Como empezó todo
Tiempos financierosrealizó y publicó una investigación especial en la que se afirmó que
Financial Times alertado inicialmenteuna gran cantidad de calificaciones de productos de cinco estrellas en su totalidad en chino de fabricantes y proveedores desconocidos.
Los medios descubrieron que nueve de cada 10 líderesLos revisores de Amazon Reino Unido han otorgado reseñas de cinco estrellas a productos de marcas chinas poco conocidas. El gran avance en la investigación se produjo cuando el Financial Times encontró los mismos productos en grupos y foros de Facebook que ofrecen productos gratis o dinero a cambio de calificaciones.
El análisis del Financial Times encontró que el principal columnistaJustin Fryer, de Amazon Reino Unido, fijó el precio de los productos por un total de £15.000 sólo en agosto, alrededor de un millón y medio de rublos. Parece que muchas de estas revisiones son para productos fabricados por marcas chinas más pequeñas.
Según informes de los medios, un crítico ha ganado casi 20.000 libras esterlinas (unos dos millones de rublos) desde junio gracias a reseñas de aspiradoras, ordenadores portátiles, casas de muñecas y lámparas para selfies.
En respuesta a una solicitud de FT, Fryer negó publicar estimaciones pagadas.
¿Por qué se necesitan reseñas pagas en Amazon?
La retroalimentación positiva se utiliza en el algoritmo.clasificaciones de los productos de Amazon y determinar si un producto obtiene la codiciada etiqueta de Amazon Choice. Debido a esto, los proveedores han comenzado a ofrecer sus productos a los revisores de forma gratuita, o incluso por una comisión, en grupos y foros de Facebook.
Reacción e investigación de Amazon
Amazon después de realizar la adecuadaLa investigación eliminó aproximadamente 20,000 calificaciones de productos escritas por una familia de 10 revisores importantes en el Reino Unido después de investigar una actividad monetaria sospechosa.
“Queremos que los clientes de Amazon comprencon confianza, sabiendo que las reseñas que leen son creíbles y están actualizadas ”, dijo Amazon. La compañía agregó que suspendería dichos esquemas de recompensa y retiro y demandaría a las personas que violen sus políticas.
Las pautas de la comunidad de Amazon establecen quelos revisores no pueden publicar contenido "a cambio de ningún tipo de recompensa (incluidos productos gratuitos o con descuento) o en nombre de otra persona".
Problemas de confianza en Amazon
La confianza es la clave de los mercados online, pero recientementeAmazon, que en general era muy confiable, sufrió una serie de reveses notables. Ha habido informes de todo, desde productos falsificados hasta productos retirados del mercado y productos vencidos que figuran a la venta en la plataforma. Una investigación de The Markup ha identificado casi 100 artículos prohibidos que no pasaron el control de seguridad de Amazon. Esto destacó las fallas en el trabajo de Amazon al monitorear la plataforma en busca de fraude y abuso.
En un comunicado, el portavoz de Amazon, Patrick Graham, dijo que la confianza del cliente es una prioridad absoluta.
En 2019, invertimos más de 500 millonesdólares y tenemos más de 8,000 empleados que protegen nuestra tienda del fraude y el abuso. Contamos con sistemas proactivos y reactivos confiables para proteger nuestra tienda y nuestros clientes.
Patrick Graham
Graham también señaló que la empresa utilizauna combinación de herramientas de aprendizaje automático e investigadores humanos para analizar millones de reseñas por semana para evitar reseñas falsas antes de que se publiquen.
Esta es sólo una de las muchas maneras en queLos vendedores sin escrúpulos eluden las medidas de seguridad de Amazon para que sus productos parezcan dignos de confianza. No siempre es posible reconocer reseñas de productos dudosas, pero comprender cómo funciona Amazon ayuda, por lo que aquí hay una introducción rápida al ecosistema de Amazon y algunos consejos para detectar estas falsificaciones.
¿Cuáles fueron las consecuencias?
En respuesta a la publicación de la investigación.Tiempos financierosun crítico pronto se negó a publicar reseñas pagadas. Algunos revisores han eliminado su historial de reseñas de su página de Amazon.
Dos de los diez mejores revisores de Amazon tambiénborró su historial. Otro distinguido crítico de los 10 principales eliminó su título y calificaciones y cambió su foto de perfil para incluir una imagen que decía "por favor, vaya".
