¿Alguna vez te has preguntado a dónde van todos esos dispositivos que van a parar a las tiendas Allo y Citrus?
Después de leer esta entrevista, descubrirás exactamente cómoSe evalúan los dispositivos y qué marcas los ucranianos están dispuestos a comprar después de la restauración. ¿Con qué cadenas de tiendas colabora su empresa Servicios Generales, comprándoles dispositivos usados y dónde luego se pueden adquirir a buen precio? Y también qué componentes se utilizan para las reparaciones, por qué el intercambio no compite con los centros de servicio y cómo está cambiando este negocio durante la cuarentena.
gagadget: A juzgar por su perfil de Facebook, tiene varias empresas de intercambio. ¿Cuál es el principal y cómo se relacionan?
Alexander Sobolenko:Soy dueño de varios negocios diversos,pero sólo uno de ellos está relacionado con la electrónica: Servicios Generales. La empresa, cuya oficina principal estuvo ubicada durante mucho tiempo en Tallin (Estonia), existe desde 2006 y su principal producto era el servicio posventa de teléfonos inteligentes y portátiles. La red de centros de servicio y almacenes cubría 6 países de la CEI, incluidos Bielorrusia, los países del Cáucaso y Moldavia. La entrada en Ucrania se produjo en 2016 mediante la adquisición de un pequeño actor local: la empresa PartsExpert, ubicada en Kiev. Se dedica a la restauración y venta de portátiles desde 2012, además de distribuir recambios originales para portátiles y tablets. — Inicialmente participé sólo como inversor y consultor. En 2019 adquirí las acciones de otros socios y me convertí en el único propietario. Poco después, ese mismo año, asumí la dirección de la empresa. Servicios Generales tardó mucho en adaptarse al mercado ucraniano y buscó un modelo propio, por lo que el posicionamiento de la empresa cambió significativamente.
2020 General Model es un centro de recuperación de teléfonos inteligentes y un operador de intercambio.
Desde otras áreas nos dedicamos al serviciologística para diferentes marcas (distribuidor de repuestos para Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, marcas Ariston Thermo), servicio de garantía para electrónica (proveedor de servicio de la marca ORRO), eliminación de equipos no reparables, brindamos servicios de call center. Pero la recompra, recuperación y relanzamiento de teléfonos inteligentes y dispositivos en el mercado es el negocio principal de la compañía.
Servicios Generales ahora opera bajo un únicoentidad legal y dos marcas: el mismo nombre, una empresa técnica y operativa enfocada a clientes comerciales, y la marca Rephone, bajo la cual comercializamos y vendemos dispositivos reacondicionados. Desde el punto de vista financiero, este está lejos de ser mi negocio principal, pero es el más interesante e ideológicamente cercano.
También existe una comunidad en Facebook PostventaService Club es un club de profesionales del servicio posventa, cuyos miembros son representantes de 42 empresas productoras de diversos productos electrónicos, así como minoristas y algunas empresas de servicios. Esta es una organización sin fines de lucro que creé hace un año con el propósito de establecer contactos entre profesionales de servicios en el mercado de la electrónica de consumo. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – Lista incompleta de nuestros miembros.
gagadget: ¿Cómo funciona este negocio? Que ganas ¿Hay análogos en el mundo?
Alexander Sobolenko:El negocio consta de 3 partes consecutivas:compra, producción, venta. Cada etapa es bastante complicada, ya que todo hay que inventarlo e implementarlo desde cero: en Ucrania no existe ni un solo análogo que funcione eficazmente. Hay varias empresas que han implementado un modelo simplificado, pero prácticamente elimina el paso de fabricación. Y sin él, se convierte en un comercio ordinario de bienes usados, sin ninguna ideología especial.
Compramos productos que no funcionan, de calidad inferior o simplementeequipos algo anticuados de cadenas minoristas. Luego lo probamos, cedemos a la desinfección, si es necesario: repare, complételo con accesorios y realice la preparación final de preventa. Luego lo lanzamos a la venta en el mercado.
