Los fundadores de Discord sólo querían encontrar una manera de comunicarse con sus compañeros jugadores. Al final crearon
La mayoría de los usuarios de Discord tienen "experiencia"la historia de cómo comenzaron a usar esta aplicación se ve igual. Les encantaban los videojuegos, les encantaba jugar con sus amigos, así que usaban TeamSpeak o Skype para comunicarse entre ellos mientras jugaban. A la mayoría de ellos no les gustaba TeamSpeak y Skype en absoluto, pero realmente no había otras opciones.
Con el tiempo, muchos de estos jugadores se han dado cuenta de quecosa. Querían comunicarse con sus amigos jugadores incluso fuera de los juegos, y no solo hablar de juegos. Sus compañeros de juegos terminaron convirtiéndose en sus amigos de la vida real. Y luego, a principios de 2015, apareció en el mercado un nuevo mensajero llamado Discord. Se promocionó bajo un eslogan que no se distinguía por la delicadeza: "Olvídate de Skype y TeamSpeak". Tenía chat de texto, lo cual era agradable, pero lo más importante, tenía mejor chat de voz que en cualquier otro lugar.
Al principio, los usuarios crearon servidores privados.para que sus amigos jugaran juntos, y algunos más aventureros desplegaron servidores públicos para hacer nuevos amigos de juegos. "En la vida real, no tengo tantos jugadores que conozco", me dijo un usuario de Discord conocido como Mikeyy en la plataforma. Entonces, cuando jugué a Overwatch, creé mi primera comunidad para jugar en línea con cualquiera. Juegas un par de juegos con alguien y luego normalmente dices: fue genial, ¿cuál es tu apodo en Discord? "
Si retrocede unos años antes, veremosque Discord se ha movido al centro del universo de los videojuegos. Sus usuarios activos mensuales superan los 100 millones, uniendo millones de todo tipo de comunidades y jugadores. Sus servidores más grandes tienen millones de miembros registrados. Discord también está aprovechando toda esta popularidad para hacer crecer gradualmente el negocio y ahora está dando un giro brusco: su objetivo es convertir la plataforma en una herramienta de comunicación no solo para los jugadores, sino para todos, desde grupos de estudiantes hasta entusiastas del calzado deportivo y jardineros. . Cinco años después, solo ahora está claro para Discord que puede haber abierto algo de futuro para Internet. Y casi por accidente.
Tirando todas mis fuerzas
La historia de Discord es realmente genialvueltas. Sin ellos, sería imposible imaginar la existencia de este mensajero. Mucho antes de intentar inventar nuevas formas de comunicación, el cofundador Jason Citren era solo uno de esos tipos que solo querían jugar con sus amigos. "Esta fue la era de Battle.net, si quieres", me dijo (a través del chat de Discord, por supuesto). "Jugué mucho a Warcraft en línea, tenía un poco de interés en juegos MMO como Everquest". Un día, casi lo echan de la universidad después de pasar demasiado tiempo en World of Warcraft.
Sitren aprendió a escribir códigos porque queríacrear juegos y hacer eso después de graduarse de la universidad. Su primera compañía comenzó como un estudio de desarrollo de videojuegos y en 2008 incluso publicó su juego en la App Store de iPhone tan pronto como abrió esa tienda. No salió nada, pero luego se convirtió en una red social para jugadores llamada OpenFeint, que Sitren describe como "en realidad Xbox Live para iPhone". Se lo vendió al gigante japonés de juegos Gree, y en 2012 fundó otra empresa, Hammer and Chisel, "con la idea de crear un nuevo tipo de empresa de juegos, más centrada en tabletas y juegos multijugador convencionales". Desarrolló un juego llamado Fates Forever, un juego multijugador en línea muy parecido a League of Legends. También integró el chat de voz y texto en el juego para que los jugadores puedan comunicarse mientras juegan.
