Itseeristyminen sulki tilapäisesti offline-tilan elämästämme, ja tämän prosessin pääasiallinen seuraus oli täydellinen
Vastaavasti yritysten on maksettava enemmänhuomio digitaalisiin työkaluihin vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa - Internet-palvelut, sosiaaliset verkot ja mobiilisovellukset: Esimerkiksi Euroopassa karanteenin alkamisesta lähtien sovellusten latausten määrä kasvoi 30%, ja verkkokaupoissa tehdyt palvelut, mukaan lukien ruoan toimitus, rahoitusinvestoinnit, olivat erityisen suosittuja , kunto ja terveys. Kuluttajan kannalta tämä on nopein ja kätevin tapa kommunikoida tuotemerkin kanssa, joten oman sovelluksen kehittäminen tai integroituminen muihin, kuten Delivery Club tai Uber, on tänään välttämätöntä (englanniksi "must have" - trendikäs asia, jolla on oltava). useimmille yrityksille.
Tapahtumat ja kokemukset
Huolimatta rajoitusten asteittaisesta purkamisestaEuroopassa ja Venäjällä julkisten tapahtumien paluuta ei todennäköisesti ole tulossa pian. Tapahtumaalan elpyessäkin monet ovat varovaisia ruuhkaisissa paikoissa, mikä tarkoittaa, että verkkotapahtumien rooli säilyy vielä pitkään.
Tällä muodolla on monia etuja vuonnaerityinen budjetti ja kyky poistaa maantieteelliset rajat. Nämä edut antavat sille mahdollisuuden jalansijaan elämässämme - sekä "puhtaassa" versiossaan että sekoitetussa versiossa, kun festivaalilipun mukana on mahdollista ostaa pääsy live-lähetykseen, jos ostaja ei voi tulla henkilökohtaisesti. Joten kun siirrimme Calltouchissa koulutustilaisuuksiamme verkossa, kävi ilmi, että monille tämä muoto osoittautui vieläkin kätevämmäksi, koska osallistumiseen sinun ei tarvitse maata muutama tunti tielle tai miettiä kenen kanssa lapsen jättää. Nyt harkitsemme vaihtoehtoa jättää molemmat muodot rajoitusten poistamisen jälkeen: verkossa ja offline-tilassa.
Voimakas kehitysstimulointi koronaviruksen aikanasai VR-kokemuksen: virtuaalimatkailu, virtuaaliset kävelyretket museoihin ja eläintarhoihin, virtuaaliset näytöt kiinteistöissä. Ja vaikka virtuaalikokemuksien kysyntä vähenee rajoitusten poistamisen jälkeen, VR saa ehdottomasti uuden vuokrasopimuksen elämästä markkinoinnissa.
Joten, VR matkailualalla auttaa jo yrityksiämainostaa erilaisia turistikohteita ja kutsua asiakkaita kävelemään paikallisiin nähtävyyksiin. Erityisesti amerikkalainen Travel World VR -yritys on erikoistunut turismiin liittyviin virtuaalisiin ratkaisuihin. Sitä käyttävät paitsi matkatoimistot myös hotelliyritysten edustajat: VR-arvostelut tarjoavat paljon enemmän tietoa hotellista kuin mainosartikkeleiden lukeminen ja valokuvien tutkiminen.
Verkkokauppa
Pandemiasta on tullut todellinen ajurisähköisen kaupankäynnin alalla, erityisesti FMCG-sektorilla. Jos aiemmin nämä markkinat jäivät jälkeen verkkokaupan volyymeilla, nyt tämä ero saattaa kaventua: ennen koronavirusta yksi tärkeimmistä syistä kieltäytyä verkkokaupan toimituksista oli pelko kuriirin viivästymisestä tai pilaantuneista tavaroista - esim. vanhentuneet hedelmät. Itseeristyksen aikana saadut positiiviset kokemukset ovat tehneet ruuan tilaamisesta netistä osaksi jokapäiväistä elämäämme: verkkokaupan FMCG-myynti on lähes kaksinkertaistunut ja trendien perusteella kasvaa edelleen.
FMCG, nopeasti liikkuvat kulutustavarat (englannista "nopeasti liikkuvat kulutustavarat")- nämä ovat yksityishenkilöiden yksityiskäyttöön ostamia, lyhyen elinkaaren omaavia tavaroita, eli nopeakäyttöisiä tavaroita.
Aktiivisen kehityksen on jaettavaautomatisoitu kaupankäynti (a-kauppa) - tähän sisältyy verkkomaksutapojen kehittäminen, myymälät ilman myyjiä ja toimitusautomaatio: esimerkiksi droonien jakelu tuli suosituksi Kiinassa karanteenin aikana. Ja toukokuun lopussa Sberbank, Visa ja Azbuka Vkusa ilmoittivat myymäläpilotin käynnistävän ilman kassakoneita: ostoskorien ostojen lukumäärä kirjataan tietokonenäkymällä ja rahat veloitetaan kortilta automaattisesti mobiilisovelluksella.
