Πώς ξεκίνησαν όλα
Financial Timesδιενήργησε και δημοσίευσε ειδική έρευνα στην οποία ανέφερε ότι
Οι Financial Times αρχικά ειδοποιήθηκανένας τεράστιος αριθμός αξιολογήσεων προϊόντων πέντε αστέρων σε εξ ολοκλήρου κινέζικα από άγνωστους κατασκευαστές και προμηθευτές.
Τα μέσα ενημέρωσης διαπίστωσαν ότι εννέα στους 10 προηγούνταιΟι κριτικοί της Amazon στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν δώσει κριτικές πέντε αστέρων σε προϊόντα από ελάχιστα γνωστές κινεζικές μάρκες. Το επίτευγμα στην έρευνα ήρθε όταν οι FT βρήκαν τα ίδια προϊόντα σε ομάδες και φόρουμ στο Facebook που προσφέρουν δωρεάν προϊόντα ή χρήματα σε αντάλλαγμα για αξιολογήσεις.
Η ανάλυση των FT διαπίστωσε ότι ο κορυφαίος αρθρογράφοςΗ Amazon UK, Justin Fryer, τιμολογούσε προϊόντα συνολικού ύψους 15.000 λιρών μόνο τον Αύγουστο - περίπου ενάμιση εκατομμύριο ρούβλια. Φαίνεται ότι πολλές από αυτές τις κριτικές αφορούν προϊόντα που κατασκευάζονται από μικρότερες κινεζικές επωνυμίες.
Σύμφωνα με αναφορές των μέσων ενημέρωσης, ένας κριτικός έχει κερδίσει σχεδόν 20.000 £ (περίπου δύο εκατομμύρια ρούβλια) από τον Ιούνιο από κριτικές για ηλεκτρικές σκούπες, φορητούς υπολογιστές, κουκλόσπιτα και λάμπες selfie.
Σε απάντηση σε αίτημα FT, ο Fryer αρνήθηκε να δημοσιεύσει πληρωμένες εκτιμήσεις.
Γιατί απαιτούνται αξιολογήσεις επί πληρωμή στο Amazon;
Τα θετικά σχόλια χρησιμοποιούνται στον αλγόριθμοκατατάξεις για προϊόντα Amazon και καθορίστε εάν ένα προϊόν κερδίζει την πολυπόθητη ετικέτα Amazon Choice. Εξαιτίας αυτού, οι προμηθευτές έχουν αρχίσει να προσφέρουν τα προϊόντα τους σε αναθεωρητές δωρεάν - ή ακόμη και για προμήθεια - σε ομάδες και φόρουμ Facebook.
Αντίδραση και έρευνα του Αμαζονίου
Amazon μετά τη διεξαγωγή των σχετικώνΗ έρευνα αφαίρεσε περίπου 20.000 αξιολογήσεις προϊόντων που γράφτηκαν από μια οικογένεια 10 κορυφαίων κριτικών στο Ηνωμένο Βασίλειο μετά από διερεύνηση ύποπτης νομισματικής δραστηριότητας.
«Θέλουμε οι πελάτες της Amazon να κάνουν αγορέςμε σιγουριά, γνωρίζοντας ότι οι κριτικές που διαβάζουν είναι αξιόπιστες και σχετικές », είπε ο Amazon. Η εταιρεία πρόσθεσε ότι θα αναστείλει τέτοια προγράμματα ανταμοιβής και ανάκλησης και θα μηνύσει άτομα που παραβιάζουν τις πολιτικές της.
Οι οδηγίες κοινότητας του Amazon δηλώνουν ότιοι αναθεωρητές δεν μπορούν να δημοσιεύουν περιεχόμενο "σε αντάλλαγμα οποιουδήποτε είδους ανταμοιβής (συμπεριλαμβανομένων δωρεάν προϊόντων ή προϊόντων με έκπτωση) ή για λογαριασμό οποιουδήποτε άλλου."
Ζητήματα εμπιστοσύνης της Amazon
Η εμπιστοσύνη είναι το κλειδί για τις διαδικτυακές αγορές, αλλά πρόσφαταΗ Amazon, η οποία ήταν γενικά πολύ αξιόπιστη, υπέστη μια σειρά από αξιοσημείωτες αποτυχίες. Υπήρξαν αναφορές για τα πάντα, από πλαστά προϊόντα έως προϊόντα που έχουν ανακληθεί έως και προϊόντα που έχουν λήξει, τα οποία πωλούνται στην πλατφόρμα. Μια έρευνα από το The Markup εντόπισε σχεδόν 100 απαγορευμένα αντικείμενα που απέτυχαν στους ελέγχους ασφαλείας του Amazon. Αυτό υπογράμμισε τα ελαττώματα στο έργο του Amazon στην παρακολούθηση της πλατφόρμας για απάτη και κατάχρηση.