Los cofundadores de Discord, Stan Vishnevsky (izquierda) y Jason Citren. Foto: Discord
Y entonces sucedió algo típico de Silicon Valley.Cosa: Sitren y su equipo se dieron cuenta de que la mejor característica de su juego era el chat (que no es una descripción muy halagadora del juego, pero espero que entiendas mi punto). Esto sucedió en 2014, cuando todo el mundo todavía usaba TeamSpeak o Skype, y todo el mundo todavía odiaba TeamSpeak y Skype. Sitren y el equipo de desarrollo de Hammer & Chisel sabía que podían fabricar un producto mejor y decidió intentarlo.
La transición fue dolorosa.Martillo y amp; Chisel cerró su departamento de desarrollo de juegos, despidió a un tercio de los empleados de la empresa, colocó a muchos en nuevos puestos y pasó seis meses remodelando el enfoque y la cultura de la empresa. Nadie estaba seguro de si esta nueva idea funcionaría. "Cuando decidimos hacer todo lo posible en Discord, solo teníamos 10 usuarios", recuerda Sitren. — Había un grupo de jugadores de League of Legends, un gremio de WoW y nada más. Les mostramos Discord a nuestros amigos, dijeron que era genial y luego nunca lo usaron”.
Después de hablar con los usuarios y ver los resultados,el equipo se dio cuenta de su problema: Discord era definitivamente mejor que Skype, pero aún no lo suficientemente bueno. Las llamadas se cortaron, la calidad sufrió. ¿Por qué alguien necesitaría cambiar una herramienta que odiaba por otra que odiaría con el tiempo? En los primeros meses de existencia de la aplicación, el equipo de Discord tuvo que revisar completamente su tecnología de voz tres veces. Casi al mismo tiempo, apareció una función que les dio a los usuarios la capacidad de moderar y prohibir a otros jugadores en el servidor, darles roles y permisos. Fue entonces cuando los probadores de Discord vieron inmediatamente la superioridad del programa. Y se lo contaron a sus amigos.
Discord cuenta el día 13 de lanzamiento hoyMayo de 2015, cuando otras personas empezaron a utilizar realmente el servicio. Alguien publicó una publicación de Discord en el subreddit de Final Fantasy XIV con un enlace al servidor de Discord donde podían discutir el nuevo paquete de expansión. Sitren y otro cofundador de Discord, Stan Vishnevsky, ingresaron inmediatamente al chat de voz en el servidor y comenzaron a comunicarse con todos los que aparecieron allí. Los redditors después de estas conversaciones comenzaron a publicar mensajes con el espíritu de "acabo de hablar con sus desarrolladores, chicos geniales" y enviar aún más jugadores a Discord. “Ese día”, dice Sitren, “un par de cientos de personas se registraron con nosotros. Entonces todo empezó como una bola de nieve desde una montaña ".
Primer equipo de Discord, aprox. 2015 Foto: Discordia
La primera cohorte de usuarios de Discord incluidaun jugador conocido en Discord como Vind. Él y sus amigos, fanáticos de Battlefield 4, cambiaron a una nueva aplicación de TeamSpeak después de que su comunicación comenzara a ir más allá de hablar exclusivamente sobre Battlefield: "Comenzamos a dejar de estar enfocados solo en el juego para convertirnos en una comunidad para todos". Discord les permitió configurar diferentes canales para conversaciones sobre diferentes temas, mantener cierta apariencia de orden en medio del caos, aparecer en el chat y desaparecer de él a voluntad. Pero, según Vind, lo siguiente fue particularmente atractivo: "Es la capacidad de saltar a un chat de voz vacío, básicamente diciéndoles a todos: hola, estoy aquí, ¿quién quiere charlar?"
Casi todas las personas con las que hablé se refirieronVea este ejemplo para explicar exactamente en qué se diferencia Discord de otras aplicaciones. El chat de voz en Discord no es como una llamada en línea, no requiere marcar o intercambiar enlaces y contraseñas, ni tampoco ningún trámite. Cada canal tiene un espacio dedicado para el chat de voz, y cualquiera que ingrese se conecta inmediatamente y puede hablar. Quizás la comparación más apropiada sería como si entraras a una habitación y te dejaras caer en el sofá, simplemente diciendo: Estoy aquí, ¿cómo estás?
