El tiempo se está convirtiendo en un recurso importante valorado no sólo por las grandes empresas e instituciones financieras, sino también por sus
Inteligencia artificial
Los bancos han utilizado la IA durante bastante tiempo para resolver sus problemas internos, ahora es el momento de pasar al lado del cliente.
Gracias a la inteligencia artificial en los bancospronto será posible anticipar los deseos y necesidades de las personas. Con la ayuda de la IA, los bancos podrán personalizar el contenido de los boletines informativos por correo electrónico, personalizar las recomendaciones personales de bienes y servicios y ofrecer descuentos que sean interesantes para el cliente. Con tal hiperpersonalización, las personas ya no estarán confundidas en un flujo interminable de publicidad: los CRM ajustados de manera inteligente, junto con la IA, ayudarán tanto a los usuarios como a las propias empresas que ofrecen bienes y servicios.
La inteligencia artificial no solo ayudaráformar una oferta de producto, pero también aumentará drásticamente la seguridad del sistema de servicios financieros digitales en su conjunto: las redes neuronales son extremadamente efectivas para detectar el comportamiento no estándar de los clientes en la red.
Biometría integrada (rostro, voz, identificación de huellas dactilares)
Touch ID y Face ID para iniciar sesión en su cuenta oLa aplicación bancaria ya no sorprende a mucha gente. Las tecnologías actuales permiten almacenar cuidadosamente los datos biométricos de los usuarios y proteger los datos de interferencias no deseadas. Sin embargo, algunos todavía usan una contraseña para proteger su cuenta personal, y no es tan difícil robarla. Pero pronto la autenticación biométrica alcanzará un nuevo nivel: ayudará a reducir los riesgos de pérdidas financieras en todos los frentes.
Hackear tu cuenta personal se convertirá prácticamenteimposible: incluso si un estafador recibe su tarjeta bancaria, el acceso a los datos personales del banco móvil y a la cuenta estará abierto exclusivamente al titular de la tarjeta en función de su biometría. Bonificación: gracias a la biometría incorporada, ya no necesitará escribir nombres de usuario y contraseñas. Y para realizar una compra o una transferencia de dinero, bastará con sonreír a tu smartphone.
Rechazo de papel
Seguimos salvando la naturaleza y deshaciéndonos de la burocracia: el número de servicios sin papel crece cada año en todas partes, incluido el sector bancario.
Si el banco y sus usuarios se han pasado a lo digital,entonces los documentos también deberían volverse (y volverse) virtuales. Los bancos ahora están habilitando activamente la opción de firma electrónica para que los documentos puedan certificarse de forma remota. Una firma electrónica es un soplo de aire fresco tanto para los empleados como para los clientes del banco.
Solo imagina:para firmar un acuerdo, ya no es necesario viajar a una reunión de negocios en la ciudad, no es necesario imprimir docenas de páginas en una impresora y enviarlas por mensajería: cuánto tiempo, dinero y recursos naturales se pueden ahorrar. Y para solicitar el servicio, el cliente ya no necesita ir al banco: todo está disponible en la aplicación móvil, basta con certificar el documento con una firma electrónica.
Tal firma tiene una ventaja más: no se puede falsificar, lo que hace que su uso sea lo más confiable posible.
El flujo de documentos sin papel ha estado en el horizonte durante mucho tiempola esperada transición al notariado electrónico en una nueva forma y con una lista ampliada de servicios: los dispositivos móviles han garantizado la identificación segura de los clientes en los mercados financieros, para transacciones multimillonarias durante mucho tiempo solo se utilizan documentos electrónicos, pero, por ejemplo, todavía no se pueden comprar muebles hechos a medida sin un documento en papel;
Asistente de voz y chatbots
Robotización de asistentes bancarios - ayerdía. Pero si ayer los chatbots de los bancos se comunicaban principalmente en forma de texto, mañana la mayoría de ellos trasladarán la gestión automatizada de servicios al modo de voz.
