Kukaan ei halunnut uskoa, että ihmiset lopettavat taksin käytön
Tänä keväänä tajusimme nopeasti, että voisimme lähteä kotiin
Mutta tunteet eivät palanneet kotiin, ja olemme kaikki tottuneet menemään ulos, tapaamaan toisiamme iltaisin, keksimään uusia projekteja, yrityksiä, mitä tahansa.Minulle nämä olivat aina päivän tärkeimpiä asioita.tunti tai pari, kun viimeiset tapaamiset toimistolla päättyivät ja hetki kunnes löysit itsesi kotoa, sillä juuri tässä hetkessä tapahtui kaikki tärkeimmät asiat, uusien liikekumppaneiden tapaaminen, uusien palveluiden keksiminen, keskustelu jonkun kanssa töiden jälkeen viinilasillisen ääressä. Ja sitten bam, kaikki katosi.
Tiesimme, että taksipalvelu voi pudota 50%, mutta emme halunneet uskoa sitä.Se, mitä tapahtui Israelissa, tarkoittaa meidän edessämmese ei ehkä tule. Aluksi se ei ollut pelottavaa, mutta sitten se paheni: ihmiset lakkasivat käymästä lentokentälle, matkat katosivat muutamassa päivässä melkein tyhjäksi. Sitten julkaisimme itse uutisen, että Yandex siirtyy etäkäyttöön. Kaikki yritykset ovat myös etäytymässä, ihmiset lopettavat työmatkat, menevät minne tahansa iltaisin, liikenneruuhkat ovat kadonneet, kaupunki tyhjenee.
Joka päivä avaat taksiliikenteen aikataulun ja masentut... Joitakin aikoja estin itsenipääsy tilastoihin, koska jos aloitin aamun tällä aikataululla, en voisi työskennellä kolme tuntia. Nämä ovat tunteita, joita jonkun on vaikea ymmärtää ja kokea, katsot mitä olet tehnyt viime vuosina ja huomaat, että se murenee silmiesi edessä.
Neljä sääntöä, jotka keksittiin itselleen Yandex.Taxi-palvelussa pandemian aikana:
1. Meidän pitäisi tehdä kaikkemme tarjotaksemme enemmän kyytiä. Toisella puolella on miljoonia taksinkuljettajia, jotka tienaavat rahaa. Muutama ylimääräinen matka vastaa parempaa tuloa.
2.Autamme kumppaneitamme, sillä taksinkuljettajien lisäksi toimii taksiyrityksiä ja ravintoloita. Kun yksi pieni taksiyhtiö, jolla on 100 autoa, tulee ja sanoo leasingyhtiölle: "Voitko lykätä maksuani?" - tämä on vahvaa. Mutta ei niinkään, kun Yandex tulee ja sanoo: rakas pankki, kumppanimme tarvitsevat apua, lykätään leasingsopimuksia. Ja tällä hetkellä se helpottuu.
3.Jokaisesta liiketoiminnasta vastaavat henkilöt saivat ehdottoman äänen. He eivät voineet neuvotella mistään kenenkään kanssa, he päättivät kaiken itse. Pohjimmiltaan demokratia oli poissa ja hajosi hieman 3-4 kuukaudeksi.
4.Kaikki tuotantotoiminnot: markkinoijat, kehittäjät, analyytikot ja kahdesta ensimmäisestä pisteestä vastaavat voivat tulla hakemaan mitä tahansa resurssia. He sopivat keskenään, kuka voi osallistua mihin tahansa. Tässä isot pomot osallistuivat.
Tuolloin alkoi ilmestyä uusia matkoja: otimme lääkärit heidän pisteisiinsä.Mielenkiintoista on, että kun lääkärit matkustavat taksilla, voitvierailla paljon enemmän potilaita päivässä, koska meillä on tähän algoritmit, eikä tarvitse ajaa ambulanssia, jota on jo vähän. Niitä on vähemmän kuin tarvitaan, kun tällainen romahdus tapahtuu. Lääkäreitä on tarpeeksi, mutta autoja ei tarpeeksi, kannoimme testejä, kuljetimme paketteja, laatikoita, mitä tahansa kuljetimme, itse sijoitimme siihen rahaa, keräsimme rahaa erilaisilta hyväntekeväisyysjärjestöiltä. Näitä matkoja piti etsiä nopeasti kaikkialta ja vaihtaa niihin.
