Que son los hoteles automatizados
En un hotel automatizado, casi no hay personal. Podría ser
El huésped es independiente: realiza el check-in por su cuenta sin hacer cola en la recepción, eligiendo el número óptimo para él, todo se paga en línea, las facturas se le envían instantáneamente por correo electrónico. La entrada al hotel es posible en cualquier momento mediante acceso individual. El huésped pide el desayuno y la limpieza, reserva boletos y otros servicios en cualquier momento sin esperar la ayuda del gerente a través del servicio de conserjería móvil. Para el huésped, el uso de dicho hotel es intuitivo.
También existen importantes ventajas para el propietario de un hotel automatizado:
- Ahorro en costes de personal, que en condiciones normales ascienden a alrededor del 30-40% de laEn consecuencia, esto se refleja en el beneficio generado.
- Costes operativos reducidos: sensoresLos movimientos activan la iluminación y el control de la temperatura, reduciendo así la cantidad de energía consumida. Los hoteles automatizados suelen utilizar fuentes de energía limpia.
- El cumplimiento del protocolo de higiene es especialmente importante durante pandemias y epidemias.En los hoteles automatizados, el huésped prácticamente no tiene contacto con el personal, lo que significa que el riesgo de infección se reduce significativamente.
- Es posible utilizar un servicio de inteligencia artificial en forma de ofertas promocionales o chatbots.Esto recordará a los huéspedes del hotel que pidan comida y bebida en el bar y el restaurante, que planeen limpiar la habitación y que agreguen otros servicios a su estadía.
- Puede realizar un seguimiento del historial de visitas de los huéspedes y sus hábitos. Gracias a esto, muchos huéspedes se convertirán en clientes habituales, ya que el hotel sabe lo que quieren.
Herramientas para ayudar a convertir su hotel promedio en un hotel inteligente
Técnicamente, la automatización hotelera se puede dividir enVarios bloques funcionales - sistema central, kioscos de entrada y acceso a habitaciones. Esta es la base que crea la infraestructura mínima necesaria para la gestión automatizada y la reducción de personal permanente.
- Un sistema central que acumula toda la información de diferentes puntos de interacción entre el huésped y el hotel. El sistema de gestión de la propiedad - PMS es responsable de esto.
PMS, sistema de gestión de propiedades o sistema operativo del hotel– Se puede utilizar en el ámbito inmobiliario, la fabricación, la logística, la propiedad intelectual, la gestión de viviendas públicas u hoteleras.
- Los quioscos de entrada reemplazan la recepción. Son una combinación de una pantalla táctil y un punto de pago con tarjeta. Con la ayuda del quiosco, el huésped puede registrarse y salir de forma independiente, obtener información sobre el hotel y pagar los servicios adicionales. Ocurre que en un hotel automatizado ni siquiera hay kioscos de entrada, y el huésped realiza un cheque por adelantado a través de la aplicación.
- Control de acceso a salas y espacios paralos huéspedes del hotel. En un hotel automatizado, es ineficaz el uso de tarjetas magnéticas típicas, ya que su circulación es difícil de controlar: los huéspedes pueden olvidar devolverlas o perderlas. En cambio, se usa un sistema NFC más eficiente, que se usa como una tarjeta, adjunta a cerraduras electrónicas o tecnología Bluetooth. Estas tecnologías están integradas en todos los teléfonos inteligentes. Por lo tanto, el huésped puede ingresar a su habitación simplemente sosteniendo el teléfono contra la cerradura de la puerta. Alternativamente, puede encontrar el uso de códigos QR y, en algunos casos, sistemas Face ID.
Además, el propietario del hotel puedeAutomatizar y digitalizar todo el recorrido del cliente (experiencia del cliente - "alta tecnología"): la interacción del huésped con la habitación y los servicios adicionales, por ejemplo, con un restaurante y tintorería.
Sistema de gestión central de PMS
PMS es un CRM que le ayuda a gestionar su hotel. Puede tener las siguientes funciones:
- módulo de reservas, calendario de habitaciones e historial de invitados;
- la capacidad de gestionar y automatizar las ventas por categorías, habitaciones y camas;
- la gestión de la situación económica de las habitaciones, por ejemplo, la limpieza, así como la preparación y control de las solicitudes de reparaciones que dejó un huésped o una empleada doméstica;
- búsqueda avanzada de reservas e invitados, filtrado instantáneo por cualquier parámetro;
- ofertas personalizadas y ampliasoportunidades para análisis de marketing por parte de los huéspedes: segmentación, informes sobre varios canales y fuentes de marketing, un historial completo de cada huésped para todas las reservas en toda la cadena hotelera, incluidos indicadores financieros, etiquetas únicas y comentarios sobre los hábitos de los huéspedes;
- ayuda a controlar los flujos de ingresos y crear precios dinámicos automatizados; para esto, el sistema tiene en cuenta la estacionalidad, la carga actual y los eventos cercanos;
- ayuda a interactuar con las criadas en la subcontratación;
- la capacidad de interactuar desde el sistema interno con todas las reservas, incluidas las locales;
- análisis internos y externos para la evaluación comparativa de la competencia.
Quioscos de entrada
Los quioscos están ubicados en el vestíbulo en lugar de los habitualesáreas de recepción. En este momento hay varias empresas que producen quioscos, incluidas las que tienen producción en Rusia. El costo de un quiosco comienza en promedio a partir de 2.500 € por un paquete básico.
