Las empresas extranjeras de TI están abandonando el mercado ruso.
A finales de febrero, Rusia enfrentó sanciones.
Todo esto provocó una salida de extranjerosempresas del mercado ruso. Algunos han suspendido sus actividades, otros han decidido irse para siempre. Una gran proporción de estas empresas se encuentran en el sector de la tecnología (fabricantes de dispositivos y proveedores de software).
Éstos son sólo algunos ejemplos de la lista de empresas,quien decidió dejar de trabajar. Apple anunció que dejaría de enviar nuevos dispositivos y limitó el funcionamiento de Apple Pay y App Store. Declaraciones similares fueron seguidas por Asus, Siemens, Microsoft, el creador del sistema operativo más popular para computadoras con una participación de aproximadamente el 90% en Rusia, así como la suite ofimática más popular.
Google Ads ha suspendido mostrar anuncios a los rusosusuarios y prohibió la publicación de anuncios en otros países. Roskomnadzor reconoció a la empresa estadounidense Meta, Facebook e Instagram como extremistas y prohibió sus actividades en Rusia.
La introducción de sanciones por parte de los países occidentales puedeTambién tendrá un impacto negativo en las nuevas tecnologías médicas, como la ingeniería biónica o la biotecnología, debido a que la mayor parte del equipo de investigación se suministra desde el extranjero.
Por lo tanto, para seguir trabajando, las clínicas deberánreconstruir los procesos de negocio y buscar soluciones alternativas. Incluso si la cuestión de la sustitución de importaciones se resuelve en un futuro próximo, la introducción de nueva tecnología todavía no será fácil. El proceso de integración lleva mucho tiempo y requiere decenas de miles de nuevos especialistas, por lo que no debe esperar que se encuentre una alternativa rápidamente.
Qué pasará con el mercado de la telemedicina bajo las sanciones
A pesar de la situación del país, el mercado de la telemedicinaen Rusia no sufrirá sanciones, sino que, por el contrario, continuará desarrollándose. Ya que los servicios que han estado ayudando a las clínicas a contactar remotamente a los pacientes todo este tiempo son domésticos.
Existe una demanda del servicio y ésta no hará más que crecer. Según RBC, en 2017-2019, el volumen del mercado de teleconsultas médicas en el país creció casi seis veces y alcanzó 1,07 millones de citas.
Cuando llegue la pandemia en 2020, el mercadomostró un crecimiento récord y en 2021 no solo mantuvo su posición, como temían los participantes del mercado, sino que también siguió creciendo. En 2021, el incremento fue del 9,7%, hasta 4,95 millones de teleconsultas.
Número de teleconsultas en 2017-2021
Según los expertos, para 2025 el volumen de inversionesa las empresas rusas de telemedicina aumentará a 96 mil millones de rublos. El tamaño del mercado global, según Global Market Insights, superará los 175 mil millones de dólares.
El desarrollo de tecnologías médicas también se ve facilitado por soluciones.que son aceptados por las autoridades gubernamentales. Por ejemplo, el Ministerio de Salud de la Federación de Rusia planea crear y lanzar servicios digitales en instituciones médicas públicas para 2024, mejorar el portal de Servicios Estatales, etc.
Además, en 2021 el estado decidióapoyar a la industria de TI y en 2022 introdujo medidas de apoyo adicionales en relación con las sanciones. Algunas de estas medidas son eximir a las empresas de TI del pago del impuesto sobre la renta durante tres años, proporcionar subvenciones para el desarrollo y desarrollo de productos de TI y garantizar una sustitución acelerada de las importaciones de software a través de financiación presupuestaria específica. etc. La asistencia a las empresas de TI a nivel estatal acelerará el desarrollo del sector de TI ruso.
Pero dado que, debido a las restricciones occidentales, la clínicaperdieron la oportunidad de promocionar sus servicios, rastrear las acciones de visitantes potenciales utilizando sistemas de análisis extranjeros, aún tendrán que buscar soluciones alternativas. En este caso, la telemedicina puede convertirse en una plataforma adicional de publicidad de la clínica.
Así lo confirman los representantes del sector:
“Recientemente hice una encuesta entre mis pacientes:¿Qué buscan al elegir médico por primera vez? En la mayoría de los casos, el “boca a boca” es la opinión de amigos que ya han visitado a este especialista. También leen reseñas en Internet y miran calificaciones de recursos especializados”, dijo Yulia Sorokina, endocrinóloga y nutricionista del Centro Médico Juno.
Telemedicina: la capacidad de estar constantemente conectadocomunicación con los pacientes y, así, aumentar el número de consultas en un canal de comunicación adicional. Por ejemplo, para trabajar con personas de otras ciudades y países a las que les cuesta llegar a la clínica.
A continuación, te contamos qué debe ser capaz de hacer un servicio de telemedicina.
