Γιατί απαιτείται έρευνα προϊόντων
Η δοκιμή του προϊόντος σε πραγματικούς χρήστες είναι ζωτικής σημασίας
Η έρευνα είναι πολύπλοκη και ποικίληη διαδικασία συλλογής και ανάλυσης ποιοτικών και ποσοτικών δεδομένων, η οποία περιλαμβάνει επικοινωνία με πιθανούς χρήστες, συλλογή σχολίων για το προϊόν από τρέχοντες χρήστες, ποσοτική επικύρωση υποθέσεων, δοκιμή νέων λειτουργιών. Τέτοιες εργασίες δείχνουν εάν η ιδέα θα αποφέρει κέρδος στο μέλλον, εάν χρειάζεται να εφαρμοστεί καθόλου και πώς να βελτιώσετε ένα ήδη σε ζήτηση προϊόν.
Εταιρείες που δεν μελετούν την εμπειρία των πελατών(η εμπειρία χρήστη - "High-tech") γίνεται όλο και λιγότερο - και αυτό είναι καλά νέα. Οι περισσότεροι από αυτούς κάνουν ήδη αυτό το αναγκαστικό βήμα μπροστά γιατί ο κόσμος έχει αλλάξει. Και, ως εκ τούτου, η ερευνητική διαδικασία πρέπει επίσης να προσαρμοστεί.
Μετακίνηση από ζωντανό σε βίντεο
Προηγουμένως, οι ερευνητές μίλησαν με ανθρώπους ζωντανά:έκαναν επαφή και, μαζί με τις απαντήσεις στις ερωτήσεις, συνέλεξαν πολλά μη λεκτικά σημάδια που βοήθησαν στη λήψη σημαντικών πληροφοριών. Η γλώσσα του σώματος λέει πολύ περισσότερα για ένα άτομο παρά για μια φωνή. Μόνο το 7% της επικοινωνίας μεταδίδεται μέσω λέξεων και το υπόλοιπο 93% είναι μη λεκτικά σημάδια. Η έλλειψη τέτοιων ισχυρών εργαλείων επηρέασε σε μεγάλο βαθμό την έρευνα προϊόντων, και τώρα πρέπει να γίνει από βίντεο, λείπει το μη λεκτικό. Για παράδειγμα, αρχίσαμε να παρατηρούμε ότι μερικές φορές οι ποιοτικές πληροφορίες (αυτό που μας είπε ο ερωτώμενος) δεν επιβεβαιώθηκαν ποσοτικά. Στην πραγματικότητα, αποδείχθηκε ότι κατά τη διάρκεια των βίντεο συνεντεύξεων χάσαμε το πραγματικό νόημα: δεν καταλάβαμε τον ερωτώμενο με αυτόν τον τρόπο, δεν διαβάσαμε την ουσία, δεν φτάσαμε στο κάτω μέρος της αλήθειας.
Ένα άλλο πρόβλημα που αντιμετωπίσαμεερευνητές κατά το παρελθόν έτος: οι άνθρωποι έχουν κουραστεί να βλέπουν την οθόνη. Εάν νωρίτερα η συνέντευξη για τον ερωτώμενο ήταν ένα ενδιαφέρον χόμπι με ένα ταξίδι στο γραφείο της εταιρείας, τώρα είναι μια άλλη κλήση στο Zoom ή στο Google Meets. Περίπου το 18% των ανθρώπων σε όλο τον κόσμο εργάζονται εξ αποστάσεως σε πλήρη απασχόληση και το 52% εργάζονται έξω από το γραφείο τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα. Όλα αυτά οδηγούν στη συσσωρευμένη κόπωση της διαδικτυακής ζωής, γι 'αυτό οι καθηγητές, οι γονείς και τα παιδιά έχουν περισσότερες πιθανότητες να αρνηθούν τις συνεντεύξεις.
Επίσης στην οργάνωση της απομακρυσμένης έρευναςπροκύπτουν περισσότερες τεχνικές δυσκολίες. Πρώτον, οι χρήστες βρίσκονται σε διαφορετικές συνθήκες: δεν έχουν όλοι υπολογιστές, κάμερα και δεν γνωρίζουν όλοι πώς να χρησιμοποιούν τις επικοινωνίες βίντεο. Δεύτερον, ορισμένοι από τους ερωτηθέντες ξεχνούν τη συνέντευξη και δεν μπορούν να κάνουν χωρίς ένα ενσωματωμένο σύστημα υπενθυμίσεων. Κατά μέσο όρο, με τη μετάβαση σε απομακρυσμένη εργασία, περίπου το 30% των ερωτηθέντων άρχισαν να εγκαταλείπουν αντί του συνηθισμένου 10-15%.
