Lo que impulsa a TravelTech
En 2023, la industria TravelTech ya puede presumir de que puedeOrganízate sin problemas
Uno de los principales actores en TravelTech - OTA(Agencias de Viajes Online), o agencias de viajes online. Para 2026, el 74% de las reservas se realizarán a través de estos jugadores. Ejemplos de OTAs: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Dado que las personas confían en la fluidez y las compras en línea, las OTA se han convertido en un punto de entrada para otros jugadores, como los hoteles.
Las OTAs y otros actores de la industria han sido reunidos por la inteligencia artificial durante muchos años.Cada vez son más las empresas que invierten en esta tecnología porque ayudaAdemás, la IA sigue involucradaen la creación de chatbots que se comuniquen con los consumidores.
Aquí hay algunas tecnologías y tipos más de productos que se están digitalizando y evolucionandoIndustria.
Tecnologías biométricas.Reconocimiento de huellas dactilares, rostros, retina -esto ya es una realidad en los aeropuertos modernos e incluso en algunos hoteles. Los hoteles estaban muy atrasados en automatización y digitalización antes de la pandemia. En 2018, Marriott International se convirtió en el primero en utilizar el reconocimiento facial en la industria hotelera. La actual falta de recursos está obligando a otros hoteleros a implementar rápidamente nuevas tecnologías. Hoy en día, incluso las redes del segmento medio están implementando tecnología de check-in biométrico.
Al mismo tiempo, las cadenas hoteleras de segmentos altoscomo Four Seasons, consideran la interacción humana parte de lo que los huéspedes esperan de una marca de lujo. Pero esto no significa que deba abandonarse por completo la tecnología. Four Seasons está experimentando con chats entre clientes y empleados. Cuando una persona hace una pregunta, la tecnología la redirige hacia la persona más competente en el asunto. Al mismo tiempo, se gastan menos recursos en la comunicación que durante la comunicación en vivo. Los ejecutivos lo llaman la IE se encuentra con la IA: “la inteligencia emocional se encuentra con la inteligencia artificial”.
Plataformas de alquiler de viviendas y hoteles. Por muy cliché que parezca, el mercadoEn materia de vivienda todavía existe un potencial sin explotar para las plataformas de alquiler. En el ranking de startups TravelTech de Angel List (un sitio web estadounidense para startups, business angels y solicitantes de empleo que quieren trabajar en startups - nota del editor), la aplicación para encontrar alojamiento de forma segura para mujeres viajeras - Globe Sisters - ocupa el primer lugar. Incluso Airbnb admitió en su último informe anual que su industria es altamente competitiva. Dicen directamente que algunos competidores tienen comunicaciones mejores y más diversas que ellos. Entre ellas se encuentran las superaplicaciones.
Grandes datos.Esto está lejos de ser una nueva tecnología para el mundo de TI.Pero todavía está ganando impulso en la industria de viajes a medida que cada año se dispone de más datos útiles. Por ejemplo, a lo largo de muchos años de trabajo, Aviasales ha acumulado una base de datos con precios de billetes de avión. Esto ayudó a crear un servicio de predicción de precios. A medida que se acumula información, las empresas podrán gestionar mejor los ingresos, personalizar ofertas, orientar el marketing y operar de manera eficiente. Además, las empresas buscan formas de enriquecer sus datos, una de ellas es ampliar su cobertura.
API.No sólo importa el big data, sino también cómo sese transmiten. Por lo tanto, se continúan desarrollando API: herramientas para integrar el servicio en otros productos. Dado que la industria de viajes está bastante segmentada, las integraciones ayudan a obtener una ventaja no competitiva. Por lo tanto, las empresas integradoras que proporcionan API a terceros, por ejemplo, Amadeus, TripAdvisor, Expedia y similares, juegan un papel importante. En particular, Amadeus está mejorando su API para que los participantes de la industria de viajes reciban datos de reservas del líder de la industria.
Robótica.Ya existen dispositivos que saludan a los invitados ollevan comida a su habitación, lo ayudan a registrarse para vuelos e incluso mejoran la seguridad del aeropuerto. Pero también hay desarrollos personalizados, por ejemplo, la maleta robotizada Travelmate. Ahora en Rusia, un dispositivo de este tipo se ofrece a la venta a partir de 100 mil rublos. Si los desarrolladores logran reducir el costo de la tecnología, entonces habrá demanda de dicho dispositivo. Mientras tanto, los robots de conserjería y los dispositivos de desinfección están ganando popularidad.
¿Qué direcciones se desarrollarán en un futuro próximo?
KYC (conoce a tu cliente).Cuanto más digital se vuelve una industria, máses más atractivo para los estafadores y delincuentes. Pagan boletos y hoteles con tarjetas robadas, registran con documentos falsos, falsifican certificados de vacunación. Por lo tanto, KYC se convierte en un procedimiento necesario al registrarse en los servicios de viaje. Ahora se utiliza principalmente en productos financieros para la identificación y verificación de usuarios, pero la necesidad crece cada año en otros mercados.