Esto se puede agregar a la lista de esas características de Discord,que resultó ser un éxito sorprendente. Desde el punto de vista actual, muchas cosas, por supuesto, parecen obvias. Vishnevsky compara esto con la sensación "como si estuvieras en tu vecindario o en tu casa, donde puedes caminar de una habitación a otra", lo que distingue radicalmente a Discord de la mayoría de las aplicaciones sociales en línea. Discord carecía de sistemas de gamificación, contadores de seguidores y feeds algorítmicos. Según Citren, Discord "creó un espacio en su computadora y su teléfono donde se sentía rodeado de amigos para reunirse, hablar y pasar el rato". Cuando inicias Discord, ves que algunos de tus amigos ya están en el chat de voz y puedes unirte a ellos inmediatamente.
Tercer lugar
Todo esto no es fácil desde el punto de vista técnico.visión. "Esto definitivamente requiere un enfoque diferente para construir la arquitectura del sistema", dijo Vishnevsky. La compañía ha trabajado arduamente para facilitar el inicio de sesión en el canal de voz del chat desde un teléfono y luego realizar la transición sin problemas al abrir Discord en una computadora. Y continúa trabajando para reducir la latencia, que es el principal enemigo de todos los desarrolladores de comunicaciones en tiempo real.
La compañía se agregó recientemente a Discordvideo chat, considerándolo el siguiente requisito previo para garantizar una comunicación de alta calidad. El equipo quería encontrar una manera de compartir el contenido de la pantalla mientras jugaba, ofreciendo efectivamente un Twitch pequeño o privado que permitiera a los usuarios transmitir juegos para que los vieran sus amigos. Lograr esto con calidad 4K y 60 cuadros por segundo ya era difícil en sí mismo. Los desarrolladores también cuestionaron cómo se debe implementar exactamente esta función: ¿vale la pena agregar un canal separado para video, o será difícil para los usuarios cambiar entre chat de voz y video? Como resultado, lo agregaron al canal de voz no como un reemplazo del chat de voz, sino como su próxima mejora.
Estrictamente hablando, lo que ofrece Discord esno muy diferente de lo que los usuarios pueden encontrar en otras plataformas. Por un lado, se parece mucho a Slack, combinando la publicidad de los canales con la facilidad de ejecutar chats laterales y un montón de formas de atraer a las personas adecuadas. Discord también se parece un poco a Reddit con sus muchas discusiones interminables en las que puede participar de forma regular o unirse fácilmente iniciando sesión en el chat (de hecho, incluso muchos subreddits populares ahora tienen chats separados en Discord para que los redditors se comuniquen en más tiempo real ). Discord usa indicadores de estado simples para mostrar quién está en línea y qué están haciendo. Pero al combinar todo lo anterior de una manera que le da al usuario la sensación de estar de fiesta en lugar de trabajar, Discord logró encontrar una gran idea. Todo el mundo habla del concepto de "tercer lugar", pero nadie más que Discord se ha acercado tanto a su implementación online.
La flexibilidad está en el corazón de Discord (además de serque todo debería funcionar sin problemas). La empresa siempre ha considerado importante construir la cadena de comunicación correcta, desde el texto hasta la voz y el video. Las comunidades pueden decidir por sí mismas quién tiene acceso a ciertas herramientas y dar forma a su espacio como mejor les parezca. Pero eso no es todo. Mientras que, por ejemplo, en un chat de video, puede elegir ver el video de otra persona, y no solo el suyo. También puede sentarse en varios chats al mismo tiempo, enfocándose en uno y enviando el resto a un segundo plano. “La idea es que todo funcione armoniosamente”, dice Vishnevsky, “pero no centrarse por completo en algo específico, como Google Meet o Zoom. El uso pasivo también es la función principal ". Cuando los usuarios dicen que simplemente se sienten cómodos con Discord, eso es lo que quieren decir con más frecuencia.
