Saludar al cliente por su nombre
- ¿Cuál es la característica principal de Facenote?
— Facenote es tecnología
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Además, comprar es muy fácil construir nuestratecnologia Facenote funciona como un servicio, y el programa se puede instalar en cualquier dispositivo que ya esté en la tienda: tabletas, iOS, Android, pantallas.
- ¿Cómo proporciona el comprador un selfie?
- Depende de la experiencia del cliente (clienteviaje - "Alta tecnología") que desea construir en la tienda. El comprador debe proporcionar un selfie. Puede hacerlo él mismo y, por ejemplo, enviar o publicar en Instagram con una etiqueta especial. O utilizando un dispositivo especial en la tienda. Por lo general, un iPad o una cabina de selfie que se puede ofrecer a los clientes funciona muy bien: hay una iluminación adecuada y el comprador ya está en su lugar.
El sistema Facenote te permite recordar a un cliente por su selfie. Foto: Facenote
Cómo explicar al cliente lo que se hará con su selfie.
- ¿Qué dice el comprador cuando se toma un selfie? ¿Que su rostro será analizado y será reconocido por las cámaras de la tienda? Está claro que tiene acuerdos de usuario, pero ¿qué les dice a los compradores sobre la privacidad?
- Es muy importante.Para cumplir con el RGPD, no podemos ocultar nuestras actividades. En primer lugar, ofrecemos bonificaciones al comprador: tómese una selfie y únase al programa. Cuando un cliente toma una fotografía, debemos indicarle las reglas para usarla, no en un formato de acuerdo de usuario que nadie lee. Necesitamos explicar cuidadosamente qué haremos al respecto. Por ejemplo, que estos selfies se utilizarán para reconocimiento únicamente en esta tienda de esta marca. Y que toda la información se puede eliminar con solo hacer clic en un botón. Todo el concepto del RGPD no se trata sólo de cumplir la ley, sino también de explicar a los usuarios cómo se utilizarán sus datos: por qué ofrecemos tomarnos una selfie, qué haremos con ella.
GDPR
A partir del 25 de mayo de 2018 una nueva ley de protección.Datos personales en la Unión Europea - Reglamento general de protección de datos, o GDPR. Esta ley está directamente relacionada con Rusia, ya que es extraterritorial. En otras palabras, no solo las empresas de los 28 países de la UE deben cumplir sus requisitos, sino también las organizaciones que participan en el procesamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea o que tienen acceso a ellos. Muchos temas de la empresa rusa caen bajo este criterio. En primer lugar, se trata de empresas que tienen sucursales en la Unión Europea. Estas también son subsidiarias de organizaciones internacionales que trabajan en nuestro país. Y, por supuesto, las empresas de servicios que prestan servicios de TI a los consumidores europeos.
Tecnología de reconocimiento facial utilizadaextremadamente mal en los últimos años para la seguridad. La gente tiene lo que yo llamo el factor miedo. Inmediatamente piensas: "Oh, lo usan para vigilancia y su seguridad". Esta opinión es normal. En general, las personas creen que el reconocimiento facial se utilizará para combatir el robo y no para mejorar sus vidas. Ahora estamos tratando de cambiar este enfoque para mejorar la experiencia del cliente. Y para esto necesitamos explicar muy claramente lo que somos para la empresa y lo que ofrecemos.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
- Comenzaste a trabajar antes de la introducción de GDPR. ¿Ha cambiado algo después de la ley?
- Somos una empresa joven, que comenzó hace dos años,cuando el GDPR ya estaba formado. Y el respeto por la privacidad del usuario y del comprador ha estado en el centro de atención desde el principio. Porque el núcleo de nuestro negocio es la experiencia del usuario, no la seguridad. Debido a esto, desarrollamos tecnología alrededor del usuario. No solo para proporcionar información a los clientes, sino también para brindar servicio a los clientes. Nos centramos en la integración de CRM, en la capacidad de eliminar nuestros datos. Cuando el GDPR entró en vigor, solo tuvimos que cambiar algunos detalles. Pero nuestra misión ya correspondía al GDPR.
- Muchas empresas que están comprometidas.Como resultado, el reconocimiento de personas deja el campo público y comienza a trabajar para las empresas estatales y privadas en el campo de la seguridad. ¿Es más difícil trabajar en modo abierto cuando muchas tecnologías y marcos no están disponibles?
- Por un lado, este es el caso, muchas empresas han acudido aSeguridad y órdenes estatales. Pero también abre oportunidades y mercados para empresas como la nuestra. Debido al enfoque en la privacidad, a menudo nos encontramos con esto: los clientes acuden a nosotros y nos piden combinar la mejora del servicio para los clientes con seguridad. Podemos decirles que no, ya que decidimos cumplir con el GDPR, y para esto necesitamos el consentimiento de una persona. Es imposible utilizar la tecnología para rastrear los robos, ni un solo ladrón dará ese consentimiento. Así que puedes pararte en uno de los dos lados. Usted está comprometido con la seguridad, o haciendo servicio.
