Concepto erróneo común – Supongamos que si una empresa no vende más dispositivos cada año, entonces
No no y una vez más no.Aunque muchos consideran que el iPhone X es un fracaso simplemente porque cuesta 1.000 dólares – es demasiado caro para un teléfono inteligente, tal razonamiento está infinitamente lejos de la verdad. De hecho, Apple no necesariamente necesita aumentar la cantidad de iPhones que vende bajando sus precios sólo para lograr otro récord de ventas.
Si te centras únicamente en lo pequeñoCon una caída en la cantidad de dispositivos vendidos, es posible que no vea el panorama general. De hecho, Apple busca vender otros dispositivos y servicios – Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Music, etc. – para atraer usuarios a un ecosistema exclusivo de iPhone. Y la estrategia de Apple resulta ser más a largo plazo que simplemente vender tantos teléfonos inteligentes como sea posible. El objetivo principal – mantener a los clientes en el ecosistema.
Las estadísticas pueden ser diferentes.
Hay una infinidad de tácticas que Apple podríasolía tener ventas récord el último trimestre. Un ejemplo trivial – lanzamiento de menos modelos. Una de las mejores cosas del iPhone siempre ha sido que sabes qué modelo elegir. Un modelo sale en dos tamaños y el comprador potencial decide si comprarlo o no. Sin embargo, el año pasado Apple lanzó tres teléfonos inteligentes a la vez, lo que hizo que la elección fuera más difícil que nunca.
iPhone 8 y 8 Plus – teléfonos inteligentes increíbles.Funcionan con el mismo procesador Apple A11 Bionic que el iPhone X, y el 8 Plus incluso comparte su cámara con el modelo anterior. Al mismo tiempo, Apple perdió la oportunidad de “imponer” usuarios un nuevo iPhone futurista como única opción disponible.
Por supuesto, Apple tenía sus propios motivos para hacerlo.exactamente de esta manera – y son fáciles de detectar. Así, por ejemplo, el lanzamiento del 8 y 8 Plus permitió ocupar dos categorías de precios a la vez en lugar de una, reducir la posible escasez de pantallas OLED para el iPhone X y evitar una gran caída en las ventas debido a los dos meses. espere el lanzamiento del iPhone X. Sin embargo, si el iPhone X fuera la única opción, entonces la mayoría de los 350 millones de usuarios de iPhone que estaban listos para actualizar probablemente lo elegirían en lugar de un modelo anterior o un dispositivo de otro fabricante.
Otra forma obvia de aumentar las ventas de iPhoneX– venderlo más barato. Sí, hay muchas razones por las que gastar $1,000 en un teléfono inteligente en 2018 – No es una idea tan descabellada, pero aún así para muchos está por encima del umbral psicológico del coste de un iPhone.
Es imposible decir con certeza si Apple lo haráprecios más bajos en el iPhone X este año (poco probable) o lanzará una versión más nueva y más barata (casi seguro). Sin embargo, una cosa es segura: de hecho, no importa cuántos iPhones venda la compañía por trimestre.
Más ofertas – menos demanda
El mercado de los teléfonos inteligentes ahora está saturado de modelosde diferentes fabricantes en diferentes categorías de precios. Se puede comprar un buen teléfono inteligente incluso por 150-200 dólares (eche un vistazo más de cerca a la serie Motorola G si tiene un presupuesto muy limitado). Si te gusta Android, siempre puedes conseguir el OnePlus 5T por $500. Él es realmente genial.
Esta saturación del mercado es invariablemente seguida por una disminución.ventas En el cuarto trimestre de 2017, las ventas de teléfonos inteligentes en todo el mundo cayeron un 6,3%. Casi todos los que necesitan un teléfono inteligente lo han comprado para sí mismos. Y teniendo en cuenta que los teléfonos inteligentes están mejorando cada año, los usuarios comienzan a mantener los mismos iPhones durante varios años, en lugar de actualizarlos anualmente. Al final, la batería siempre se puede cambiar. Y, a la luz de los acontecimientos recientes, esto se puede hacer de manera bastante económica.
