ITIL®: λίγο ιστορία
Το ITIL® είναι ο πιο ευρέως χρησιμοποιούμενος οδηγός στον κόσμο για τη διαχείριση ψηφιακών και
Όλα ξεκίνησαν στα γραφεία της βρετανικής κυβέρνησης τη δεκαετία του '80χρόνια: ήταν οι πρώτοι που συνειδητοποίησαν τη σημασία της γενίκευσης των πρακτικών πληροφορικής. Στη συνέχεια, η κυβέρνηση έδωσε εντολή σε μια ομάδα ειδικών να αναπτύξουν μια ενοποιημένη μεθοδολογία για τη διαχείριση των πόρων πληροφορικής με βάση την παγκόσμια εμπειρία - χρειάστηκαν 3 χρόνια (από το 1986 έως το 1989). Το αποτέλεσμα αυτής της εργασίας ήταν η δημοσίευση πολλών βιβλίων Κυβερνητική Μεθοδολογία Διαχείρισης Υποδομής Πληροφορικής ή Κρατική Μεθοδολογία για Διαχείριση Υποδομών Πληροφορικής - GITIMM. Με την πάροδο του χρόνου, οι συντάκτες αυτού του έργου κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι η αναφορά της λέξης "κράτος" δεν θα συμβάλει στη διάδοση της μεθοδολογίας μεταξύ των επαγγελματιών εκτός των κρατικών δομών και επίσης εγκατέλειψαν τη λέξη "μεθοδολογία" στον τίτλο. Ήθελαν να δημιουργήσουν μια συλλογή από συστάσεις, βέλτιστες πρακτικές στον τομέα τους. Έτσι γεννήθηκε το ακρωνύμιο ITIL - IT Infrastructure Library. Μέχρι τα μέσα της δεκαετίας του '90, λίγοι γνώριζαν την ύπαρξη του ITILγνώριζε μέχρι που οι μεγάλες εταιρείες άρχισαν να εφαρμόζουν αυτές τις πρακτικές και να μεταδίδουν την εμπειρία τους σε ένα ευρύ κοινό μέσω των ΜΜΕ. Τώρα περισσότεροι από 10 χιλιάδες παίκτες χρησιμοποιούν το ITIL για τη διαχείριση πόρων IT και το ίδιο το ITIL δεν είναι πλέον αρκτικόλεξο ή βιβλιοθήκη. Είναι απλώς ITIL, ένα όνομα μεθοδολογίας και ένα εμπορικό σήμα.
Κατά τη διάρκεια της ιστορίας του, το ITIL έχει υποστεί πολλάαλλαγές και αποτελείται επί του παρόντος από πέντε βιβλία, το καθένα από τα οποία καλύπτει διαφορετικές διαδικασίες και στάδια του κύκλου ζωής των υπηρεσιών πληροφορικής, και περιγραφές 34 πρακτικών. Τα βιβλία παρέχουν καθοδήγηση και ένα πλαίσιο για την τυποποίηση των διαδικασιών διαχείρισης επιχειρηματικών υπηρεσιών. Οι περιγραφές των πρακτικών, με τη σειρά τους, μεταφέρουν στόχους, στόχους, δομή διεργασιών, παραδείγματα KPI και άλλες χρήσιμες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την οργάνωση των δραστηριοτήτων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής και προϊόντων.
Συστηματική προσέγγιση ITIL® στη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής(ITSM) μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να διαχειριστούν τον κίνδυνο, να ενισχύσουν τις σχέσεις με τους πελάτες, να εφαρμόσουν οικονομικά αποδοτικές πρακτικές, να δημιουργήσουν ένα σταθερό περιβάλλον πληροφορικής και να μειώσουν το κόστος υπηρεσιών πληροφορικής και να αυξήσουν την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση των εργαζομένων. Επιπλέον, στόχος του ITIL® είναι οι εταιρείες να δημιουργούν προβλέψιμα περιβάλλοντα πληροφορικής και να προσφέρουν καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες μέσω βελτιστοποίησης διαδικασιών και συνεχών βελτιώσεων απόδοσης.
Το ITIL® εστιαζόταν πάντα στην ενσωμάτωση πληροφορικήςστην επιχείρηση: φυσικά, πριν από 40 χρόνια, όταν πρωτογεννήθηκε το σύστημα, η τεχνολογία δεν ήταν τόσο ανεπτυγμένη όσο τώρα. Ωστόσο, με την πάροδο του χρόνου, το ITIL® έχει εξελιχθεί ώστε να περιλαμβάνει καινοτόμες λύσεις διαχείρισης πληροφορικής. Έτσι, το 2020, η Axelos κυκλοφόρησε το ITIL® 4 - η τελευταία επανάληψη του πλαισίου ITIL® διατηρεί καθιερωμένες πρακτικές, αλλά τώρα εστιάζει σε προσεγγίσεις όπως το Lean, το Agile και το Design Thinking. Στην πραγματικότητα, το ITIL® 4 βοηθά στη δημιουργία ενός καθολικού συστήματος για αποτελεσματική διαχείριση IT που συγχρονίζεται εύκολα με τις επιχειρηματικές διαδικασίες.