- ¿No puedes conseguir algo, y más?
- A veces se puede, algunas empresas lo intentan. Creo que caminan sobre hielo fino. Para ofrecer a los usuarios un buen servicio, necesita ganarse su confianza. Nos enfocamos en esto, y esto distingue a Facenote de otras startups similares.
“El sistema alerta a los consultores a través de sus tabletas: este es Eduardo”
- El reconocimiento facial le permite encontrar a una persona enInternet y vincular su foto, por ejemplo, con un perfil de red social. Potencialmente, podría descubrir mucho más sobre los compradores de la tienda. ¿Estás haciendo esto o planeando?
- Esta es una pregunta interesante, y algunas empresas.haciendo tales cosas Pero si recopila la mayor cantidad de datos posible, será difícil para el cliente utilizarla al final. Puedes encontrar perfiles en línea, pero ¿qué hacer con ellos a continuación? Sería útil para el marketing, pero estamos desarrollando nuestras tecnologías para esto.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Por el momento estamos centrados en lo cerrado.Un sistema que te reconoce como comprador, si lo deseas. Toda la información que proporcione a la marca, sus compras anteriores y las preferencias serán visibles para los consultores en la tienda. La idea es que solo los consultores pueden mejorar su experiencia. Si compra en línea, por ejemplo, en Amazon o en cualquier sitio web del mundo, lo reconocerá inmediatamente a través de las cookies. El sitio conoce su nombre, los datos de la tarjeta bancaria y la dirección de entrega. Y eso es bueno. Lo aceptamos Así que pensemos en reconocer las caras no como una forma extraña de encontrarte en Internet, sino como una forma física de dejar que la tienda te reconozca. En los viejos tiempos, fuiste a una tienda en tu área y fuiste recordado por tu vista. Llamado por su nombre. Queremos recuperarlo. Es poco probable que la gente quiera que las tiendas vean sus páginas en Facebook o Instagram. ¿Por qué deberían hacer esto? Siempre trato de tomar la posición de un comprador y entiendo: ¿quiero esto yo mismo? Este es mi modelo de toma de decisiones. Si es bueno para el usuario, entonces lo hacemos. Si no, trata de evitar.
- Sí, pero estás hablando de retorno personal.contacto En su caso, el contacto personal proviene de la tecnología: el robot lo recuerda a usted, no al vendedor. ¿Dónde está esta línea, cómo se puede considerar el reconocimiento facial automático como el retorno de las relaciones personales?
- Pasamos muchas mediciones sobre el sistema en.Almacena y aprendió que cuando un modelo de este tipo se integra con el contacto personal, funciona de manera sorprendente. Por ejemplo, trabajamos con Melissa Shoes, una empresa brasileña que vende zapatos en todo el mundo. Cuando realizamos capacitaciones y ayudamos a los consultores a comprender cómo funciona la tecnología, las ventas se disparan. Ellos mismos dicen que vender zapatos es aburrido. Siempre es lo mismo: qué tamaño tienes, pruébalo. Quieren nuevas tecnologías. Ofrecen a los compradores que se tomen una selfie y se conecten al sistema, y explican cómo funciona. Cuando el comprador regrese, lo reconocerán. El sistema alerta a los consultores a través de sus tabletas: este es Eduardo.
Sistema de reconocimiento facial en la red de zapaterías Melissa Shoes. De archivo: Facenote
Gran venta al por menor está cambiando muy a menudo ahora.consultores Les ayudamos a mantener un contacto personal con el comprador en estas condiciones. Para hacer esto, necesita tanto: el sistema de reconocimiento como la persona que usa estos datos. Ahora todo se puede encontrar en línea, y cuando vaya a la tienda, vaya a las sensaciones. Quieres tocar los productos, quieres que alguien te los cuente con más detalle. Facenote está tratando de dar más conocimiento a los consultores y mejorar la experiencia de compra de los clientes.
- La venta al por menor se está desarrollando mucho ahora.Soluciones tecnológicas: nuevos métodos de pago, reconocimiento facial, etc. La mayoría de las marcas no podrán integrarlas todas, el caos comenzará. ¿Por qué las tiendas deberían elegirlo a usted, más precisamente, a su tipo de tecnología?
- Esta también es una gran pregunta porque al finalDespués de todo, el reconocimiento facial no es tan importante. El reconocimiento facial es simplemente una forma de personalizar e identificar a los clientes. Hay muchas tecnologías que intentan solucionar este problema, y las que ganan son las que menos molestias causan a los usuarios.
Y el reconocimiento facial es sobre cómo las personas distinguenuno al otro Si te veo mañana, lo descubriré, porque recordaré tu cara. Esto es natural. Por lo tanto, el reconocimiento facial es la forma más natural y menos difícil para que las tiendas reconozcan a sus mejores clientes. Y creemos que el futuro va a esto.