Kauppa, joka muistaa sinut: Facenote-perustaja Eduardo Rivara - kasvojen tunnustamisesta parempaan palveluun, ei turvallisuuteen

Tervetuloa asiakkaan nimi

- Mikä on Facenoten pääpiirre?

- Facenote on teknologia

kasvojen tunnustaminen vähittäiskaupalle. Tärkeintä on, että olemme 100% keskittyneet käyttäjäkokemukseen ja yksityisyyteen. Kasvojen tunnistamista varten pyydämme aina ostajia antamaan itsepalveluperiaatteita - jotka voidaan tunnistaa myymälästä. Se toimii näin: pyydämme ostajia tarjoamaan itsepalvelun yhteyden muodostamiseen järjestelmään, joka tunnistaa ne ja antaa alennuksia. Joten ostajat valitsevat itselleen, osallistuvatko ohjelmaan. Seuraavalla kerralla, kun he palaavat myymälään, heidät tunnistetaan, tervetuloa nimensä mukaan, konsultit saavat tietoa aikaisemmista ostoksistaan ​​ja mahdollisista bonuksistaan. Asiakkaan tulee aina saada jotain ohjelmaan osallistumisesta.

Kuva: Anton Karliner / Haytek

Lisäksi ostoksia on helppo rakentaateknologiaa. Facenote toimii palveluna, ja ohjelma voidaan asentaa mihin tahansa laitteeseen, joka on jo kaupassa: tabletit, iOS, Android, näytöt.

- Miten ostaja antaa itsensä?

- Se riippuu asiakaskokemuksesta (asiakasmatka - "High-tech"), jonka haluat rakentaa myymälään. Ostajan on tarjottava itse. Hän voi tehdä sen itse ja esimerkiksi lähettää tai lähettää Instagramiin erikoismerkin. Tai käytä erityistä laitetta myymälässä. Yleensä iPadille tai itsepalvelukeskukselle, jota voidaan tarjota asiakkaille, toimii hyvin: oikea valaistus ja ostaja on jo siellä.

Facenote-järjestelmän avulla voit muistaa asiakkaan itsensä avulla. Kuva: Facenote

Miten selittää asiakkaalle, mitä hänen itsensä kanssa tehdään

- Mitä ostaja sanoo, kun hän ottaa itsensä? Että hänen kasvonsa analysoidaan ja myymälän kamerat tunnistavat? On selvää, että sinulla on käyttäjäsopimuksia, mutta mitä kerrot ostajille yksityisyydestä?

- Tämä on erittäin tärkeää. GDPR: n sääntöjen noudattamiseksi emme voi piilottaa niiden toimintaa. Ensinnäkin tarjoamme ostajalle bonuksia - otamme itsesi ja osallistumme ohjelmaan. Kun asiakas ottaa valokuvan, meidän on kerrottava hänelle sen käyttöä koskevat säännöt - ei käyttäjän sopimukseen, jota kukaan ei luki. Meidän on selitettävä huolellisesti, mitä teemme siihen. Esimerkiksi, että näitä itsepalveluja käytetään tunnustamiseen vain tässä tämän merkin myymälässä. Ja kaikki tiedot voidaan poistaa painamalla painiketta. GDPR: n koko käsite ei ole vain lain noudattaminen, vaan myös käyttäjien selittäminen siitä, miten heidän tietojaan käytetään: miksi tarjoamme itsepalvelumme, mitä teemme sen kanssa.

GDPR

25.5.2018 alkaen uusi suojelulakihenkilötietoja Euroopan unionin yleisessä tietosuoja-asetuksessa tai GDPR: ssä. Tämä laki liittyy suoraan Venäjään, koska se on ulkoinen. Toisin sanoen, kaikkien 28 EU-maan yritysten olisi noudatettava vaatimuksiaan, mutta myös niitä organisaatioita, jotka ovat mukana Euroopan unionilta saatujen henkilötietojen käsittelyssä tai joilla on pääsy siihen. Tämän kriteerin piiriin kuuluvat monet venäläisen liiketoiminnan aiheet. Ensinnäkin nämä ovat yrityksiä, joilla on sivuliikkeitä Euroopan unionissa. Nämä ovat myös maassamme toimivien kansainvälisten järjestöjen tytäryhtiöitä. Ja tietenkin palveluyritykset, jotka tarjoavat IT-palveluja Euroopan kuluttajille.

