Tres roles principales en TI
En una empresa de TI exitosa existen roles principales, sin los cuales el correcto y
El primer rol es el de gerente de producto.Esta es la persona que gestiona el concepto, ve claramente qué “dolor” soluciona el producto al cliente y qué valor aporta. Responde a la pregunta "¿Por qué hacemos esto?" Esta persona debe haber desarrollado habilidades blandas (del inglés “soft skills” - “High-tech”) para poder detectar las necesidades de los clientes y establecer comunicación con el equipo de desarrollo, ventas y marketing. Estas habilidades son difíciles de medir, pero existen una serie de prácticas que ayudan a aplicarlas y, como resultado, crear el producto que el cliente necesita: conocimiento en el campo de la experiencia del usuario (UX), análisis, posicionamiento de lo hecho, así como formas de estudiar el público objetivo y las habilidades para realizar experimentos.
Experiencia de usuario "Experiencia de usuario, experiencia de interacción"son las percepciones y respuestas del usuario resultantes del uso y/o uso previsto de un producto, sistema o servicio.
La experiencia del usuario incluye todas las emociones, creencias,preferencias, sensaciones, reacciones físicas y psicológicas del usuario, comportamiento y logros que ocurren antes, durante y después de usar el sistema.
La segunda persona es el ingeniero jefe o, de otra manera,CTO - Director técnico. Esta persona responde a la pregunta "¿Cómo lo hacemos?" Debe tener habilidades en programación y administración; a medida que la empresa crezca, su rol cambiará gradualmente: trabajará menos con sus manos y más administrará el equipo. El conocimiento del panorama de TI en su conjunto y la comprensión de qué tecnologías, especialistas, algoritmos y enfoques se necesitan para completar una tarea específica serán útiles. Debe tener una amplia perspectiva de TI, que es obligatoria para este puesto incluso en la entrada.
La tercera persona es responsable de marketing yVentas. Al comienzo del camino, estas áreas se pueden combinar. Tal especialista responde a la pregunta "¿A quién y cómo venderemos nuestra solución?" El conjunto de habilidades aquí difiere dependiendo de si funciona en un mercado B2C o B2B. En B2B, en primer lugar, necesita experiencia y una "mano completa" en esta área. Un conjunto de habilidades especializadas es incluso menos importante que la experiencia.
Pasos básicos en el desarrollo
Como regla general, al principio la empresa ya tienehipótesis sobre qué “dolores” y problemas de un cliente potencial debería resolver el producto. Cuando una empresa ya tiene un producto, es importante establecer procesos de marketing y ventas para llegar a un cliente potencial, generar leads (clientes preinteresados), procesarlos y convertirlos en un pedido.
El siguiente paso, no menos importante, es la implementación del producto dentro de la empresa del cliente, ya que estamos hablando del mercado B2B.
A esto le sigue la "gestión de la felicidad" del cliente:soporte técnico, actualizaciones y, posiblemente, la satisfacción de los próximos "dolores" a través de la venta de servicios adicionales, luego estamos hablando de cómo trabajar con el cliente y cómo retenerlo, así como sacarle su dinero por más tiempo.
Elaboración de especificaciones técnicas: cómo no confundir los roles
El gerente de producto es responsable del desarrollo generalproducto y su visión, y también se esfuerza por garantizar que el producto no solo satisfaga las tareas de un cliente específico, sino que resuelva una serie de problemas similares y, posteriormente, pueda ampliarse y venderse a muchos otros clientes. Dichos especialistas estudian a los clientes, realizan diversos experimentos y forman una visión para el desarrollo de productos. Luego, convierten esta visión en una secuencia de pasos para crear un producto: una hoja de ruta.
Hoja de ruta tecnológica, del inglés. "Hoja de ruta tecnológica"— plan de liberación a corto o largo plazofabricante de cualquier producto. En la mayoría de los casos, se trata de una nueva versión o desarrollo de un producto ya conocido, cambios que los consumidores esperan. Una hoja de ruta tecnológica puede contener las herramientas, enfoques o caminos necesarios para alcanzar los hitos.
El director de proyecto mantiene un proyecto en uncliente y se asegura de que su producto satisfaga al máximo la necesidad única de un cliente en particular. Su trabajo comienza con una preventa, gestiona el concepto del proyecto, la elaboración de la especificación técnica, lidera el trabajo del proyecto paso a paso y es responsable de la implementación final.
