Mitä ovat automatisoidut hotellit
Automatisoidussa hotellissa ei ole käytännössä lainkaan henkilökuntaa. Voi olla
Vieras on riippumaton:hän tekee lähtöselvityksen itse ilman jonoa vastaanotossa, valitsemalla itselleen optimaalisen numeron, kaikki maksetaan verkossa, laskut tulevat hänelle välittömästi sähköpostitse. Hotellin sisäänkäynti on mahdollista milloin tahansa henkilökohtaisella sisäänkäynnillä. Vieras tilaa aamiaisen ja siivouksen, varaa lippuja ja muita palveluja milloin tahansa odottamatta johtajan apua mobiilin concierge-palvelun kautta. Vieraille tällaisen hotellin käyttö on intuitiivista.
Automatisoidun hotellin omistajalle on myös tärkeitä etuja:
- Säästöt henkilöstökuluissa, jotka normaalioloissa ovat noin 30–40 % kokonaiskustannuksista. Siksi tämä näkyy saadussa voitossa.
- Pienemmät käyttökustannukset - anturitliikkeillä aktivoidaan valaistus ja lämpötilan säätö, mikä vähentää kulutettua energiaa. Automatisoidut hotellit käyttävät usein puhtaita energialähteitä.
- Hygieniaprotokollan noudattaminen on erityisen tärkeääpandemioiden ja epidemioiden aikana. Automatisoiduissa hotelleissa vieraalla ei ole käytännössä mitään yhteyttä henkilökuntaan, mikä tarkoittaa, että tartuntariski pienenee merkittävästi.
- Voit käyttää keinotekoistatiedustelutiedot mainostarjousten tai chatbottien muodossa. Tämä muistuttaa hotellin vieraita tilaamaan ruokaa ja juomia baarista ja ravintolasta, suunnittelemaan huoneen siivousta ja lisäämään muita palveluja oleskeluun.
- Voit seurata vieraan selaushistoriaa ja hänen tapojaan. Tämän ansiosta monista asiakkaista tulee kanta-asiakkaita, koska hotelli tietää mitä haluaa.
Työkalut, jotka auttavat muuttamaan keskimääräisen hotellisi älykkääksi hotelliksi
Teknisesti hotellien automaatio voidaan jakaauseita toiminnallisia lohkoja - keskusjärjestelmä, sisäänkäynnin kioskit ja pääsy huoneisiin. Tämä on perusta, joka luo tarvittavan vähimmäisinfrastruktuurin automaattiseen hallintaan ja vakituisen henkilöstön vähentämiseen.
- Keskusjärjestelmä, joka kerää kaiken tiedon vieraan ja hotellin eri vuorovaikutuskohdista. Kiinteistönhallintajärjestelmä - PMS on vastuussa tästä.
PMS, kiinteistönhallintajärjestelmä tai hotellin käyttöjärjestelmä- Voidaan käyttää kiinteistöjen, valmistuksen, logistiikan, henkisen omaisuuden, valtion tai hotellien asuntojen hallinnoinnissa.
- Sisäänkäynnin kioskit korvaavat vastaanoton.Ne ovat yhdistelmä kosketusnäyttöä ja korttimaksupistettä. Kioskin avulla asiakas voi itsenäisesti kirjautua sisään ja ulos, saada tietoa hotellista ja maksaa lisäpalveluista. Sattuu, että automatisoidussa hotellissa ei ole edes sisäänkäynnin kioskeja, ja vieras tarkistaa etukäteen sovelluksen kautta.
- Huoneiden ja tilojen kulunvalvontahotellin vieraat. Automatisoidussa hotellissa on tehotonta käyttää tyypillisiä magneettikortteja, koska niiden kiertoa on vaikea hallita - vieraat saattavat unohtaa palauttaa ne tai kadottaa ne. Sen sijaan käytetään tehokkaampaa NFC-järjestelmää, jota käytetään korttina - sovellettuna elektronisiin lukkoihin tai Bluetooth-tekniikkaan. Nämä tekniikat ovat sisäänrakennettuina kaikkiin älypuhelimiin. Siksi vieras pääsee huoneeseensa yksinkertaisesti pitämällä puhelinta oven lukossa. Vaihtoehtoisesti löydät QR-koodien ja joissakin tapauksissa - Face ID -järjestelmien käytön.
Lisäksi hotellin omistaja voiautomatisoi ja digitalisoi koko asiakasmatkan (asiakaskokemus - "High-tech"): vieraan vuorovaikutus huoneen kanssa ja lisäpalvelut, esimerkiksi ravintola ja kuivapesu.