Servicios de viaje.En inglés existe la frase viaje de su vida.- un viaje para toda la vida. Ahora describe mejor la tendencia en el desarrollo del turismo: viajar siempre y a todas partes. Por ello, se desarrollarán productos con excursiones en ciudades, para la planificación de rutas inusuales en zonas cercanas, herramientas para el turismo interno, etc.
Por ejemplo, el servicio Onsite ayuda a planificarviaje llave en mano con la ayuda de expertos locales: compre boletos, haga marcas en el mapa. 80days.me ofrece itinerarios de viaje y billetes para moverse libremente entre destinos.
Un buen ejemplo de integración en línea y fuera de línea es:visitas autoguiadas. El organizador reserva todas las excursiones y hoteles y proporciona al usuario los materiales necesarios en la aplicación. El turista solo necesita elegir el programa adecuado. Se pueden encontrar ejemplos de tales recorridos en TourRadar, uno de los principales mercados de recorridos.
Además, hay rootbooks: son guías de viajeros y expertos experimentados. Ellos, por regla general, simplemente describen la ruta terminada. Un ejemplo de rootbooks es la startup Inspirator travel.
Las visitas autoguiadas y los libros raíz tienen el potencial de crear proyectos AR. Pero hasta el momento, sus creadores no han aprovechado al máximo esta oportunidad.
Viajes virtuales.La realidad aumentada mejora la experiencia personal, yvirtual - ayuda a viajar sin salir de casa. Por ejemplo, Oculus tiene muchas aplicaciones que te llevan a cualquier parte del mundo usando un casco VR. Y en Amazon puede encontrar recorridos en los que los guías realizan un recorrido personal por la ubicación seleccionada a través de Zoom. Dichas tecnologías hacen que viajar sea más fácil y conveniente, y también le permiten explorar lugares distantes que las personas no pueden visitar en persona por varias razones.
Cómo van las cosas con TravelTech en Rusia
Ahora en Rusia hay más de 300 empresas quecrear tecnologías para los turistas. Entre ellos se encuentran portales de información, servicios de reservas, agencias de viajes online, tecnologías y herramientas para la empresa, e incluso servicios para turismo VIP. En 2022, los inversores se sintieron atraídos por áreas de búsqueda y reserva de billetes de avión, así como por la búsqueda de viajes originales y organizados. Estos son los productos que tendrán demanda en el futuro cercano y harán avanzar la industria TravelTech en el país.
En Rusia, TravelTech coopera activamente consuperapps: las OTA están integradas en aplicaciones como Tinkoff o Alfa-Bank. Sin embargo, en Occidente, por ejemplo, Booking nunca ha hecho nada junto con Revolut o Bank of America. Allí, los usuarios acceden directamente a Reservas.
Incluso en Rusia, el mercado turístico está muy fragmentado.En los mercados rusos de tours, alrededor del 40-50% de los organizadores son personas (empresarios individuales o autónomos). En Occidente, casi todos los jugadores son pequeñas empresas con hasta 10 empleados.
En 2022 se suma la tarea de sustitución de importaciones- esto también desarrollará la TravelTech rusa, ya que existe la necesidad de crear análogos de servicios extranjeros populares. Los líderes del mercado se han ido de Rusia: Booking y Airbnb, y muchas nuevas empresas y corporaciones ahora apuntan en su lugar: MTS Travel, Othello de 2GIS, Tutu.ru, OZON. Además, a diferencia de las empresas occidentales, los servicios rusos utilizan diferentes soluciones que difieren en cada país.
Para brindar servicios de calidad es necesariocompetencia sana. Esta es la competencia que vemos en el mercado. Aunque los líderes del mercado Booking.com y Airbnb se han ido, el siguiente actor más grande, Emerging Travel Group (Ostrovok), ha comenzado a contratar activamente un equipo para mejorar la experiencia de sus clientes. Asimismo, otras empresas de ámbitos similares y disímiles a la Hospitalidad comenzaron a ocupar el nicho de reservas.
registroru hizo lo contrario y ofreció a los hoteles crear sus propios sitios web e invitar a los huéspedes a reservar hoteles directamente. Como resultado, el mercado se está fragmentando cada vez más y, a finales de año, es posible que nos llevemos sorpresas sobre quién tomará la delantera en términos de número de invitados atraídos.
A finales del año pasado, el flujo turístico en el interiorEl mercado creció un 7% en comparación con 2021, y el flujo de turistas entrantes a la Federación Rusa cayó un 95%. En 2023, deberíamos esperar una caída en el cheque promedio a 45 mil rublos por persona y, por el momento, no debe contar con la entrada de turistas extranjeros. Según una encuesta de 2022, alrededor del 70 % de los rusos nunca han ido de vacaciones al extranjero, y el 30 % incluso fuera de su región de origen. Esto sugiere que es necesario desarrollar servicios para el turismo local. Cada región tiene algo interesante y especial: esto es a lo que debe prestar atención.
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