Οι προσεγγίσεις Lean, Agile και Design Thinking, με τη σειρά τους, λειτουργούν χάρη στις ακόλουθες αρχές ITIL®:
- Εστιάστε στην αξία.
- Ξεκινήστε από την τρέχουσα κατάσταση (Ξεκινήστε από εκεί που βρίσκεστε).
- Προχωρήστε σταδιακά, βήμα προς βήμα, χρησιμοποιώντας ανατροφοδότηση (Προοδεύστε επαναληπτικά με ανατροφοδότηση).
- Συνεργαστείτε, ενεργήστε ανοιχτά και ξεκάθαρα (Συνεργασία και προώθηση της προβολής).
- Χρησιμοποιήστε μια συστηματική προσέγγιση (Σκεφτείτε και εργαστείτε ολιστικά).
- Keep it simple, be pragmatic (Keep it simple and praktik).
- Βελτιστοποίηση και αυτοματοποίηση (Optimize and automate).
Οποιαδήποτε δραστηριότητα στο ITIL® θεωρείται ωςμια ροή που προσφέρει αξία στους ενδιαφερόμενους. Οι συστάσεις για τη δημιουργία βέλτιστων ροών αξίας περιγράφονται σε 34 πρακτικές, καθεμία από τις οποίες παρέχει συστάσεις για έναν συγκεκριμένο τομέα διαχείρισης IT - υπάρχουν τέσσερις τέτοιοι τομείς συνολικά:
- άνθρωποι και η οργάνωσή τους·
- πληροφορίες και τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται από την πρακτική·
- αλληλεπίδραση με εταίρους και αναδόχους της πρακτικής·
- οργάνωση των ροών αξίας και των διαδικασιών πρακτικής.
Παρά το γεγονός ότι το ενδιαφέρον για το ITIL® από έξωΟι ρωσικές εταιρείες εμφανίστηκαν στη δεκαετία του 2000, πολλοί μάνατζερ και ειδικοί εξακολουθούν να μην καταλαβαίνουν τι ακριβώς κρύβεται πίσω από την έννοια του ITIL® και γιατί αυτές οι πρακτικές πρέπει να εισαχθούν στις επιχειρηματικές διαδικασίες. Και αυτό το πρόβλημα μπορεί να λυθεί με τη βοήθεια της εκπαίδευσης: ναι, το επίσημο κέντρο πιστοποίησης δεν διεξάγει πλέον εξετάσεις στη Ρωσία, αλλά υπάρχουν ήδη εγχώριοι παίκτες που έχουν δημιουργήσει τα δικά τους προγράμματα και κέντρα πιστοποίησης.
Ποια είναι τα επίπεδα των μαθημάτων
Όπως σε κάθε επάγγελμα, δεν μπορείτε να ασχοληθείτε αμέσως με την πληροφορική.μαθήματα ανώτερου επιπέδου και ξεκινήστε να εργάζεστε σε λίγες μέρες. Προκειμένου να αποκτήσουν σε βάθος γνώση και να είναι καλά γνώστες σε οποιοδήποτε ζήτημα ITIL®, οι ειδικοί θα πρέπει να περάσουν από τέσσερα στάδια προετοιμασίας για να επιτύχουν το πολυπόθητο πιστοποιητικό.
Ένα βασικό επίπεδο.Περιλαμβάνει τρεις τομείς:Διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής, επιχειρηματική ανάλυση και διαχείριση κινδύνων πληροφορικής και εσωτερικός έλεγχος. Αυτό το επίπεδο θα βοηθήσει τον ειδικό να ορίσει τον σωστό φορέα εκπαίδευσης και να επικεντρωθεί σε έναν συγκεκριμένο τομέα πληροφορικής.
Επίπεδο "Ειδικός". Εδώ ο μαθητής πρέπει επίσης να επιλέξει ένα στενόεξειδίκευση στον τομέα σας. Για παράδειγμα, στην επιχειρηματική ανάλυση, μπορείτε να δοκιμάσετε τις δυνάμεις σας στην ανάλυση συστημάτων, στη διαχείριση απαιτήσεων πληροφορικής ή στη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών.