Σε δήλωση, ο εκπρόσωπος της Amazon Patrick Graham δήλωσε ότι η εμπιστοσύνη των πελατών είναι κορυφαία προτεραιότητα.
Το 2019, επενδύσαμε πάνω από 500 εκατομμύριαδολάρια και έχουμε περισσότερους από 8.000 υπαλλήλους που προστατεύουν το κατάστημά μας από απάτη και κατάχρηση. Έχουμε αξιόπιστα προληπτικά και αντιδραστικά συστήματα για την προστασία του καταστήματός μας και των πελατών μας.
Πάτρικ Γκράχαμ
Ο Graham σημείωσε επίσης ότι η εταιρεία χρησιμοποιείένας συνδυασμός εργαλείων μηχανικής μάθησης και ανθρώπων ερευνητών για την ανάλυση εκατομμυρίων κριτικών την εβδομάδα για την αποφυγή ψεύτικων κριτικών πριν από τη δημοσίευσή τους.
Αυτός είναι μόνο ένας από τους πολλούς τρόπους με τους οποίουςΟι αδίστακτοι πωλητές παρακάμπτουν τα μέτρα ασφαλείας της Amazon για να κάνουν τα προϊόντα τους να φαίνονται αξιόπιστα. Η αναγνώριση αμφίβολων κριτικών προϊόντων δεν είναι πάντα εφικτή, αλλά η κατανόηση του τρόπου λειτουργίας της Amazon βοηθάει, οπότε εδώ είναι ένα γρήγορο εκκίνησης για το οικοσύστημα του Amazon και μερικές συμβουλές για τον εντοπισμό αυτών των απομιμήσεων.
Ποιες ήταν οι συνέπειες;
Σε απάντηση στη δημοσίευση της έρευναςFinancial TimesΈνας κριτικός αρνήθηκε σύντομα να δημοσιεύσει κριτικές επί πληρωμή. Ορισμένοι κριτικοί έχουν αφαιρέσει το ιστορικό κριτικών τους από τη σελίδα τους στο Amazon.
Δύο από τους δέκα κορυφαίους κριτές του Amazon επίσηςδιέγραψε το ιστορικό τους. Ένας άλλος διακεκριμένος κορυφαίος 10 κριτικός κατάργησε τον τίτλο και τις βαθμολογίες του και άλλαξε την εικόνα του προφίλ του για να συμπεριλάβει μια εικόνα με την ένδειξη "παρακαλώ πηγαίνετε".
Financial Timesυποδηλώνει ότι εννέα στους δέκα κριτικούς στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν επιδείξει «ύποπτη συμπεριφορά».
Ενώ ορισμένοι κριτικοί έχουν εξαλείψει την ιστορία τουςσχόλια, οι ίδιες οι βαθμολογίες παρέμειναν συνδεδεμένες έως ότου η Amazon αποφάσισε την Παρασκευή. Αφού η FT δημοσίευσε τις λεπτομέρειες της έρευνάς της, η εταιρεία κατάργησε εντελώς όλες τις βαθμολογίες που γράφτηκαν στην πλατφόρμα από επτά από τους καθορισμένους πελάτες της.
Πώς είναι οι ψεύτικες κριτικές;
Οι κριτικές είναι το λάδι που κρατάει τα γρανάζιαΟι μηχανές της Amazon περιστρέφονται. Μια πρόσφατη έρευνα των αγοραστών του Amazon διαπίστωσε ότι ο αριθμός των κριτικών είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για τους αγοραστές όταν κάνουν μια αγορά, μετά την τιμή και την αποστολή.
Επειδή οι κριτικές είναι τόσο σημαντικές, υπάρχει μια βιομηχανία εξοχικών σπιτιών που μπορεί να γράψει γρήγορα τις σωστές πρώτες κριτικές για νέα προϊόντα.
Μια κοινή τεχνική είναι ναόπου ο πωλητής προσφέρει δωρεάν ή προϊόντα με έκπτωση σε αντάλλαγμα για θετικές κριτικές. Αυτό το είδος η κριτική απαγορεύτηκε από την Amazon το 2016, αλλά ευδοκιμεί σε ομάδες στο Facebook με ονόματα όπως "Amazon Review Club" και "Amazon Free Products".
Ο David Gasser διευθύνει την ομάδα του Amazon ReviewΛέσχη, που αυτή τη στιγμή αριθμεί 1.500 μέλη. Ο Gasser δεν βλέπει κανένα πρόβλημα να ταιριάξει τους πωλητές που θέλουν κριτικές με τους αναθεωρητές που θέλουν εκπτώσεις, περιγράφοντάς το σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως "win-win κατάσταση". Ο Gasser είπε ότι το μόνο πρόβλημα είναι ότι μερικές φορές «αυτές οι κριτικές δεν αντικατοπτρίζουν την αληθινή γνώμη του κριτικού» και αυτό είναι «κάτι που πρέπει να αποφεύγεται».