Verkkokaupan nousukausi on johtanutostosprosessi alkaa integroitua elävään viestintään. Viime vuonna Aasiasta, pääasiassa Kiinasta, ostoksien suoratoisto on alkanut kehittyä valtavassa vauhdissa - suorana lähetyksenä ostoksista, jotka muuttavat koko prosessin toiminnallisesta menetelmästä viihteeksi. Pyrkiessään uusia tunteita ja vaikutelmia ihmiset alkavat kääntyä ns. Sosiaalisen ostoksen työkaluihin - myyntiin sosiaalisen median alustojen kautta, jotka tarjoavat mahdollisuuden keskustella ostoistaan, jakaa uutta ostoa ja vaihtaa mielipiteitä tavaroista. Siksi ne vähittäiskauppiaat, jotka voivat luoda verkkokaupoissa tilaa, joka antaa kuluttajille mahdollisuuden rentoutua ja keskustella, hyötyvät varmasti uudessa maailmassa.
Tee se itse
Pandemia on pakottanut monet merkit vaihtamaan myynnistäedistäminen koulutussisältöön. Yritysten pakotetun keskeyttämisen ja asiakasuskollisuuden ylläpitämisen yhteydessä yritykset siirtyivät markkinoinnin painopisteisiin hyödyllisiin neuvoihin, verkkokoulutukseen ja mestarikursseihin. Ja ei turhaan: itsenäistyneisyydessä ihmiset kääntyivät edullisiin ammatteihin, joille aikaisemmin ei ollut riittävästi aikaa - joten viime kuukausina DIY-tuotteiden (Tee se itse tai “tee se itse” - “Hi-tech”) kysyntä on lisääntynyt huomattavasti. Esimerkiksi Google totesi, että leivän leipomiseen liittyvien hakujen määrän lisääntyminen kotona onnistui, ja YouTube-hakemus venytysharjoitteluun kotona lisääntyi yli 50%.
Brändit yrittivät vastata näihin uusiintarpeisiin julkaisemalla reseptejä, itsehoitovinkkejä ja urheiluharjoituksia sosiaalisessa mediassa. Hyödyllisen sisällön runsauttamiseen tottuneena kuluttajat eivät halua erota siitä niin helposti - joten pandemian jälkeen yritysten on muutettava tuotteitaan lisäämällä niihin koulutuskomponentti. Valmisruokien lisäksi ravintolat ja kahvilat voivat tarjota ruoanlaittosarjoja, ja taideliikkeet tarjoavat kanvassarjoja, maaleja ja siveltimiä sekä verkkomaalaustyöpajan.
Sama pätee markkinointitoimintaan: Asiakasuskollisuuden ylläpitämiseksi yritysten on kiinnitettävä enemmän huomiota mielenkiintoiseen ja asiaankuuluvaan tietoon sosiaalisissa verkostoissa ja kaikenlaisissa koulutustilaisuuksissa. Äkillinen siirtyminen luottamuksellisesta viestinnästä ja tuesta, johon käyttäjät ovat tottuneet itsenäistymisen aikana, aggressiiviseen mainontaan, aiheuttaa todennäköisesti hylkäämisen.
Turvallisuus ja taloudellisuus
Koronavirustilanne on tehnyt monista meistäensimmäistä kertaa kiinnittää niin tarkkaan huomiota omaan terveyttään koskeviin kysymyksiin. Tietenkin, ajan myötä, lopetamme jatkuvasti tavoittamisen antiseptistä, alamme taas pitää kiinni metrokaiteista ja ottaa turvallisesti jäätelökartion käsillämme ilman käsineitä - mutta turvallisuuden halu meissä on aiempaa vahvempi. Tässä suhteessa voittajat ovat merkkejä, jotka voivat osoittaa olevansa huolissaan asiakkaidensa hyvinvoinnista.
Useimmat kaupat tarjoavat nytvierailijat käyttivät antiseptisiä ja kertakäyttöisiä käsineitä, ja joukko organisaatioita aloitti huoneen ilman desinfioinnin bakterisidisillä lampuilla. Euroopassa jotkut tuotemerkit - etenkin Stella McCartney ja Bond Street - ovat ennakoineet tämän suuntauksen asentamalla ilmansuodatusjärjestelmät pisteisiinsa ennen pandemiaa. Posterit, jotka ilmoittavat ostajille, että toimitilat ovat prosessoitavissa ja työntekijät työskentelevät naamioissa, voivat jäädä ravintoloihin ja kauneussalonkeihin - ei enää koronaviruksen yhteydessä, vaan kävijöiden turvallisuuden korostamiseksi. Jokainen toiminta, joka auttaa lieventämään ympäristön kielteisiä vaikutuksia asiakkaiden terveyteen uudessa maailmassa, arvostetaan enemmän kuin koskaan, ja yritysten on otettava tämä huomioon asiakaspalvelussaan.
Lopuksi toinen tärkeä seuraus kriisistäkulutus väheni. Tulojen laskiessa kuluttajat ympäri maailmaa ovat kiinnostuneempia ostoskoristaan. Boston Consulting Groupin raportin mukaan 27% heistä aikoo leikata kuluja muotituotteisiin, ylellisyystuotteisiin, leluihin ja peleihin seuraavan kuuden kuukauden aikana, ja hakukyselyn "ilmainen kokeilu" suosio Googlessa on kasvanut 30%. Yleisön halu säästää rahaa voi vain vaikuttaa yritysten hinnoittelupolitiikkaan - palvelun koekäytön tarjoamisesta uusien tuotteiden kehittämiseen: halvempaan, mutta massiivisempaan.
Katso myös:
Komeetta NEOWISE on näkyvissä Venäjällä. Mistä nähdä hänet, mistä etsiä ja miten ottaa valokuva
Uudet ohuet aurinkopaneelit voidaan kiinnittää mihin tahansa pintaan
Australia alkaa maksaa sähköajoneuvojen käytöstä