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Última presentación de la línea presupuestaria de smartphones Nokia (se presentaron los modelos Nokia X10 y Nokia X20, Nokia G10 y Nokia G20, y
Es decir, vemos una estrategia creada tanto porLibro de texto de marketing: centrado en el público objetivo de los países africanos pobres, con mantras trillados (y, por tanto, de bajo rendimiento) en forma de un cuerpo delgado, una pantalla grande y un tiempo de funcionamiento prolongado. ¿Alguna vez has visto un anuncio de teléfono inteligente que no tuviera todo esto? ¿Cómo diferenciar sus productos en un mundo donde hay sobreproducción de todo y se producen muchos más bienes de los que se pueden vender repitiendo las mismas tesis que hacen los competidores? Sí, para una empresa global, una estrategia centrada en los países pobres del tercer mundo, donde un nombre conocido es al menos una especie de guía para elegir un producto, parece sensata. Pero a largo plazo (e incluso con competidores globales) este es el camino de regreso. En lugar de llenar la marca Nokia adquirida por HMD Global para sus teléfonos inteligentes con significados nuevos y modernos, el fabricante basa su estrategia de ventas en la nostalgia por un gran pasado irremediablemente desaparecido.
Como resultado, el panorama general es algo así comodeprimido y nunca alegre. Y los caracteres africanos (sin racismo, Dios no lo quiera, pero a nosotros no nos funciona) en la versión ucraniana de las páginas dedicadas a los nuevos modelos de teléfonos inteligentes parecen extraños, por decir lo menos. A lo sumo es repulsivo. Compárelo con cualquier otra marca china que opere en el mismo segmento de precios. Recuerde la rapidez con la que realme entró en el mercado. También es una marca popular en los países en desarrollo, donde las personas tienen bajos ingresos pero tienen una necesidad insatisfecha de nuevas tecnologías. Pero su imagen no es tan deprimente, no se trata de un pasado brillante, sino de un presente brillante y un futuro aún más brillante. En una situación en la que es imposible competir con un precio bajo (disponible para todos los fabricantes, no tiene nada de complicado), cuando el público ya no presta mucha atención a las características técnicas (no entienden la diferencia en absoluto, (sólo saben que 8 megapíxeles son más que 5 y 3 gigabytes son más que 2), la única forma en que un fabricante puede destacar es mediante el colorido emocional de su marca. ¿Qué valores transmite y (igualmente importante) cómo los comunica visualmente? Aquí la imagen visual claramente sufre. Y los valores clave de los teléfonos inteligentes: Android One y el Android Go, aún más simple, con todas las consecuencias consiguientes (actualizaciones de seguridad periódicas, lanzamiento de nuevas versiones de Android) no se muestran en absoluto. Fueron abandonados en las comunicaciones en favor de una nueva estrategia: Amar, Confiar, Mantener. Al mismo tiempo, mantener una estrategia de producto que utilice exactamente esta versión de Android "puro" (incluso para ahorrar: no es necesario desarrollar su propio shell y mantener su funcionalidad). Y una estrategia tan desequilibrada, cuando hacemos una cosa pero hablamos de otra, no conducirá a nada bueno.
Sí, muy probablemente, una estrategia que apueste por el “puroAndroid" no funcionó (de lo contrario no lo habrían abandonado e inventado uno nuevo). Desafortunadamente (esto obviamente no fue a propósito), el Nokia moderno también ha heredado viejas enfermedades de marketing de su gran predecesor. ¿Recuerda cómo el director de la empresa, Olli Pekka Kalasvuo (por cierto, fue él quien la hizo genial) llamó a Nokia una empresa de Internet? Parece que ni siquiera él mismo entendió qué quería decir exactamente. Y recuerden cómo Nokia, que durante un tiempo se convirtió en sinónimo de la palabra “teléfono”, de repente, de la nada, comenzó a llamar a sus teléfonos inteligentes de la serie N “computadoras multimedia”, aparentemente sin entender muy bien lo que esto significa. En consecuencia, no pude transmitir estos "significados" a los consumidores. ¿Quién no entendió por qué el teléfono de repente se convirtió en una computadora (permítanme recordarles que estamos hablando de Symbian, que según los estándares actuales no podía hacer casi nada)? Y no está nada claro: ¿por qué multimedia? Es que la palabra todavía estaba de moda y quedó bien en la presentación. Tengo una fuerte sospecha de que la estrategia actual de “Amar, Confiar, Conservar” es más o menos lo mismo. Se trata de una bonita presentación, alejada del mercado real y de las necesidades de los compradores de smartphones.
De nuevo:el problema no está en los propios teléfonos inteligentes. Este conjunto de componentes electrónicos es tan bueno (pero no mejor) que el de la competencia. Esto no se trata en absoluto de esto (aunque los precios de la serie X claramente parecen demasiado altos y ni siquiera se planea que se suministren al mercado ucraniano). El problema es que la nueva estrategia se basa en valores hermosos y apela a los méritos pasados de la marca (logrados, por cierto, por gerentes completamente diferentes y en otros momentos), mientras que el comprador de teléfonos inteligentes está más interesado no en el pasado, pero en el futuro. ¿Crees que desconfía seriamente de las nuevas marcas chinas? Mire el ascenso de Xiaomi y comprenderá cuánto los ucranianos “no confían” su dinero a esta marca. La última presentación, cuando Xiaomi, por primera vez en su historia, presentó las primeras nuevas tecnologías (matriz de cámara, nuevo tipo de baterías, carga inalámbrica rápida). Esto no mermará la credibilidad de la marca de ninguna manera, sino todo lo contrario. Quizás en los países africanos pobres todo sea diferente, pero entonces, probablemente, no valía la pena globalizar el lanzamiento de nuevos productos. Y enfóquese en los mercados locales. Aunque Palm en su última versión, por ejemplo, no ayudó mucho, Palm Pre fue un producto excelente en todos los sentidos, pero el enfoque en un mercado interno, sin volverse global, lo arruinó.
Nokia se había sentido en el mercado hasta este momento.No tenía mucha confianza, su participación no superó los volúmenes homeopáticos, pero ahora todo empezó a parecer aún más desesperado. Persistir en los viejos logros de la marca e intentar sacarle otra gota a esa vaca no parece una oportunidad de crecimiento. Estas ideas parecen agradables para las personas con trajes caros que toman decisiones estratégicas, pero ya no funcionan así. El mundo está cansado de vivir en el pasado, la nueva audiencia generalmente solo está interesada en el futuro; no en vano, Samsung con su serie A estaba tan confundido por la juventud que ni un solo presentador de la presentación tenía más de 30 años. . Si Nokia, representada por HMD Global, ve a su cliente como un residente de un país africano pobre mayor de 40 años, entonces tengo malas noticias: los clientes están envejeciendo con el tiempo. Y si no piensa en la nueva generación de sus clientes y no crea para ellos una imagen visual atractiva que transmita los valores de su marca y sus productos, tarde o temprano se quedará sin clientes físicamente.
PD ¿Quién es el siguiente en despegar, después de LG, Sony o Nokia?
PD PD La misma presentación de nuevos productos: