Ilya DrozdovGraduado de la Facultad de Física de la Universidad Estatal de San Petersburgo en 2011 y de la Escuela Superior en 2013
Nikita Komarov— Director de Producto en PIK-Arenda. Graduado de la Facultad de Física de la Universidad Estatal de San Petersburgo y de la Facultad de Innovación de la Universidad Politécnica Estatal de San Petersburgo. Trabajó como coordinador del proyecto Inliberty.ru. Fundó reed.media y Horoshey Dorogi LLC.
Dmitry Hanukov- Estación de servicio "PIK-Arendy". Graduado de la Facultad de Física de la Universidad Estatal de San Petersburgo, Maestría en Informática Aplicada en el campo de la IA. Gestiona un estudio de ciclo completo para el desarrollo de productos TI.
Cómo encontrar un apartamento sin agente inmobiliario
La idea de la plataforma de TI PIK-Lease es simple: La búsqueda y el alquiler de viviendas son posibles sin un agente inmobiliario. Y la duración de este proceso puede reducirse a dos días, cuando en promedio toma hasta un mes encontrar y alquilar un departamento. Al mismo tiempo, una persona puede venir a ver la vivienda en cualquier momento conveniente y hacerlo usted mismo. Las llaves del apartamento se almacenan en una caja fuerte con cerradura de combinación, cuyo acceso se envía al cliente a pedido. Las cerraduras electrónicas ya están instaladas en un tercio de los apartamentos. Llega el inquilino, inspecciona el departamento y, si todo le conviene, llega a un acuerdo a través de una cuenta personal en el sitio. El resultado es un mínimo de comunicación con el propietario o agente inmobiliario. El contrato se celebra con una entidad legal, y no con un individuo.
Los fundadores de PIK-Arenda se reunieron en 2007año, mientras todavía estudiaba en la Universidad Estatal de San Petersburgo. Cuando uno de ellos, Ilya Drozdov, necesitaba alquilar un apartamento en San Petersburgo, se enfrentó al hecho de que este proceso no siempre era conveniente para el inquilino. Y eso es por decirlo suavemente.
“Me dijeron que llegara a la una de la tarde. Me despedí del trabajo, llegué un poco antes, llamé al agente y él respondió que otras personas estaban vigilando el departamento y que tenía que esperar ”, recuerda Ilya. Y después de media hora de espera, le dijeron que la vista había sido cancelada: las personas a las que se les mostró el objeto frente a él podrían ser eliminadas, e Ilya solo podía esperar su decisión.
Los mismos problemas con la vivienda de alquiler han surgido ensus amigos: era necesario coordinar el tiempo de ver el apartamento con un agente, no siempre era conveniente para el inquilino, los planes de los propietarios cambiaron ante nuestros ojos, y lo más importante, ambos lados perdieron: este es el momento. Entonces, la idea nació para automatizar el proceso de selección de viviendas de alquiler y minimizar la dependencia del intermediario.
Ilya Drozdov
La inversión inicial en la versión piloto del sitio, que se probó en San Petersburgo, provino de fondos propios. Escribimos código con este dinero y comenzamos a buscar nuestros primeros clientes.
"No sabíamos lo que podría ser necesario en un personalgabinete, por lo que hicieron un producto mínimamente viable sin pruebas. Además, los recursos eran limitados ”, recuerda Dmitry. - Escribí todo el código, no buscaron codificadores en San Petersburgo. Tampoco había un centro de llamadas, nos dedicamos a las ventas y a contestar las llamadas telefónicas ".
Qué debería ser exactamente en la primera versión del sitio,Los cofundadores de la compañía son reconocidos, decidieron literalmente en la rodilla. Y para la seguridad de los datos, utilizamos soluciones listas para usar, porque se trataba de la seguridad de la información personal de los clientes, incluidos los estados financieros.
"Procedimos del sentido común cuando lo hicimosuna versión piloto del sitio, decidieron lo que podría ser necesario para colocar un apartamento con nosotros y obtener acceso para ver cámaras. En ese momento, no recopilamos datos sensibles (datos biométricos, información de salud, afiliación religiosa, opiniones políticas, etc.) y, por lo tanto, no los almacenamos. Y para protegerse de posibles ataques, usamos CloudFlare ”, dice Dmitry Hanukov.
Dmitry Hanukov
nubeflare- Una empresa estadounidense que brinda servicios CDN, protección contra ataques DDoS, acceso seguro a recursos y servidores DNS.
Los fundadores llamaron a las personas que alquilanapartamentos, y se ofreció a probar un nuevo servicio. “Colocamos anuncios en Cyan. Probablemente, tuvimos un guión exitoso, muchos acordaron reunirse. Pero los acuerdos concluidos fueron mucho menores, alrededor del 10% ”, recuerda Nikita Komarov.
