Tecnología y personas
Las tecnologías están cambiando nuestras vidas en todos los niveles: desde el cultivo agrícola
Esto se aplica a cualquier esfera tecnológica.Los requisitos de las soluciones comerciales para la vida cotidiana están cambiando: nuevos tipos de clientes, problemas y necesidades más complejos, plazos más ajustados. Para trabajar de manera óptima y brindar servicios asequibles a las personas, es necesario aumentar la inteligencia de los procesos.
Por ejemplo:
1. Utilizar herramientas tecnológicas de colaboración para mejorar la comunicación entre compañeros y con los clientes.
2. Automatizar la creación de documentos para ahorrar recursos.
3. Use software de voz para evitar escribir textos manualmente.
4. Compartir información de forma transparente con los clientes a través de sistemas de TI.
5. Guarda documentos en la nube para trabajar con ellos desde cualquier lugar.
Todas estas tecnologías hacen que el trabajo de cualquier servicio TI sea mucho más rápido. También ayudan a responder más eficazmente a las necesidades de sus clientes.
Resulta que primero una persona pasa por esto.De manera manual, es necesaria la digitalización y luego una comprensión de qué tecnología se necesita. Al contrario, no funciona. Es difícil crear una tecnología e intentar encontrarle una aplicación en cualquier industria. Es posible que las empresas simplemente no estén preparadas para tales cambios.
Digamos que un emprendedor novato llegacabeza gran idea. Es una persona resolutiva y activa, lo ensambla rápidamente, empaqueta el MVP y luego espera las ventas. Pero no hay ventas. El emprendedor no se rinde: rediseña, cambia el precio, añade nuevas funciones, forma un nuevo equipo. Esperando ventas. Pero ya no están.
Todo esto es un ciclo de vida típico, aunque simplificado.un producto que resultó no ser necesario en el mercado. Este producto puede ser de alta o baja calidad, caro o barato; todo esto no es tan importante. Simplemente resultó no ser de utilidad para aquellos a quienes intentaban vendérselo.
La tecnología debe ser económicamenteconveniente. Digamos que estás construyendo una startup de entrega de alimentos con robots. ¿Podrá el robot subir al piso 12? ¿Podrá sortear ventisqueros y bordillos? ¿Cuánto costará uno de esos dispositivos? ¿Qué pasa con su servicio? Y si se avería en el camino, ¿quién entregará el pedido? ¿No es más barato comprar una bicicleta y contratar a una persona?
Así es como la tecnología innovadora se vuelve inalcanzablecasos, y es reemplazado por un servicio de mensajería regular. Y detrás de la implementación de esta tarea, también hay un gerente-gerente que contrata y capacita al personal, ordena uniformes, monitorea la productividad y lleva la contabilidad.
negocios y dinero
Los negocios existen para ganar dinero.Y la tecnología ayuda a escalar los procesos. ¿Cómo se pueden, por ejemplo, gestionar 300 casos administrativos con dos abogados o iniciar un curso educativo masivo en inglés con un número limitado de profesores?
Entender el problema → idear una solución → probarla en diferentes escenarios → automatizar → escalar
Cuando mi equipo enfrenta un problema, pregunto cómo se debe resolver. No se les ocurren ideas, no me apresuro a gastar dinero en implementar tecnología innecesaria.
Tales delirios son un problema común entre los jóvenes.empresarios Se inspiran en la idea, gastan todos sus recursos en hermosos empaques y desarrollo tecnológico, prueban diseños e invierten en promoción. Pero olvidan por completo que el producto (tecnología) debe resolver los dolores específicos de los consumidores y ayudar a escalar el negocio.
La solución correcta para esta situación es:lanzar un producto viable mínimo con una inversión mínima, probar rápidamente la necesidad de mercado de la idea y luego desarrollar iterativamente el producto, ocupar nuevos nichos e ingresar a otros mercados, pero solo con la condición de que la tecnología simplifique y escale las actividades operativas en la empresa, y no el equipo trabaja para garantizar el desarrollo de la tecnología por el bien de la tecnología. Es como remar. Si un lado del bote no rema, y el otro rema con el doble de intensidad para compensar la inacción de los compañeros, entonces esto no tendrá sentido de todos modos: el bote simplemente girará en la dirección opuesta.
Cómo se desarrollan las nuevas empresas tecnológicas
La startup alemana FinTech Wundertax se ha digitalizadotrabajar en la devolución de impuestos para ciertos segmentos de la población. Por cierto, en Rusia, una "startup" de este tipo ha sido durante mucho tiempo la cuenta personal del contribuyente en el sitio web del Servicio Federal de Impuestos. En Alemania (como en muchos otros países de Europa y no sólo) todavía hay un volumen gigantesco de papeleo burocrático. Obtener cualquier documento, permiso o certificado puede llevar meses, porque todas las notificaciones llegan en forma de cartas regulares a su buzón. Incluso si imaginamos que Deutsche Post AG (empresa postal alemana) opera sin casos de cartas perdidas, el volumen de transferencias de correo no acelera significativamente los procesos de recepción de correspondencia. Las devoluciones de impuestos en Alemania también tienen una serie de características para cada segmento de contribuyentes: trabajadores residentes, autónomos, trabajadores independientes. estudiantes, migrantes, policías y militares, etc. Averigüe si necesita presentar una declaración, así como los impuestos sobre qué gastos se pueden devolver en su caso, recopile los documentos necesarios, realice los trámites y consiga hacer todo esto dentro de por tiempo limitado - fue un serio desafío para quienes no tienen educación financiera y no conocen las complejidades del proceso.
