Rakuten Viber resumió los resultados de 2020 y habló sobre cómo las marcas se comunicaban con su audiencia
Lo que se sabe
Entonces, debido a la pandemia, las empresas se han vuelto más activas.cambiar a herramientas digitales para interactuar con los clientes. Por lo tanto, la cantidad de marcas que comenzaron a utilizar Viber para resolver problemas comerciales creció a nivel mundial un 58% en comparación con 2019. También hubo un aumento del 21% en las notificaciones comerciales. Al mismo tiempo, las empresas dieron más preferencia a los mensajes sobre transacciones (confirmación de pedido, entrega de productos, etc.) que a los mensajes promocionales (promociones y ofertas especiales). Aumentaron un 37%.
También por la gran demanda de comunicación con las marcas.En línea, los clientes utilizan más mensajes bidireccionales (diálogos). Naturalmente, el deseo de interactuar con los usuarios también ha provocado un aumento en el número de empresas que se anuncian en Viber. En todo el mundo aumentaron un 115%. En Ucrania, la cifra aumentó un 65%. Las herramientas publicitarias más utilizadas fueron los desarrolladores de juegos móviles (un 122% más que el año pasado), los servicios de entrega de comida (174%) y las redes sociales (244%).
Durante el año pasado, la cantidad de empresas que utilizan chatbots aumentó un 48%. En Ucrania esta cifra fue del +25%.
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