Pero incluso un éxito mínimo les dio a las nuevas empresas la comprensión necesaria en ese momento: la idea es viable y existe una demanda de servicios de este tipo.
Inicio interno para el desarrollador
Se decidió escalar el negocio. Para ello, los empresarios se trasladaron a Moscú e invitaron a la empresa PIK a lanzar su servicio dentro del grupo de empresas.
"Teníamos una opción: hacer nuestro propio proyecto o venir a una gran corporación y acordar un inicio interno", explica Ilya la elección del equipo.
PICO- una gran empresa de desarrollo y construcción. Fundada en 1994. Implementa proyectos complejos en nueve regiones de Rusia con énfasis en Moscú y la región de Moscú.
Entonces, en el verano de 2018, apareció una startup internael desarrollador - la compañía "PIK-Rent". En el momento del lanzamiento, Ilya, Dmitry y Nikita no tenían un servicio, sino solo resultados de pruebas. La empresa matriz les dio carta blanca: los fundadores de PIK-Lease podían experimentar y probar los productos sin mucha coordinación. Una vez al mes, se reúnen con la gerencia de PIK para resolver problemas estratégicos.
"Nuestra experiencia es más bien una excepción a la regla, -Ilya señala. - Resultó que estamos trabajando en algo que la empresa necesita, y hubo una coincidencia de nuestros valores. Cumplimos plenamente con las condiciones de autonomía, PIK nunca interfiere en nuestro trabajo. Pero no hay muchos gerentes de este tipo, generalmente los inversores intervienen bastante en las actividades de una startup. Por lo tanto, no recomendamos seguir esta ruta ".
Sin "testigos" innecesarios
En PIK-Lease con inquilinos y propietariosLos apartamentos solo comunican a los gerentes de la empresa. Primero, llaman al arrendador, descubren sus requisitos para futuros inquilinos y llegan a un acuerdo. Y luego un especialista deja el objeto, que hace una descripción detallada (el tamaño de las habitaciones, la altura de los techos, la orientación a los puntos cardinales) y toma fotografías. En esta acción fuera de línea termina, a excepción de la visualización del apartamento en sí.
El servicio ofrece un servicio inteligente de selección de apartamentos. Una aplicación móvil que se ejecuta en Android e iOS selecciona apartamentos según las preferencias del usuario. Al registrarse, se solicita a los usuarios que den me gusta o no a las diferentes opciones de apartamentos, luego el algoritmo selecciona la vivienda según las clasificaciones.
"El know-how es que ver un apartamento noNi el agente ni el propietario están involucrados. En comparación con otros servicios, PIK-Lease tiene una cuenta personal, una aplicación para administrar el alquiler, así como la capacidad de concluir un acuerdo y recibir informes sobre el apartamento en línea ”, dice Ilya.
Mientras busca inquilinos en el apartamentoinstale cámaras donde los operadores puedan monitorear a las personas que vienen a ver el objeto. El propietario también puede, si lo desea, observar la visita en el sitio desde su cuenta personal. Esto reduce el riesgo de daños a la propiedad o robo, y el propietario ve quién alquila la propiedad. Después de alquilar el apartamento, se limpian las cámaras.
"Es poco probable que robes algo mientras mirasapartamentos, ya que las cámaras están instaladas allí y la seguridad privada funciona, - aclara Nikita. - En el momento de ver el apartamento, el proceso está "asegurado" por un observador de PIK-Lease. Si un inquilino sin escrúpulos decide llevarse lo innecesario con él y desaparece antes de la llegada de la compañía de seguridad privada, la compañía cubrirá las pérdidas para el propietario. Desde el lanzamiento del servicio, hemos realizado más de 30 mil visitas, pero en la práctica no nos hemos encontrado con tales situaciones ".
Nikita Komarov
Para ver el apartamento, el inquilino debePrimero encuentre en el patio cerca de la casa una caja fuerte donde se encuentra la llave del intercomunicador. La segunda caja fuerte se encuentra en la entrada, y ya en ella está la llave del apartamento. Los códigos de las cajas fuertes se pueden obtener mediante el enlace que envía el operador. Después de eso, el inquilino tiene media hora para inspeccionar el apartamento. En cualquier momento, puede contactar al gerente y hacer preguntas aclaratorias.
Dado que la hora de visita al apartamento se conoce de antemano y, además, se utilizan cerraduras inteligentes para la entrada, la empresa siempre puede enterarse de una entrada no autorizada.