Sääntö numero 1: Jokainen matka on tärkeä, vaikka vain yksi.Sitten muistimme, että olemme menneisyyden lopussavuotta on käynnistetty useita yrityshankkeita, jotka voidaan tiivistää yhdellä sanalla "logistiikka". Ihmisiä ei voida kuljettaa autolla, näin toimitus tapahtui erilaisilla kuorma-autoilla, gazelleilla ja pienemmillä autoilla. Meille tuntui palvelun kasvavan viileältä, viime vuonna teimme yli useita tuhansia toimituksia päivässä. Lokakuussa kasvu oli uskomatonta - 50 kertaa.
Palvelimme autoa, ja hän pystyi viemään mitä tahansa Venäjän kaupunkiin.Ja nämä ovat yli 700 kaupunkia.Tämän huomasivat nopeasti kaikki jälleenmyyjät ja yritykset, jotka eivät odottaneet, että jotain tapahtuisi, vaan muuttuivat lennossa. He muuttivat nopeasti prosessiaan ja rakensivat uudelleen. Samoin kaupungit sopeutuivat nopeasti.
Kuinka säästää ravintoloita ja toimittaa kaikille tattaria
Ravintolat ovat kiinni, mikä tarkoittaa, että niiden ainoa tulo on toimitus.Siirrytään toiseen sääntöön:auttaa kumppaneitamme. Olemme valmistaneet koko vuoden ajan suuren projektin nimeltä Super up. Huhtikuussa otimme version käyttöön, vaikka emme olleet vielä valmiita. Virheitä oli niin paljon, ja olin niin häpeissämme, että otimme tämän käyttöön, mutta päätimme tehdä sen, koska se antoi enemmän tilauksia ravintoloille. Voit antaa heille plus 2-3 tilausta päivässä, ja tämä oli heille erittäin tärkeää.
Käynnistimme Yandex.Lavkan toukokuussa 2019, jolloin ensimmäinen myymälä ilmestyi Khamovnikissa, ja nyt on jo 250 myymälää."Yandex.Lavka osoittautui erinomaiseksi palveluksi, se kasvaa, kaaviot ovat hulluja, mutta sitten tuli vuosi 2020, ja näet itse valtavan kasvun. Tämän kanssa on hyvin vaikeaa elää, kun istut illalla ja ajattelet, että huomenna kasvat 30 % tai 60 % tai 20 % tai 10 % ja kuinka varmistaa, että hyllyillä on jotain. Tiedän esimerkiksi, että kukaan ei koskaan syö fysalia, kun hyllyillä ei ollut mitään, oli fysalis joka tapauksessa, kaikki hedelmässä oli tyhjä, avasit sen, ostit kaiken ja fysalis oli siellä. Nämä ovat tarpeettomia marjoja. Olemme IT-alan yritys, meidän on ratkaistava ongelma, että hyllyillä on aina tattari- tai wc-paperia, josta oli hysteriaa maalis-, huhti- ja toukokuussa. Tämä on kaukana triviaalista. Tämä on melko helppoa, kun olet jo suuri jälleenmyyjä, kuten Magnit, X5, kun olet jo rakentanut kaikki toimitusketjut. Mutta jopa heille se upposi useiksi päiviksi, voit ratkaista sen, mutta kun olet vain keksinyt sen, se on tietysti täyttä helvettiä.
Jokainen palvelu toimii kaikkien ongelmien ratkaisemiseksi. Koska joka päivä tapahtuu niin paljon, ettei sinulla ole aikaa seurata sitä. Reaktionopeudesi kaikkeen on hullu, ja muistimme, että naapuriyrityksessä opimme kantamaan kaikkea.
Ja lanseerasimme sen kaupassa, sitten kului useita päiviä tai viikkoja, ja muistimme, että tämä voidaan tehdä paitsi kaupassa, ja Yandex.Edassa käynnistettiin 130 kaupunkia.
