Deloitte Global habló con 318 bancos en 39 países como compradores misteriosos
Los bancos rusos mejoraron sus indicadores de desempeñoprocedimientos para abrir cuentas, incorporar nuevos clientes, gestionar pagos, realizar transferencias, utilizar tarjetas bancarias, así como en el campo de la venta cruzada. También una tendencia entre los clientes de los bancos minoristas rusos es la mayor popularidad de las aplicaciones móviles en comparación con las de Internet. bancario. Sin embargo, a pesar del alto nivel medio de digitalización de los bancos rusos, entrar entre los 10 principales líderes mundiales fue posible principalmente gracias a los mayores actores minoristas. En general, el nivel de digitalización del sistema bancario ruso sigue siendo muy heterogéneo.
Ekaterina Trofimova, sociaDepartamento de Gestión de Riesgos y Responsable de Servicios para Instituciones Financieras y Consultoría en el Ámbito de Gobierno Corporativo y Consultoría de Rating en Deloitte CIS
Habiendo analizado más de 1.000 funcionalescaracterísticas y características técnicas, los expertos de Deloitte identificaron cuatro grupos de bancos según su grado de digitalización: Latecomers, Adopters, Smart Followers y Champions.
Alrededor del 10% de los bancos entraron en la categoría de "campeones",Entre ellos, tres son rusos. Sus beneficios clave (entre muchas otras opciones de servicio) fueron las siguientes funciones: abrir una tarjeta de débito en línea, rastrear el porcentaje de finalización del cuestionario del cliente y mensajes de error emergentes que indican problemas al completar el formulario en línea. Nueve bancos rusos están incluidos en la categoría "Seguidores avanzados" y tres más están clasificados como "Seguidores".
Los autores del estudio nombraron la situación epidemiológica actual en el mundo como uno de los factores clave para acelerar la digitalización de las operaciones bancarias.
Según la experta en Plug and Play, ElizabethDonskoy, en un futuro cercano, los bancos se centrarán en la seguridad cibernética, banca móvil, pagos digitales, identificación de usuarios. Además, mejorarán cada vez más sus asesores robóticos. Al mismo tiempo, el experto enfatizó especialmente que, a diferencia de otros países de Rusia, son los bancos, y no las empresas de capital riesgo, los impulsores de la introducción de tecnologías digitales.
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