Nuestras ganancias son en valor agregado.
En el mundo hay muchos ejemplos exitosos de talesmodelos, principalmente en los EE. UU. (Amazon, Gazelle) y Europa occidental (Recommerce, Reemplazar), así como en Rusia (Smartprice). Pero el costo de los procesos en Occidente es muy alto, por lo que muchos operadores de intercambio prefieren no comprar dispositivos que no funcionan, lo que simplifica el proceso comercial y minimiza sus riesgos.
gagadget: ¿Cómo empezó todo? ¿Cómo se te ocurrió esta idea de negocio? ¿Quiénes fueron sus primeros clientes y cómo los encontró?
Alexander Sobolenko:Cuando Servicios Generales entró en el mercado ucraniano,No había ningún mercado de intercambio, ni se pensaba en iniciar un negocio así. Pero uno de nuestros clientes comerciales (la empresa de distribución ELKO) tuvo un gran problema con portátiles y teléfonos inteligentes dados de baja que no se podían reparar. Debido a las interrupciones en el suministro de repuestos, alrededor de 1.000 dispositivos fueron dados de baja mensualmente, generando pérdidas tanto para el fabricante como para su distribuidor. Solucionamos este problema ofreciendo el servicio de Gestión de Activos Electrónicos. Así, el distribuidor recibió de nuestra parte una compensación parcial por el costo del equipo y se salvó de un stock ilíquido, y recibimos material completamente reparable para su reacondicionamiento (reacondicionado, así se llama tradicionalmente a los servicios de restauración de equipos reparados - nota del editor) y re- venta. Habiendo aprendido a controlar el coste de producción, recibimos un valor añadido bastante bueno. Pero poco a poco el volumen de compras empezó a disminuir y empezamos a buscar nuevos proveedores.
Nuestro segundo gran socio fuela empresa Allo, de la que empezamos a comprar smartphones y gadgets de mala calidad de las marcas que distribuyen. Para mí, el mercado secundario de electrónica en Ucrania es una especie de fenómeno: nadie lo cuenta, no está controlado y millones de dispositivos desaparecen en él cada año sin dejar rastro. Durante mucho tiempo acudimos a cadenas minoristas y distribuidores en busca de una fuente de suministro para nuestra producción, pero nadie podía ofrecernos nada. Como resultado, sólo Allo, Citrus y MOYO pudieron formar parte de nuestro grupo de proveedores, a quienes compramos diversos tipos de productos de calidad inferior. Pero es imposible construir un negocio sistemático y escalable a partir de adquisiciones no gestionadas. Busqué una solución a este problema probando diferentes productos y servicios, realizando estudios de mercado y visitando socios extranjeros. Un día, durante una visita a Estonia, conocí una empresa local y finalmente entendí lo que quería hacer. Decidí crear en Ucrania una cultura de intercambio rápido y seguro de dispositivos viejos por otros nuevos, estableciendo así el estándar de respeto al medio ambiente en la rotación de dispositivos en el mercado secundario.
Entonces apareció nuestro segundo producto - Trade-inRetail, que es un programa para intercambiar gadgets antiguos por otros nuevos. Al implementar dichos programas en las cadenas minoristas, le damos al cliente la oportunidad de ahorrar dinero al comprar un nuevo dispositivo, la tienda estimula las ventas y retiene al cliente, y obtenemos un canal controlado para el suministro de equipos para nuestra producción. Perfecta sinergia.
gagadget: ¿Quiénes son los principales clientes ahora?