Kasvontunnistustekniikkaerittäin turvallinen vuosien varrella. Ihmisillä on se, mitä kutsun pelko-tekijäksi. Ajattelette heti: ”Voi, he käyttävät sitä seurantaan ja heidän turvallisuuteensa.” Tämä mielipide on normaali. Yleensä ihmiset uskovat, että kasvojentunnistusta käytetään torjumaan varkauksia eikä parantamaan heidän elämäänsä. Nyt yritämme siirtää tätä painopistettä asiakaskokemuksen parantamiseen. Ja meidän on selitettävä hyvin selkeästi, mitä olemme yritykselle ja mitä tarjoamme.

Kuva: Anton Karliner / Haytek

- Aloitit työn ennen GDPR: n käyttöönottoa. Onko jotain muuttunut lain jälkeen?

- Olemme nuori yritys, joka aloitettiin kaksi vuotta sittenkun GDPR oli jo muodostettu. Ja käyttäjän ja ostajan yksityisyyden kunnioittaminen on ollut valokeilassa alusta alkaen. Koska liiketoimintamme ydin on käyttäjäkokemus, ei turvallisuus. Tämän vuoksi kehitimme teknologiaa käyttäjän ympärille. Ei vain tarjota asiakkaille tietoa, vaan myös tarjota asiakkaille palvelua. Keskityimme CRM-integraatioon, kykyyn poistaa tietoja. Kun GDPR tuli voimaan, tarvitsimme vain muutamia yksityiskohtia. Mutta lähetystyömme vastasi jo GDPR: tä.

- Monet yritykset ovat mukanahenkilöiden tunnustaminen, minkä vuoksi he lähtevät julkisesta kentästä ja aloittavat työnsä valtion ja yksityisten yritysten hyväksi turvallisuuden alalla. Onko vaikeampi työskennellä avoimessa tilassa, kun monia tekniikoita ja kehyksiä ei ole saatavilla?

- Toisaalta tämä on totta, monet yritykset ovat menneetturvallisuutta ja valtion tilauksia. Mutta se avaa myös mahdollisuuksia ja markkinoita yrityksillemme. Yksityisyyden vuoksi keskitymme usein siihen: asiakkaat kääntyvät meihin ja pyytävät yhdistämään palvelun parantamisen asiakkaille turvallisesti. Me emme voi sanoa heille - koska päätimme noudattaa GDPR: ää, ja tarvitsemme tämän henkilön suostumusta. Varkauksien jäljittämiseen ei ole mahdollista käyttää tekniikkaa, eikä yksi varas saa tällaista suostumusta. Voit siis seisoa toisella puolella. Olet joko turvautunut tai teet palvelua.

- Et voi saada jotain ja enemmän?

- Joskus voit, jotkut yritykset yrittävät. Luulen, että he kävelevät ohuella jäällä. Jotta käyttäjät voisivat tarjota hyvää palvelua, sinun täytyy ansaita heidän luottamus. Keskityimme tähän, ja tämä erottaa Facenoten muista vastaavista aloittelijoista.

"Järjestelmä varoittaa konsultteja niiden tablettien kautta: tämä on Eduardo"

- Kasvotunnistus mahdollistaa henkilön löytämisenInternet-yhteys ja yhdistää hänen valokuvansa esimerkiksi sosiaalisen verkoston profiiliin. Mahdollisesti saatat löytää paljon enemmän myymäläostoksista. Teetkö tätä tai suunnittelet?

- Tämä on mielenkiintoinen kysymys ja jotkut yrityksettehdä tällaisia ​​asioita. Mutta jos keräät mahdollisimman paljon tietoa, asiakkaan on vaikea käyttää sitä lopulta. Löydät online-profiileja, mutta mitä heidän kanssaan seuraavaksi? Se olisi hyödyllistä markkinoinnissa, mutta kehitämme teknologiamme tähän.