Dependiendo del tamaño del proyecto en esta etapaPueden aparecer roles adicionales, como analista de sistemas y negocios. Estas personas estudian el plan del proyecto en detalle, elaboran la documentación con la que trabajan los desarrolladores. El departamento de desarrollo, a su vez, entiende con qué arquitectura o sistemas dar respuesta a los retos que plantean los directivos y clientes.
El siguiente paso: "gestionar la satisfacción del cliente"
Hay varios niveles en esta etapa:
- El primero es un paquete estándar de servicios, dentroque proporciona un SLA (Acuerdo de nivel de servicio), es decir, un acuerdo de nivel de servicio. Es importante anotar en él qué tan rápido responde a la solicitud de un cliente, cuántos servicios puede brindarle, qué se incluye en esta lista de servicios. Esto suele estar claramente regulado y descrito.
- Segunda opción:Condiciones individuales: dependiendo de las necesidades del cliente, la empresa puede proporcionarle un gerente separado, un grupo adicional de horas o trabajo proporcionado, un conjunto de descuentos para una gran cantidad de pedidos. En este caso, las condiciones se personalizan de forma absolutamente individual y, por regla general, es necesario designar a un administrador de clientes clave que liderará el proceso de trabajo con un cliente específico.
Formas de eliminar errores en el desarrollo
1. Lo más importante es no cometer errores en las personas a la hora de contratar. En el desarrollo de software, el único activo importante, valioso y beneficioso para usted son sus empleados. Y al principio, lo principal es elegirlos correctamente.
Cómo armar correctamente un equipo para una empresa de TI
- En las primeras etapas de la selección, debe responderse a sí mismo.honestamente cuando se le pregunta si tiene las competencias necesarias para evaluar la profesionalidad de un candidato. ¿Puedes confiar en las recomendaciones de tus conocidos, tienen competencias en tu área de negocio? Al contratar, debe separar las emociones y los hechos: contratar a un empleado encantador pero incompetente sería un error.
- Haga que el ciclo de retroalimentación en sus flujos de trabajo sea lo más breve posible. No tienes que esperar un mes para decidir si un empleado es adecuado para tu empresa.
A) Si tienes comentarios sobre el desempeño de un empleado y entiendes que esperabas resultados diferentes de él, házselo saber lo antes posible.
C) Es importante que los empleados puedan aceptar y responder a los comentarios. La falta de esto deja claro que en el futuro con esta persona no podrás trabajar de manera cómoda y productiva.
- Mire los marcadores profesionales, indicadores que son importantes en un área en particular, para comprender si el empleado está logrando sus objetivos.
La empresa debe disponer de un sistemagestión del rendimiento. En las etapas iniciales de la construcción de un negocio, puede estar en la cabeza del gerente para evaluar de manera clara e imparcial qué tan bien el equipo está afrontando las tareas. Utilice soluciones listas para usar si identifica barreras organizacionales, déficits de competencias, baja motivación y compromiso y otros factores que afectan la productividad de los empleados. Por lo tanto, con la ayuda de la solución "TalentTech.Goals" es posible gestionar el desempeño de los empleados, no solo registrando el logro de una meta, sino entendiendo por qué se logró o no la meta.
2. Atención insuficiente al desarrollo de los empleados, su crecimiento personal, implicación, estado emocional, productividad. Dado que esta es su herramienta principal, debe ser muy proactivo para garantizar que su personal se encuentre en el estado más cómodo y productivo posible. La tecnología ayuda con la adaptación y el compromiso de los empleados: por ejemplo, las encuestas de pulso rápido le permiten comprender el estado de ánimo del equipo, identificar "puntos débiles" y realizar análisis para corregir procesos y aumentar la eficiencia del trabajo.
3. Error del producto.Existe el riesgo de fabricar un producto que no satisfaga plenamente las necesidades de sus clientes. Un enfoque flexible y la iteración ayudarán aquí: un análisis intermedio regular de lo que se ha hecho, cambios en el proceso, para que el equipo en cada etapa esté en la misma onda con las ideas del cliente y comprenda claramente qué objetivo persigue.
cuatro.Decisiones técnicas incorrectas y acumulación de deuda técnica. Estas pueden ser soluciones que funcionan perfectamente ahora, pero obstaculizan el desarrollo futuro. Por ejemplo, debe enviar una carta al cliente durante el registro, pero el texto está escrito en el código del programa y solo un programador puede realizar cambios en él. Cuando desarrolla software, siempre hay una opción: hacerlo rápidamente o con alta calidad, para que no cause problemas en el futuro. Como regla general, se elige un compromiso, y no importa cómo se desarrolle, la deuda técnica se acumula. Es importante gestionar este proceso y eliminar inexactitudes a tiempo. Si se olvida de estos matices, en unos años la empresa puede quedar incapacitada.