Alexander Sobolenko: Los principales clientes ahora son Hello, MOYO, Citrus.Tenemos un modelo simplificado de interacción con ellos, ya que ellos concentran toda la parte operativa en sus propias manos y nosotros recompramos los dispositivos que ya han sido reemplazados y clasificados (clasificados) por ellos. Hubo una experiencia positiva de cooperación con el Grupo EVO (Prom.UA). Hay varias otras empresas con las que firmamos acuerdos en marzo, pero debido al NDA (acuerdo de confidencialidad, nota del editor), no puedo nombrar sus nombres hasta que el programa esté completamente lanzado. Permítanme decirles que se trata de cadenas minoristas de productos electrónicos muy conocidas en el mercado.
gagadget: ¿Cuál es el volumen de dispositivos por mes?
Alexander Sobolenko:Los volúmenes siguen siendo moderados y el año pasado no fueronsuperó las 30.000 unidades (2,2 millones de dólares en dinero). Pero vale la pena señalar que el año pasado estábamos, en general, experimentando con el modelo de negocio y escalarlo no era un objetivo. Este año tenemos previsto crecer hasta los 50.000 dispositivos reacondicionados y vendidos, y en 2023 hasta los 200.000. La cifra es impresionante, pero bastante realista, ya que representa sólo el 5% de la capacidad del mercado de nuevos smartphones. Al mismo tiempo, no competimos en absoluto con los vendedores de nuevos dispositivos, ya que tenemos un canal de ventas diferente y un público objetivo diferente.
gagadget: ¿Quién repara todo el equipo? ¿Cuántas personas están trabajando en esto?
Alexander Sobolenko:Negocio de restauración y remarketing de teléfonos inteligentes.se construyó sobre una base técnica propia, ya que Servicios Generales era originalmente una empresa de reparación de equipos móviles e informáticos. Nuestra base de producción está ubicada en Kiev; desde hace 3 años se encuentra en el territorio de la planta de Kvazar. Reconstruimos para nosotros un bloque independiente con una superficie de 900 m², donde se ubicaba el Centro de Restauración, un almacén con logística y toda la parte administrativa.
38 empleados trabajaban en la oficina ucraniana, otros 9 en Georgia y 13 en Bielorrusia.
A principios de este año, para optimizargastos, separamos físicamente todas las áreas de uso intensivo de recursos (que requerían grandes áreas de almacenamiento) y las incorporamos a un negocio independiente por separado, y trasladamos la mayor parte de la empresa a una pequeña oficina moderna. Esta resultó ser una decisión muy correcta en vista de la subsiguiente cuarentena y crisis económica.
Ahora la parte de producción se ha minimizado a10 personas y consta de dos líneas: ingeniería, que repara equipos; y líneas de adaptación, que verifican el estado del dispositivo, realizan el procesamiento sanitario, el embalaje, la preparación previa a la venta y realizan el control de calidad. Hemos reunido un equipo técnico experimentado, que en diferentes momentos ha sido formado y certificado en empresas como Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO e incluso Apple.
La verificación del dispositivo se realiza según un guión claro y cubre al menos 24 funciones del teléfono inteligente.
Esto prácticamente elimina la ocurrenciamal funcionamiento del cliente después de comprar nuestro dispositivo. Pero incluso en este caso, ofrecemos un servicio de garantía gratuito para nuestro equipo durante todo el período de garantía.
Confirmación de nuestra experiencia técnica.es un certificado de calidad internacional ISO-9001, cuyo recibo lo completamos con éxito en 2018. Somos una de las pocas (si no la única) empresa de servicios electrónicos en Ucrania que tiene un certificado de este nivel.
gagadget: ¿Sientes competencia de los centros de servicio de tecnología?