Ei tarvinnut allekirjoittaa mitään ravintoloiden kanssa tai etsiä kuriireita, vaan loimme aloitussivun superpääsyllä ja ilman välityspalkkiota.Täytä vain kuvat, paina "Ok" jasivustot, joista saat tilauksen. Joten he alkoivat skaalata hyvin nopeasti. Tarjosin yömyymälän, he hylkäsivät minut, tehtäviä oli paljon, mutta seuraavana päivänä käynnistimme sen toimimaan, erittäin nopea ratkaisu, keskustelemme siitä hyvin nopeasti ja etenemme eteenpäin, mutta itse asiassa projekti on uskomattoman monimutkainen. Aluksi kauppaa kuljetettiin sellaisilla mopoilla, jotka ovat kauhean hankalia, joten kaikki siirtyivät polkupyöriin. Ja täällä on jo yö, kaikki nukkuvat, miksi melua mopojen, taksien kanssa, mutta ihmiskunnan vaikein projekti on vesimelonien toimittaminen. Voitteko kuvitella, millaista olisi toimittaa 800 vesimelonia tunnissa? Jos haluat lähettää vesimeloneja elokuussa, sinun on aloitettava projekti maaliskuussa. Palvelusi kasvaa kahdesti viikossa, ei ole kuriireja, ei tattaria, ja joudut jo toimittamaan toimituksen elokuussa, muuten ne eivät ole saatavilla ollenkaan, mutta me kaikki muistamme, että tuolloin rajat suljettiin, puolet enemmän Venäjälle saapui ensimmäiselle puoliskolle. Siksi tässä oli erillisiä ongelmia, riippumatta siitä, mitä he keksivät, vesimelonit ovat suuria, ja varastot ovat pieniä, ne on varastoitava jonnekin, he ovat jo tajunnut, että varastamme ne "Driveen", autoihin. Koska "Drive" ei toiminut tuolloin, ja muistat, että seuraavassa palvelussa, kaupassa, kaikki juoksevat, he ovat pitkiä, kaikki on kunnossa, mutta "Drivessa" kaverit ovat masentuneita, suurin osa matkoista ei yksinkertaisesti ole sallittua.
Kuinka Yandex ei tullut hulluksi pandemian takia
yksi.Pidimme kokouksia joka ilta kaikista suorista raporteista palvelujohtajien kanssa. Ja kysyin täsmälleen yhden kysymyksen: "Mitä muuta tarvitaan?" Ei pitkäaikaista rakentamista, hankkeita, jotka ovat kuusi kuukautta tai vuotta, vain hei, ne ovat kiellettyjä. Meillä on erittäin nopea liike, nopeat muutokset, joissa voit vaihtaa, josta voit saada ylimääräisen tattaripakkauksen, kysy niin yksinkertainen kysymys joka ilta, joka päivä, keksimällä jotain uutta. Siirtymme eteenpäin huolimatta siitä, että suurin palvelu osoitti -60%. Samanaikaisesti emme unohtaneet kahta isoa ideaa: että Yandex.Lavkalla on oma tavaramerkki ja että ilmestyy Super up ja että Yandex.Taxi merkitään Yandex.Go: ssa.
2. Opimme seurustelemaan uudella tavalla.On erittäin vaikeaa juhlia kotona, mutta yritimme silti keksiä jotain ja pitää nämä kokoukset joka päivä, kaverit soittivat iltaisin CS: tä. Kirjoitin viestin ensin joka toinen päivä, sitten kerran viikossa yrityksen eri osissa tapahtuvasta tapahtumasta, vietin siihen kaksi tuntia päivässä, mutta tämän vuoksi jokainen työntekijä ymmärsi mitä tapahtui, koska kun olet toimistossa, voit katsoa oikealle, vasemmalle ja selvittää, mitä sinulla on siellä. Meillä oli yleensä onnekas, koska suurin osa tiimistä on työskennellyt viimeisten monien vuosien ajan, joukkueen ydin on hyvin tiukka, jota emme ole koskaan kokeneet yhdessä, joten se oli meille erittäin helppoa, tärkeintä on nauraa toisilleen.
Katso myös:
Löysi kadonneiden heettiläisten väitetyn valtakunnan. Mitä arkeologit ovat löytäneet?
Tuomiopäivän jäätikkö osoittautui vaarallisemmaksi kuin tutkijat ajattelivat. Kerromme pääasia
Havaittiin entsyymi, joka kääntää solujen vanhenemisen