Por qué es necesaria la investigación de productos
Probar un producto en usuarios reales es crucial
La investigación es un proceso complejo y diverso de recopilación y análisis de datos cualitativos y cuantitativos que incluyecomunicación con usuarios potenciales, recopilación de reseñas de productos de usuarios actuales, validación cuantitativa de hipótesis y prueba de nuevas funcionalidades.Este trabajo muestra si la idea generará beneficios en el futuro, si es necesario implementarla y cómo mejorar un producto ya popular.
Cada vez son menos las empresas que no estudian la experiencia del cliente, y eso es una buena noticia.La mayoría de ellos ya están dando este paso forzado hacia adelante como el mundoY, por lo tanto, el proceso de investigación también tiene que adaptarse.
Pasar de vivir a video
Anteriormente, los investigadores se comunicaban con las personas en vivo:hizo contacto y, junto con las respuestas a las preguntas, recopiló muchos signos no verbales que ayudaron a recibir información valiosa. El lenguaje corporal dice mucho más sobre una persona que solo una voz. Solo el 7% de la comunicación se transmite a través de palabras y el 93% restante son signos no verbales. La falta de herramientas tan poderosas ha influido enormemente en la investigación de productos, y ahora hay que hacerlas a partir de video, sin lo no verbal. Por ejemplo, comenzamos a notar que a veces la información cualitativa (lo que nos dijo el entrevistado) no se confirmaba cuantitativamente. De hecho, resultó que durante las entrevistas en video nos perdimos el verdadero significado: no entendimos al entrevistado de esa manera, no leímos la esencia, no llegamos al fondo de la verdad.
Otro problema que enfrentamosinvestigadores durante el último año: la gente está cansada de mirar el monitor. Si antes la entrevista para el encuestado era un pasatiempo interesante con un viaje a la oficina de la empresa, ahora es otra llamada a Zoom o Google Meets. Aproximadamente el 18% de las personas en todo el mundo trabajan de forma remota a tiempo completo y el 52% trabaja fuera de la oficina al menos una vez a la semana. Todo esto conduce a la fatiga acumulada de la vida en línea, razón por la cual los maestros, los padres y los niños se han vuelto más propensos a rechazar las entrevistas.
También en la organización de la investigación remotasurgen más dificultades técnicas. Primero, los usuarios se encuentran en diferentes condiciones: no todos tienen una computadora, una cámara y no todos saben cómo usar las comunicaciones por video. En segundo lugar, algunos de los encuestados se olvidan de las entrevistas y no pueden prescindir de un sistema integrado de recordatorios. En promedio, con la transición al trabajo remoto, alrededor del 30% de los encuestados comenzaron a abandonar en lugar del 10-15% habitual.
Sin embargo, hay ventajas en la entrevista en video.En la comunicación en línea, puede ponerse manos a la obra de inmediato, mientras que la comunicación en línea “requiere” rituales y preludios especiales. En la vida real, sería imposible realizar 20 entrevistas por día: antes de la ubicación remota, organizamos hasta tres o cuatro reuniones con los encuestados. Además, la geografía de los usuarios se ha expandido significativamente. Por supuesto, las primeras entrevistas con usuarios de Vladivostok solo son posibles con una taza de café muy fuerte. Pero antes ni siquiera lo intentábamos, porque existía la idea errónea de que una buena entrevista a través de un enlace de video es imposible. Bueno, ahora no lo creemos.
Características de la comunicación de equipo remoto
Una de las formas populares de obtener información esentrevistar a un grupo focal. Anteriormente, reunimos a varios encuestados en una oficina y discutimos juntos temas de interés, en una conversación moderada. Forbes cree que este tipo de comunicación es mucho más productiva que la comunicación uno a uno.
Ni remotamente nadie puede imaginar grupos focales en el formato anterior. Intentamos convertirlas en videoconferencias, pero no fue muy efectivo.
Primero, porque la gente no puederevelan sus emociones - responden mecánicamente y con moderación. Con la ayuda de preguntas adicionales, tratamos de obtener la opinión verdadera de los participantes del grupo focal, por lo que tuvimos que hablar con cada encuestado por separado. En tal situación, es muy difícil mantener el formato de la conversación e incluir a otros participantes en la conversación.
En segundo lugar, se hizo más difícil moderargrupo de enfoque y monitorear el curso de la conversación. En las entrevistas grupales a través de un enlace de video, las personas a menudo comenzaban a hablar al mismo tiempo, se desconectaban debido a problemas de comunicación, algunos no escuchaban bien a los demás, se volvían a preguntar. Tal conversación se vino abajo, los encuestados perdieron interés en ella y rápidamente se cansaron. Y lo más importante, mató la discusión.
El conjunto de reglas hizo posible llevar a cabogrupos focales y proponer hipótesis realmente interesantes. Por lo tanto, el moderador siempre se adhiere estrictamente al tema y sigue el objetivo de la investigación. Al comienzo de la llamada, negociamos las reglas con los participantes:
- El moderador dirige el curso de la conversación, hace preguntas a participantes específicos por turnos.
- El entrevistado habla después de que el presentador lo llama por su nombre.
- Puede responder fuera de turno poniéndose en contacto con el facilitador después de que otro encuestado le dé la palabra.
En los cuestionarios para reuniones en línea, quedamos claroslimitar el número de preguntas (en las reuniones presenciales, por ejemplo, puede haber muchas más preguntas), ya que ahora se necesita más tiempo para encontrar una respuesta, se requieren aclaraciones adicionales, delineando el contexto, el diálogo. También intentamos limitar el tiempo de respuesta del encuestado; esto no es del todo correcto, pero nos permite mantener el tiempo.
El arte del sondeo
Las empresas realizan investigaciones cuantitativas con tanta frecuencia como antes de la pandemia. Se utilizan herramientas como cuestionarios, encuestas online y telefónicas.
Encuestas telefónicas con guiones complejos parcialmenteresolver el problema de la falta de comunicación por video y una gran cantidad de tiempo para el encuestado. Los árboles de preguntas ramificadas y muchas opciones de respuesta lo ayudan a encontrar ideas para crear nuevos productos y mejorar los existentes. Los compiladores de los scripts de Uchi.ru intentan que las encuestas no duren más de 10-15 minutos: resulta ser un cruce entre investigación cualitativa y cuantitativa. Esta no es una encuesta seca en la que puede averiguar algunos hechos, pero tampoco una entrevista completa. A veces es suficiente para obtener información.
También entre las herramientas de uso constante- encuestas y cuestionarios en línea. Para ellos, trabajamos en escenarios complejos, probamos varios métodos de encuestas para métricas comerciales. A menudo sucede que después de una encuesta analizamos los datos y, en función de ellos, enviamos inmediatamente la siguiente encuesta al encuestado. Por lo tanto, buscamos correlaciones y dependencias y podemos estudiar diferentes segmentos de audiencia, incluso muy estrechos, con más detalle.
Es en las técnicas de encuesta en las que ahora dedicamos más tiempo y esfuerzo, porque nos permiten tomar decisiones basadas en datos y priorizar la acumulación de tareas.
En general, los trabajos de investigación en empresas sobreel control remoto solo ha crecido. Cada vez son más las personas que se conectan a Internet en busca de servicios y ocio, cuyas necesidades y demandas deben ser estudiadas. Por lo tanto, para un CustDev de alta calidad, aprendimos a tener en cuenta las circunstancias y combinar modelos y métodos de obtención de información.
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