Alexander Sobolenko:Los centros de servicio no son nuestros competidores.Varios de ellos tienen buenos conocimientos técnicos y una cartera de autorizaciones multimarca, pero su negocio es recibir el pago del cliente por el servicio realizado. No tienen un canal de adquisición ni un canal de venta de equipos, y sin ello no pueden montar un negocio de restauración. Al mismo tiempo, entrar en el negocio del trueque es bastante difícil. Incluso un proceso empresarial básico es bastante complejo: requiere estrategia, recursos financieros, tecnología y mucha experiencia diversa. Al mismo tiempo, los riesgos son muy altos y lograr una alta tasa de rentabilidad sólo es posible con procesos perfectamente estructurados. Por eso, mucha gente quiere entrar al mercado, pero no entra. Hace un año, las grandes empresas rusas consideraron seriamente entrar en el mercado ucraniano de servicios de intercambio, pero evaluaron la situación con sensatez y tomaron la decisión lógica de no correr riesgos.
Cooperamos con los centros de servicio en lugar de competir.
gagadget: ¿Cómo se valoran los productos de intercambio? ¿Cuáles son las técnicas y / o criterios?
Alexander Sobolenko:Sólo hay un método en un intercambio civilizadodeterminar el precio del rescate: una calculadora de valoración especial. Por regla general, se trata de un algoritmo programado publicado en la página web del minorista. Al indicar secuencialmente la marca, modelo, integridad y estado, recibirá un resultado de evaluación aproximado en forma de precio. Lo llamé aproximado porque el precio de compra final puede diferir significativamente. Esto sucede por dos razones. El cliente a menudo estima que el estado de su dispositivo es mejor de lo que realmente es. Además, algunos vendedores en las tiendas, por el contrario, evalúan el estado del dispositivo del cliente por debajo del real para evitar responsabilidades y multas por sobreestimación. La lógica de la calculadora es bastante sencilla. Para empezar, se crea una base de datos de todas las marcas y modelos actuales. A cada modelo se le asigna un precio base basado en el principio de “el último precio de un dispositivo nuevo de un modelo similar”. A continuación, se establecen varias columnas de precios, dependiendo del estado externo y la capacidad de servicio técnico del dispositivo (categorías o grados, como los llamamos).
Cuanto menor sea la calificación, mayor será el % de descuento en el precio de un dispositivo nuevo.
También se tiene en cuenta la integridad del conjunto:el precio de un dispositivo con cargador y caja es ligeramente superior al precio de un terminal “básico”. Utilizamos 4 tipos de grados, que es un estándar internacional: de A a D, donde A es un dispositivo en condición "como nuevo" y D es un dispositivo con un defecto funcional significativo. La lógica básica de fijación de precios generalmente se desarrolla en Excel y una calculadora en línea es solo una forma conveniente de automatizar el proceso de obtención de resultados. Crear la calculadora en sí no es una tarea difícil, a diferencia de la tarea de controlar los precios. Los operadores de comercio tienen que vigilar semanalmente el mercado en busca de varios miles de artículos, muchos de los cuales ya han sido retirados de la venta y sólo se pueden encontrar en los tablones de anuncios. Este es un proceso extremadamente complejo de administrar, que lleva mucho tiempo y generalmente lo lleva a cabo una persona dedicada. A veces no solo. Citrus y Allo desarrollaron de forma independiente sus propias calculadoras de evaluación (estamos hablando de los programas Citrus Exchange y Allo Exchange, nota del editor). Proporcionamos a todos nuestros nuevos socios nuestro propio sistema de calificación, les marcamos en su identidad corporativa y los publicamos en su página web. Está conectado a nuestra base de datos mediante una API. Esta es una excelente solución para el comercio minorista, ya que le permite lanzar un programa con nuestra tecnología en un período de tiempo bastante corto y prácticamente sin costos iniciales.
gagadget: ¿Cómo se venden los productos reacondicionados?
Alexander Sobolenko:Contamos con 3 canales principales para la venta de productos:Red de distribuidores, Marketplaces y tu propia tienda online. Nuestros distribuidores son unas 50 empresas de diferentes regiones de Ucrania. Por regla general, se trata de pequeñas cadenas regionales de tiendas de electrónica, casas de empeño, tiendas online y empresarios privados. Representan alrededor del 80% de todas las ventas. Normalmente nos encuentran ellos mismos. Ven nuestras ofertas en los mercados y realizan un pedido único. En el proceso entienden que no somos un particular, que siempre tenemos productos en stock y que son de muy alta calidad. Y nos llaman para discutir los términos de una cooperación permanente.
