Nadie quería creer que la gente dejaría de tomar taxis
Esta primavera nos dimos cuenta rápidamente de que podíamos volver a casa.
Pero las emociones no volvieron a casa, y todos estamos acostumbrados a salir, a encontrarnos por las tardes, a idear nuevos proyectos, negocios, lo que sea.Para mí, estas fueron siempre las cosas más importantes del día.una hora o dos, cuando terminaron las últimas reuniones en la oficina, y ese momento hasta que te encontraste en casa, porque fue en ese momento cuando sucedieron todas las cosas más importantes, conocer nuevos socios comerciales, idear nuevos servicios, discutir con alguien después del trabajo tomando una copa de vino. Y entonces bam, todo desapareció.
Sabíamos que el servicio de taxis podía bajar un 50%, pero no queríamos creerlo.Lo que pasó en Israel significa ante nosotrospuede que no llegue. Al principio no dio miedo, pero luego empeoró: la gente dejó de ir al aeropuerto, los viajes desaparecieron hasta casi desaparecer en unos pocos días. Luego, nosotros mismos publicamos la noticia de que Yandex se estaba volviendo remoto. Además, todas las empresas se están volviendo remotas, la gente deja de ir al trabajo, de ir a cualquier parte por la noche, los atascos han desaparecido y la ciudad se está quedando vacía.
Todos los días abres el horario del servicio de taxis y te deprimes... Incluso me bloqueé en algún momentoacceso a las estadísticas, porque si comenzaba la mañana con este horario, entonces no podría trabajar durante tres horas. Estas son emociones que son difíciles de entender y experimentar para alguien, miras lo que has estado haciendo durante los últimos años y ves que se está desmoronando ante tus ojos.
Cuatro reglas que se inventaron por sí mismas en el servicio Yandex.Taxi durante la pandemia:
1. Deberíamos hacer lo que sea necesario para ofrecer más viajes. Del otro lado hay millones de taxistas que ganan dinero. Unos cuantos viajes adicionales equivalen a mejores ganancias.
2.Ayudamos a nuestros socios porque, además de taxistas, también hay empresas de taxis y restaurantes. Cuando viene una pequeña empresa de taxis con 100 coches y le dice a la empresa de leasing: “¿Pueden aplazar mis pagos?” - esto es fuerte. Pero no tanto cuando llega Yandex y dice: querido banco, nuestros socios necesitan ayuda, pospongamos los contratos de arrendamiento. Y en este momento se vuelve más fácil.
3.Las personas responsables de cada uno de los negocios obtuvieron voto absoluto. No podían negociar nada con nadie, todo lo decidían solos. En esencia, la democracia desapareció y se desmoronó un poco durante 3 o 4 meses.
4.Todas las funciones de producción: comercializadores, desarrolladores, analistas y responsables de los dos primeros puntos pueden venir y recoger cualquier recurso. Se ponen de acuerdo entre ellos sobre quién puede participar en qué parte. Aquí es donde se involucraron los grandes patrones.
En ese momento empezaron a aparecer nuevos viajes: llevamos a los médicos a sus puntos.Curiosamente, cuando los médicos viajan en taxi, puedesvisitar a muchos más pacientes al día, porque tenemos algoritmos para ello y no es necesario conducir una ambulancia, que ya hay pocas. Hay menos de los necesarios cuando se produce un colapso de este tipo. Hay suficientes médicos, pero no suficientes automóviles, realizamos pruebas, llevamos paquetes, cajas, todo lo que llevamos, nosotros mismos invertimos dinero en ello, recaudamos dinero de varias organizaciones benéficas. Estos viajes tuvieron que buscarse rápidamente en todas partes y cambiarse a ellos.
Regla número 1: Cada viaje es importante, incluso uno solo.Entonces recordamos que estamos al final del pasadoDesde hace años se han puesto en marcha varios emprendimientos comerciales que se pueden resumir en una palabra "logística". No solo las personas pueden ser transportadas en automóvil, así es como apareció la entrega en varios tipos de camiones, gacelas y automóviles más pequeños. Nos parecía que el servicio se estaba enfriando, el año pasado hicimos más de varios miles de entregas al día. En octubre, hubo un crecimiento increíble: 50 veces.
Servimos un coche y podía llevarse cualquier cosa en cualquier ciudad de Rusia.Y estas son más de 700 ciudades.Esto lo notaron rápidamente todos los minoristas y empresas que no esperaron a que sucediera algo y cambiaron sobre la marcha. Rápidamente cambiaron su proceso y se reestructuraron. Asimismo, las ciudades se adaptaron rápidamente.
Cómo salvar restaurantes y abastecer a todos con trigo sarraceno
Los restaurantes están cerrados, lo que significa que el único ingreso que pueden obtener es la entrega a domicilio.Pasemos a la segunda regla:ayudar a nuestros socios. Durante todo un año hemos estado preparando un gran proyecto llamado Super up. En abril, lanzamos la versión, aunque aún no estábamos listos. Había tantos errores, y estaba tan avergonzado de que lo implementamos, pero decidí hacerlo porque daba más pedidos a los restaurantes. Puede darles más 2-3 pedidos por día, y esto fue muy importante para ellos.