El ritmo de vida exige simplificar los asuntos cotidianos,para que pueda resolver problemas financieros sin interrumpir las tareas cotidianas, por ejemplo, conducir un coche o jugar con un niño. De ahí el control por voz de los chatbots. Simplificará y acelerará el trabajo con aplicaciones. En la aplicación Tinkoff, por ejemplo, ya apareció el asistente de voz "Oleg". La "voz interior" de la aplicación le ayudará a comprender la interfaz, redactar un informe o realizar una transferencia de dinero. O una de las últimas implementaciones: el asistente de voz Salyut de Sber fue más allá e introdujo tres tipos de asistentes a la vez: inteligentes, alegres y sistémicos.
Por cierto, esta función hace que la bancala aplicación es más inclusiva: los servicios financieros móviles son cada vez más accesibles para las personas ciegas y con discapacidad visual, los usuarios con dificultades mentales y los ancianos.
Servicios adicionales no bancarios
Para los usuarios modernos, los clásicos servicios bancarios integrados en la aplicación ya no son suficientes. Quieren más.
Por lo tanto, los principales actores -como Sber,Tinkoff y VTB ya están creando ecosistemas completos dentro de sus aplicaciones. En estas superaplicaciones ya es posible hacer pedidos de alimentos, comprar entradas para el cine, registrarse en un centro de servicios gubernamentales y contratar un seguro de automóvil. Ahora Globus está trabajando, en particular, en la integración de un servicio para propietarios de automóviles en una de las aplicaciones bancarias.
En el futuro, lo más probable es que experimentemos una situación aún mayor.integración de varios tipos de servicios en aplicaciones bancarias. La clave del éxito del servicio financiero del futuro es cubrir el mayor número posible de solicitudes diarias de los usuarios.
En términos de servicios móviles corporativosEn medio de la pandemia y el trabajo remoto, las aplicaciones de teletrabajo, los rastreadores de tareas, las bases de conocimiento Wiki y los sistemas de monitoreo de empleo han pasado a primer plano. Además, los rastreadores de tareas (por ejemplo, JIRA) se acercan con confianza a ocupar por completo el nicho de los sistemas de gestión de documentos corporativos tradicionales, reemplazando su principal objeto procesado "documento" con una "tarea".
Oficinas digitales
Ahora estamos viendo muchas tareas sin conexión.La gestión bancaria es “teletransportada” a una oficina virtual. Solicitar pases, reservar salas de conferencias, establecer contactos, formar a los empleados, acceder a espacios de oficina: todo esto se vuelve cada vez más manejable a través de aplicaciones. Estos servicios digitales eliminan el papeleo innecesario y la pérdida de tiempo en cuestiones organizativas en las oficinas.
Así que incluso cuando todo el mundo deja las oficinas despuésAl final de la pandemia, se acerca una nueva era de servicio remoto, en la que no tendrá que lidiar con la ineficiencia de los procesos fuera de línea. Y esto no solo facilitará el trabajo de los empleados de la industria financiera, sino que también les permitirá crear nuevas tecnologías que mejoren la vida de los usuarios, más rápido, mejor y a un costo menor.
"Aplicación de banca para clientes modernaSimplemente no puede tener éxito sin seguir la tecnología de desarrollo, en la que el lugar principal lo ocupa un analista de UX y un diseñador de UI, quienes, tecnológicamente y con confianza, garantizarán una respuesta emocional positiva del cliente en cada paso del uso del sistema para acceder a una plataforma financiera digital. servicio”, señala Anatoly Chekmarev.
La pandemia ha demostrado que las oficinas y la bancaLas ramas pronto serán cosa del pasado. Los empleados y operadores están siendo reemplazados con éxito por chatbots e IA, mientras que la biometría proporciona seguridad de ahorro de efectivo. Los clientes prefieren seguir sus acciones directamente desde su teléfono inteligente, así como recibir ofertas hiperpersonalizadas. Por lo tanto, los términos de servicio individuales y los algoritmos predictivos de hoy establecen el nivel de servicio para los servicios bancarios.
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