Ahora nosotros mismos buscamos socios que vendanbienes en internet. Estamos tratando de ir a tiendas en línea medianas con nuestra oferta. Pero ellos, como los consumidores finales, a menudo tienen que transmitir todas las características del concepto de teléfono inteligente "restaurado", porque la mayoría de las veces tienen una percepción negativa o incorrecta de dicho producto.
Los Marketplaces nos aportan alrededor del 15% del totalingreso. Trabajamos con Rozetka, Boo.ua, OLX. En este canal vemos grandes perspectivas de escalamiento, pero hasta ahora solo estamos automatizando la descarga de bienes de nuestros sistemas y experimentando con publicidad, es demasiado pronto para hablar de resultados. Las ventas a través de nuestra propia tienda online rephone.com.ua representan el 5%. Todavía nos resulta difícil comprender nuestro producto y sus propiedades, porque muy a menudo el cliente no tiene o se ha formado una experiencia ligeramente diferente. Algunos empresarios llevan mucho tiempo importando sistemáticamente a Ucrania desde Europa diversos tipos de residuos electrónicos que, bajo la apariencia de particulares, se venden a través de OLX, normalmente sin garantía. Esto se ha formado entre una amplia gama de clientes la opinión de que el uso es malo.
Veo la misión de nuestra marca Rephone en crear un entendimiento con el cliente de lo que se usa, qué es un dispositivo restaurado, y transmitir la idea de que, de hecho, esto "no está mal", pero viceversa.
gagadget: Si un producto se vende a través de cadenas minoristas, ¿cómo informan a los clientes que el producto ha sido reparado?
Alexander Sobolenko:Los negocios alguna vez florecieron en Ucrania cuandoLos vendedores deshonestos vendían productos reacondicionados bajo la apariencia de nuevos y al precio de nuevos. Estamos categóricamente en contra del engaño, por eso en todas partes y siempre centramos la atención de nuestros clientes y socios en el hecho de que se trata de un producto reacondicionado. Adjuntamos una descripción de nuestras calificaciones, que indica las desviaciones permitidas del estado ideal. Todas las tarjetas de productos en nuestros recursos y los de nuestros socios contienen menciones apropiadas en el título y/o descripción. Al recibir pedidos, además se lo explicamos al cliente por teléfono.
Nuestro producto viene con una garantía algo limitada, que suele ser de 3 meses. Esto se indica en la tarjeta de garantía o en el recibo de compra.
Esta es la única diferencia en derechos yobligaciones en comparación con la compra de un nuevo dispositivo. Pronto, nuestros clientes podrán comprar una garantía adicional en el dispositivo comprado en Rephone.
gagadget: Hace 2.5 años, en el material para MC Today, usted dijo que “el equipo se está volviendo más barato y pronto su reparación dejará de ser rentable. En tarjetas de garantía
el equipo simplemente será reemplazado por uno nuevo ". ¿Hasta qué punto se está cumpliendo este pronóstico?
Alexander Sobolenko:Admito que me equivoqué un poco en lo básico.pronóstico (risas). Sobreestimé la capacidad de innovación de los proveedores y subestimé la tendencia de los centros de servicios a autodestruirse. En 2017, me parecía inevitable que los fabricantes de teléfonos inteligentes, imbuidos de las ideas de moda sobre servicio al cliente, diseño de servicios, recorrido del cliente, etc., dejaran de atormentar a sus usuarios con la necesidad de enviar el dispositivo a reparar y discutir con el centro de servicio debido a largas esperas.
En Occidente, desde hace casi 20 años, el servicio consiste en sustituir instantáneamente un dispositivo que no funciona por uno nuevo.