Keskitetty PMS-hallintajärjestelmä
PMS on CRM, joka auttaa sinua hallitsemaan hotelliasi. Sillä voi olla seuraavat toiminnot:
- varausmoduuli, huonekalenteri ja vierashistoria;
- kyky hallita ja automatisoida myynti luokkien, huoneiden ja vuoteiden mukaan;
- huoneiden taloudellisen tilan hallinta, esimerkiksi siivous, sekä vieraan tai palvelijan jättämien korjauspyyntöjen valmistelu ja hallinta;
- tarkennettu haku varauksille ja vieraille, välitön suodatus millä tahansa parametrilla;
- räätälöityjä tarjouksia ja laajamahdollisuudet vieraiden markkinointi-analyyseihin - segmentointi, raportit erilaisista markkinointikanavista ja lähteistä, jokaisen vieraan täydellinen historia kaikista hotelliketjun varauksista, mukaan lukien taloudelliset indikaattorit, ainutlaatuiset tunnisteet ja kommentit vieraiden tottumuksista;
- auttaa hallitsemaan tulovirtoja ja rakentamaan automatisoitua dynaamista hinnoittelua - tätä varten järjestelmä ottaa huomioon kausiluonteisuuden, nykyisen kuormituksen, lähellä olevat tapahtumat;
- auttaa olemaan vuorovaikutuksessa piikojen kanssa ulkoistamisessa;
- kyky olla vuorovaikutuksessa sisäisestä järjestelmästä kaikkien varausten kanssa, mukaan lukien paikalliset varaukset;
- sisäinen ja ulkoinen analyysi kilpailijoiden vertailua varten.
Sisäänkäynnin kioskit
Kioskit sijaitsevat aulassa tavallisten tilojen sijaanvastaanottoalueet. Tällä hetkellä on useita yrityksiä, jotka tuottavat kioskeja, mukaan lukien yritykset, joilla on tuotantoa Venäjällä. Yhden kioskin hinta alkaa keskimäärin 2500 eurosta peruspaketille.
Kioskiin on sijoitettu pinpad korttien hyväksymistä varten. Usein on mahdollista asettaa QR-koodi nopeaa sisäänkirjautumista varten. Jos vieras "tuli kadulta" ja haluaa varata huoneen, hän voi tehdä sen kioskilla.
Kioskit voivat vaihdella kokoonpanossaan, ja niihin voi sisältyä passien skannaus, Apple- tai Google Pay -skannaus, vieraan henkilökohtainen tili ja varausten hallinta.
Voit koota erityisen tilauksen kioskin niinyhdenmukaisin tietyn hotellin käsitteen ja tarjottujen palveluiden kanssa. Kaikki kioskit ja ohjelmistot täyttävät siirtymäkäytäntöihin liittyvät paikalliset vaatimukset ja mukautuvat niihin.
Pääsyjärjestelmät
Yleiset tilat vieraille voivaterotettu ohjausjärjestelmien avulla. Yleisin Bluetooth- ja NFC-sirujen käyttö älypuhelimissa on pääsykorttina - vieras avaa sähköiset lukot älypuhelimellaan.
Lukot itsessään eivät usein vaadi vaihtoa, jos ne ovat riittävän nykyaikaisia. Joskus riittää ohjelmoida ne uudelleen tai asentaa ne jälkikäteen tarvittavilla levyillä.
Vaihtoehtoinen ja kalliimpi vaihtoehto voi olla Face ID -tekniikan käyttö - huone, hissit ja muut tilat tarjoavat pääsyn lukemalla käyttäjän kasvot.
Lisäautomaatiojärjestelmät
Lisätyökalut hotellitoiminnan automatisoimiseksi:
- ääniavustajat huoneen sisällä, huonelaitteiden automaattinen hallinta;
- palvelumoduulit hotellisovelluksen kautta puhelimessa;
- POS - baarin ja ravintolan ohjausjärjestelmä;
- moduuli raporttien laatimista varten siirtopalvelulle - tarjoaa tiedonlähetystä majoitettujen venäläisten ja ulkomaisten vieraiden tietojen automaattista siirtämistä varten kolmansien osapuolten palveluiden avulla.
Automatisoidut hotellit Euroopassa ja Japanissa
Automatisoidut hotellit operaattorilta KonceptHotellit löytyvät Saksasta ja naapurimaista Itävallasta ja Sveitsistä. Nämä ovat pieniä viihtyisiä 3–4 tähden hotelleja, 20–70 huonetta, joissa keskitytään alueellisen tuotannon, vaihtoehtoisten energialähteiden käyttöön ja ympäristöstandardien tukemiseen. Hotellin tavallinen vuokrausaste on 82,5%, yhden yön keskimääräinen hinta on 89 € (ei ota huomioon pandemiakautta).