Ένα κοινό κόλπο είναι ο πωλητής να προσφέρει δωρεάν ή με έκπτωση προϊόντα σε αντάλλαγμα θετικών κριτικών.
Ο Γκάσερ είπε ότι το Facebook προηγουμένως είχε αφαιρέσει μια παρόμοια ομάδα που ηγούσε, η οποία είχε σχεδόν 200.000 μέλη εκείνη την εποχή.
δήλωσε ο εκπρόσωπος της Amazon, Πάτρικ Γκράχαμη εταιρεία "συνεργάζεται ενεργά με ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης για να αναφέρει κακούς ηθοποιούς που καλλιεργούν προσβλητικές κριτικές εκτός του καταστήματός μας και έχουμε μηνύσει χιλιάδες κακούς ηθοποιούς για απόπειρα κατάχρησης των συστημάτων κριτικής μας."
Ετσι δουλευει:Προσφέρεται στον αγοραστή ένα σύνολο προϊόντων που απαιτούν έλεγχο. Ο πωλητής (ή ο μεσίτης αξιολόγησης) προσφέρει συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο αγοραστής πρέπει να βρει το προϊόν στο Amazon για να αποφύγει την απάτη και, στη συνέχεια, ο αγοραστής αγοράζει το προϊόν.
Μόλις δημοσιευτεί μια θετική κριτική, το κόστος του προϊόντος επιστρέφεται στον αγοραστή μέσω της πλατφόρμας πληρωμών, συχνά με ένα μικρό μπόνους για τον κριτικό.
Ο αντίκτυπος των ψεύτικων κριτικών. Μελέτη
Η Amazon αφαίρεσε επίσης χιλιάδες εκτιμήσεις που αναλύθηκαν στη μελέτη από κριτικές που πραγματοποιήθηκαν από το Πανεπιστήμιο της Νότιας Καλιφόρνιας (USC) και το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Λος Άντζελες (UCLA).
Οι κριτικές αγοράζονται από μεγάλο ιδιωτικόδιαδικτυακές ομάδες στο Facebook και σε άλλους ιστότοπους. Ερευνητές της USC και του UCLA εντόπισαν περίπου 2.500 τέτοιες ομάδες και περίπου το 80% των προϊόντων που δημοσιεύτηκαν σε αυτές ήταν από την Κίνα.
Οι ειδικοί συνέλεξαν χειροκίνητα δεδομένα για αυτές τις αγορές καιΔεδομένα σχετικά με τις αξιολογήσεις και τις κριτικές που δημοσιεύονται στο Amazon για αυτά τα προϊόντα, καθώς και την κατάταξη πωλήσεων, τη διαφήμιση και τις τάσεις τιμών τους. Οι ερευνητές χρησιμοποίησαν αυτά τα δεδομένα για να εκτιμήσουν το κόστος και τα οφέλη των ψεύτικων κριτικών για τους πωλητές και τον βαθμό στον οποίο βλάπτουν τους καταναλωτές.
Οι ερευνητές ανέφεραν ότι περίπου το ένα τρίτο των αξιολογήσεων προϊόντων που ανέλυσαν διαγράφηκαν από την Amazon - και ότι οι περισσότερες ήταν κριτικές πέντε αστέρων.
Οι ειδικοί στη μελέτη τους διαπίστωσαν ότιΗ λήψη ψευδών κριτικών στο Facebook οδηγεί σε σημαντική αύξηση της μέσης βαθμολογίας της εταιρείας και σε αύξηση των πωλήσεων, αλλά αυτό το αποτέλεσμα είναι βραχύβιο και εξαφανίζεται μετά από περίπου 1 μήνα. Αφού οι εταιρείες σταματήσουν να αγοράζουν ψεύτικες κριτικές, η μέση βαθμολογία τους μειώνεται σημαντικά και το ποσοστό των αξιολογήσεων ενός αστεριού αυξάνεται σημαντικά, υποδηλώνοντας ότι οι ψεύτικες κριτικές χρησιμοποιούνται κυρίως για την προώθηση προϊόντων χαμηλής ποιότητας. Ως αποτέλεσμα, οι πληρωμένες κριτικές όχι μόνο εξαπατούν τους καταναλωτές, αλλά και τους βλάπτουν.
Διαβάστε επίσης
Κοιτάξτε τον τρισδιάστατο χάρτη του Σύμπαντος: καταρτίστηκε για 20 χρόνια και έχει ήδη εκπλήξει τους επιστήμονες
Οι επιστήμονες ανακάλυψαν γιατί τα παιδιά είναι οι πιο επικίνδυνοι φορείς του COVID-19
Αποδείχθηκε ότι έκανε τον πολιτισμό των Μάγια να εγκαταλείψουν τις πόλεις τους