En este caso, un dispositivo roto sin prisasrestaurado a nivel de fábrica, o vendido a valor residual a empresas como la nuestra. Hay todas las condiciones previas para construir un proceso financiero eficiente en Ucrania: los centros de servicio están listos para restaurar de manera económica, estamos listos para comprar costosos. Pero los vendedores prefirieron centrarse en las guerras alimentarias en lugar del servicio al cliente. Aunque hay excepciones. Algunos fabricantes experimentan con intercambios punto por punto para líneas de productos individuales, mientras que otros venden dicho servicio por dinero. La empresa OPPO, nuestro socio, durante la primera mitad del año después de ingresar al mercado de forma gratuita, cambió todos los dispositivos de sus clientes a otros nuevos. De esta forma, brindamos el servicio casi en 1 día y, además, compensamos al fabricante por una parte importante de los costos comprando los teléfonos inteligentes reemplazados.
Por último, pero no menos importante, mi previsión a tres añosno se hizo realidad debido al dumping de los centros de servicio. La idea de reemplazar rápidamente los dispositivos se basa en el alto costo del servicio (repuestos, logística, costos de reparación). Pero gracias a una reducción casi voluntaria de los precios por parte de varias empresas de servicios, el coste medio de mercado de la restauración tradicional ha disminuido. Esto también ha reducido la relevancia del servicio de “reemplazo rápido”. En este mercado hay una lucha entre cuatro grandes empresas y varias más pequeñas. Parece que ya nadie se plantea la rentabilidad y la prioridad es conseguir o conservar un contrato a cualquier precio. Este año participamos en dos licitaciones. Ambos fueron ganados por empresas que ofrecieron al cliente precios iguales al salario del ingeniero. Resulta que procesos como el procesamiento de productos, la logística, la atención al cliente y los informes de servicios les cuestan gratis y obtener ganancias no es un objetivo en absoluto.
Incluso por esta razón, prácticamente abandonamos el negocio de servicios y continuamos trabajando solo con empresas que comprenden la importancia de un servicio al cliente de alta calidad.
gagadget: Rephone funciona en la plataforma Prom, ¿por qué elegiste esta plataforma?
Alexander Sobolenko:Su propio sitio web sigue siendo un experimento.Somos conscientes de que Rephone es todavía una marca poco conocida, por lo que concentramos nuestros principales esfuerzos no en el desarrollo, sino en el marketing. Crear un sitio web en Prom es rápido y fácil. A pesar de una serie de desventajas, esta solución también presenta importantes ventajas. Para 2021, crearemos un sitio web completo con el objetivo no solo de vender nuestros productos, sino también de crear comprensión entre los clientes a través de contenido educativo.
gagadget: ¿Cuáles son los casos de reparación más comunes?
Alexander Sobolenko:Reemplazo de pantalla, reparación de conectores, restauración.placa base: las fallas de funcionamiento más comunes de los teléfonos inteligentes, probablemente en todo momento. Cabe destacar que a menudo recibimos equipos de los centros de servicio oficiales con un veredicto: no se pueden reparar. Restauramos hasta el 80% de estos dispositivos "irreparables".
La incompetencia y la corrupción son 2 grandes problemas de los centros de servicios.
Somos conscientes de los casos en que los empleados de SC ingresaronen connivencia con los compradores de productos de calidad inferior, ellos "cancelaron" por completo los dispositivos que funcionaban completamente y recibieron una remuneración por ello. Trabajar en una gran corporación me enseñó a cumplir con el Código de conducta (un código de conducta para una empresa que establece un conjunto de principios que todos los empleados deben cumplir - nota editorial) - no aceptamos ni damos sobornos, a diferencia de nuestros competidores. Por lo tanto, nunca iremos a algunas redes comerciales y a algunos operadores móviles con nuestros servicios.
gagadget: ¿Qué marcas de dispositivos (y qué categorías) utiliza? ¿Cuál es la razón de esto?