Tiempos financierossugiere que nueve de cada diez críticos del Reino Unido han incurrido en "comportamiento sospechoso".
Mientras que algunos críticos han eliminado su historiarevisiones, las calificaciones en sí permanecieron en línea hasta que Amazon tomó una decisión el viernes. Después de que FT publicó los detalles de su investigación, la compañía eliminó por completo todas las calificaciones escritas en la plataforma por siete de sus clientes específicos.
¿Cómo son las reseñas falsas?
Las revisiones son el aceite que mantiene los engranajes.Las máquinas de Amazon están girando. Una encuesta reciente entre compradores de Amazon encontró que la cantidad de reseñas es el factor más importante para los compradores al realizar una compra, después del precio y el envío.
Debido a que las reseñas son tan importantes, existe una industria artesanal para escribir rápidamente las primeras reseñas correctas para nuevos productos.
Una técnica común esdonde el vendedor ofrece artículos gratis o con descuento a cambio de críticas positivas. Este tipo Amazon prohibió las reseñas en 2016, pero está prosperando en grupos de Facebook con nombres como "Amazon Review Club" y "Amazon Free Products".
David Gasser dirige el equipo de Amazon ReviewClub, que actualmente cuenta con 1.500 socios. Gasser no ve ningún problema en hacer coincidir a los vendedores que quieren reseñas con los críticos que quieren descuentos, y lo describe en un correo electrónico como una "situación en la que todos ganan". Gasser dijo que el único problema es que a veces “estas reseñas no reflejan la verdadera opinión del revisor” y eso es “algo que debe evitarse”.
Un truco común es que un vendedor ofrezca productos gratis o con descuento a cambio de reseñas positivas.
Gasser dijo que Facebook eliminó previamente un grupo similar que él dirigía y que tenía casi 200.000 miembros en ese momento.
El portavoz de Amazon, Patrick Graham, dijola compañía "trabaja activamente con sitios de redes sociales para denunciar a los malos actores que cultivan reseñas ofensivas fuera de nuestra tienda, y hemos demandado a miles de malos actores por intentar abusar de nuestros sistemas de reseñas".
Así es como funciona:Al comprador se le ofrece un conjunto de productos que requieren revisión. El vendedor (o corredor de reseñas) ofrece instrucciones específicas sobre cómo el comprador debe encontrar el producto en Amazon para evitar ser estafado, y luego el comprador compra el producto.
Una vez que se publica una reseña positiva, el costo del producto se reembolsa al comprador a través de la plataforma de pago, a menudo con una pequeña bonificación para el reseñador.
El impacto de las reseñas falsas. Estudiar
Amazon también eliminó miles de estimaciones analizadas en el estudio de las revisiones pagadas realizadas por la Universidad del Sur de California (USC) y la Universidad de California, Los Ángeles (UCLA).
Las reseñas se compran en grandes privados.grupos en línea en Facebook y otros sitios. Los investigadores de la USC y la UCLA identificaron alrededor de 2.500 de estos grupos, y alrededor del 80% de los productos publicados en ellos eran de China.
Los expertos recogieron manualmente datos sobre estos mercados yDatos sobre las valoraciones y reseñas publicadas en Amazon sobre estos productos, así como su ranking de ventas, publicidad y tendencias de precios. Los investigadores utilizaron estos datos para estimar los costos y beneficios de las reseñas falsas para los vendedores y el grado en que perjudican a los consumidores.
Los investigadores informaron que aproximadamente un tercio de las reseñas de productos que analizaron fueron eliminadas por Amazon, y que la mayoría eran reseñas de cinco estrellas.
Los expertos en su estudio encontraron queRecibir críticas falsas en Facebook conduce a un aumento significativo en la calificación promedio de la empresa y a un aumento en las ventas, pero este efecto es de corta duración y desaparece después de aproximadamente 1 mes. Una vez que las empresas dejan de comprar reseñas falsas, su calificación promedio cae significativamente y la proporción de reseñas de una estrella aumenta significativamente, lo que indica que las reseñas falsas se utilizan principalmente para promover productos de baja calidad. Como resultado, las reseñas pagadas no solo engañan a los consumidores, sino que también los perjudican.
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