Kuva: Anton Karliner / Haytek

Tällä hetkellä olemme keskittyneet suljettuunjärjestelmä, joka tunnistaa sinut ostajana, jos haluat sen. Kaikki tiedot, jotka annat tuotemerkille, aiemmat ostot, mieltymykset, näkyvät kauppiaiden konsulttien nähtävillä. Ajatuksena on, että vain konsultit voivat parantaa kokemustasi. Jos ostat verkossa, esimerkiksi Amazonissa tai muualla maailmassa, se tunnistaa sinut välittömästi evästeiden avulla. Sivusto tuntee nimesi, pankkikorttisi tiedot ja toimitusosoitteen. Ja se on hyvä. Hyväksymme sen. Niinpä mietitään, että kasvojen tunnistaminen ei ole outo tapa löytää sinut Internetistä, vaan fyysisenä tapana antaa kaupalle tunnistaa sinut. Vanhoina aikoina menit myymälänne alueellasi, ja sinut muistaa näky. Nimeä. Haluamme saada sen takaisin. On epätodennäköistä, että ihmiset haluaisivat myymälöiden katsoa sivujaan Facebookissa tai Instagramissa. Miksi heidän pitäisi tehdä tämä? Yritän aina ottaa ostajan aseman ja ymmärtää: haluan tämän itse? Tämä on päätöksentekomallini. Jos se on hyvä käyttäjälle, niin teemme sen. Jos ei, yritä välttää.

- Kyllä, mutta puhut henkilökohtaisesta paluustayhteystiedot. Sinun tapauksessa henkilökohtainen yhteys tulee teknologiasta - robotti muistaa sinut, ei myyjä. Missä tämä linja on, miten automaattista kasvojen tunnistusta voidaan pitää henkilökohtaisten suhteiden palauttamisessa?

- Käytimme järjestelmässä paljon mittauksiamyymälöissä ja oppinut, että kun tällainen malli on integroitu henkilökohtaisiin kontakteihin, se toimii hämmästyttävästi. Työskentelemme esimerkiksi brasilialaisen Melissa Shoesin kanssa, joka myy kenkiä kaikkialla maailmassa. Kun suoritamme koulutuksia ja autamme konsultteja ymmärtämään, miten teknologia toimii, myynti nousee. He itse sanovat, että kenkien myynti on tylsää. Se on aina sama asia: mitä kokoa sinulla on, kokeile sitä. He haluavat uusia teknologioita. Ne tarjoavat ostajille mahdollisuuden ottaa itselleen itsensä ja muodostaa yhteyden järjestelmään - ja selittää, miten se toimii. Kun ostaja palaa, he tunnistavat hänet. Järjestelmä hälyttää konsultteja tablettiensa kautta: tämä on Eduardo.

Kasvojen tunnistusjärjestelmä Melissa Shoesin kenkäkauppojen verkossa. Kuva: Facenote

Suuri vähittäiskauppa muuttuu nyt hyvin usein.konsultit. Autamme heitä ylläpitämään henkilökohtaisia ​​kontakteja ostajan kanssa näissä olosuhteissa. Tätä varten tarvitaan sekä tunnistusjärjestelmä että henkilö, joka käyttää näitä tietoja. Nyt kaikki löytyy verkossa, ja kun siirryt myymälään - mene tuntemuksiin. Haluat koskettaa tavaroita, haluat jonkun kertoa niistä yksityiskohtaisemmin. Facenote pyrkii antamaan konsultteille enemmän tietoa ja parantamaan asiakkaiden ostokokemusta.

- Vähittäiskauppa kehittyy paljon.teknologiset ratkaisut - uudet maksutavat, kasvojen tunnistaminen ja niin edelleen. Useimmat tuotemerkit eivät pysty integroimaan kaikkia niitä, kaaos alkaa. Miksi kaupat valitsevat sinut - tarkemmin sanottuna teknologiaasi?

- Tämä on myös erinomainen kysymys, koska lopussaKaiken kaikkiaan kasvojen tunnistaminen ei ole niin tärkeää. Kasvojen tunnistaminen on yksinkertaisesti tapa yksilöidä ja tunnistaa asiakkaita. On monia tekniikoita, jotka yrittävät ratkaista tämän ongelman, ja ne, jotka tuovat käyttäjille vähemmän haittaa.

Ja kasvojen tunnistaminen on siitä, miten ihmiset erottavattoisiaan. Jos näen sinut huomenna, selvitän, koska muistan kasvosi. Tämä on luonnollista. Sen vuoksi kasvojen tunnistaminen on luonnollisin ja vähiten vaikeaa tapa tunnistaa parhaat asiakkaansa. Ja uskomme, että tulevaisuus menee tähän.