Mientras que Zoom, Teams y otros se han centradoesfuerzos para expandir las capacidades de videoconferencia (salas de reuniones separadas, responder preguntas, integración en herramientas de trabajo, transcripciones, etc.), Discord continuó profundizando en los problemas de calidad y latencia. "Hemos invertido mucho en la integración profunda de GPU", señala Vishnevsky. - El problema de la comunicación por voz a gran escala se resolvió hace mucho tiempo, pero queríamos solucionarlo para una situación en la que 1000 personas ocupan un canal de voz, para que todos puedan hablar con un retraso de submilisegundos. Realmente no importa en las videoconferencias ". Sin embargo, resultó que los juegos no son de ninguna manera lo más importante aquí.
El chat de video se ha convertido en una de las características recientes de Discord, y parece que todos lo están disfrutando. Imagen: Discord
Con el desarrollo de Discord, algunas de sus comunidadestambién siguió creciendo. Pronto, muchos de ellos encontraron su rostro fuera de los juegos. Un usuario de Vind, poco después de registrarse en Discord, tuvo que hacerse cargo de la supervisión de una comunidad de carreras de Fórmula 1 bastante grande. "En realidad, no lo creé", dice Vind. "Fue fundada por otra persona, tras lo cual prácticamente la abandonó de inmediato". Vind se unió a él desde el principio, en 2016, cuando solo había unas 50 personas en el servidor. Decidió ver quién está a cargo del servidor y, en consecuencia, tiene control total sobre él, pero descubrió que era un usuario de Discord que ya no tenía nada que ver con la comunidad. Vind terminó rastreándolo en Reddit y pidiéndole que renunciara a los derechos de administrador para que se pudieran agregar algunas funciones nuevas al chat. "Y luego me dio toda la responsabilidad", explicó Vind. Su antecesor optó por empezar a crear un grupo de Fórmula 1 basado en el mensajero Kik, que le pareció la mejor plataforma (oops).
El objetivo de Vind era crear una gran comunidad, pero noen torno a cualquier juego en particular. Y ni siquiera necesariamente sobre el tema de las carreras. "Quería crear algo así como una comunidad amplia donde todos se sientan bienvenidos y simplemente compartan un interés en la Fórmula 1".
Ahora el servidor "Fórmula 1" tiene 5700usuarios. La historia de Internet sugiere que grupos de este tamaño se encuentran casi inevitablemente en un caos abrumador que impide la moderación y el desarrollo comunitario. Hubo, por supuesto, problemas, según Vind, pero en su mayoría fueron superados. El moderador del bot de Discord CarlBot hace un muy buen trabajo al eliminar automáticamente las publicaciones problemáticas y alertar a los moderadores. "Si eso sucede, prohibimos a los usuarios", dice Vind. "No necesitamos personas en la comunidad que utilicen tales expresiones". Estas reglas se aceptan aquí, y los nuevos usuarios que se registren en el servidor de Fórmula 1 deben leerlas y dar su consentimiento antes de que se les permita publicar mensajes.
"Qué tipo de sociedad nos gustaría ver"
Pero no todo el mundo lo hizo tan bien.Hubo una amplia cobertura de los problemas graves que tenía Discord con contenido controvertido. En el pasado, se utilizaba para agrupar a los habituales en los foros web de 4chan y 8chan; los servidores del Kool Kids Klub estaban en funcionamiento, uniendo Klans ligeramente disfrazados; citó innumerables ejemplos de acoso en línea, incitación al odio y otros comportamientos escandalosos. Sin embargo, esto se observa en todas partes. Lo que sucede en la plataforma no difiere significativamente de, digamos, lo que sucede en Reddit o Facebook, pero los expertos expresaron sus preocupaciones sobre Discord, ya que la supervisión de la plataforma se vio obstaculizada por su naturaleza semiprivada y el número limitado de empleados. Dado que los usuarios de Discord son en su mayoría jóvenes, esto también conlleva desafíos adicionales.
Los empleados de Discord admiten que lo notaron hoyesto es demasiado tarde. El contenido problemático de la plataforma solo se notó después de las violentas protestas de 2017 en Charlottesville, que fueron bien planificadas y discutidas abiertamente en Discord. Antes de eso, no había un grupo de confianza y seguridad en Discord; Sean Lee, quien lidera este grupo, se unió a la compañía aproximadamente un mes antes de los eventos en Charlottesville. Sin embargo, la compañía creyó durante demasiado tiempo que sería suficiente para mantener lo peor fuera de la plataforma: pornografía, insultos raciales, contenido francamente ilegal. Cerró los ojos a todo lo demás, creyendo que como este no es un espacio público, no habrá mucho daño. No se registre en el servidor y nadie vendrá a buscarlo.