Se coloca un pinpad en el quiosco para aceptar tarjetas. A menudo es posible configurar un código QR para un registro rápido. Si un huésped "vino de la calle" y quiere reservar una habitación, puede hacerlo a través del kiosco.
Los quioscos pueden variar en configuración e incluir escaneo de pasaportes, escaneo de Apple o Google Pay, cuentas personales de invitados y administración de reservas.
Puede montar un quiosco de pedidos especiales para queel más acorde con el concepto de un hotel en particular y los servicios ofrecidos. Todos los kioscos y software cumplen y se adaptan a los requisitos locales relacionados con la política de migración.
Sistemas de acceso
Las áreas públicas para los huéspedes se pueden separar por medio de sistemas de control.Como tarjeta de acceso, el uso más común de los chips Bluetooth y NFC en los teléfonos inteligentes escerraduras electrónicas usando su teléfono inteligente.
Las cerraduras en sí mismas a menudo no necesitan ser reemplazadas, siempre que sean lo suficientemente modernas.A veces basta con reprogramarlos o adaptarlos con las placas necesarias.
Una alternativa y más costosa puede ser el uso de la tecnología Face ID: la habitación, los ascensores y otros espacios proporcionarán acceso leyendo la cara del usuario.
Sistemas de automatización adicionales
Herramientas adicionales para ayudar a automatizar las operaciones del hotel:
- asistentes de voz dentro de la sala, control automatizado de los equipos de la sala;
- módulos de servicio a través de la aplicación del hotel en el teléfono;
- POS - sistema de control para bar y restaurante;
- Módulo para preparar informes para el servicio de migración: proporciona carga de información para la transmisión automática de datos sobre huéspedes rusos y extranjeros alojados que utilizan servicios de terceros.
Hoteles automatizados en Europa y Japón
Hoteles automatizados del operador KonceptLos hoteles se pueden encontrar en Alemania y los vecinos Austria y Suiza. Estos son pequeños y acogedores hoteles del nivel de tres a cuatro estrellas, de 20 a 70 habitaciones con un enfoque en el uso de la producción regional, fuentes de energía alternativas y en el apoyo de los estándares ambientales. La tasa de ocupación hotelera estándar es del 82,5%, el coste medio de una noche es de 89 € (no se tiene en cuenta el período pandémico).
Un hotel inteligente de cuatro estrellas apareció enBudapest - KViHOTEL BUDAPEST. Funciona con éxito con una carga de hasta el 90% (no se tiene en cuenta el período de la pandemia). Esto confirma que los hoteles automatizados tienen una demanda en diferentes niveles de clase.
Henn-na Hotel en Japón ha hecho aún másun paso progresivo: los robots de la recepción ayudan a los huéspedes. Lo más probable es que Europa aún no esté preparada para ese servicio, pero puede verse como una tendencia del futuro.
Los hoteles automatizados no siempre parecen de alta tecnología.Ser un edificio de los siglos XIX y XX, una habitación estándar, pero con un número mínimo de empleados.Esto no significa un bajo nivel de servicio, a menudo el precio está al nivel de un hotel de cuatro estrellas.Los huéspedes se alojan en estos hoteles con curiosidad.
Retrato de un invitado
Según las encuestas de bitkom, alrededor del 30% de los encuestados tienen años o másDe 14 a 29 años elegiría un hotel automatizado. La generación mayor tiene otras preferencias, a la edad de 65 añosY los mayores, solo alrededor del 8% considerará reservar un hotel de este tipo.Esto se debe a que las personas mayores no están acostumbradas a utilizar las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de la vida y prefierenHoteles más clásicos.
El concepto de hotel automatizado también es adecuado para las personas que viajanAlrededor del 91,4% de los viajeros de negocios y el 85,3% de los viajeros privados calificanCheck-in rápido sin colas como factor especialmente importante.
La encuesta de Deloitte muestra quelos viajeros de negocios encuentran este concepto muy exitoso y adaptado a sus necesidades. El mercado sigue las necesidades de su cliente. Esto también tendrá un impacto estructural en el mercado de viajes privados.
¿Vale la pena invertir y qué países son adecuados para ello?
De 2010 a 2018, el número de turistas en Europa aumentó drásticamente: en un 46%, esto es 710 millones de personas. Durante este período, los ingresos por turismo aumentaron un 51%, esto es 483 mil millones de euros.
Tipos de vivienda nuevos y alternativosson uno de los tipos de inversión más atractivos: según una encuesta de Deloitte, el 25% de los inversores encuestados eligen esta área. Solo el 9% preferiría invertir en hoteles clásicos.
Los 5 países más atractivos para la inversión hotelera son España, Alemania, Italia, Inglaterra y los Países Bajos.
También podemos complementar esto con un factor de índicepreparación para la automatización en todo el mundo ("Índice de preparación para la automatización de ARI: ¿Quién está preparado para la próxima ola de innovaciones?"). En Europa, esto es principalmente Alemania, que está en la segunda línea de la lista mundial.
Calificación de la disposición de los países a innovar
Predecimos que la demanda de automatizaciónlos hoteles entre los huéspedes crecerán significativamente. Esto se convertirá en la norma para iGeneration y satisfará la creciente demanda entre los millennials. Ya hoy, los operadores globales están promocionando activamente sus nuevas marcas con un alto nivel de digitalización y un enfoque en las generaciones jóvenes en el mercado: Marriott está desarrollando su marca Moxy, Rezidor Hotel Group (Radisson) ha abierto 10 hoteles bajo la marca Radisson Red.
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