¿Cómo puede una clínica elegir un servicio de telemedicina?
Clínica, centro médico, laboratorio se esfuerzan porautomatización para aumentar la eficiencia del trabajo, y también tratar de buscar un servicio con el que será posible cerrar más tareas diferentes. De esta forma, puede optimizar el tiempo de trabajo de los médicos y brindar el mejor servicio a sus clientes.
Qué oportunidades brinda el servicio de telemedicina:
- Consulta desde cualquier parte del mundo.Los pacientes se acostumbran a su médico,Por eso, tratan de estar siempre en contacto con él. Si antes tendrías que acudir a él para una segunda cita desde otra ciudad, ahora solo puedes llamar. Para las clínicas, las consultas en línea son una oportunidad para no limitarse solo a la localidad, para reunir una base de clientes y fidelizarlos.
- Es más eficiente utilizar el tiempo de un especialista de alta demanda.En el mismo tiempo, un médico solicitado puede ayudar a más pacientes, porque online suele llevar menos tiempo y las preguntas típicas se resuelven más rápido.
- Informar al instante al paciente sobre los próximos pasos.Un ejemplo de la práctica de nuestro cliente: según los resultados de la ecografía, se detectó una formación nodular en un paciente. De acuerdo con las regulaciones anteriores, el paciente debe hacer una cita y acudir al médico para una cita, luego obtener una conclusión y solo luego obtener una remisión para un examen adicional. Usando el servicio de consulta en línea, el médico puede dar una recomendación al paciente el día de los resultados de la ecografía, sin perder un tiempo precioso.
- Envía información personal al médico a través de canales seguros.Los médicos y los pacientes a menudo necesitan intercambiardatos de pruebas, historiales médicos, fotografías, etc. Antes de la telemedicina, los pacientes enviaban diversa información sobre ellos mismos a través de mensajería instantánea, lo que no era del todo cómodo ni seguro.
Es importante que el servicio de telemedicina sea flexible yadaptado a las necesidades de la clínica. Las herramientas adicionales ayudarán a aumentar el LTV del cliente (ganancia recibida de un cliente por todo el tiempo de cooperación con él) y, en consecuencia, el resultado financiero de la clínica.
Analicemos algunas funciones adicionales utilizando el ejemplo de nuestro servicio.
Recomendación para próxima cita.Al salir de una conclusión, el médico podrá recomendarNueva cita del paciente. Luego, en la fecha próxima, la aplicación ofrecerá automáticamente programar una cita con un médico. Esta es una opción opcional para el paciente: puede rechazarla o aceptarla. Sin embargo, útil para clínicas. Los médicos que utilizaron esta función en el servicio iBolit lograron aumentar la conversión a repetición de citas en una media del 20%: del 30 al 50%.
Subir nuevos archivos después de recibirlos.Cuando los archivos son cargados por un paciente o médicoel interlocutor recibe una notificación push sobre un nuevo archivo en la tarjeta de recepción. De esta forma, las clínicas pueden distribuir sus materiales promocionales, folletos de marca con recomendaciones y notas para aumentar la lealtad.
Sistema automático de encuestas sobre el estado de salud del paciente tras la consulta.Otra opción para fidelizar.Cada cliente después de la consulta recibe uno de los cuatro estados: el tratamiento está prescrito, el diagnóstico, la cita cara a cara está siendo reparada, el tratamiento está completo. Además, cuando los médicos completan un informe, iBolit pregunta a los pacientes sobre su estado de salud.
Estas opciones adicionales hacen que sea más fácil para los pacientesel proceso de interacción con los médicos: no necesitas tener nada en mente, tienes la confianza de que si pasa algo, el médico siempre está ahí para darte consejos y preguntarte por tu bienestar. Todo esto afecta la lealtad. Y es importante mejorarlo: preste atención a lo que los pacientes necesitan e impleméntelo en su clínica. Por ejemplo:
- No espere a que el paciente busque ayuda. Pregúntale a través de la aplicación cómo te sientes después de tomarlo, si el tratamiento ayuda. Tal atención por parte del médico tratante es muy valiosa.
- No olvides responder a cada reseña. Los pacientes verán las respuestas y apreciarán tal atención de la clínica y del médico individual.
- Поддерживать пациентов в период болезни. Можно организовать чаты, где врач сможет на протяжении недели или двух отслеживать состояние здоровья пациента, отвечать на вопросы и давать рекомендации.
Con esta funcionalidad, las clínicas podrán aumentar su base de clientes leales, sus ingresos y su factura promedio.
Salida de Western Instruments del mercado rusoconmocionó a muchas clínicas. Parece que esto ralentizará mucho el trabajo, ya que aún no ha aparecido una alternativa. Puedes estar tranquilo con la telemedicina en Rusia. Los instrumentos son nacionales y, por lo tanto, seguirán funcionando en el mercado ruso.
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