Ωστόσο, υπάρχουν συν τα πλεονεκτήματα στη συνέντευξη βίντεο.Στην επικοινωνία μέσω διαδικτύου, μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως την επιχείρηση, ενώ εκτός σύνδεσης «απαιτεί» ειδικές τελετές και προπαρασκευές. Στην πραγματική ζωή, θα ήταν αδύνατο να διεξάγουμε 20 συνεντεύξεις την ημέρα: πριν από την απομακρυσμένη τοποθεσία, διοργανώσαμε έως τρεις ή τέσσερις συναντήσεις με τους ερωτηθέντες. Επιπλέον, η γεωγραφία των χρηστών έχει επεκταθεί σημαντικά. Φυσικά, μπορείτε να πραγματοποιήσετε πρώιμες συνεντεύξεις με χρήστες από το Βλαδιβοστόκ με ένα φλιτζάνι πολύ δυνατό καφέ. Αλλά πριν δεν θα το δοκιμάσαμε καν, γιατί υπήρχε μια λανθασμένη αντίληψη ότι μια καλή συνέντευξη μέσω βίντεο link είναι αδύνατη. Λοιπόν, τώρα δεν το πιστεύουμε.
Χαρακτηριστικά της απομακρυσμένης ομαδικής επικοινωνίας
Ένας από τους δημοφιλείς τρόπους λήψης πληροφοριών είναισυνέντευξη από μια ομάδα εστίασης. Προηγουμένως, συγκεντρώσαμε αρκετούς ερωτηθέντες σε ένα γραφείο και συζητήσαμε μαζί ζητήματα που μας απασχολούσαν, σε μια συνομιλία με συντονιστή. Το Forbes πιστεύει ότι αυτού του είδους η επικοινωνία είναι πολύ πιο παραγωγική από την επικοινωνία ένας προς έναν.
Από απόσταση, κανείς δεν μπορεί πλέον να φανταστεί ομάδες εστίασης στην ίδια μορφή. Προσπαθήσαμε να τις μετατρέψουμε σε βιντεοδιασκέψεις, αλλά δεν ήταν πολύ αποτελεσματικό.
Πρώτον, επειδή οι άνθρωποι δεν το κάνουναποκαλύπτουν τα συναισθήματά τους - αποκρίνονται μηχανικά και με αυτοσυγκράτηση. Με τη βοήθεια πρόσθετων ερωτήσεων, προσπαθήσαμε να πάρουμε την αληθινή γνώμη των συμμετεχόντων στην ομάδα εστίασης, οπότε έπρεπε να μιλήσουμε σε κάθε ερωτώμενο ξεχωριστά. Σε μια τέτοια κατάσταση, είναι πολύ δύσκολο να διατηρηθεί η μορφή της συνομιλίας και να συμπεριληφθούν και άλλοι συμμετέχοντες στη συνομιλία.
Δεύτερον, έγινε πιο δύσκολο να μετριαστείεστίαση της ομάδας και παρακολούθηση της πορείας της συνομιλίας. Σε ομαδικές συνεντεύξεις μέσω τηλεοπτικής επικοινωνίας, οι άνθρωποι άρχισαν συχνά να μιλούν ταυτόχρονα, αποσυνδεδεμένοι λόγω προβλημάτων επικοινωνίας, κάποιοι δεν άκουσαν άλλους, ρωτήθηκαν ξανά. Μια τέτοια συνομιλία διαλύθηκε, οι ερωτηθέντες έχασαν το ενδιαφέρον τους και γρήγορα κουράστηκαν. Και το πιο σημαντικό, σκότωσε τη συζήτηση.
Το σύνολο των κανόνων επέτρεψε τη συμπεριφοράεστιάστε σε ομάδες και δημιουργήστε πραγματικά ενδιαφέρουσες υποθέσεις. Έτσι, ο συντονιστής ακολουθεί αυστηρά το θέμα και ακολουθεί τον στόχο της έρευνας. Στην αρχή της πρόσκλησης, διαπραγματευόμαστε τους κανόνες με τους συμμετέχοντες:
- Ο συντονιστής διευθύνει την πορεία της συνομιλίας, υποβάλλει ερωτήσεις σε συγκεκριμένους συμμετέχοντες με τη σειρά.
