Κοινή παρανόηση – υποθέστε ότι εάν μια εταιρεία δεν πουλά περισσότερες συσκευές κάθε χρόνο, τότε
Όχι όχι και για άλλη μια φορά όχι.Αν και πολλοί θεωρούν ότι το iPhone X είναι αποτυχημένο απλώς και μόνο επειδή κοστίζει 1.000 $ – είναι πολύ ακριβό για ένα smartphone, μια τέτοια συλλογιστική απέχει απείρως από την αλήθεια. Στην πραγματικότητα, η Apple δεν χρειάζεται απαραίτητα να αυξήσει τον αριθμό των iPhone που πουλά μειώνοντας τις τιμές της μόνο και μόνο για να πετύχει ένα ακόμη ρεκόρ πωλήσεων.
Αν εστιάσετε αποκλειστικά στα μικράΜε τη μείωση του αριθμού των συσκευών που πωλούνται, ενδέχεται να μην δείτε τη μεγαλύτερη εικόνα. Στην πραγματικότητα, η Apple επιδιώκει να πουλήσει άλλες συσκευές και υπηρεσίες – Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Music κ.λπ. – για να προσελκύσουν χρήστες σε ένα οικοσύστημα μόνο για iPhone. Και η στρατηγική της Apple αποδεικνύεται πιο μακροπρόθεσμη από την απλή πώληση όσο το δυνατόν περισσότερων smartphone. Ο κύριος στόχος – κρατήσει τους πελάτες στο οικοσύστημα.
Οι στατιστικές θα μπορούσαν να είναι διαφορετικές
Υπάρχουν πολλές τακτικές που θα μπορούσε η Appleείχε πωλήσεις ρεκόρ το τελευταίο τρίμηνο. Ένα ασήμαντο παράδειγμα – κυκλοφορία λιγότερων μοντέλων. Ένα από τα καλύτερα πράγματα για το iPhone ήταν πάντα ότι ξέρεις ποιο μοντέλο να πάρεις. Ένα μοντέλο βγαίνει σε δύο μεγέθη και ο υποψήφιος αγοραστής αποφασίζει αν θα το πάρει ή όχι. Ωστόσο, πέρυσι η Apple κυκλοφόρησε τρία smartphones ταυτόχρονα, κάνοντας την επιλογή πιο δύσκολη από ποτέ.
iPhone 8 και 8 Plus – καταπληκτικά smartphones.Τροφοδοτούνται από τον ίδιο επεξεργαστή Apple A11 Bionic με το iPhone X και το 8 Plus μοιράζεται ακόμη και την κάμερά του με το παλαιότερο μοντέλο. Ταυτόχρονα, η Apple έχασε την ευκαιρία να “επιβάλει” χρησιμοποιεί ένα νέο φουτουριστικό iPhone ως τη μόνη διαθέσιμη επιλογή.
Φυσικά, η Apple είχε τους δικούς της λόγους για να το κάνει.ακριβώς με αυτόν τον τρόπο – και είναι εύκολο να εντοπιστούν. Έτσι, για παράδειγμα, η κυκλοφορία των 8 και 8 Plus έδωσε τη δυνατότητα να καταλάβουν δύο κατηγορίες τιμών ταυτόχρονα αντί για μία, να μειώσει την πιθανή έλλειψη οθονών OLED για το iPhone X και να αποτρέψει τη μεγάλη πτώση των πωλήσεων λόγω του δίμηνου περιμένετε για την κυκλοφορία του iPhone X. Ωστόσο, εάν το iPhone X ήταν η μόνη επιλογή, τότε οι περισσότεροι από τους 350 εκατομμύρια χρήστες iPhone που ήταν έτοιμοι να αναβαθμίσουν πιθανότατα θα το επέλεγαν αντί για ένα παλαιότερο μοντέλο ή μια συσκευή άλλου κατασκευαστή.
Ένας άλλος προφανής τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις iPhoneX– πουλήστε το φθηνότερα. Ναι, υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους ξοδεύετε 1.000 $ σε smartphone το 2018 – δεν είναι τόσο τρελή ιδέα, αλλά και πάλι για πολλούς είναι πάνω από το ψυχολογικό όριο για το κόστος ενός iPhone.