Ecosistema – es importante
Del punto anterior se deduce que perseguir las ventasRealmente no es la mejor estrategia en este momento. Un buen gancho para los usuarios, como ya hemos dicho, es un ecosistema desarrollado – y ninguna empresa aquí se acerca siquiera a Apple. Y este es un punto importante, ya que Apple compensa fácilmente la falta de ganancias de las ventas del propio iPhone vendiendo accesorios y servicios adicionales. Durante la llamada de ventas del primer trimestre fiscal de 2018, Tim Cook dijo que "para nosotros, no se trata de números, sino de la satisfacción del cliente". Y esta cifra entre los compradores de iPhone X es asombrosa”.
Y esto – un ejemplo típico del efecto halo.Los usuarios de iPhone X que estén satisfechos con su compra seguramente comprarán algo más para complementar su teléfono inteligente, a pesar del precio más alto, simplemente porque esperan la misma satisfacción de otros productos Apple. En pocas palabras, el usuario se acostumbra a la idea de que todo lo que Apple hace, lo hace bien, lo que significa que está justificado pagar un poco más por esta calidad.
Por lo tanto, comprar un iPhone deberíacomprando AirPods y Apple Watch. Y, por supuesto, te suscribes a Apple Music y espacio adicional en iCloud. Lo digo con mucha confianza porque a mí también me funcionó. A mi tarjeta se le carga cada mes una suscripción a Apple Music – pero para mí este servicio es tan conveniente que no me surge la idea de cambiar a otra cosa y, me avergüenza admitirlo, ni siquiera quiero perder el tiempo buscando soluciones alternativas. También tengo un Apple Watch en mi lista de deseos y estoy seguro de que tarde o temprano pasará de ahí a mi muñeca. Así es como empiezas a pagar por cosas en las que nunca antes habías pensado en tu vida.
Así, al venderme uno y sóloiPhone 7 y MacBook Air económico, Apple puede estar seguro de que volveré a ser comprador – porque así es como funciona un ecosistema cuando es ágil y fácil de usar.
Categoría “Otro”
Tim Cook señaló que las ventas del Apple Watch 3 fueron el doble que las de la segunda generación hace un año. Aunque no dio cifras exactas, suena impresionante.
Es difícil imaginar que el Apple Watch estuviera en ofertaSería igual de bueno si los usuarios no estuvieran contentos con su iPhone. Después de todo, se necesita un iPhone para usar el reloj inteligente de Apple. Y si alguien no está contento con un iPhone, ¿por qué comprarse otro reloj y unirse al ecosistema?
Lo mismo ocurre con los AirPods, Apple TV, auriculares.Beats y todo lo demás que cae en el “Otro” en el sitio web de Apple. Por cierto, el crecimiento de las ventas de productos de esta categoría durante el año pasado fue del 36%. En 2017, Apple ganó 5.500 millones de dólares solo en accesorios, y las ganancias de los servicios (iCloud y Apple Music) aumentaron un 18% durante el mismo período.
El resultado
Apple continuará vendiendo muchos iPhones. Quizás no tanto como antes, pero los usuarios continuarán actualizando sus teléfonos inteligentes. Algunos usuarios de Android pueden cambiar a iPhone. Si es necesario, hay varias formas de mejorar aún más las ventas.
Pero el futuro no es solo para iPhones. Está detrás de la familia general de productos Apple. Al desarrollar aún más un ecosistema confiable y creíble, la compañía continuará reteniendo usuarios.
Ahora Samsung está tratando de hacer lo mismo yconecte los teléfonos inteligentes Galaxy, el casco Gear VR, la cámara Gear 360, los relojes inteligentes Gear y los auriculares inalámbricos Gear IconX en un solo ecosistema. Google se detiene con los teléfonos inteligentes Pixel y Pixel Buds. Sin embargo, estas empresas aún están lejos del nivel de satisfacción del usuario, por lo que desean invertir en otros elementos del sistema.