- Ο ερωτώμενος μιλά αφού ο παρουσιαστής τον καλέσει με το όνομά του.
- Μπορείτε να απαντήσετε εκ περιτροπής επικοινωνώντας με τον διαμεσολαβητή αφού ένας άλλος ερωτώμενος του δώσει τον λόγο.
Στα ερωτηματολόγια για διαδικτυακές συναντήσεις, καταστήσαμε σαφέςΠεριορίστε τον αριθμό των ερωτήσεων (για προσωπικές συναντήσεις, για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχουν πολύ περισσότερες ερωτήσεις), καθώς η αναζήτηση για μια απάντηση απαιτεί πλέον περισσότερο χρόνο, απαιτούνται πρόσθετες διευκρινίσεις, μια περιγραφή του πλαισίου και ο διάλογος. Προσπαθούμε επίσης να περιορίσουμε το χρόνο απόκρισης του ερωτώμενου - αυτό δεν είναι απολύτως σωστό, αλλά μας επιτρέπει να διατηρήσουμε το χρονοδιάγραμμα.
Η τέχνη της ψηφοφορίας
Οι εταιρείες διεξάγουν ποσοτική έρευνα τόσο συχνά όσο και πριν από την πανδημία. Χρησιμοποιούνται εργαλεία όπως ερωτηματολόγια, διαδικτυακές και τηλεφωνικές έρευνες.
Τηλεφωνικές δημοσκοπήσεις με σύνθετα σενάρια εν μέρειλύσει το πρόβλημα της έλλειψης επικοινωνίας βίντεο και μεγάλο χρονικό διάστημα για τον ερωτώμενο. Η διακλάδωση των δέντρων ερωτήσεων και πολλές επιλογές απάντησης σάς βοηθούν να βρείτε ιδέες για τη δημιουργία νέων προϊόντων και τη βελτίωση των υπαρχόντων. Οι συντάκτες των σεναρίων Uchi.ru προσπαθούν να κάνουν τις δημοσκοπήσεις να διαρκέσουν όχι περισσότερο από 10-15 λεπτά: αποδεικνύεται ότι είναι ένας σταυρός μεταξύ της ποιοτικής και της ποσοτικής έρευνας. Αυτή δεν είναι μια στενή έρευνα όπου μπορείτε να μάθετε ορισμένα γεγονότα, αλλά δεν είναι μια πλήρης συνέντευξη. Μερικές φορές αρκεί να λάβετε πληροφορίες.
Επίσης μεταξύ των συνεχώς χρησιμοποιούμενων εργαλείων- διαδικτυακές έρευνες και ερωτηματολόγια. Για αυτούς, επεξεργαζόμαστε πολύπλοκα σενάρια, δοκιμάζουμε διάφορες μεθόδους έρευνας για μετρήσεις επιχειρήσεων. Συχνά συμβαίνει ότι μετά από μια έρευνα, αναλύουμε τα δεδομένα και, ανάλογα με αυτά, αποστέλλουμε αμέσως την επόμενη έρευνα στον ερωτώμενο. Ψάχνουμε λοιπόν συσχετίσεις και εξαρτήσεις και μπορούμε να μελετήσουμε λεπτομερέστερα, ακόμη και πολύ στενά τμήματα κοινού.
Σε τεχνικές ερευνών που ξοδεύουμε τώρα περισσότερο χρόνο και προσπάθεια, επειδή μας επιτρέπουν να λαμβάνουμε αποφάσεις βάσει δεδομένων και να δίνουμε προτεραιότητα στην καθυστέρηση των εργασιών.
Σε γενικές γραμμές, οι ερευνητικές εργασίες σε εταιρείες στοτο τηλεχειριστήριο έχει μεγαλώσει μόνο. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι έρχονται στο Διαδίκτυο για υπηρεσίες και αναψυχή, των οποίων οι ανάγκες και οι απαιτήσεις πρέπει να μελετηθούν. Επομένως, για ένα υψηλής ποιότητας CustDev, μάθαμε να λαμβάνουμε υπόψη τις περιστάσεις και να συνδυάζουμε μοντέλα και μεθόδους απόκτησης πληροφοριών.
Δείτε επίσης:
Κοιτάξτε μια εικόνα 8 τρισεκατομμύρια pixel του Άρη
Ένας πυρηνικός κινητήρας πυραύλων κατασκευάζεται για πτήσεις προς τον Άρη. Πώς είναι επικίνδυνο;
Άμβλωση και επιστήμη: τι θα συμβεί στα παιδιά που θα γεννήσουν