Είναι αδύνατο να πούμε με βεβαιότητα αν η Appleχαμηλότερες τιμές για το iPhone X φέτος (απίθανη) ή να κυκλοφορήσει μια νεώτερη, φθηνότερη έκδοση (σχεδόν σίγουρα). Ωστόσο, ένα πράγμα είναι βέβαιο: στην πραγματικότητα, δεν έχει σημασία πόσα iPhones πωλεί η εταιρεία ανά τρίμηνο.
Περισσότερες προσφορές – λιγότερη ζήτηση
Η αγορά των smartphone είναι πλέον υπερκορεσμένη με μοντέλααπό διαφορετικούς κατασκευαστές σε διαφορετικές κατηγορίες τιμών. Ένα καλό smartphone μπορεί να αγοραστεί ακόμη και για 150-200 $ (ρίξε μια πιο προσεκτική ματιά στη σειρά Motorola G αν έχεις πολύ περιορισμένο προϋπολογισμό). Εάν ασχολείστε με το Android, μπορείτε πάντα να αποκτήσετε το OnePlus 5T για 500 $. Είναι πραγματικά κουλ.
Ένας τέτοιος κορεσμός της αγοράς ακολουθείται πάντοτε από μια ύφεση.πωλήσεων. Το τέταρτο τρίμηνο του 2017, οι πωλήσεις smartphone παγκοσμίως μειώθηκαν κατά 6,3%. Ο καθένας που χρειάζεται ένα smartphone έχει σχεδόν σίγουρα το αγόρασε για τον εαυτό του. Και λαμβάνοντας υπόψη ότι τα smartphones βελτιώνονται κάθε χρόνο, οι χρήστες αρχίζουν να κρατούν τα ίδια iPhones για αρκετά χρόνια, αντί να τα ενημερώνουν ετησίως. Στο τέλος, η μπαταρία μπορεί πάντα να αλλάξει. Και, υπό το πρίσμα των πρόσφατων γεγονότων, αυτό μπορεί να γίνει αρκετά φθηνά.
Οικοσύστημα – είναι σημαντικό
Από το παραπάνω σημείο προκύπτει ότι κυνηγάει τις πωλήσειςπραγματικά δεν είναι η καλύτερη στρατηγική αυτή τη στιγμή. Ένα καλό άγκιστρο για τους χρήστες, όπως έχουμε ήδη πει, είναι ένα ανεπτυγμένο οικοσύστημα – και καμία εταιρεία εδώ δεν πλησιάζει καν την Apple. Και αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο, καθώς η Apple αναπληρώνει εύκολα την έλλειψη κέρδους από τις πωλήσεις του ίδιου του iPhone πουλώντας αξεσουάρ και πρόσθετες υπηρεσίες. Κατά τη διάρκεια του δημοσιονομικού πρώτου τριμήνου του 2018, ο Tim Cook είπε ότι «Για εμάς, το θέμα δεν είναι οι αριθμοί, αλλά η ικανοποίηση των πελατών. Και αυτό το ποσοστό μεταξύ των αγοραστών iPhone X είναι εκπληκτικό.”
Και αυτό – χαρακτηριστικό παράδειγμα του φαινομένου του φωτοστέφανου.Οι χρήστες iPhone X που είναι ικανοποιημένοι με την αγορά τους θα αγοράσουν σχεδόν σίγουρα κάτι άλλο για να συμπληρώσουν το smartphone τους, παρά την υψηλότερη τιμή, απλώς και μόνο επειδή περιμένουν την ίδια ικανοποίηση από άλλα προϊόντα της Apple. Με απλά λόγια, ο χρήστης συνηθίζει στην ιδέα ότι ό,τι κάνει η Apple, το κάνει καλά, πράγμα που σημαίνει ότι δικαιολογείται να πληρώσει λίγο παραπάνω για αυτήν την ποιότητα.
