ITIL®: un poco de historia
ITIL® es la guía más utilizada en el mundo para la gestión digital y
Todo comenzó en las oficinas del gobierno británico en los años 80.años: fueron los primeros en darse cuenta de la importancia de generalizar las prácticas de TI. Luego, el gobierno instruyó a un grupo de especialistas para desarrollar una metodología unificada para administrar los recursos de TI basada en la experiencia mundial: tomó 3 años (de 1986 a 1989). El resultado de este trabajo fue la publicación de varios libros Metodología de Gestión de Infraestructura TI Gubernamental, o Metodología Estatal para la Gestión de Infraestructura TI - GITIMM. Con el tiempo, los autores de este proyecto llegaron a la conclusión de que la mención de la palabra "estado" no contribuirá a la difusión de la metodología entre los profesionales fuera de las estructuras estatales, y también abandonaron la palabra "metodología" en el título. Querían crear una colección de recomendaciones, mejores prácticas en su campo. Así nació el acrónimo ITIL - IT Infrastructure Library. Hasta mediados de los años 90, poca gente conocía la existencia de ITIL.Lo sabía hasta que las grandes empresas comenzaron a implementar estas prácticas y a difundir su experiencia a una amplia audiencia a través de los medios de comunicación. Ahora más de 10 mil jugadores utilizan ITIL para administrar recursos de TI, y ITIL en sí ya no es un acrónimo ni una biblioteca. Es simplemente ITIL, un nombre de metodología y una marca registrada.
Durante su historia, ITIL ha pasado por variascambios y actualmente consta de cinco libros, cada uno de los cuales cubre diferentes procesos y etapas del ciclo de vida del servicio de TI, y descripciones de 34 prácticas. Los libros proporcionan orientación y un marco para estandarizar los procesos de gestión de servicios empresariales. Las descripciones de las prácticas, a su vez, transmiten metas, objetivos, estructura de procesos, ejemplos de KPI y otra información útil necesaria para organizar las actividades de gestión de productos y servicios de TI.
Enfoque sistemático ITIL® para la gestión de servicios de TI(ITSM) puede ayudar a las empresas a gestionar el riesgo, fortalecer las relaciones con los clientes, implementar prácticas rentables, crear un entorno de TI estable, reducir los costos de los servicios de TI y aumentar la productividad y satisfacción de los empleados. Además, el objetivo de ITIL® es que las empresas creen entornos de TI predecibles y brinden mejores experiencias a los clientes a través de la optimización de procesos y mejoras continuas de la eficiencia.
ITIL® siempre se ha centrado en la integración de TIen los negocios: por supuesto, hace 40 años, cuando nació el sistema, la tecnología no estaba tan desarrollada como ahora. Sin embargo, con el tiempo, ITIL® ha evolucionado para incluir soluciones innovadoras de gestión de TI. Así, en 2020, Axelos lanzó ITIL® 4: la última versión del marco ITIL® conserva prácticas establecidas, pero ahora se centra en enfoques como Lean, Agile y Design Thinking. De hecho, ITIL® 4 ayuda a crear un sistema universal para una gestión de TI eficaz que se sincroniza fácilmente con los procesos empresariales.
Los enfoques Lean, Agile y Design Thinking, a su vez, funcionan gracias a los siguientes principios ITIL®:
- Centrarse en el valor.
- Empieza desde la situación actual (Empieza donde estás).
- Avanzar gradualmente, paso a paso, usando retroalimentación (Progresar iterativamente con retroalimentación).
- Colaborar, actuar de forma abierta y clara (Colaborar y promover la visibilidad).
- Utilice un enfoque sistemático (Piense y trabaje de manera holística).
- Mantenlo simple, sé pragmático (Mantenlo simple y práctico).
- Optimizar y automatizar (Optimize and automatice).