Quién indemnizará
"Al alquilar un apartamento, el propietario no siempre sabea quien le está alquilando una vivienda. Cuán confiable y solvente es una persona ”, dice Nikita. "Y para el inquilino, la limpieza legal del apartamento es importante para no encontrar sorpresas desagradables". La compañía revisa el apartamento a través del Registro Unificado de Bienes Raíces del Estado (USRN) para minimizar posibles problemas.
Además, PIK-Rent se hace cargocondiciones de vivienda durante todo el plazo del arrendamiento. Una vez cada tres meses, un representante de la compañía se asegura de que el apartamento esté en buenas condiciones, toma fotografías y describe la impresión general (por ejemplo, el apartamento huele a limpio o, por el contrario, huele a tabaco). El propietario también puede ver toda la información sobre la condición en su cuenta personal.
"Si el inquilino viola las reglas del contrato,"PIK-Rent" tiene el derecho de suspender la prestación de servicios para un inquilino en particular. Los daños al propietario están cubiertos por un seguro o colateral ", dice Dmitry.
Si el daño es causado por culpa del inquilino (por ejemplo, decide rescindir el contrato anticipadamente, daña la propiedad, etc.), la empresa lo compensará.
Según los expertos, alrededor del 11% de las familias rusas alquilan viviendas y el tamaño del mercado es de 241 millones de metros cuadrados. m (7% del parque total de viviendas).
Según los expertos, el nivel de seguro del hogar enRusia es muy baja: las tasas promedio no superan el 7%, mientras que la mayoría de las pólizas se emitieron en el marco del seguro de vivienda hipotecaria. Aproximadamente el 3% de las personas aseguran voluntariamente sus apartamentos. Sin embargo, en Moscú estas cifras son mucho más altas, alrededor del 50%.
El principal daño, según los propietarios de los apartamentos,está asociado con inundaciones (ya sea por vecinos o debido a roturas de tuberías): más de la mitad de los encuestados enfrentaron problemas de este tipo. En segundo lugar se encuentra la caída de tensión en las redes eléctricas (21%). Los residentes tienen muchas menos probabilidades de enfrentar robos (8%), incendios (6%), desastres naturales (3%), daños en sus hogares por objetos extraños: árboles caídos, hielo, vientos fuertes, rayos (3%). Además, el 8% de los propietarios tuvo que compensar los daños causados a sus vecinos. También en Moscú hay un programa voluntario de seguro del hogar contra emergencias: se ha agregado un elemento correspondiente a las facturas de servicios públicos.
También hubo muchos casos curiosos. Por ejemplo, algunas personas dejan notas en las cámaras. Hubo un caso en el que las ventanas del apartamento quedaron abiertas. "Si no cerró la ventana, eso es todo", dice Nikita con una sonrisa. - Las cortinas comienzan a vibrar por el viento, y los sensores lo perciben como movimiento y comienzan a transmitir señales de que hay extraños en el apartamento. Otro caso: una familia vino a ver el apartamento: mamá, papá y un niño. El niño se interesó en la cámara y la dejó caer accidentalmente. La imagen era incomprensible, pero se podía escuchar claramente el grito de los padres: "¡No lamas la cámara!"
Dinero y personal
Durante los dos primeros años de funcionamiento de PIK-Lease,el desarrollador de PIK planeaba invertir 500 millones de rublos en el proyecto. En 2019, los ingresos del servicio ascendieron a $ 1 millón y, según sus propias previsiones, en el primer trimestre de 2020, la compañía debería convertirse en líder en el segmento de entrega a domicilio. Los servicios de la empresa son gratuitos para los propietarios, los inquilinos pagan una comisión única del 50% de la primera cuota. Además, los creadores del servicio están considerando la opción de cambiar a una suscripción mensual.
Sistema de contratación para el equipo PIK-Renttomado prestado de Uber. Cada candidato pasa por cuatro etapas: selección en función de sus necesidades, una entrevista inicial con un gerente, 3-4 reuniones con compañeros con los que trabajará y, finalmente, un caso de trabajo que deberá completarse en unos días.
La empresa emplea actualmente a unas 50 personas. La mitad del personal son programadores que brindan la parte técnica del proyecto, alrededor de 10 más son financieros y abogados, el resto son el equipo operativo responsable de asegurar que el equipo esté instalado y los nuevos departamentos estén conectados y alquilados.
Hablando de otros planes para el desarrollo de la empresa,Los creadores señalan que la prioridad no es escalar el negocio a otras regiones, sino ampliar la lista de servicios. Por ejemplo, asistencia en la selección de especialistas que puedan realizar reparaciones en un departamento alquilado o brindar otros servicios relacionados. “Queremos ser no solo un servicio para la selección de apartamentos, sino convertirnos en una especie de empresa de gestión”, dice Drozdov.
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