A principios de 2019, TNS publicó estadísticas sobre el uso de aplicaciones móviles por parte de los ucranianos. Primer lugar
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Skype, popular hace unos añosFinalmente perdió terreno y salió de la lista TOP-15. Sin embargo, la caída de la popularidad de Skype es una tendencia mundial. Hasta la fecha, Viber ha adquirido liderazgo en una docena de países. Según las estadísticas del sitio web Similar Web, que a principios de este año publicó un mapa interactivo de la popularidad de la mensajería instantánea por país, Viber es el principal método de comunicación en Ucrania, Bielorrusia, varios países del sudeste de Europa y Tayikistán. y Armenia.
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¿Por qué Viber ganó la lealtad de los usuarios ucranianos?
Viber apareció en 2010, un año después.WhatsApp y apareció por primera vez para iPhone. Este fue el comienzo de una nueva era de aplicaciones de llamadas en línea vinculadas al número de móvil del suscriptor, pero utilizando Wi-Fi o Internet móvil para la conexión. Hace diez años, una solución de este tipo supuso un gran avance en la industria de las comunicaciones y una oportunidad para que los usuarios rompieran con la "tiranía" de los operadores móviles: llamar al extranjero o a casa desde viajes al extranjero no con altas tarifas de roaming, sino, de hecho, gratis.
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WhatsApp también se desarrolló al mismo tiempo que Viber, peroViber lanzó anteriormente una versión cliente para Android, lo que marcó el comienzo de una victoria sobre su competidor en Ucrania, donde el mercado está dominado por los teléfonos inteligentes con un sistema operativo creado por Google. Según LEAD9 Mobile Marketing en marzo de 2018, el 70% de los usuarios acceden al Messenger desde teléfonos inteligentes Android. Unos años antes, en 2013, Viber ganó la “batalla”, superando a WhatsApp en el lanzamiento de la versión de escritorio y siendo el primero en ingresar al formato multiplataforma.
Al principio, otro serio competidor de Viber.estaba skype. Inicialmente, Skype era sólo para ordenadores y portátiles. La propia aplicación Skype para Android se lanzó simultáneamente con la aparición de Viber en el mercado. Pero este último tenía la ventaja de estar vinculado a un número de teléfono, un identificador único y práctico. En 2011, la marca fue comprada por Microsoft Corporation. La empresa decidió reorientar la alguna vez popular aplicación al segmento corporativo. Esto provocó muchos cambios. Según los propios usuarios, “cada versión posterior era peor que la anterior”. Tanto el cliente de escritorio como la aplicación móvil consumieron demasiados recursos operativos, surgieron problemas con la sincronización de mensajes, el programa se congelaba periódicamente y se perdía la conexión. Como resultado, Skype comenzó a perder rápidamente audiencia y la mayoría de los usuarios se fueron a Viber.
Viber en ese momento se estaba desarrollando rápidamente. Solo en 2013, apareció un servicio de computadora de escritorio, calcomanías, Viber Out: la capacidad de llamar de cualquier cliente a un número de suscriptor de celular o fijo en una base prepaga, que antes solo era provista por Skype.
En 2014, Viber se convirtió en parte de la compañía japonesa Rakuten. Y luego, en agosto, se agregó una de las funciones más populares de hoy: las videollamadas desde un teléfono inteligente.
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Funcionalidad de extensión de competidores constante y avanzada: una de las mayores fortalezas de Viber. Por ejemplo, la capacidad de hacer llamadas apareció en WhatsApp solo en 2015.
Durante el mismo período, la audiencia creció activamente.Instagram. Las redes sociales Facebook y VKontakte, que también desarrollaron mensajería en sus plataformas, no se quedaron atrás. Y aunque Facebook lanzó su chat como una aplicación móvil independiente en 2011, durante mucho tiempo no gozó de una gran demanda. No fue hasta que la compañía desactivó la capacidad de enviar mensajes desde la aplicación principal en 2014 que los usuarios comenzaron a instalar Facebook Messenger en masa.