El servicio Wundertax digitalizó todos los pasos para recibirdevolución de impuestos: desde el sistema de evaluación preliminar del monto de la devolución de impuestos hasta el registro de documentos con el servicio de impuestos utilizando Tax ID, que impone obligaciones adicionales sobre el cifrado de datos y el seguimiento del estado de la solicitud. Todos estos pasos fueron creados y diseñados para automatizar el trabajo de los asesores fiscales, que forman la base del servicio Wundertax. El trabajo con determinadas categorías de clientes, la determinación de las particularidades de la tributación de cada grupo y el apoyo al servicio siguen siendo la base del trabajo operativo de la empresa. Al principio, la startup alemana pasó por un largo camino de desarrollo iterativo, comenzando con las peculiaridades de la legislación fiscal y creando un camino de consumo para una digitalización exitosa. Incluso ahora, un consultor está detrás de cualquier momento polémico, y todo un grupo de expertos reacciona ante cualquier cambio en la legislación en esta materia. La actividad operativa regular no ha terminado ni siquiera en la etapa de madurez técnica del producto.
¿Cuándo aparecieron los precedentes judiciales en Rusia enEn el campo de la protección de los derechos de autor, decidí probar la idea de un servicio que detectaría automáticamente el robo de contenido y negociaría con los infractores una compensación para los autores de este contenido: encontré un fotógrafo que enfrentaba el problema del robo de obras, conectado un abogado, juntos logramos una compensación. Y me di cuenta de que la idea podría tener demanda. Rápidamente armé una página de destino, lancé anuncios y obtuve mi primera audiencia. El siguiente paso fue desarrollar tecnología para buscar el uso de contenido, incluso en los mercados, y la puntuación de riesgos. La tecnología de puntuación de riesgo le permite evaluar la probabilidad de que un recurso de Internet en particular utilice contenido pirateado y analiza la práctica de tales casos desde la práctica judicial para calcular el monto de la compensación.
Paralelamente al desarrollo del producto LegalTech,comenzó a reunir un equipo de abogados que aplicaría todos los avances tecnológicos a un procedimiento estándar para interactuar con todos los participantes en el proceso: el autor del contenido, el infractor, el tribunal, el alguacil e incluso el servicio postal. Sin conocer los matices de trabajar con el sistema judicial, las complejidades de presentar reclamos, los plazos para presentar documentos y tomar decisiones, y muchos, muchos otros temas importantes, es imposible escribir un algoritmo que automatice el proceso a la perfección.
Cualquier ejemplo de servicios FoodTech mostrará quetal negocio es básicamente imposible sin actividades operativas bien establecidas. El mercado de entrega de alimentos en Rusia se estima en cientos de miles de millones de rublos, lo que significa que la necesidad de mensajeros es una de las más agudas para un negocio de este tipo. El servicio de entrega de última milla ruso Broniboy, enfocado en la entrega al consumidor bajo su propia marca, incluso organizó el intercambio de mensajeros (capacitación y gestión) para empresas de terceros que no se enfocan en depurar el trabajo con el personal y los procesos comerciales para contratar a dichos empleados.
Teniendo en cuenta la peculiaridad de cada startup tecnológica individual, defino un solo ciclo de vida de la siguiente manera:
Idea → Prueba de ideas → MVP → Desarrollo de escenarios de trabajo y procesos comerciales → Creación de un producto completo
Para que una idea genere dinero, debe serpráctico. Debe recorrer todo el camino de desarrollo (y más de una vez) por su cuenta, resolver docenas de escenarios de consumo, dibujar esquemas a mano en una servilleta, para luego comprender dónde la tecnología puede hacerlo mejor que una persona. Además, alguien debe ocuparse de la contabilidad, el personal y asegurarse de que siempre haya café e Internet en la oficina.
Algunos consejos para aquellos que están lanzando un nuevo proyecto tecnológico o están en la etapa MVP:
1. Recorre el camino con el cliente.Incluso si está seguro de que todo está lo más claro posible, no sea perezoso para tropezar en cada paso en la solución de problemas simples (o no tan) cotidianos. Los altos directivos de Uber han probado el papel de taxistas más de una vez, de lo contrario, ¿cómo sabrían que muchos clientes subestiman a los transportistas solo para recibir bonos para futuros viajes del servicio de soporte?
2. No esperes el producto perfecto. Es muy probable que ese momento nunca llegue. El trabajo continuará en el segundo lanzamiento, y en el mil segundo.
3. Mantenga el equilibrio. Hay ocasiones en las que la tecnología debe quedar relegada a un segundo plano, porque las falsificaciones en el sistema operativo no brindan la oportunidad de demostrar ni siquiera el desarrollo más innovador al cliente.
Este enfoque ayuda a evitar situaciones en las que la idea se ha convertido en un producto costoso que no resuelve los problemas de los usuarios o no puede escalar.
Filosofía central: no se obsesione conproducto tecnológico de referencia. El producto debe resolver el problema del cliente, y una tecnología puede no ser suficiente aquí. Desarrollar iterativamente: recorrer todos los caminos posibles con el cliente, tropezar con las barreras burocráticas y de consumo, recopilando conocimiento poco a poco para digitalizar el proceso. Comienza a vender y escalar lo antes posible. Si hay ventas, alguien ya necesita el producto.
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