Alexander Sobolenko:Dado que la demanda del mercado supera significativamenteoferta, tomamos todas las marcas en cualquier condición. Las excepciones son sólo para aquellos productos que no se importan oficialmente a Ucrania y, por lo tanto, no hay repuestos disponibles para ellos. El ranking de marcas por popularidad en el mercado secundario es aproximadamente el siguiente: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi es el líder indiscutible en ventas; la gente siempre está dispuesta a comprarlo en diferentes calidades y categorías de precios.
Samsung достаточно популярен в средних ценовых сегментах, но себестоимость его восстановления самая дорогая на рынке за счет стоимости оригинальных запчастей. Apple – это бренд, который хотят купить все, но по нему чрезвычайно высокая конкуренция с «альтернативными» импортерами. Канал поставок из США открыт, порог входа относительно низкий, поэтому рынок завален «эпплОм», и зарабатывать на нем нам достаточно сложно. Пока что наш клиент готов покупать модели не старше iPhone 8. В свое время мы продавали огромное количество телефонов брендов Lenovo и Motorola. Они достаточно качественные, хорошо поддаются восстановлению и популярны на вторичном рынке. Но после ухода с нашего рынка, эти бренды начинают исчезать из народной памяти, и нам их продавать непросто. Непонятный феномен с маркой Huawei. Будучи одним из лидером на рынке новых девайсов, и имея продукт действительно очень хорошего качества, мы не видим особого спроса на этот бренд на вторичном рынке.
Anteriormente, esto podría explicarse relativamenteUna breve historia de los productos de consumo de Huawei en el mercado ucraniano y su reconocimiento, pero ahora las explicaciones han terminado. No, vendemos Huawei, y algunos modelos son incluso muy buenos, pero a diferencia de Xiaomi, la alineación de compradores aún no se ha construido. Pero cambiaremos eso. Además de los teléfonos inteligentes, compramos y vendemos portátiles Dell y Asus. Hay una demanda para ellos, pero las computadoras portátiles para juegos de cualquier marca demuestran la mayor demanda de las computadoras portátiles en el mercado secundario. El costo de la nueva máquina de juego es bastante alto, y Rephone está listo para ofrecer a los jugadores un dispositivo similar en excelentes condiciones y con una garantía de un descuento de casi el 50%. Estamos en la etapa final de negociaciones con uno de los líderes mundiales en la producción de computadoras portátiles, incluidas las de juegos. Según los términos de cooperación, actuaremos como un socio de redención y referencia para esta marca no solo en Ucrania, sino también en varios países de la UE. También trabajamos con accesorios (Logitech, Razer), para los cuales simplemente tenemos ofertas únicas para el mercado ucraniano en términos de precio.
gagadget: Где закупаете запасные части?
Alexander Sobolenko: Запчасти мы частично импортируем сами, частично покупаем у местных локальных поставщиков. Несколько лет назад нам запчасти были интересны как бизнес, мы инвестировали много денег в создание и наполнение складов, а также разработку В2В-портала и популяризации понятия original parts. Но 95% рынка запчастей находится в тени и готовы работать на низком уровне рентабельности, за счет оборота. Конкурировать с ними для нас показалось бессмысленным делом, и мы пересмотрели свой взгляд на эту нишу. Сейчас мы вывели направление запчастей из структуры General Services. Оно продолжает функционировать под брендом Ziper, и им занимается совсем другая команда. Мы же преимущественно покупаем оригинальные запчасти у официальных поставщиков непосредственно в Украине.
gagadget: ¿Cuánto ha puesto en cuarentena la logística?
