"Perdimos mucho durante la pandemia"
Durante la pandemia, en AliExpess Rusia perdimos mucho porque
La participación de los tres mayores actores de Rusia ascendió al 24% de todo el mercado online.Pero la crisis no solo golpeó a e-com, sino tambiéntodas las ramas del retail. Por lo general, el principio "las grandes empresas crecen más rápido porque tienen más recursos" funciona. De hecho, si bien en línea ha recibido una gran afluencia de clientes, ha experimentado muchos desafíos. La logística inmediatamente comenzó a mantener rotaciones fundamentalmente diferentes, y esta es una inversión creciente que solo los grandes jugadores pueden permitirse. Por tanto, el ritmo de consolidación del mercado se ha acelerado. Para el 2024, la participación del comercio en línea superará el 19%. Por ejemplo, en China la participación de los mejores jugadores es el 84% del mercado total, en los EE. UU. - 63%, incluso en Brasil hay un líder, Mercado Libre - el 49% de este mercado está controlado por los mejores jugadores. En Rusia, el mercado estaba muy fragmentado, pero ahora estará muy consolidado. Según nuestras estimaciones, la proporción de los mejores jugadores, incluidos nosotros, superará con creces el 50% para 2024.
Rusia se quedó atrás de otros mercados, razón por la cual tiene un enorme potencial de crecimiento.. Al inicio de la pandemia, nuestro país estaba al nivelEspaña e Italia con una Internet mucho más desarrollada. En China, esta proporción ya era del 20%, y después del COVID-19, más del 30%. El crecimiento del mercado ruso definitivamente continuará después de 2024 y a un ritmo muy alto.
"Marketplace no es solo una palabra de moda"
Las pequeñas y medianas empresas han experimentado todas las dificultades de la pandemia, pero, por otro lado, aprendieron la palabra "mercado".Históricamente, todos los sitios de Rusia operabanen mayor medida, el modelo minorista, cuando el sitio compra bienes y los revende él mismo. Hoy en día, el modelo dominante en todo el mundo es el mercado, cuando el sitio sirve como escaparate que conecta al vendedor y al comprador. El crecimiento de los marketplaces se debe en gran parte a la entrada de pequeñas empresas, que en algún momento no pudieron vender de ninguna forma excepto online. El marketplace resultó ser el lugar donde hay audiencia y donde puedes ofrecer tus productos.
Marketplace no es solo una palabra de moda, sino también un modelo que permite que una empresa llegue al consumidor muy rápidamente.Todo el mercado de las comunicaciones electrónicas se está desarrollando según este modelo. Si continuamos con la lógica del offline online, entonces la tienda debería estar ubicada en un lugar donde haya mucha gente. El mercado de mercado es en muchos aspectos similar a entrar en un centro comercial. Nosotros, como administración de un mercado o administración de un centro comercial físico, somos responsables de garantizar que funcione, que la gente acuda a él, que esté limpio, cómodo y que el tráfico en él esté adecuadamente distribuido. Es lo mismo en línea. Nosotros, o, por ejemplo, OZON, estamos desarrollando el mercado, creando infraestructura, brindando a las empresas la oportunidad de utilizarlo y, lo que es más importante, para las pequeñas y medianas empresas, esta es una oportunidad única de llegar de inmediato a una gran audiencia. Desde el inicio de la pandemia, el número de vendedores locales se ha más que triplicado.
"¿Por qué una empresa necesita su propia plataforma si existe Instagram?"
