La semana pasada, MTS, un suscriptor ruso de telefonía móvil, cobró a los suscriptores a los que atendía
Los suscriptores del operador de telecomunicaciones especificado enviandosu dinero usando el servicio SMS de donación Rusfond, a su vez, también se quejó en masa por el deterioro de su saldo numérico. De las quejas y los mensajes de los clientes, se deduce que en lugar de la cantidad por un mensaje SMS, se les dedujo dinero por varios mensajes. Además, muchas cuentas de suscriptores después de hacer una "donación" se restablecieron por completo.
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Después de enviar un SMS, era necesariodepositar una cantidad de 75 rublos. A la vista, hay una reunión que comenzó este jueves por la noche, luego del lanzamiento de un clip de noticias en el Canal Uno. Según Rusfond, se recaudaron alrededor de 22 millones de rublos como resultado de la campaña. Pero no está claro cuántos de estos fondos se debitaron de los suscriptores de MTS debido a un error.
Representantes y proveedor de Rusfond“SMS-online”, al servicio de esta organización, no tardó en confirmar la información. “Se recibieron más de 9.000 quejas”, dice A. Pasynkova, jefa del departamento de ventas de SMS-online. Este es un fracaso masivo y no planeado.
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Pasynkova señala que desde los servicios“SMS-online” no tiene acceso a las cuentas de los suscriptores, entonces la falla fue sin duda culpa de MTS. En "Rusfond" también se habla de varios cientos de denuncias. Al final, resulta que al menos 700.000 rublos podrían "amortizarse". Sin embargo, a juzgar por la cantidad total, ¡ahora estos fondos serán suficientes para más de un proyecto de caridad!
Las cancelaciones frecuentes de los fondos de los suscriptores son un ejemplo de actualización incorrecta del software corporativo, admite el representante oficial de MTS, Dm. Solodovnikov.
También se observó un fracaso similar en 2013.Como resultado, los clientes de Megafon sufrieron. Al mismo tiempo, "SMS-online" informó que más de 16.000 suscriptores de la empresa fueron cancelados por error en la cantidad total de más de 2,5 millones de rublos. Sin embargo, todos los fondos fueron devueltos a sus propietarios.