Neljän tähden fiksu hotelli ilmestyi sisäänBudapest - KViHOTEL BUDAPEST. Se toimii onnistuneesti jopa 90 prosentin kuormituksella (pandemian aikaa ei oteta huomioon). Tämä vahvistaa, että automatisoidut hotellit ovat kysyttyjä eri luokkatasoilla.
Henn-na Hotel Japanissa on tehnyt vielä enemmänprogressiivinen askel - vastaanotossa olevat robotit auttavat vieraita. Eurooppa ei todennäköisesti ole vielä valmis tällaiseen palveluun, mutta sitä voidaan pitää tulevaisuuden trendinä.
Automatisoidut hotellit eivät aina näytä siltähi-tech tyyli. Se voisi olla 1800-1900-luvun rakennus, vakiohuone, mutta työntekijöiden vähimmäismäärä. Tämä ei tarkoita alhaista palvelutasoa, usein hinta on neljän tähden hotellien tasolla. Vieraat yöpyvät tällaisissa hotelleissa uteliaana.
Vieras muotokuva
Uusi automatisoitu konsepti on erityisestisuosittu nuorempien sukupolvien keskuudessa. Bitkomin tutkimusten mukaan noin 30 % 14–29-vuotiaista vastaajista valitsisi automatisoidun hotellin. Vanhemmalla sukupolvella on erilaiset mieltymykset - 65-vuotiaista ja sitä vanhemmista vain noin 8 % harkitsisi tällaisen hotellin varaamista. Tämä selittyy sillä, että vanhemmat ihmiset eivät ole tottuneet käyttämään uutta teknologiaa kaikilla elämänalueilla ja suosivat klassisempia hotelleja.
Myös automatisoitu hotellikonsepti sopiiihmiset, jotka matkustavat työn takia tai haluavat käyttää aikansa tehokkaammin. Noin 91,4 % liikematkustajista ja 85,3 % yksityismatkustajista pitää nopeaa sisäänkirjautumista ilman jonotusta erityisen tärkeänä.
Deloitte-tutkimus osoittaa senliikematkailijoiden mielestä tämä konsepti on erittäin onnistunut ja räätälöity heidän tarpeisiinsa. Markkinat seuraavat asiakkaan tarpeita. Tällä on myös rakenteellinen vaikutus yksityisiin matkamarkkinoihin.
Onko sijoittamisen arvoinen ja mitkä maat sopivat tähän?
Vuosina 2010--2018 matkailijoiden määrä Euroopassa kasvoi voimakkaasti - 46%, mikä on 710 miljoonaa ihmistä. Tänä aikana matkailutulot kasvoivat 51%, mikä on 483 miljardia euroa.
Uudet ja vaihtoehtoiset asumistyypitovat yksi houkuttelevimmista sijoitustyypeistä - Deloitten tekemän tutkimuksen mukaan 25% tutkituista sijoittajista valitsee tämän alueen. Vain 9% haluaisi sijoittaa mieluummin klassisiin hotelleihin.
Viisi parasta hotelliin sijoittamista houkuttelevinta maata ovat Espanja, Saksa, Italia, Englanti ja Alankomaat.
Voimme myös täydentää tätä indeksikertoimellavalmius automatisointiin ympäri maailmaa ("ARI Automation Readiness Index: Who is Ready for the Coming Wave of Innovation?"). Euroopassa tämä on ensisijaisesti Saksa, joka on maailmanlistan toisella rivillä.
Maiden innovaatiovalmiuden arviointi
Ennustamme kysynnän automatisoidullehotellit vieraiden keskuudessa kasvavat merkittävästi. Tästä tulee normi sukupolvelle i ja se täyttää vuosituhannen kasvavan kysynnän. Jo tänään globaalit toimijat mainostavat aktiivisesti uusia tuotemerkkinsä korkealla digitalisaatiolla ja keskittyvät markkinoilla oleviin nuoriin sukupolviin - Marriott kehittää Moxy-tuotemerkkiään, Rezidor Hotel Group (Radisson) on avannut 10 hotellia Radisson Red -brändillä.
Katso myös:
Tutkijat ovat keksineet, miten matoreikä löytyy avaruudesta. Mutta kuinka vaarallinen se on?
Kävi ilmi, että Mayan sivilisaatio jätti kaupunkejaan
Loiset on pelastettava. Tutkijat jopa laativat tätä varten erityisen suunnitelman.