Cualquier actividad en ITIL® se considera comoun flujo que entrega valor a las partes interesadas. Las recomendaciones para crear flujos de valor óptimos se describen en 34 prácticas, cada una de las cuales proporciona recomendaciones para un área específica de la gestión de TI; hay cuatro sectores de este tipo en total:
- las personas y su organización;
- información y tecnologías utilizadas por la práctica;
- interacción con socios y contratistas de la práctica;
- organización de flujos de valor y procesos de práctica.
A pesar de que el interés en ITIL® desde fueraLas empresas rusas aparecieron en la década de 2000, muchos gerentes y especialistas aún no comprenden qué se esconde exactamente detrás del concepto ITIL® y por qué estas prácticas deben introducirse en los procesos comerciales. Y este problema se puede resolver con la ayuda de la formación: sí, el centro de certificación oficial ya no realiza exámenes en Rusia, pero ya hay actores nacionales que han creado sus propios programas y centros de certificación.
¿Cuáles son los niveles del curso?
Como en cualquier profesión, no es posible dedicarse a TI de inmediato.cursos de nivel superior y empezar a trabajar en unos días. Para obtener un conocimiento profundo y estar bien versado en cualquier tema de ITIL®, los especialistas deberán pasar por cuatro etapas de preparación para lograr el codiciado certificado.
Un nivel básico de.Incluye tres áreas:Gestión de servicios TI, análisis de negocio y gestión de riesgos TI y control interno. Este nivel ayudará al especialista a establecer el vector de formación adecuado y centrarse en un área de TI específica.
Nivel "Especialista". Aquí el estudiante también tiene que elegir un estrechoespecialización en su campo. Por ejemplo, en análisis empresarial, puede probar suerte en el análisis de sistemas, la gestión de requisitos de TI o el modelado de procesos empresariales.
Nivel de gerente. Para el nivel de administrador es necesario marcar un determinadonúmero de puntos; para ello deberá aprobar los exámenes de nivel "Especialista". En este nivel, el candidato obtendrá conocimientos aún más profundos a través, por ejemplo, del curso "Medición y mejora en TI" o "Gestión de la comunicación de TI". Además, cuando el especialista supere la etapa de “Gerente”, deberá poder aplicar en la práctica las habilidades adquiridas.
Nivel experto.Esta etapa, que reúne todo lo queEl especialista ha superado las etapas anteriores. Por cierto, no se puede pasar al último nivel sin la cantidad requerida de puntos y certificados de las dos etapas anteriores. Si se cumplen todas las condiciones y se supera con éxito el nivel, el candidato está listo para obtener la certificación.
Cada curso incluye teoría, discusión enclase, resolución de un caso práctico siguiendo las indicaciones del profesor, tareas para cursos a distancia. Suele haber varios casos prácticos en el curso, cuya complejidad depende del nivel.
Además, también hay cursos exclusivamentesegún los libros según los libros de ITIL: no están dirigidos a la práctica, sino a una descripción general de enfoques y técnicas. Por ejemplo, el módulo Direct, Plan & Mejorar proporciona conocimientos sobre la estrategia y la mejora de una organización de TI. Detalla cómo transformar una organización de TI en una empresa en constante evolución con una dirección estratégica eficaz. En general, el candidato recibirá una buena base teórica, que luego podrá consolidar en la práctica.
Con quién trabajar después de los cursos.
En general, el certificado abre grandes oportunidades para los especialistas, desde un consultor de TI hasta un alto directivo. Aquí hay una pequeña lista de profesiones que puede ingresar:
- jefes y especialistas de departamentos de TI en el campo de la prestación y el soporte de servicios de TI
- gerentes de proyecto en el campo de la gestión de servicios y productos de TI
- gerentes de procesos
- gerentes de servicio
- especialistas en control de calidad del servicio
- consultores de gestión de servicios y arquitectos
Gestión de TI y organización de procesos de negocio.ahora una de las áreas más populares y de más rápido crecimiento en muchas empresas. Por lo tanto, para convertirse en un especialista calificado en este sector, vale la pena realizar un poco de capacitación y obtener un certificado; en este caso, las posibilidades de encontrar un trabajo aumentarán significativamente.
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