστημα, οποιεσδήποτε συσκευές (έως 50 χιλιάδες εθνικού νομίσματος, εκτός από τον εξοπλισμό της Apple) - η υπηρεσία ονομάζεται "test drive", αυτή είναι μια ευκαιρία να επιστρέψετε ένα προϊόν με μια μικρή έκπτωση εντός 3 μηνών εάν δεν σας ταιριάζει .
Νέα καταστήματα μορφής
Μπορείτε να παραγγείλετε προϊόντα οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της ημέρας,Επιπλέον, οι κάτοικοι του Κιέβου μπορούν να το παραλάβουν μέσα σε μισή ώρα μετά την παραγγελία στο κατάστημα αποθήκης της εταιρείας, το οποίο λειτουργεί 24/7. Τουλάχιστον στις 3 η ώρα το πρωί το βράδυ από Κυριακή προς Δευτέρα - αν το χρειάζεστε.
Σε καταστήματα MOYO νέας μορφής, για παράδειγμα, σε εμπορικά κέντραΗ Dream Town στο Κίεβο, οι ροές πελατών χωρίζονται σε διαφορετικές ζώνες για τη διευκόλυνσή τους. Για παράδειγμα, όσοι επιλέγουν και αγοράζουν αγαθά επιτόπου εξυπηρετούνται στα ταμεία στο κεντρικό τμήμα και όσοι έχουν ήδη επιλέξει και παραγγείλει προϊόντα εξυπηρετούνται στη λεγόμενη «ζώνη παραλαβής», δίπλα στην αποθήκη - για το διευκόλυνση των βιαστικών αγοραστών, προκειμένου να τους μειώσει το χρόνο επίσκεψης στο κατάστημα.
Εξυπηρέτηση μετά την πώληση και εγγύηση
«Όταν επικοινωνείτε μαζί μας με κάποιο είδος υπηρεσίαςΤο πρόβλημα είναι ότι είναι εύκολο με εμάς», λέει η Victoria Gubina, «με εμάς είναι υψηλής ποιότητας, γρήγορο, επαγγελματικό». Και εξηγεί γιατί: «Είμαστε πολύ ευαίσθητοι στον πελάτη - σε κάθε πρόβλημα του πελάτη μας. «Έχουμε περιπτώσεις που λύνουμε ένα πρόβλημα μέχρι τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, μόνο και μόνο για να κάνουμε τον πελάτη ευχαριστημένο». Η Victoria προσθέτει: εάν προκύψει οποιαδήποτε δυσκολία με το προϊόν, τότε είναι καλύτερο να μην γράψετε γι 'αυτό στο επίσημο Facebook ή Instagram, αλλά να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή του MOYO και να ενημερώσετε το τμήμα καταγγελιών σχετικά.
Ο Ντμίτρι Βορονιάνσκι, σκηνοθέτης, λέειΚέντρο εξυπηρέτησης MOYO. «Παρέχουμε έναν κλειστό κύκλο υπηρεσιών για τον πελάτη: ο πελάτης αγοράζει εξοπλισμό από εμάς, τον εγκαθιστά από εμάς, υποστηρίζουμε τον εξοπλισμό σε όλη του τη ζωή, τον επισκευάζουμε, στο τέλος της ζωής αυτού του εξοπλισμού τον αγοράζουμε επιστρέψτε στο πρόγραμμα trade-in και πουλήστε το στον πελάτη νέα τεχνολογία ξανά." Εάν συμβεί κάτι στη συσκευή μετά την αγορά, οποιοδήποτε κατάστημα MOYO είναι πιο κοντά στον χρήστη είναι επίσης ένα σημείο συλλογής για τη συσκευή για διαγνωστικά και επισκευή. Εάν θέλετε απλώς να ανταλλάξετε την παλιά σας συσκευή (laptop, tablet, smartphone, DSLR ή κάμερα συστήματος) με μια νέα με επιπλέον πληρωμή - κανένα πρόβλημα, ανεξάρτητα από το κατάστημα από το οποίο αγοράστηκε το προϊόν.
«Έχουμε πολλές μοναδικές υπηρεσίες,που παρέχουμε στον πελάτη», συνεχίζει ο Ντμίτρι. «Για παράδειγμα, μια «υπηρεσία οθόνης» είναι όταν ένας πελάτης αγοράζει προστασία για την οθόνη του. Μια πολύ απλή υπηρεσία, αλλά με τη μεγαλύτερη ζήτηση. Αρχικά, αυτή η υπηρεσία παρεχόταν στην αγορά μόνο από ασφαλιστικές εταιρείες - ήταν ασφάλιση έναντι ατυχήματος «που θα μπορούσε να συμβεί σε ένα άτομο και το οποίο στη συνέχεια θα οδηγούσε σε υλικές απώλειες» - ένα τόσο πολύ συγκεχυμένο σχέδιο. Με εμάς, όλα είναι απλά: ο πελάτης αγόρασε μια συσκευή, αγόρασε μια υπηρεσία, αν συνέβαινε κάτι στην οθόνη, μας την έφερνε και αλλάζαμε την οθόνη.
Μια άλλη «έξτρα αντικατάσταση» είναι μια υπηρεσία πουεπιτρέπει στον πελάτη να ανταλλάξει μια σπασμένη συσκευή την ίδια ημέρα επαφής. Αγοράζεται κυρίως για αξεσουάρ (για παράδειγμα, φορτιστές εξοπλισμού). Υπάρχουν δύο προϋποθέσεις για την αντικατάσταση: η συσκευή πρέπει να είναι άθικτη και να μην υπάρχει διαρροή νερού από αυτήν».
Τι άλλο;
Το πρώτο τρίμηνο του 2019, σχεδιάστηκε να ανοίξουν 3 καταστήματα νέας μορφής, 2 έχουν ήδη ανοίξει - στο Chernigov και στο Κίεβο. Το κατάστημα αποθήκης MOYO 24/7 παραμένει το μοναδικό και μοναδικό προς το παρόν.
</ img>
</ img>
</ img>
Ενδιαφέρον παρουσιάζει το 24ωρο κατάστημα MOYO στο Κίεβοόχι μόνο γιατί εδώ μπορείτε να επιλέξετε, να παραγγείλετε, να δείτε με τα μάτια σας και μέσα σε μισή ώρα να παραλάβετε τη μελλοντική σας αγορά - οποιοδήποτε από τα περίπου 40 χιλιάδες είδη αγαθών (από smartphone και Playstation, μέχρι μαγειρικά σκεύη και παιδικά παιχνίδια), αλλά επίσης οποιαδήποτε ώρα μέρα και νύχτα. Επιπλέον, να είστε βέβαιοι ότι αγοράζετε ένα εντελώς πρωτότυπο προϊόν, με επίσημη εγγύηση κατασκευαστή, θυμηθείτε, «Αξιόπιστα. Επίσημα." Αυτό που είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον είναι ότι η MOYO δεν φοβήθηκε να κάνει κάθε προσπάθεια για να μειώσει το χρόνο μεταξύ επιθυμίας και κατοχής σε ένα φαινομενικά αδύνατο ελάχιστο. Η ικανοποίηση των πελατών αξίζει πολλά.