5. Ignorar los problemas de gestión de calidad.La calidad es lo que hace que los clientes vuelvan a usted una y otra vez. La falta de atención en este asunto resultará en costos laborales y pérdida de dinero en el futuro. Por ejemplo, no escribiste pruebas en código, lo que te ahorró una hora de tiempo. Después de un mes de realizar mejoras, pasarás un día asegurándote de que todo funcione correctamente.
Primero, las asignaciones de los gerentes de proyectos y productosir a la lista de trabajos pendientes, un repositorio común de todas las tareas. A partir de ahí, se elige y se pone en funcionamiento lo más importante. Para comprender qué tareas tomar de la acumulación, los equipos acuerdan los objetivos del sprint. Este proceso parece una ganga, ya que se tienen en cuenta muchas opiniones. Pero no hay otra forma mágica de priorizar tareas.
ReservaEs un registro del trabajo restante quedebe ser ejecutado por el comando. El término proviene de la familia de metodologías ágiles, en particular de Scrum, donde es uno de los principales artefactos: la fuente de historias de usuarios.
Después de eso, tiene lugar el sprint en sí: desarrollo de la funcionalidad, pruebas, control de calidad, luego lanzamiento y demostración del producto a los clientes y otros equipos.
Así, se trabaja en el programa “TalentTech.Adaptación” comenzó con una idea: estudiamos las necesidades del mercado y vimos que muchas empresas necesitan cubrir y evaluar todo el camino de contratación de un candidato: desde su búsqueda hasta las primeras etapas de trabajo. El mercado ruso ya cuenta con soluciones para automatizar la selección, la formación y el establecimiento de objetivos, pero no se prevé nada para la adaptación de los empleados. Debido a tal brecha, puede perder rápidamente la motivación y matar la participación de un recién llegado, lo que significa que desde el principio puede convertir a un gran candidato en un empleado no iniciado e insatisfecho.
Supongamos que no es posible involucrar a un recién llegado en el proceso de trabajo.Tuvo éxito: renunció en libertad condicional. ¿Qué significa esto para las empresas? Si un reclutador en una empresa de TI recibe 100 mil rublos y se espera que cubra cuatro vacantes por mes, y tardó 1,5 meses en contratar a una persona, entonces serán 37,5 mil rublos. Sumamos a esta cantidad los tres salarios de los empleados, teniendo en cuenta los impuestos y las deducciones, y obtenemos aproximadamente 931 mil rublos gastados en un empleado durante 4 meses. Aquí también puede agregar el costo de las horas de trabajo de mentores, equipos, gerentes y contadores, así como el costo del equipo para el lugar de trabajo. Y lo más importante es que estos costes desaparecieron con su despido, lo que significa que la empresa sufre importantes pérdidas económicas.
Realizamos una encuesta a 27 empresas:clientes potenciales: preguntaron dónde "les duele" y qué necesitan cerrarse. Resultó que para muchas empresas, el proceso de adaptación es un problema real. Entonces, en una empresa, para digitalizar la incorporación, necesita generar un informe completo con gráficos: cuántas personas trabajan el primer día, cuántas firman documentos, cuántas están capacitadas. Para ello, el departamento de formación tiene que llamar a sucursales en todas las regiones. Consume mucho tiempo, es costoso y consume mucho tiempo.
Otra empresa de 200 personas tiene un solo ordenador y es imposible empezar a trabajar sin un programa de formación digital, ya que contiene la información más importante sobre los procesos.
Habiendo analizado todos estos “dolores” de los clientes en el mercadoy evaluada la oportunidad de agilizar procesos y reducir costos, comenzamos a desarrollar la aplicación. Decidieron crear un producto y probarlo inmediatamente en cuatro empresas: TI, comercio minorista, servicios y una empresa con trabajo en línea para empleados. Lo que tenían en común era que el equipo tenía empleados distribuidos, con quienes era más difícil comunicarse.
Después de 2,5 meses, lanzamos el primer piloto, otroen un mes - el segundo. Nuestra tarea era comprobar cómo el producto cumple con los requisitos del mercado. Antes de lanzar una aplicación en una empresa, siempre determinamos en qué métricas queremos influir con su ayuda: mejorar la productividad, reducir costos, aumentar la motivación de los empleados y la calidad de la mentoría.
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