Desde 2015, Facebook Messenger se ha convertidouna aplicación independiente que se puede utilizar registrándose por número de teléfono. Sin embargo, su audiencia estuvo compuesta principalmente por usuarios de su propia red social. Aquellos que no tenían una cuenta en Facebook (o sólo “formalmente”) eligieron mensajeros alternativos (generalmente Viber o WhatsApp) o se comunicaron en otras redes sociales.
En 2017, los proveedores ucranianos bloquearonacceso a recursos rusos, incluidas las redes sociales rusas. Esto no podía dejar de afectar el panorama de la industria móvil. Según TNS, ya al tercer día después del bloqueo, el alcance de Facebook y su mensajero Facebook Messenger, así como de Telegram y Viber, aumentó significativamente. Es bastante comprensible: los usuarios ucranianos se apresuraron a buscar formas alternativas de mantener la comunicación con sus seres queridos y amigos (incluidos aquellos que viven en los países de la CEI, donde VKontakte y Odnoklassniki son muy populares).
Este factor ha jugado un papel importante en la victoria.Viber en Ucrania. Según el servicio de prensa de Viber, en 2017 su audiencia ucraniana creció rápidamente en un 50%. El número de llamadas de audio y video de usuarios ucranianos fue de 1 billón, dos veces más que en 2016.
¿Por qué, con tanta variedad de mensajeros, Viber comenzó a dominar?
La razón obvia es la generalizada y constanteampliando la funcionalidad y la privacidad. Viber suele ser el primero en introducir innovaciones técnicas que luego lanzan otras aplicaciones de mensajería.
Función de transferencia de archivos, comunidad,Todo tipo de complementos para chats: el Messenger ofrece al usuario varios servicios en un solo lugar, a una distancia de "un botón". La compañía dice que los planes inmediatos de Viber incluyen la creación de un mercado para empresas de terceros "dentro" de la aplicación. Esta opción será una integración lógica en Viber de los servicios de la empresa matriz Rakuten, un gigante del comercio por Internet en Japón.
Según Konstantin Kostadinov, director deVentas de Viber en Europa Central y del Este, su éxito Viber también está obligado a verificar la estrategia de monetización en colaboración con socios y clientes. Los stickers de marca, los mensajes de negocios, las comunidades de marcas son un canal de comunicación empresarial eficaz y, por lo tanto, muy solicitado, con el público objetivo. La cooperación con la empresa ayuda a Viber a atraer fondos para el desarrollo del proyecto, con un mínimo recurso a la monetización del usuario. Viber Out (llamadas a números de teléfonos fijos y móviles), número de Viber local y algunos paquetes, hasta el momento, todos los servicios de pago del mensajero. En general, para un usuario ordinario, Viber siempre ha sido y será (como lo dice la compañía) de forma gratuita.
Otro matiz importante es la seguridad de la correspondencia. El protocolo de cifrado de extremo a extremo se introdujo en el Messenger en 2016. Esto significa quela empresa no puede leer los mensajes de los usuarios, escuchar conversaciones o escanear fotos. Porquetodos los mensajes están codificados, y solo el remitente y el destinatario tienen claves de descifrado, y nadie más puede acceder a ellas. El cifrado de extremo a extremo está habilitado de forma predeterminada para todos los chats y llamadas personales y grupales.
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Además del cifrado de extremo a extremo, hay otras funciones en Viber que garantizan la seguridad de la comunicación:
- Para niños de 13 a 16 años por defecto.Utiliza el más alto nivel de seguridad. Los datos de estos usuarios no pueden utilizarse para servicios específicos, incluida la publicidad. Sus nombres y fotos de perfil no se mostrarán en los bots de chat.
- chats ocultos y secretos
- la capacidad de ocultar el estado de su red o eliminar el mensaje enviado, incluso en el dispositivo del destinatario.
Después del salto en popularidad hace dos años, Viber continúa ganando una calificación con confianza.
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Es lógico que al alcanzar un determinado umbralel número de usuarios comienza a crecer de manera exponencial: las personas tienden a usar la aplicación para la comunicación que usa más amigos y conocidos. Aparentemente, es por eso que incluso las charlas notorias de los comités de padres o el OSBB, como regla, “viven” en Viber. En algún momento, la pregunta "¿Tienes un Viber?" Se volvió retórica. Viber hoy es en absoluto.