Lanzamos Yandex.Lavka en mayo de 2019, cuando apareció la primera tienda en Khamovniki, y ahora ya hay 250 tiendas."Yandex.Lavka resultó ser un servicio excelente, está creciendo, los gráficos son una locura, pero luego llegó 2020 y usted mismo ve el enorme crecimiento. Es muy difícil vivir con esto cuando te sientas por la noche y piensas: mañana crecerás un 30%, un 60%, un 20% o un 10%, y cómo asegurarte de que haya algo en los estantes. Por ejemplo, sé que nadie come nunca physalis, cuando no había nada en los estantes, había physalis de todos modos, todo lo que había en la fruta estaba vacío, la abrías, comprabas todo, y el physalis estaba ahí. Estas son bayas innecesarias. Somos una empresa de TI, tenemos que solucionar el problema para que siempre haya trigo sarraceno o papel higiénico en los estantes, por lo que hubo histeria en marzo, abril y mayo. Esto está lejos de ser trivial. Esto es bastante fácil cuando ya eres un gran minorista, como Magnit, X5, cuando ya has construido todas las cadenas de suministro. Pero incluso para ellos se hundió durante varios días, puedes solucionarlo, pero cuando recién lo estás descubriendo, es, por supuesto, un completo infierno.
Cada servicio se ejecuta para resolver todos los problemas.. Porque suceden tantas cosas todos los días que no tienes tiempo para seguirlas. Tu velocidad de reacción ante todo es una locura, y recordamos que en la empresa vecina aprendimos a llevar todo.
Y lo lanzamos en la tienda, luego pasaron varios días o semanas, y recordamos que esto se podía hacer no solo en la tienda, y se lanzaron 130 ciudades en Yandex.Eda.
No hubo necesidad de firmar nada con restaurantes ni buscar mensajeros, simplemente creamos una página de destino con súper acceso y cero comisiones.Simplemente complete las imágenes, presione "Aceptar" y consitios que recibe un pedido. Entonces comenzaron a escalar muy rápidamente. Ofrecí una tienda nocturna, me rechazaron, había muchas tareas, pero al día siguiente ya lo lanzamos a trabajar, una solución muy rápida, lo discutimos muy rápido y seguimos adelante, pero en realidad el proyecto es de una complejidad increíble. Al principio, la tienda se llevaba en ciclomotores, que son terriblemente inconvenientes, por lo que todos cambiaron a las bicicletas. Y aquí ya es de noche, todo el mundo está dormido, por qué hacer ruido con ciclomotores, taxis, pero el proyecto más difícil de la humanidad es entregar sandías. ¿Te imaginas cómo sería entregar 800 sandías en una hora? Para enviar sandías en agosto, debe comenzar a hacer el proyecto en marzo. Tu servicio crece dos veces por semana, no hay mensajeros, no hay trigo sarraceno, y ya necesitas hacer la entrega para agosto, de lo contrario no estarán disponibles para nada, pero todos recordamos que en ese momento se cerraron las fronteras, la mitad llegaron a Rusia durante la primera mitad del año. Por lo tanto, hubo problemas separados con esto, sea lo que sea lo que se les ocurrió, las sandías son grandes y los almacenes son pequeños, deben almacenarse en algún lugar, ya se han dado cuenta de que los almacenaremos en "Drive", en automóviles. Porque "Drive" no estaba funcionando en ese momento, y recuerdas, en el siguiente servicio, en la tienda, todos están corriendo, son altos, todo está bien, pero en "Drive" los chicos están deprimidos, la mayoría de los viajes simplemente no están permitidos.
Cómo Yandex no se volvió loco por la pandemia
uno.Mantuvimos reuniones todas las noches con todos los subordinados directos, con los jefes de servicios. Y le hice exactamente una pregunta: "¿Qué más se necesita?" No construcciones a largo plazo, proyectos que sean medio año o un año, solo adiós, están prohibidos. Tenemos un movimiento muy rápido, cambios rápidos, donde puedes cambiar, donde puedes conseguir un paquete extra de trigo sarraceno, haz una pregunta tan simple todas las noches, todos los días, inventando algo nuevo. Seguiremos adelante, a pesar de que el servicio más grande mostró un -60%. Al mismo tiempo, no nos olvidamos de dos grandes ideas: que Yandex.Lavka tendrá su propia marca comercial y que aparecerá Super up, y que Yandex.Taxi se marcará en Yandex.Go
2. Aprendimos a socializar de una manera nueva.Es muy difícil hacer una fiesta cuando estás en casa, pero aun así tratamos de pensar en algo y hacer estas reuniones todos los días, los muchachos jugaban CS por las noches. Escribí un post, primero cada dos días, luego una vez a la semana, sobre lo que estaba pasando en diferentes partes de la empresa, dediqué dos horas al día a ello, pero debido a esto, cada uno de los empleados entendió lo que estaba pasando, porque cuando estás en oficina, luego puede mirar a la derecha, a la izquierda y averiguar lo que tiene allí. En general, tuvimos suerte, porque la mayoría del equipo ha estado trabajando durante los últimos muchos, muchos años, el núcleo del equipo está muy unido, lo que nunca hemos experimentado juntos, así que fue muy fácil para nosotros, lo más importante es reírnos unos de otros.
Ver tambien
Encontró el supuesto reino de los hititas desaparecidos. ¿Qué han encontrado los arqueólogos?
El glaciar Doomsday resultó ser más peligroso de lo que pensaban los científicos. Contamos lo principal
Se descubrió una enzima que revierte el envejecimiento celular