Ahora la empresa tiene un punto de vista diferente.“Discord es como un país con 100 millones de personas repartidas en diferentes estados y ciudades”, dice Lee. "Establecemos reglas sobre lo que es aceptable para ayudar a dar forma a la sociedad en su conjunto, y capacitamos a los moderadores y administradores de servidores para que nos ayuden a hacer cumplir las reglas y expandirlas en función de las necesidades de las comunidades". Lee se compromete a ayudar a los moderadores a dar forma a las comunidades de su elección, y Discord les brinda a los moderadores herramientas y conocimientos cada vez más sofisticados, pero solo dentro de los límites de toda la plataforma. Estos límites han aparecido relativamente recientemente. Discord ahora está tratando de simplemente establecer de manera clara y decisiva qué es aceptable y qué no, y asegurarse de que esas reglas se sigan de manera consistente. La compañía invierte en bots y otras herramientas de moderador automatizadas, pero el equipo de Confianza y Seguridad actualmente incluye más del 15% del personal de Discord. Si bien todavía están sucediendo muchas cosas desagradables en la plataforma, el progreso es bastante obvio.
Se han agregado reglas de discordia, pero mucho queda a discreción de los moderadores. Imagen: Discord
Mientras tanto, Discord también tuvo que averiguarlo encómo puedes ganar. La urgencia de este problema es significativamente menor: la compañía recaudó casi $ 400 millones, incluidos $ 100 millones este verano, lo que eleva su valor a $ 3,5 mil millones. Forbes estima sus ingresos en más de $ 120 millones este año. Discord todavía tiene mucho espacio para correr. Pero dicho esto, a menudo es difícil para las grandes plataformas de comunicación con una reputación empañada despegar (puede preguntar a Twitter y Reddit). Con el tiempo, la empresa tendrá que empezar a ganar dinero real. Hasta ahora, tanto Sitren como Vishnevsky se oponen firmemente a publicar anuncios o intercambiar datos de usuarios.
Los usuarios han estado ganando dinero con Discord durante mucho tiempo.Mikeyy, por ejemplo, finalmente pasó de jugar Overwatch a ejecutar un gran servidor para jugadores de FIFA, centrado en aquellos que prefieren su adictivo modo Ultimate Team. Como parte de esta comunidad más amplia, Mikeyy y su equipo de moderadores y administradores ejecutan un servidor VIP por $ 13.99 al mes para brindar consejos y sugerencias de compras exclusivas y más. Todos los acuerdos pasan por PayPal y servicios similares, por lo que Discord no recibe ni un centavo. En los últimos años, Discord se ha convertido en un lugar para que numerosos streamers, influencers y otros se comuniquen más directamente con sus fans. Discord está oficialmente integrado con Twitch, Patreon y muchas otras plataformas, pero tampoco obtiene nada de ellas.
Hasta ahora, para Discord, la principal fuente de ingresosNitro permanece, un servicio pago que brinda a los usuarios la posibilidad de cambiar sus apodos por $ 10 al mes, acceder a más emojis y mejorar la calidad de los chats de video y voz. Sin embargo, Discord siempre ha tenido grandes planes. Uno de ellos parecía obvio: ¡Vender juegos a los jugadores! En 2018, Discord Store se lanzó en Discord, ofreciendo juegos seleccionados individualmente. Dejando atrás TeamSpeak y Skype, Discord decidió enfrentarse a Steam. Sin embargo, de esto no salió nada. Los usuarios iban a Discord no en busca de juegos, sino para charlar con amigos. La tienda solo duró unos meses, y Nitro Games, un servicio de juegos de Netflix que se parecía mucho a Xbox Game Pass y PlayStation Now, incluso menos.
