Ven al intérprete con el dolor listo
Antes de implementar cualquier cosa, comprenda claramente cuál es el problema
Si veo la incertidumbre del cliente, le doyProducto universal "tarea" con ejemplos y consejos sobre cada artículo. Es decir, literalmente dirijo a la empresa por el mango, dirijo al que toma las decisiones. Así es como destacamos el problema real para ver si la herramienta ayuda o no.
Tarea. Cinco pasos del enfoque de producto
- Concéntrese en el problema, descríbalo.Hagas lo que hagas, ya sea automatizaciónAl incorporarse, despedirse de los cuestionarios de participación en papel o mejorar su embudo de contratación, primero elija un problema clave del que planea aliviar a sus colegas.
- Realice entrevistas con los empleados que se ven afectados por el proceso.Por ejemplo, al jefe del departamento le pareció queel rastreador de tareas actual para diseñadores está desactualizado. Necesitamos uno más progresivo y conveniente para que el trabajo en equipo se construya de manera aún más eficiente y cómoda. A primera vista, esto parece una buena idea, pero probablemente solo para el gerente. A largo plazo, esto está plagado de pérdidas de tiempo y dinero. Incluso los cambios aparentemente más positivos en la empresa pueden ser percibidos negativamente por el equipo. Por tanto, primero comprueba si tienen el problema que vas a solucionar. Para ello, realice una serie de entrevistas y analice a la audiencia. Pregunte en qué etapa surge el problema, ¿qué preocupa al empleado? Quizás él mismo ve algunas soluciones.
- Redactar CJM - tarjeta de usuario basada en entrevistas realizadas.Es necesario ver qué se puede mejorar en los procesos antiguos con la ayuda de un nuevo producto.Por ejemplo, sus candidatos pasan por el embudo de contratación, donde hay diferentes usuarios: especialistas en recursos humanos, gerentes de incorporación, jefes de departamento, altos directivos, etc.En cada etapa, pueden experimentar algún tipo de dificultad.Como resultado, obtienes un mapa en el que puedes ver todos los pasos y problemas.Puedes empezar a trabajar con ellos evaluando la criticidad del dolor en una escala de diez puntos.Esto es aplicable a cualquier escala: desde microprocesos hasta un mapa de clientes de 1.500 elementos, como Auchan (recomiendo abrirlo en un PC con pantalla grande).Todo depende del tamaño de la empresa. EjemploMapa de usuario esquemático:
- Calcula tu métrica para el éxito.Es importante medir la dinámica mediante métricas para entender si la herramienta funcionó.Por ejemplo, desea implementar IA y un sistema basado en la nube para automatizar el reclutamiento, de modo que los reclutadores no sufran deAntes de conectar las herramientas, los propios reclutadores guiaban a los candidatos a través del embudo: se comunicaban por correo electrónico, subían datos a Excel, enviaban manualmente cartas, pruebas e invitaciones a reuniones a miles de candidatos.Ahora, casi toda la comunicación con los participantes se realiza mediante un robot, y esto se mide en el ahorro de horas de trabajo de los especialistas en RRHH, así como en un aumento de la velocidad de avance por el embudo.
- Construya un MVP: un producto que funcione con un mínimoUn conjunto de funciones para resolver un problema puntual.No pienses en un diseño genial en esta etapa,interfaz y fuentes geniales. Es importante comprender si la herramienta resolverá su problema. Puede dibujar un prototipo simple en Figma o incluso en papel A4 y agregar instrucciones con imágenes en Google Docs. La implementación posterior está detrás de los desarrolladores: el suyo o de la empresa ejecutora. Por ejemplo, en lugar de una aplicación móvil completa, puedes crear una página web adaptada para teléfonos en un navegador y hasta ahora solo para iOS, ya que antes, por ejemplo, determinamos que el 70% de la audiencia usa un iPhone.Recientemente, para la tienda en línea de Utkonos, recopiléun prototipo interactivo por el que puedes "jurar". Además, hice una demostración para dejar todo en claro. Los gerentes de línea y otros participantes en el proceso vieron cómo funcionaría la solución: “Solíamos llamar, pero ahora solo vamos a nuestra cuenta personal, donde presionamos estos botones y resolvemos el problema”. A continuación, es importante recopilar comentarios y refinar el MVP, si hay algún comentario. Después de la aprobación del cliente, comienza el desarrollo del producto.
