El presentador del canal de YouTube PRO Hi-Tech contó cómo la tienda de hardware y electrónica DNS evade sus obligaciones.
Según un experto del canal de YouTube PRO Hi-Tech,Las grandes cadenas minoristas suelen recurrir a diversos trucos para eludir el cumplimiento de sus obligaciones y las leyes de protección al consumidor. Una de estas tiendas – DNS.
El hecho es que la red comercial esenorme estructura. Es por eso que la gerencia, por ejemplo, puede no saber lo que están haciendo los gerentes de ventas. Debido a esto, puede ocurrir que debas pagar un dinero extra por la reparación del dispositivo, aunque hayas solicitado una garantía.
Además, el trabajador del DNS, en opinión del presentador, actuará de esta manera más bien porque la gerencia se lo indicó. Y el dinero que pagues irá a la cuenta de la tienda.
Y tal situación realmente sucedió conconocidos del líder. Compró una computadora portátil en DNS, y esta computadora portátil tenía un defecto desde el principio: de vez en cuando la unidad desaparecía (es decir, no se detectaba). Lo más probable, cree el experto, es que el problema estaba en PCI-E. Como resultado, la computadora portátil se entregó a DNS, al servicio del fabricante, y supuestamente se reemplazó la unidad allí. Después de eso, sin embargo, resultó que el SSD permaneció igual y no parece que se hayan realizado pruebas. Luego, la computadora portátil se volvió a entregar para su reparación en DNS, pero terminó igual.
Sólo la tercera vez los DNS dijeron que estaban listosCambie la computadora portátil por otra, porque la misma ya no está disponible. Como resultado, un día después resultó que la tienda estaba lista para cambiar el dispositivo solo con un pago adicional. Pero también influyó el hecho de que hayan pasado seis meses desde la compra y durante este tiempo los precios hayan subido. Por ejemplo, el modelo que el comprador compró anteriormente costaba 55 mil, y seis meses después – 75 mil rublos. Además, la tienda simplemente no tenía análogos en precio entre las computadoras portátiles: en todas partes había que pagar al menos 10 mil más.
¿Qué dice la ley al respecto?DNS se refiere al artículo 24 de la Ley de Protección al Consumidor. Dice que al reemplazar bienes de calidad inadecuada de la misma marca, no se debe hacer un recálculo del precio. Dado que el mismo modelo exacto ya no estaba en la tienda, entonces, de acuerdo con esta ley, la diferencia de precios debe pagarse al consumidor. En otras palabras, los requisitos de la tienda son bastante legales.
Sin embargo, hay una advertencia importante en la ley. Se lee:El precio del artículo a reemplazar se determina en el momento de su reemplazo., y si no se satisface el requisito del consumidorpor el vendedor, el precio de los bienes reemplazados y el precio de los bienes transferidos a cambio se determinan en el momento en que el tribunal decide reemplazar los bienes. En otras palabras, DNS no puede operar sobre el precio de una computadora portátil que se compró hace seis meses. Es decir, si el precio de un modelo con la misma configuración, pero de un color diferente, es de 75 mil rublos, entonces esta computadora portátil debería costar lo mismo. Los representantes de la tienda no vuelven a calcular exactamente porque, señala el presentador, que el modelo particular comprado no está disponible.
En general, agrega el experto, la tienda debe reemplazar una computadora portátil defectuosa por otra sin cargo o con un recargo mínimo. Para solucionar este problema, propone acudir a los tribunales.