Alexander Sobolenko: Карантин достаточно серьезно сказался на нашем бизнесе. Люди перестали посещать магазины, наши дилеры перестали закупать у нас, мы ограничили закупки у торговых сетей. Началась цепная реакция – разорвались цепочки поставок. Порядка 80% наших продаж приходились на В2В, поэтому продажи буквально в первую неделю карантина упали вдвое. Мы в тесном контакте со своими партнерами, поддерживаем как можем, предоставляем им отсрочки и снижаем цены. Наши клиенты – это основа нашего бизнеса, сейчас мы себе отдаем в этом отчет как никогда. Но те партнеры, которые продают в интернете, наоборот увеличили свои продажи, и продолжают ежедневно у нас закупать товар. В марте наш доход сократился на 45%, ожидания на апрель – 55%. Нам пришлось предпринять целый ряд оптимизационных мер, чтобы остаться на плаву. Сейчас мы активно наполняем свой магазин rephone.com.ua и интегрируемся с маркетплейсами, чтобы нарастить долю продаж в интернете. Мы наблюдаем стремительный рост спроса на б.у. товары, что объясняется падением покупательской способности. К сожалению, этот тренд явно продлится минимум до конца текущего года.
Эпидемиологическая ситуация заставила нас внести определенные изменения в свой технологический процесс: сейчас мы тщательно дезинфицируем все устройства при получении и при отправке.
Como parte del apoyo a otras empresas, comenzamospara proporcionar un servicio gratuito para la eliminación de equipos no reparables que varios clientes corporativos ya han aprovechado. A pesar de la cuarentena, el cierre de la mayoría de las cadenas minoristas y la transferencia de las oficinas administrativas a ubicaciones remotas, estamos negociando activamente con representantes de los minoristas. Muchas empresas decidieron aprovechar la pausa forzada y emprendieron proyectos, incluido un intercambio. En tiempos normales, manos como esta nunca llegan debido al sistema operativo constante. Pero muchos minoristas en este período difícil están perplejos por la búsqueda de valor adicional para el cliente y la búsqueda de respuestas a la pregunta: ¿cómo atraer nuevos clientes y cómo mantener a los antiguos en condiciones de no trabajar fuera de línea y bajo poder adquisitivo?
Ведь действительно, чем еще отличаться магазинам с одинаковым товаром и одинаковыми ценами, если не сервисами? А трейд-ин – это именно такой сервис, который сейчас актуален как никогда. Сейчас актуальна фраза о том, что если вас нет в интернете, значит вас нет в бизнесе.
А я скажу так: если у вас нет трейд-ин в ретейле, значит у вас нет ретейла.
No ahora, pero en un futuro muy cercano. Y estoy satisfecho con el hecho de que, a pesar de todo, los minoristas ucranianos entienden esto principalmente. ¡Durante 2 semanas de cuarentena, llevamos a cabo 5 negociaciones y firmamos 2 contratos!
Ahora, en general, la situación es la misma quey a la cuarentena, solo con una caída de 4 veces en las compras (debido al cierre de muchas tiendas) y una caída de 2 veces en las ventas (siempre que tengamos suficientes existencias de bienes). Pero hay una nueva tendencia. Ahora estamos negociando con uno de los principales minoristas un proyecto lo suficientemente revolucionario para nuestro mercado: el intercambio en línea. Su significado es proporcionar al cliente la capacidad de intercambiar el dispositivo sin salir de casa. Un cliente en una tienda en línea de un minorista evalúa su dispositivo utilizando nuestra calculadora, selecciona un nuevo dispositivo y elabora una aplicación en línea. El servicio de mensajería de la tienda en línea lleva el dispositivo de su elección al cliente, el cliente transfiere el antiguo y realiza un pago adicional por la diferencia de precio. Este proyecto se está desarrollando a un ritmo muy rápido. Hay requisitos previos para que se lance en mayo.
A pesar de la muy severa epidemiológica yEn la situación económica, somos optimistas sobre el futuro y tomamos medidas concretas, no solo para sobrevivir, sino para salir de la crisis con más fuerza. La crisis inevitablemente terminará en algún momento, y estamos pensando activamente en dónde y cuál será nuestra compañía en este momento.