El fracaso de Discord Store fue muy instructivoPara la compañía. Y eso llevó a otro giro: Discord no debería tratarse de videojuegos, sino de ser un lugar para pasar el rato con amigos. Ahora, en la era de Fortnite, Minecraft, Roblox y muchos otros juegos, estar juntos se ha vuelto mucho más importante que lo que sucede en la pantalla.
"Aquí puedes hablar"
Desde el principio de Discordse utilizó para fines no relacionados con los juegos (hasta el 30% de los servidores se dedicaron a otros temas), pero el equipo nunca le dio mucha importancia a esto. Este tema ha estado en el centro de atención desde el año pasado. La compañía ha organizado grupos focales y encuestas de usuarios para tratar de averiguar cómo millones de personas usan Discord. Entre las preguntas que se hicieron fue "¿Cuál es el concepto erróneo más común sobre Discord?" La respuesta fue casi unánime: "Esta es una plataforma para jugadores". Aquellos que buscaban llevar su grupo de estudio / club de tejido / clase de origami / grupo de coleccionistas de zapatillas a Discord tuvieron problemas al tratar de convencer a otros de los beneficios de esta improbable aplicación de logotipo alienígena y los chistes habituales de TeamSpeak. ...
A principios de 2020, cuando comenzó DiscordCOVID ha realizado una reorganización masiva y un cambio de marca para ayudar a la compañía a aumentar su atractivo para el público en general. De repente, todo el mundo se quedó en casa e Internet se convirtió en el principal medio de comunicación con los amigos. De febrero a julio, la cantidad de usuarios de Discord aumentó en un 47%, y todos estos novatos aprendieron lo que millones de jugadores ya sabían: es genial tener un lugar para pasar el rato con tus amigos, y la mejor manera de hacerlo es en Discord. . La discordia comenzó a ser utilizada por grupos de estudiantes; los profesores empezaron a enseñarlo; los amigos comenzaron a pasar el rato, como solían hacer después de la escuela o los fines de semana.
El cambio de marca de Discord se completó a finales de junio.El nuevo lema es "Your Place to Chat", y la página de inicio se ha limpiado en gran medida de jerga de juegos e instrucciones confusas (aunque se han mantenido indicios de juegos, desde el logotipo del controlador alienígena hasta el .gg al final de cada URL de Discord). . "Mirando los últimos meses", escribieron Sitren y Vishnevsky en una publicación de blog anunciando el rediseño, "es cada vez más obvio que a medida que las personas pasan más y más tiempo en Internet, sienten la necesidad de un espacio en línea donde puedan sentir una verdadera humanidad y un sentido de su propia necesidad ”.
En los próximos meses y años, Discord todavíaHay mucho por hacer, especialmente en términos de mejoras adicionales en las herramientas de moderación, así como para garantizar que las comunidades en la plataforma Discord existan de la forma en que la empresa las quiere. Y, a medida que se agregan nuevas funciones (por supuesto, a todo jugador le gustaría ver funciones de realidad virtual y aumentada a lo largo del tiempo), la compañía tendrá que descubrir cómo lograr todo esto sin las dificultades excesivas que ha logrado evitar hasta ahora. .
Sin embargo, durante los últimos cinco años, quedó claro queDiscord se ha convertido en algo muy especial. Ha surgido un espacio a su alrededor, en el que te sientes completamente diferente a cualquier otro lugar en Internet. Esto no es un chat grupal, foros o conferencias telefónicas en el pleno sentido de la palabra. Discord los une a todos y, sin embargo, no es como ellos. Resulta que en medio de todo este caos, hay un lugar que te permite ser humano y comunicarte con los demás mucho más de cerca (para mejor, y en ocasiones para peor) que en el resto de rincones y recovecos de La Internet. Esto no es por lo que se esforzaban Sitren, Vishnevsky y su equipo, pero esto es con lo que terminaron. Y ya no necesitan hacer giros bruscos.
Gratitud
Editorialgg gracias por la traducción de este artículo realizada por la OficinaTranslations KLS, trabaja profesionalmente en traducciones de más de 30 idiomas, incluyendo traducción técnica y simultánea, localización de software y traducción de sitios web. Todos los procesos comerciales de la oficina están estandarizados según ISO 17100 e ISO 9001.