Evite errores comunes"Están ralentizando la automatización
- "Danos alguna solución de TI".Los altos directivos quieren automatizar algo sin entender las necesidades de la empresa.La mayoría de las preguntas son vagas, a veces no responden en absoluto.En este caso, las empresas grandes y muy grandes se beneficiarán del enfoque de producto que mencioné anteriormente.
- "Automaticemos todos nuestros dolores a la vez".Tómate tu tiempo y no trates de abrazar la inmensidad.Incluso puedes dividirlo en pasos y ver qué alimentos lo mejorarán.cada bocado.
- "Le escribiremos una especificación técnica tan interesante - aturdido ".Muchas empresas quieren parecer avanzadas enTI: prepare presentaciones de 150 diapositivas con diagramas complejos y un montón de números adicionales para impresionar. Esto no sirve de nada. Dígale al gerente de producto en un lenguaje humano simple qué está mal ahora y qué quiere lograr.
El proceso de introducción en una empresa con un dolor específico.
Como era.La empresa cuenta con cuatro turnos de 300 personas cada uno.El jefe de turno está subordinado a las secciones superiores con sus equipos de 40 a 50 personas. Para saber cuántos empleados tendrá en un turno determinado, cada gerente senior de sitio los llama, les escribe en mensajería instantánea y en las redes sociales. A continuación se genera la documentación interna con un listado de quienes confirmaron o no confirmaron la salida.
Problema.Una operación constante que lleva mucho tiempo son las llamadas interminables, el registro de llegadas y salidas, así como los motivos de ausencia.
Solución.Introducir tecnologías móviles que ayudarán a que los trabajadores cambien de lugar más fácil y rápidamente.
Cómo llegó a ser.Toda la comunicación a través de la aplicación móvil.Me quedé en mi smartphone, sin llamadas. Los empleados escriben sobre los motivos del rechazo a través de mensajes de texto en cualquier mensajero. Y el jefe de turno en su cuenta personal en línea ve las listas generadas con motivos de rechazo.
Todos los empleados se cargan en la aplicación desde SAP.Sabemos a qué reloj pertenecen y en qué horario están trabajando. Todos los turnos se forman automáticamente: el jefe de sección solo ve las respuestas de los empleados.
Resultados.Resultó automatizar el proceso con manualtrabajo operativo antes de presionar un botón en la aplicación. Explicaron a los empleados que necesitaban instalar la aplicación, los agregaron a su cuenta personal, donde recibirían notificaciones automáticas.
Cómo fue el proceso de implementación.Quien toma las decisiones describió en detalle el dolor de la empresa.Creamos una cuenta demo con acceso por dos semanas, un conjunto de instrucciones (cómo usarla) para que los empleados pudieran ver cómo funciona nuestra solución. Tres días después regresaron con una respuesta positiva. Rediseñamos el acceso de demostración de nuestro módulo de cuenta personal en unos días. El cliente inmediatamente comenzó a utilizar la aplicación, agregando a todos los empleados. Después de esto, junto con el tomador de decisiones, repasamos nuevamente las instrucciones y dejamos que la empresa flotara libremente. Unos días más tarde, yo mismo recopilé comentarios para asegurarme de que todo estaba bien.
Lo que es importante recordar
El enfoque del producto no es un capricho del gerente de producto, es mejor para usted. No sea perezoso usarlo cuando busque dolores para cerrar el problema con mayor precisión con la ayuda de una solución de TI.
No entiendo algo y hago muchas preguntas.gerente de producto: esto es normal y correcto. Solicita un producto y debe comprender claramente el proceso de implementación. No tenga vergüenza de no poder dibujar MVP o crear CJM; pida ayuda a su gerente de producto.
Recuerda, no tienes que ser bonita.números y tomar mucho tiempo para crear una gran presentación con tareas para la empresa ejecutora. Basta de formulaciones simples que describan el problema. Por lo tanto, el proceso de implementación de cualquier solución de TI será más rápido.
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