Έτσι, η αγορά ενός iPhone θα πρέπειαγορά AirPods και Apple Watch. Και, φυσικά, εγγράφεστε στο Apple Music και επιπλέον χώρο στο iCloud. Το λέω με τόση σιγουριά γιατί λειτούργησε και σε μένα. Η κάρτα μου χρεώνεται κάθε μήνα για μια συνδρομή Apple Music – αλλά για μένα αυτή η υπηρεσία είναι τόσο βολική που δεν προκύπτει η ιδέα της μετάβασης σε κάτι άλλο και, ντρέπομαι να το παραδεχτώ, δεν θέλω καν να χάσω χρόνο αναζητώντας εναλλακτικές λύσεις. Έχω επίσης ένα Apple Watch στη λίστα επιθυμιών μου και ξέρω σίγουρα ότι αργά ή γρήγορα θα μετακινηθεί από εκεί στον καρπό μου. Έτσι αρχίζετε να πληρώνετε για πράγματα που δεν είχατε σκεφτεί ποτέ στη ζωή σας πριν.
Έτσι, πουλώντας μου ένα και μοναδικόiPhone 7 και οικονομικό MacBook Air, η Apple μπορεί να είναι σίγουρη ότι θα γίνω ξανά αγοραστής – γιατί έτσι λειτουργεί ένα οικοσύστημα όταν είναι εξορθολογισμένο και φιλικό προς τον χρήστη.
Κατηγορία “Άλλα”
Ο Tim Cook σημείωσε ότι οι πωλήσεις του Apple Watch 3 ήταν δύο φορές υψηλότερες από τη δεύτερη γενιά πριν από ένα χρόνο. Αν και δεν έδωσε ακριβή νούμερα, δεν παύει να ακούγεται εντυπωσιακό.
Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς ότι το Apple Watch ήταν προς πώλησηΘα ήταν εξίσου καλά αν οι χρήστες δεν ήταν ικανοποιημένοι με το iPhone τους. Μετά από όλα, χρειάζεται ένα iPhone για να χρησιμοποιήσει το smartwatch της Apple. Και αν κάποιος δεν είναι ευχαριστημένος με ένα iPhone, τότε γιατί να αγοράσετε τον εαυτό σας άλλο ρολόι και να δέσετε τον εαυτό σας με το οικοσύστημα;
Το ίδιο ισχύει για AirPods, Apple TV, ακουστικάBeats και οτιδήποτε άλλο εμπίπτει στο “Άλλο” στον ιστότοπο της Apple. Παρεμπιπτόντως, η αύξηση των πωλήσεων αγαθών αυτής της κατηγορίας ήταν 36% το περασμένο έτος. Το 2017, η Apple κέρδισε 5,5 δισεκατομμύρια δολάρια μόνο από αξεσουάρ. Και τα κέρδη από τις υπηρεσίες (iCloud και Apple Music) αυξήθηκαν κατά 18% την ίδια περίοδο.
Το αποτέλεσμα
Η Apple θα συνεχίσει να πωλεί πολλά iPhone. Ίσως όχι τόσο όσο πριν, αλλά οι χρήστες θα συνεχίσουν να ενημερώνουν τα smartphones τους. Μερικοί χρήστες Android μπορούν να μεταβούν στο iPhone. Εάν είναι απαραίτητο, υπάρχουν διάφοροι τρόποι περαιτέρω βελτίωσης των πωλήσεων.
Αλλά το μέλλον δεν είναι μόνο για iPhones. Είναι πίσω από τη γενική οικογένεια προϊόντων της Apple. Με την περαιτέρω ανάπτυξη ενός αξιόπιστου και αξιόπιστου οικοσυστήματος, η εταιρεία θα συνεχίσει να διατηρεί τους χρήστες.
Τώρα η Samsung προσπαθεί να κάνει το ίδιο καισυνδέστε τα smartphone Galaxy, το κράνος Gear VR, τη φωτογραφική μηχανή Gear 360, τα έξυπνα ρολόγια Gear και τα ασύρματα ακουστικά Gear IconX σε ένα ενιαίο οικοσύστημα. Το Google τραβάει με smartphones Pixel και Pixel Buds. Ωστόσο, οι εταιρείες αυτές απέχουν πολύ από το επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών, ώστε να θέλουν να επενδύσουν σε άλλα στοιχεία του συστήματος.