Το Rakuten Viber συνόψισε τα αποτελέσματα του 2020 και μίλησε για το πώς οι επωνυμίες επικοινωνούσαν με το κοινό τους
Τι είναι γνωστό
Έτσι, λόγω της πανδημίας, οι εταιρείες έχουν γίνει πιο ενεργέςμετάβαση σε ψηφιακά εργαλεία για αλληλεπίδραση με πελάτες. Ως εκ τούτου, ο αριθμός των επωνυμιών που άρχισαν να χρησιμοποιούν το Viber για την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων αυξήθηκε παγκοσμίως κατά 58% σε σύγκριση με το 2019. Αύξηση 21% σημειώθηκε επίσης στις επιχειρηματικές ειδοποιήσεις. Ταυτόχρονα, οι εταιρείες έδωσαν μεγαλύτερη προτίμηση στα μηνύματα για συναλλαγές (επιβεβαίωση παραγγελίας, παράδοση προϊόντων κ.λπ.) παρά στα προωθητικά μηνύματα (προσφορές και ειδικές προσφορές). Αυξήθηκαν κατά 37%.
Επίσης λόγω της μεγάλης ζήτησης για επικοινωνία με μάρκεςδιαδικτυακά, οι πελάτες χρησιμοποιούν περισσότερα αμφίδρομα μηνύματα (διαλόγους). Όπως είναι φυσικό, η επιθυμία αλληλεπίδρασης με τους χρήστες οδήγησε επίσης σε αύξηση του αριθμού των εταιρειών που διαφημίζονται στο Viber. Σε όλο τον κόσμο αυξήθηκαν κατά 115%. Στην Ουκρανία, το ποσοστό αυξήθηκε κατά 65%. Τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα διαφημιστικά εργαλεία ήταν οι προγραμματιστές παιχνιδιών για κινητά (122% συχνότερα από πέρυσι), οι υπηρεσίες παράδοσης φαγητού (174%) και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (244%).
Τον περασμένο χρόνο, ο αριθμός των εταιρειών που χρησιμοποιούν chatbots αυξήθηκε κατά 48%. Στην Ουκρανία το ποσοστό αυτό ήταν +25%.
</ p>