επίπεδο διαχειριστή. Για το επίπεδο διαχειριστή πρέπει να καλέσετε ένα συγκεκριμένοαριθμός πόντων - για αυτό θα πρέπει να περάσετε τις εξετάσεις επιπέδου "Ειδικού". Σε αυτό το επίπεδο, ο υποψήφιος θα αποκτήσει ακόμη πιο εις βάθος γνώσεις μέσω, για παράδειγμα, του μαθήματος «Μέτρηση και Βελτίωση στην Πληροφορική» ή «Διαχείριση Επικοινωνιών Πληροφορικής». Επιπλέον, μέχρι ο ειδικός να περάσει το στάδιο του «Manager», πρέπει να είναι σε θέση να εφαρμόσει τις αποκτηθείσες δεξιότητες στην πράξη.
Επίπεδο ειδικού.Αυτό το στάδιο, που συγκεντρώνει όλα αυτάΟ ειδικός έχει περάσει τα προηγούμενα στάδια. Παρεμπιπτόντως, δεν μπορείτε να προχωρήσετε στο τελευταίο επίπεδο χωρίς τον απαιτούμενο αριθμό πόντων και πιστοποιητικών από τα δύο προηγούμενα στάδια. Εάν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις και το επίπεδο περάσει επιτυχώς, τότε ο υποψήφιος είναι έτοιμος να λάβει την πιστοποίηση.
Κάθε μάθημα περιλαμβάνει θεωρία, συζήτηση σετάξη, η λύση πρακτικής υπόθεσης με οδηγίες του δασκάλου, εργασία για μαθήματα εξ αποστάσεως. Συνήθως υπάρχουν αρκετές πρακτικές περιπτώσεις στο μάθημα, η πολυπλοκότητα των οποίων εξαρτάται από το επίπεδο.
Επιπλέον, υπάρχουν και μαθήματα αποκλειστικάσύμφωνα με βιβλία σύμφωνα με τα βιβλία ITIL - δεν στοχεύουν στην πρακτική, αλλά σε μια επισκόπηση προσεγγίσεων και τεχνικών. Για παράδειγμα, η ενότητα Direct, Plan & Το Improve παρέχει γνώσεις σχετικά με τη στρατηγική και τη βελτίωση ενός οργανισμού πληροφορικής. Περιγράφει πώς να μετατρέψετε έναν οργανισμό πληροφορικής σε μια συνεχώς εξελισσόμενη επιχείρηση με αποτελεσματική στρατηγική κατεύθυνση. Σε γενικές γραμμές, ο υποψήφιος θα λάβει μια καλή θεωρητική βάση, την οποία στη συνέχεια μπορεί να εμπεδώσει στην πράξη.
Ποιος να εργαστεί μετά τα μαθήματα
Γενικά, το πιστοποιητικό ανοίγει μεγάλες ευκαιρίες για ειδικούς - από σύμβουλο πληροφορικής έως κορυφαίο διευθυντή. Ακολουθεί μια μικρή λίστα με τα επαγγέλματα που μπορείτε να εισαγάγετε:
- επικεφαλής και ειδικοί τμημάτων πληροφορικής στον τομέα παροχής και υποστήριξης υπηρεσιών πληροφορικής
- διαχειριστές έργων στον τομέα των υπηρεσιών πληροφορικής και της διαχείρισης προϊόντων
- διαχειριστές διαδικασιών
- διευθυντές υπηρεσιών
- ειδικοί στον έλεγχο ποιότητας υπηρεσιών
- συμβούλους διαχείρισης υπηρεσιών και αρχιτέκτονες
Διαχείριση Πληροφορικής και οργάνωση επιχειρηματικών διαδικασιώντώρα ένας από τους πιο δημοφιλείς και ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς σε πολλές εταιρείες. Επομένως, για να γίνετε εξειδικευμένος ειδικός σε αυτόν τον τομέα, αξίζει να περάσετε λίγη εκπαίδευση και να αποκτήσετε ένα πιστοποιητικό - σε αυτήν την περίπτωση, οι πιθανότητες εύρεσης εργασίας θα αυξηθούν σημαντικά.
Διαβάστε περισσότερα:
Μια μαύρη τρύπα στον γαλαξία απέδειξε ότι ο Αϊνστάιν είχε δίκιο. Το κύριο πράγμα
Το διάστημα καταστρέφει τα οστά και αλλάζει τη δομή τους: οι επιστήμονες δεν γνωρίζουν πώς θα πετάξουν οι άνθρωποι στον Άρη
Οι αστρονόμοι έχουν βρει πλανήτες διαφορετικούς από τη Γη, αλλά κατάλληλους για ζωή