Otra tendencia es el comercio social, donde las compras se realizan directamente en las plataformas de redes sociales.Y ésta no es sólo una dirección poderosa en China, enHay una empresa estadounidense llamada Shopify. En este sentido, tenemos la ventaja de ser parte del ecosistema Mail.ru, que también incluye las redes sociales más grandes de Rusia y tiene una amplia experiencia en China, donde los mejores bloggers en transmisiones en vivo venden más que las mayores plataformas de comercio electrónico rusas. Cuando comenzó el COVID-19, hubo una discusión: ¿cuánto durará esta tendencia? ¿La gente volverá a las tiendas físicas? Respuesta: no, no volverán. Pero, por supuesto, hay categorías de productos que son difíciles o imposibles de comprar online. Mi ejemplo favorito es el sofá. Cualquiera entiende que encargar cinco sofás a casa, traerlos y sentarse en todos ellos para compararlos es una historia bastante extraña. Aunque aquí ya existen tecnologías que permiten organizar los muebles de la casa, este es un caso bastante específico. Pero si compras una marca que entiendes o un producto que usas todos los días, te das cuenta de que el tiempo empleado en desplazarte a la tienda no fue aprovechado de la forma más óptima. Estas personas han permanecido en línea desde que se levantó el bloqueo, cuando vivíamos más o menos sin restricciones. Pero, por supuesto, todavía queda una historia fuera de línea: la socialización. Al final del día, todos somos criaturas sociales y vamos al centro comercial no solo para comprar algo, sino simplemente para pasar el tiempo. Esto continuará, por eso creo que no estamos hablando de una dura oposición entre online y offline, sino del canal donde se realiza la transacción, donde se genera el volumen de negocios. Se trata de una especie de entorno múltiple en el que se puede realizar un pedido online y recibirlo en el punto de recogida. Y, a la inversa, una persona puede ver un producto sin conexión, tomarle una foto, descargarlo y comprarlo online. Pero si hablamos específicamente del lugar donde se realizó la transacción, vemos que desde que se levantaron las restricciones la gente ha seguido comprando online porque les conviene. Y el efecto no hará más que aumentar: se trata de la llegada de nuevos usuarios, la creación de nuevos hábitos y nuevas categorías de bienes, en primer lugar, alimentos.
Gracias al comercio social, muchas empresas ni siquiera necesitan su propia plataforma, Instagram es suficiente.Estamos trabajando juntos activamente en esta área.con VKontakte y Odnoklassniki, las redes sociales más grandes de Rusia. Recientemente hablamos de cómo vendimos bienes por valor de casi mil millones de rublos a través de las transmisiones en vivo que lanzamos durante la pandemia. Creemos que esta es una dirección muy importante. No debes ignorarlo, necesitas mirar y estar allí, porque la gente pasa mucho tiempo en transmisiones; es una especie de combinación de entretenimiento y consumo que se ha vuelto muy grande.
Incluso comenzamos a comprar productos en línea, e incluso aquellos que no lo habían hecho antes... Yo, por ejemplo, era una persona tradicional y nocompraba comestibles en línea, iba de compras. Pero después de haber ordenado una vez, me di cuenta de que había sido un mal momento. Hoy en día existen varios modelos de compra de abarrotes: por una semana, rápido (en 15 minutos). Pero de una forma u otra, la gente está cambiando a las compras de comestibles en línea.
Modelo híbrido de la era posmiccional
Estábamos mejor preparados para la pandemia.Debido a que utilizamos procesos del Grupo Alibaba,que casi se duplicó debido al SARS-CoV-2. Teníamos sistemas y un flujo de trabajo listos para usar, que al principio a muchos les pareció tedioso y demasiado formalizado, pero luego muchos entendieron por qué era necesario. Cuando todo el mundo trabaja desde casa, es necesario, por ejemplo, informes semanales.
Nunca volveremos a una época en la que la gente pasaba el 100% de su tiempo en la oficina. Hasta ahora, nuestros empleados prácticamente no han ido a la oficina: estamos trabajando en un modelo híbrido.La mayoría de la gente trabaja desde casa, por eso es importanteorganizar el establecimiento de tareas. Las personas, por supuesto, tienen que dedicar fundamentalmente más tiempo a sincronizarse entre sí. Aunque estoy completamente de acuerdo en que todo lo relacionado con la creatividad o el Brainstorming online es difícil de construir. Para ello nos reunimos en la oficina; la última vez hicimos una sesión de estrategia. Todos hicieron pruebas voluntariamente y se comunicaron, porque todavía es difícil construir un proceso creativo en línea.
Desde un punto de vista comercial, fuimos los primeros en experimentar el impacto de COVID porque nuestros vendedores chinos no estaban trabajando técnicamente.O simplemente cerraron sus fábricas para que estosla gente no podía venir a las fábricas. En su punto máximo, el 70% de los vendedores simplemente no estaban trabajando. Dado que somos la plataforma de comercio electrónico líder en términos de tráfico en Rusia, intentamos hacer todo lo posible para presentar los productos rusos a todos los compradores, eliminamos la comisión para los vendedores rusos, introdujimos medidas de apoyo especialmente para las pequeñas y medianas empresas. nosotros mismos pagamos por su cumplimiento. Si antes nuestra participación en el negocio puramente ruso era del 10%, ahora ya se acerca al 25%. La COVID-19 nos ayudó mucho en la localización, porque se percibió como un desafío muy doloroso pero importante.
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