Esta historia podría limitarse a una de las frases más aburridas del mundo: “lanzaron un móvil
El mejor parque de colas del mundo
Disneyland: son seis parques de atracciones, la mayoríael más cercano a nosotros está en París, el más grande de Florida y el más joven de Shanghai. Son millones de visitantes al año, más de 700 espectáculos y atracciones, 600 mil fotos y 150 mil actores diarios. Y este es solo uno de los cuatro negocios de The Walt Disney. Los otros tres son medios, desarrollo de contenido de estudio y servicios de transmisión, que incluyen Hulu, ESPN + y ahora Disney +. Además, este último amenaza con convertirse en un serio competidor de Netflix cuando toma su contenido de allí.
El año pasado, la compañía ganó $ 59.4 mil millones. Más de un tercio de este dinero fue traído a ella por los parques de atracciones, y su participación en la estructura de ingresos está creciendo. Disney se preocupa celosamente de que el público pueda obtener en la vida real la experiencia que le muestran las películas y los dibujos animados de la compañía. Al abandonar el parque de diversiones, una persona siente que vivió personalmente esta historia. Entonces, Disney incluso tiene una estructura completa, el Research Hub, que, en particular, estudia cómo las personas interactúan con los robots (hay material en N + 1 en uno de los estudios).
Millones de niños en todo el mundo sueñan con caer en un cuento de hadas llamado Disneyland. Pero, hasta hace poco, la realidad dentro de este cuento no se parecía a un sueño.
Enormes líneas en la entrada.
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Colas para entradas.
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Colas para paseos.
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Las líneas de aquellos que lograron montar los paseos y ahora les gustaría comer.
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Y, por supuesto, las colas de aquellos a quienes les gustaría traer algo del parque como recuerdo.
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Al hotel para el registro, por supuesto, también colas.
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Solo puedes imaginar cuántos recursosnecesitas un coloso como Disney para cambiar el rumbo de los parques millonarios de todo el mundo. Pero a pesar de lo fabuloso del producto, Disney no es en absoluto un visionario, y la compañía abordó la solución del problema de la cola a fondo.
Aprende de los mejores
Cómo Disney pidió tecnología para ayudarAl resolver un problema fuera de línea, Yasunori Inukai, Director Digital de The Walt Disney, dijo a la Cumbre de Gestión de la Experiencia del Cliente en Viena. Yulia Shtypula, Jefa de Experiencia del Cliente en FUIB Bank, en el marco de Retail Environment, dirigida por idnt, le contó al público ucraniano.
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Yulia Shtypula, jefa de experiencia del cliente de FUIB Bank
Para lidiar con las colas en cada etapaAl visitar el parque, Disney identificó competidores en este segmento y observó lo que estaban haciendo. En los parques de atracciones, la compañía compite con Legoland, donde la gamificación se ha implementado durante mucho tiempo, hay reconocimiento facial, códigos QR, etc. La cadena de hoteles Hilton ha inventado durante mucho tiempo una llave digital para acceder a las habitaciones. Nadie maneja mejor la entrega de alimentos y mercancías que Amazon y UberEats.
Como resultado, a la empresa le bastó con desarrollarla única aplicación donde puedes comprar un boleto, pagar un Fastpass y pasear a tu gusto por las atracciones, registrarte en un hotel, pedir comida y souvenirs. Después de lanzar la aplicación, Disney pudo eliminar las máquinas expendedoras Fastpass y ahora tiene nuevos puntos de venta de souvenirs y comida. Los usuarios ya no comenzaron su visita al parque con una carrera de ratas, ya no se enojaron por el hambre y finalmente pudieron relajarse en un mundo de cuento de hadas.
Disney tenía pensamientos de mejorar algo más. Por ejemplo, para encontrar un servicio más conveniente para las fotografías, pero resultó que los cuatro parques de la compañía ya están incluidos en las 10 principales atracciones de Instagram, y aquí no puedes probar. En la experiencia hotelera, nadie superará a los principales hoteleros del mundo, y los visitantes ya están satisfechos con todo el viaje. Algunas otras innovaciones en una escala de Disney costarán mucho dinero, pero no mejorarán mucho la experiencia de los visitantes del parque. Por lo tanto, decidimos detenernos en esto por ahora.
De las matemáticas a la magia
Además, en Disney, preguntaron cómo se puede utilizar la tecnología para brindar a los visitantes del parque una experiencia cualitativamente nueva y hacerla inolvidable.
La compañía inauguró recientemente dos nuevosparques temáticos en Disneyland en California y Florida, basados en Star Wars y el mundo de Pandora. Y estas también son copias perfectas de los mundos de las películas. Presentan los últimos avances tecnológicos de Disney.
Star Wars tiene un enorme Halcón Milenario. Por supuesto, puedes tocarlo, entrar e incluso volar, pero las sensaciones de la realidad no terminan ahí.
Usando la tecnología Disney Play, que fue diseñada para trabajar en contenido, ¡puedes descifrar un dron, escanear un código QR, obtener una clave e iniciar una estación de transmisión secreta!
Los parques temáticos de Disney emplean actores(en inglés - elenco). Y no se trata sólo de animadores vestidos con trajes de personajes de dibujos animados: cada uno vive el papel de su personaje desde dentro. Conocen la historia, las características de comportamiento y las frases favoritas de su héroe. Se confecciona un atuendo único para cada nuevo actor. Y ahora 1.400 de estos actores trabajan en la localización de Star Wars. Mediante Bluetooth y tecnologías de transmisión, reciben datos sobre cómo pasó el visitante el tiempo en el parque. Entonces, cuando los actores interactúan con los visitantes, no sólo pueden contar su historia, sino también preguntarles sobre algo más personal. Por ejemplo, cómo fue el vuelo, etc. Junto con la tecnología crean un gran espectáculo y una experiencia increíble.
El mundo de Pandora en Orlando está plagado de tecnología. Dentro del parque, el visitante ingresa al mismo mundo desde el Avatar que lo rodea físicamente.
En estos videos, puede ver hasta qué punto la tecnología ha llegado a la creación de robots para el parque. ¡El chamán de Pandora es solo espacio!
Proyecto Especial
Inteligencia artificial en televisores: cómo funciona
Inukai dice que Disney ha logrado lograr estoComo resultado, debido a que la compañía entendió bien que lo digital no es su esencia, lo principal es la experiencia fuera de línea de los visitantes del parque y el deseo de mejorarlo. Y lo segundo es que el gran diseño es algo que una persona no nota, porque se disuelve en su experiencia. Lo mismo debe suceder con las tecnologías en nuestras vidas para que sean realmente cómodas.